2010年上半年度工作總結及下半年工作計劃

2010年1-6月總結：　　　　　一、在上半年里內部管理方面分別出臺了“印前檢查表”“客戶意見征詢書”　　“印后跟蹤表”“送貨登記表”新的客戶溝通登記表；　　等項目；同時建立了以下5個制度：內部獎罰制度、會客管理制度、出版管理制度、攝影管理制度、技術員培訓管理制度；　　　　　　 二、對外促銷活動：　　※1月：①推出新年優惠；　　　　※2月：“情人節”鮮花贈送活動及花車出租；　　※3月：“滿就送”活動；②推出影居住相特惠套餐第6期；　　　　※4月：推出影居住相特惠活動　　※5月1日：推出“五一”特價宣傳單；　　※5月29日-5月31日：①推出“端午節”活動（抽一些員工參加龍舟賽）；　　※　6月5日：推出特惠套餐第7期；　　三、營業額方面：　　10年1—6月期間印刷方面有所提高；　　09年1—6月期間花車、花藍低落；　　根據財務數據顯示與去年同期相比總體營業額有所下降，其主要原因是在印刷設計、產品攝方面都有明顯下滑，特別是在“五一”期間花車、花藍就要明顯比去年減少。印刷方面：雖然今年數量比去年有所增加，但客戶明顯比去年減少。同時也存在著部分老客戶的流失現象。如：大揚基金、各類設計客戶、中國房產等重要客戶。　　　　回顧上半年的管理與營業狀況，總結出以下幾點不足之處：　　1.　在服務質量方面還是比較欠缺的；特別是在客戶追貨與送貨的服務。　　2.培訓方面還不夠專業；總體效果不是很明顯。　　3.在“質檢”方面做的還不是很到位；也存在質量不合格的現象。　　4.　與客戶的聯絡與拜訪上有所疏忽；應引起重視。　　5.人員流動大，人心不穩定；缺少與員工之間的溝通。　2010年7-12月計劃：　　　　1、加強新實習生、新老員工的培訓工作；使（新員工、新實習生）能在較短的時間里適應現在的工作環境；并在一定的時間進行試卷式的考核工作；做到多形式、多方法的培訓員工，下半年公司將招聘幾名優秀的星級技術員，設想可由星級技術員給員工進行專業知識的培訓；使員工有一定的應急應付能　　2、在與員工的溝通方面，我們應多了解員工的心理動態，做到多溝通，多了解。　　3、對部門的崗位責職進行重新整理、編訂，此工作比較繁重，部門近可能早些落實。　　4、加強對部門的財物、消耗品領用的管理。目前雖然有大部分已經落實到人，但對有些小件物品，如印前檢查、印后加工、花車、花籃制作等管理還較松；在下半年，將統一制定規范制度，節約每一分錢，來創造最大利潤；　　5、加大接待力度，完善預定程序，提前做好下半年的預定工作。做到不斷跟蹤與確認，對已電話預定的催促客人盡快交付定金。　　6、做好年底的準備工作；　　7、目前還應加強對優秀客戶的維護以及流失客戶的走訪，配合客戶經理做好新老客戶的維護，并做好拓展新客戶的工作；　　8、根據全年計劃，不斷開展、完善促銷活動，不斷更新，制定出“中秋節”及“教師節”的活動促銷方案等活動。

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