作為一名銷售店長應具備的能力、素質及條件

銷售店長，是一個承上啟下融匯貫通的一個職位，是聯系店長與全店銷售工作的一個重要的環節和紐帶，是執行總部相關銷售政策規定的重要監督角色，從而達到維系全店銷售增長的目的的職務。所以對銷售副店長的整體能力要求是非常全面的，下面將闡述一下作為一名銷售副店長應具備的能力、素質及條件。

1、忠實、忠誠于企業應擺在首位！

2、積極心態：作為一個零售服務行業，我們不得不承認我們的工作是多么的辛苦和枯燥，所以這就要求我們必須保持一良好的積極的銷售心態來面對我們每天的工作，把積極的一面展現給我的團隊，展現給每一個顧客，這就是銷售工作首先也是必須具備的條件。銷售是很辛苦的一件事情，你必須學會從中得到樂趣，不然你將被最先淘汰！不斷的向前爭取銷售，就像NBA打比賽一樣不到最后一秒決不放棄的精神。“銷售就好比海綿里的水，你越擠它越有”強調的是積極的去爭取。要有德國人的態度、美國人的思想、日本人的精細

3、全局觀：處理事情解決問題要從公司從店里的整體利益出發，切記出現小團體意識，有些事情要考慮到店的整體利益，有些事情就要考慮到公司的整體利益。比如前廳營業處與辦事處是分開進行銷售考核的，無論哪里的客戶只要到了商店就是我們共同的客戶，無論營業處、辦事處、款臺、開票、送貨等部門都要全力、全心的去服務，這叫“全員銷售”。再比如各個店都設立外阜開發辦事處，那么屬于原有店面的客戶其他店面應回避開發，應激勵開發沒有屬于公司這個大家庭的客戶，如果原有店面維護不好那么可進行商議協助服務或者經談判原有店面和客戶同意可轉移。絕對避免用一些非法手段搶奪客戶，那樣受傷的只能是客戶，最終還是公司損失！

4、服務意識：服務包括內部和外部服務，內部主要指員工之間的服務，外部主要指顧客和供貨商的服務。服務客戶的意識，服務客戶分為三個層次：1）表面性服務客戶，就是最基本的服務表面性工作如見面問好、打招呼、尊重顧客、接打電話服務用語等。2）培訓客戶的服務層次，將顧客不知道的流程、產品知識、制度等方面通過各種途徑傳達給你的顧客。3）為顧客著想，就是將你的立場經常性的換位思考，站到顧客的立場考慮問題，很多問題就迎刃而解了！如果能讓你的客戶站到你的立場考慮，那么你將更成功！

5、培訓中層管理及執行力：“師者所以傳道授業解惑者也”——沒有笨學生，只有笨老師。沒有笨顧客只有笨業務員！實行淘汰機制，制作中層管理人員的考核方案，始終達不到考核標準的你必將被替換。讓那些所謂的“南郭先生”都滾回家去吧！這樣就會增加管理層的責任心，你真的達不到就像馬云說：“是制度將你殺掉，并不是我馬云要殺你”是您不合格，你只能捫心自問。如果您放縱你的中層管理那么將是一件非常可怕的事情，打造團隊就從您的中層開始。考核包括：執行力度、流程情況、員工服務等

6、流程掌握：就是對店里及公司的相關規定流程了如指掌，以備利用核查！不懂流程您將無法實施管理工作。

7、財務知識：具有最基本的財務方面的知識，最好能看懂相關財務報表，這是將財務風險降到最低的必要條件。

8、溝通意識：溝通包括內部溝通和外部溝通，內部溝通主要指：對上級和下級的溝通，上級應包括店長及總部的溝通。尤其要求內部溝通必須很順暢，這就要求銷售店長本身就要具備良好的溝通方式、溝通方法、語言技巧等，光溝不通不行，必須“溝通了”。外部主要來之于顧客的溝通，這就要求談判技巧及維護客戶的能力要很高超，能將客戶的銷售量掌控，如果遇到投訴既不能得罪顧客又能將客戶很好的維護住，這就要求使自己的溝通談判技巧爐火純青！

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