商場營運部工作職責(zé)

、職位名稱：營運經(jīng)理二、直接上級：分公司總經(jīng)理直接下級：經(jīng)理助理三、主要職責(zé)： 1、 部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助;2、負責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3、 部門會議的召開與主持;4、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;5、公司營運目標(biāo)的協(xié)助達成;6、負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;7、負責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;8、負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;9、負責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);10、參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;11、部門費用預(yù)算的計劃、控制;12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;13、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;14、在關(guān)部門運作制度建立及修訂;15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;16、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況;17、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動;18、短、中、長期營運策略擬定與呈報;19、配合策劃部組織好各種促銷活動;20、他相關(guān)營運部的營運管理事項。三、主要職權(quán)1、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán);2、 對分公司總經(jīng)理的工作報告權(quán);3、對公司其它工作的建議權(quán);4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán);5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán);6、 部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán);7、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。

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