客服崗位職責
在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。
客服崗位職責1
1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導；
2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。
4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的.內容，按照流程給予客戶反饋。
5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
客服崗位職責2
崗位職責:
1、協助物業經理開展物業日常管理工作，負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作；
2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理；負責后勤物資耗材的采購、分發、管理工作；
3,負責物業客服日常管理，收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實；
4、負責物業費催收清繳，負責日常成本分析和經濟活動分析；
5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作；
6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作；
7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學歷，物業管理、酒店管理相關專業，具備一定的財務基礎的.優先考慮；
2、具備2年以上工作經驗，1年以上的客服團隊管理經驗；
3、具備較強的服務意識和協調溝通能力，能適應不定期突擊性加班。
客服崗位職責3
1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告
2、客戶流失的.調研工作，并下發各4S店進行分析
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報
客服崗位職責4
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個出口/進口空運操作，保證貨物順利進/出港；
2、熟悉各個航空公司優勢航線及交貨及運單繕制的相關規定；
3、熟悉進口清關相關規定；
4、能與客戶及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。
職位要求：
1、認真負責，誠實守信，有高度的工作責任心；
2、大專以上學歷，熟練應用電腦；
3、應變能力強，善溝通。
1、熟悉空運進口的.操作流程
2、熟練繕制報關單據
3、熟悉海關和商檢的法規法則
4、善于與客戶進行溝通，積極配合報關員的。工作
5、有一定的英語基礎優先
客服崗位職責5
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；
2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；
3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的'滿意；
5、處理好相關售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服崗位職責6
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶；
2、辦理租戶合同備案；
3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證；
4、辦理裝修人員出入證并收取費用；
5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用；
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
客服崗位職責7
1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；
4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；
5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。
客服崗位職責8
1、 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；
2、 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3、 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4、 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的.辦理；
5、 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。