保險公司客戶服務部工作職責

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

5) 分公司的FTP申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;

6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;

7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導;

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好;

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保險公司運營部職責

1.規劃公司年度生產經營計劃，推進公司中、長期發展規劃。

2.檢查總部各分支機構經營執行情況，對經營狀況不佳或制度執行不力的行為進行糾編。

3. 考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執行情況進行檢查。

4.分析總部及各分支機構經營和KPI執行情況，在確保銷量的同時，注重經濟效益的提升。

5.加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。

6.根據KPI指標細化，并落實、貫徹、執行。

保險公司運營部崗位

崗位設置 營運部總監一名; 經營效率經理一名; KPI管理專員一名;

1.營運部總監

職位名稱：營運部總監 職位代碼 直屬上級：事業部總經理 職位概要：

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目 標。 工作內容：

a、修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程;

b、策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整;

c、建立規范、高效的運營管理體系并優化完善;

d、制定公司運營標準并監督實施;

e、制定公司運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成;

f、制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運 營隊伍;

g、完成總經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

教育背景：管理類專業本科以上學歷，工作經驗突出可放寬條件。

培訓經歷：受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。

經 驗：8 年以上企業工作經驗，5 年以上高級管理工作經驗。

工作能力：

a、在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗。b、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗。 c、熟悉行業動態及運營發展趨勢。 d、熟練操作使用辦公軟件。

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