客服工作職責（精選23篇）

　　在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到工作職責，制定工作職責可以有效規范操作行為。制定工作職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客服工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服工作職責 1

　　1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負責定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。

　　客服工作職責 2

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的'意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

　　客服工作職責 3

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的.關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

　　客服工作職責 4

　　1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

　　2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

　　4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發來的'用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

　　客服工作職責 5

　　1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

　　2..通過公司提供的'平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。

　　5.適時完成“黨”的業績目標!

　　6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。

　　客服工作職責 6

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現的`各種問題，協同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。

　　4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

　　客服工作職責 7

　　1.負責客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善;

　　3.能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的`服務技能和玩家滿意度。

　　客服工作職責 8

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的.服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　客服工作職責 9

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

　　客服工作職責 10

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　客服工作職責 11

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

　　5、領導交辦的其他相關工作。

　　客服工作職責 12

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線、網絡在線、Q群等咨詢服務;

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創造滿意的服務感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產品負責人;

　　4、執行公司安排的'其他各項服務項目和活動。

　　客服工作職責 13

　　1、負責協助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問；

　　2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理;

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的`各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

　　客服工作職責 14

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業咨詢服務，純網絡銷售不打電話、；

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規劃方案；

　　3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發；

　　4、為考研意向學員提供咨詢服務；

　　5、顧問試咨詢模式，無需開發客戶資源。

　　客服工作職責 15

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5、店內播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8、負責顧客存、取包業務。

　　9、接受符合會員資格的單位或個人的`辦卡申請。

　　10、賣場快訊的追蹤、分發。

　　11、負責店內顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

　　客服工作職責 16

　　1、根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

　　2、及時準確反饋每日質量信息；

　　3、妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；

　　4、維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

　　客服工作職責 17

　　1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協助相關部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續轉化付費;

　　5、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

　　客服工作職責 18

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導用戶了解平臺產品功能，進行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的.咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現良好的服務態度;

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度。

　　客服工作職責 19

　　1、負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質檢管理、綜合管理的`工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業務需求。

　　6、協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領導交辦的其他事項。

　　客服工作職責 20

　　1、熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案；

　　2、負責400call—in電話的`接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求，挖掘潛在客戶；

　　3、主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務；

　　4、處理客戶提交的訂單，跟進工作，確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

　　客服工作職責 21

　　1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的.文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務。

　　客服工作職責 22

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的'順利開展及跟進。

　　5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

　　6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

　　客服工作職責 23

　　1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況；指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的'服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況；指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等；協助做好臨時性的接待工作。

　　7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。

　　8、監督小區衛生工作。

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