上半年工作總結

時間：2024-10-26 23:33:25 半年工作總結我要投稿

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【熱門】上半年工作總結模板匯編八篇

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的上半年工作總結8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【熱門】上半年工作總結模板匯編八篇

上半年工作總結篇1

　　一、業務量收完成情況

　　下半年業務收入完成萬元，全年業務收入完成萬元，為年計劃，全年業務總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。

　　二、金融類業務完成較好

　　下半年實現郵儲收入萬元;郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，;余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業務筆，實現收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元;“特急匯款”筆，收入元;回執業務筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協議戶現已安裝臺—月業務共刷卡消費筆，金額合計元，實現收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現收入元。

　　三、其它郵政業務及新業務收入完成情況

　　下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。

　　下半年報刊收入實現萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。××年報刊大收訂流轉額完成萬元，完成預計計劃的。

　　下半年物流收入實現萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。

　　下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。下半年新業務收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元;代售移動號卡萬元;代售充值卡萬元;代售火車票筆，代售金額元;代收電話費萬元;代發工資萬元;代發養老金萬元;代收稅款萬元。

　　四、做好公關協調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

　　五、狠抓優質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現用戶有理由申告

　　六、自市場部成立以來，各管理人員在新的.工作崗位上，不斷學習各項業務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。

上半年工作總結篇2

　　7月4日，縣環境監測站召開20xx年上半年工作總結會，同時安排部署下半年工作。監測站全體參加了會議。

　　會上，縣環境監測站站長張艷蘭對照全站工作職責，對上半年工作做了總結，并對下半年工作要點進行了部署安排，強調下步工作中要進一步提高環境監測服務水平。

　　一是按時按質完成了常規監測任務。編制各季度的金鄉縣出境地表水、地下水、區域環境噪聲和環境空氣監測報告，整個常規監測工作做到了定點準確、操作規范、數據可靠、上報及時，獲取有效數據1420個。

　　二是不斷強化企業監管性監測。緊緊圍繞全縣環境保護工作的重點任務，結合污染減排工作，按照《濟寧市重點企業監管實施方案》對霄云煤礦、濟寧市金橋煤礦，污水處理廠每旬一次監督監測，及時報出有效數據;對5套在線系統進行了比對監測，獲監測數據96個;配合相關科室完成污染源應急監測分析工作，共獲有效數據156個;配合局環保手續整治和安全隱患排查活動，對涉及企業進行了采樣分樣，共獲得有效數據81個;在檢測機構的配合下，完成建設項目環保設施竣工驗收監測72家。

　　三是提升環境監測標準化水平。為不斷提高業務水平，縣環境監測站嚴格按照標準化建設要求，加大投入力度，加快能力建設，實驗室環境、儀器設備配置、人員素質、現代化辦公等方面有了較快發展，順利通過了縣級(三級)監測站標準化建設達標驗收。為提高監測技術水平，積極派送專業技術人員參加上級部門舉辦的各類培訓班。

　　會議同時明確了下半年工作重點:一是繼續加強監測人員的業務培養和思想素質教育，提高監測站人員的工作積極性和業務水平，更好的為環境管理服務;二是增加硬件的投入，淘汰一批過時和老化的'監測儀器，購進一批先進儀器，為環境監測提供一個好的硬件環境;三是進一步完善質量管理體系的建設，提高監測報告的科學性、準確性、及時性。

上半年工作總結篇3

　　20xx年，XX區繼續堅持以“統籌城鄉、全域發展”戰略總攬全局，以“開發就業、平等就業、素質就業、穩定就業”為目標，以園區建設、產業經濟發展和國家重點扶持項目為重點，緊緊圍繞服務民生、改善民生和保障民生，進一步強化工作措施，主動適應經濟社會發展新常態，建立健全經濟發展與擴大就業的聯動機制，通過政策宣傳、開發就業崗位、搭建服務平臺、落實補貼政策等措施，全面推動了就業創業工作持續發展，確保全區就業形勢大局穩定，各項目標任務均實現了時間過半、任務過半。

　　一、工作成效

　　1-6月，全區城鎮新增就業4794人；失業人員再就業1050人，其中就業困難對象390人；職業技能培訓1021人（含青年勞動者技能培訓556人），其中創業培訓232人、農村勞動力技能培訓769人；農村勞動力轉移就業55671人，其中：縣內轉移就業6023人，縣外轉移就業49648人；失業保險參保19435人，失業保險費征繳737萬元；扶持成功創業115人，其中扶持高校畢業生成功創業45人；城鎮登記失業率控制在3.95%；“零就業”家庭和農村無業家庭實現了動態清零。

　　二、工作措施

　　（一）加強政策宣傳，努力營造良好氛圍

　　以“兩心”工程為契機，以公共服務平臺為載體，通過報紙、電視、廣播、網絡、板報等形式廣泛宣傳就業創業扶持政策和工作動態；深入鄉鎮、街道、社區（行政村）、企業和在綿高校宣講就業創業扶持政策，發放了各類宣傳資料2.5萬份，發表各類簡報、信息51篇，其中市級以媒體發表19篇，用實實在在的行動凝聚民心，不斷擴大了就業創業政策的覆蓋面，提高了社會知曉率，營造了良好宣傳氛圍。

　　（二）做好意愿調查，強化工作針對性

　　加強農勞實名制入庫及動態管理，切實掌握農村勞動力資源狀況，充分了解農村勞動力的就業創業愿望和服務需求，做實做細農村勞動力轉移就業服務工作，為實現更高質量的農村勞動力就業奠定基礎。在此基礎上，為切實推動我就業創業工作良性發展，先后3次組織力量深入社區、行政村開展就業失業調查，扎實開展培訓意愿、就業意愿調查、基礎信息調查，準確掌握全區的勞動力基本情況，全面為科學謀劃就業創業工作奠定了基礎，全面提升了就業促進工作的針對性。

　　（三）提升培訓質量，積極促進就業創業

　　——科學確定培訓機構。為確保我區職業技能培訓工作順利實施，3月19日—25日，區人社局在涪城政務網上發布了20xx年度職業培訓定點機構遴選公告，按照遴選公告，向區就業局提交遴選申報資料的職業培訓學校21所，通過初審，有19所培訓學校符合入圍條件，同時在涪城政務網上對初選結果進行了公示。公示期滿后，由區人社部門牽頭，抽調業務精、能力強的工作人員組成10人考評小組，從教學場地、設備設施、師資力量、培訓質量、就業情況、財務管理、違規違紀、以前年度開展培訓情況、單位或個人取得的榮譽等方面對入圍學校進行項目評審和實地考察，量化打分。實地考察后，參加遴選的學校按照抽簽順序依次進行了遴選展示。考評小組本著公開、公正、公平、誠實守信、合理布局、擇優認定的原則，對參加遴選的學校進行了綜合評審，按得分高低順序最終確定前12所培訓學校為我區20xx年度定點開展職業培訓的機構，并在涪城政務網上對遴選結果進行了公示，全面接受社會監督。

　　——合理分解目標任務。市上下達青年勞動者技能培訓目標任務后，我局根據各定點培訓機構的培訓質量、培訓合格率、培訓后就業率等情況，合理分解目標任務，向各定點培訓機構下達了培訓任務。

　　——強化培訓全程監管。采取明查與暗訪的形式，對培訓全過程進行有效地監管，整個培訓檢查不少于3次，確保培訓質量。

　　——提升培訓質量，積極促進就業。以產業發展和企業用工需求為重點，強化培訓與鑒定有機結合，大力開展訂單、定向培訓，提升職業技能水平，增強就業競爭能力，努力促進城鄉勞動者實現素質就業。

　　——抓好高校畢業生、失地農民等重點群體培訓工作。整合培訓資源，組織辦學條件好、師資力量強的培訓機構對有創業意愿的高校畢業生和失地農民開展創業培訓，提升創業能力。

　　1-6月，組織城鄉勞動者開展培訓25期，培訓城鄉勞動1021人（含青年勞動者技能培訓556人），其中創業培訓232人、農村勞動力技能培訓789人，開展職業技能鑒定438人，合格358人，合格率82%。

　　（四）強化工作舉措，不斷擴大就業規模

　　——強化就業援助。積極開展就業援助工作，使援助對象充分享受就業扶持政策，我區在大力開展就業援助服務的同時，嚴格執行援助對象認定程序，嚴把資格審核關。1-6月，認定持《就業失業登記證》的就業困難對象660人。

　　——積極開發就業崗位。結合基層平臺建設和涪城實際，大力開發基層勞動保障服務、社區公共管理、保潔、綠化、治安巡邏、保安等公益性崗位，實施有針對性的政策援助、崗位援助工作，重點解決“4050”等就業困難人員就業，拓展了就業渠道。1-6月，開發公益性崗位393個，落實崗位補貼153.31萬元。

　　——積極引導轉移就業。堅持把發展勞務經濟作為促進城鄉協調發展的支柱產業來抓，以“政策促動、政府推動、宣傳帶動、城鄉互動”為著力點，多渠道引導農民向非農產業轉移，幫助農民增收致富。1-6月，全區農村勞動力轉移就業55671人，其中：縣內轉移就業6023人，縣外轉移就業49648人。

　　（五）搭建供需平臺，促進就業發展

　　以公共就業與人才服務專項活動為載體，為有轉移就業意愿和創業愿望的`城鄉勞動者、返鄉農民工、有招聘需求的各類用人單位和其他有就業創業意愿的勞動者搭建就業供需平臺，促進各類人員就業。2月，利用青義等場鎮的“逢場日”，扎實開展就業援助月等系列活動。3月，20xx年“春風送崗位—四項承諾”系列招聘求職暨創業服務洽談會在區人力資源市場隆重舉行。各類專項活動組織了警輝保安服務有限公司、嘉禾王通訊、雪寶乳業等110家區內外企業參加現場招聘，為求職者提供了行政管理、平面設計、市場營銷、家政服務、保安、廚師、電子操作等437個工種，7304個就業崗位，到現場進行求職、政策咨詢人數達2100余人，與用工單位達成了意向性用工協議521人。設立了就業、創業、勞動保障維權、失業保險、社會保險等政策、法律、法規宣傳與咨詢服務點，免費發放各類宣傳資料8000余份。1-6月，全區城鎮新增就業4794人；失業人員再就業1050人，其中就業困難對象390人；城鎮登記失業率控制在3.95%以內。

　　（六）夯實載體活動，助推創業發展

　　——夯實基礎，搭建服務平臺。我區充分利用轄區閑置資源，積極打造社區創業服務平臺，為勞動者開拓更加廣闊的創業就業空間，為創業者提供更優質服務。1-6月，配合有條件的社區新建社區就業創業服務中心2個，依托“126文化創意園”建立大學生創新創業基地1個，目前正積極申報市級“大學生創新創業園”。

　　——扎實開展返鄉農民工創業摸底調查。1-6月，組織區級有關部門先后3次深入返鄉農民工較多的鄉村開展創業意愿調查，召開座談，宣傳涪城創業優勢，建立完善了返鄉農民工創業臺賬。同時組織部分創業條件較為成熟的創業者參加了“XX市創新創業政策推介會”，拓寬創業思路。

　　——大力實施大學生創業引領計劃。以實施“兩心”工程為契機，積極組織志愿服務團隊，深入在綿高校開展“創業服務進高校”活動，激發大學生創業意識，鼓勵更多大學生參與創業。深入大學創業園開展“送政策、送服務”活動，就在校大學生和高校畢業生申請見習補貼、創業補貼給予指導和建議。

　　——充實創業指導專家志愿服務團隊。組織創業指導骨干力量，深入轄區56戶企業和在綿高校，摸排各個行業中的企業家和高校專家相關情況，篩選創業經驗豐富、服務意識較強的知名人士加入“創業指導專家志愿服務團”，鞏固提升創業服務能力，目前，我區創業指導專家志愿服務團隊伍擴展至24人。

　　——突出特點，扎實開展爭創活動。結合我區實際，扎實開展爭創活動相關工作。在全區進行了廣泛宣傳，營造了濃厚的爭創氛圍；回訪全市第一屆、第二屆創業明星和創業能手，詳細掌握企業生產、經營狀況；組織企業參加了XX市“春風行動”暨XX市爭創創業明星和創業能手啟動儀式，展示了企業風采，并進行了經營項目推介，激發了勞動者創業熱情，形成鼓勵創業、支持創業、創業光榮的良好氛圍。1-6月，扶持成功創業115人，其中扶持高校畢業生成功創業45人。

　　（七）充分利用資源，切實做好藏區“9+3”免費教育計劃學生就業促進工作

　　為促進藏區經濟社會發展，培養藏區建設人才，實現藏區廣大農牧民子女就業愿望，按照省委、省政府及省、市藏區“9+3”免費教育計劃學生就業促進工作要求，按照全區一盤棋的思想，積極主動與教育部門溝通，充分利用資源優勢，加強與有用工需求的單位進行對接，合理開發就業崗位，重點安置藏區“9+3”學生。截止6月底，20xx年在我區就讀的128名20xx級藏區“9+3”學生已就業91人，完成目標任務71%。

　　（八）擴大失保覆蓋面，提高保障水平

　　以民營企業為重點，切實做好失業保險新增擴面，確保參保單位、人數、實際繳費人數、基金征繳額和月人均繳費額同步增長，充分發揮失業保險促進就業和保障失業人員基本生活功能。加強實地與書面稽核，強化失業動態監測，準確掌握參保企業失業的客觀因素，為健全失業預警機制提供依據。1-6月，失業保險參保19435人，失業保險費征繳768萬元。發放失業保險金1378人次，發放金額179.91 萬元；為領取失業金期間的488名失業人員參加（接續）職工基本醫療保險，金額57.55萬元。

　　（九）管好用活資金，發揮資金作用

　　按照《進一步加強就業專項資金管理有關問題的通知》（綿財社[20xx]）8號）要求，我區積極協調財政、監查、審計等部門，對全區就業專項資金的使用管理進行監督檢查，對查出的問題提出了整改建議并對整改情況進行了追蹤。同時，為把就業專項資金用好、用活，真正地把黨和國家溫暖送到就業困難人員心中，我區多渠道籌集資金，千方百計兌現各項補貼。1-6月，就業專項資金支出270.12萬元。其中：崗位補貼153.31萬元，社會保險補貼89.7萬元，高校畢業生就業見習補貼9.12萬元，農村勞動力實名制登記入庫17.99 萬元。

　　三、存在問題

　　（一）促進就業創業扶持政策不夠完善。

　　一是按照綿財社〔20xx〕08號文件，企業吸納就業困難人員，可按規定給予一定標準的社保補貼。但很多就業困難人員在企業吸納前未辦理就業失業登記證或未進行就業困難對象認定，且進行了就業登記，導致很多企業不能申報。二是小額擔保貸款支持對象沒有考慮農村創業者。三是培訓補貼與培訓工種不相適應，導致部分老百姓想培訓的工種難以實施。如部分工種培訓學時較長，但培訓補貼標準較低。四是按照《XX市職業培訓管理辦法》（綿人社發〔20xx〕57號文件）規定的四類人員未含在崗職工和已成功創業者，導致技能提升培訓和iyb培訓無法實施。

　　（二）基層工作人員嚴重不足且不穩定

　　隨著城鎮化進程加快、就業失業登記和統籌城鄉就業工作的進一步深化，就業創業服務范圍不斷擴大，而工作人員沒有增加，導致基層工作人員嚴重不足。基層工作人員多為開發公益性崗位安置的勞動保障協理員，收入較低且受就業扶持政策的影響，人員更換較為頻繁，嚴重影響了就業創業服務隊伍建設。

　　（三）創業服務指導力度欠佳

　　創業服務團隊工作開展相對困難。雖然組建了全區創業指導專家志愿服務團，但由于沒有活動經費，致使指導工作沒有做到經常性，與我們的預想和創業者的期望存在一定差距。

　　四、下一步打算

　　一是加強與上級部門的溝通、匯報，完善城鄉勞動者就業扶持政策，努力實現公共就業服務均等化。二是夯實平臺，完善服務功能。整合公共服務資源，著力打造村級勞動就業和社會保障服務平臺建設，提升統籌城鄉就業創業服務能力；加強創業孵化基地和社區創業服務中心建設，擴大創業帶動就業能力。三是繼續利用公共服務平臺、網絡等載體，努力使創業明星和創業能手的工作穩步推進，確保我區“雙爭”工作圓滿完成。四是健全創業服務體系。加強創業導師團隊建設，發揮導師作用，助推有創業意愿的城鄉勞動者成功創業；繼續實施“大學生創業園”打造計劃，引進社會組織或專業人士管理和運作大學生創業園。五是完善就業援助機制，充分利用社保補貼、崗位補貼等就業扶持政策，引導用人單位優先解決“4050”等就業困難人員就業。加大公益性崗位開發和管理力度，重點解決大齡就業困難人員就業。六是繼續開展公共就業與人才服務專項活動，為高校畢業生、城鎮失業人員、農村富余勞動力、返鄉農民工、退役軍人和用人單位搭建勞務供需平臺，促進城鄉勞動者就近就地實現轉移就業。切實整合培訓資源，完善培訓機制，充分發揮培訓促進就業的功能。七是按照《進一步加強就業專項資金管理有關問題的通知》（綿財社[20xx]）8號）精神，嚴格業務流程、審批程序和補貼標準，全面落實各項補貼。

上半年工作總結篇4

　　當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的'職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

　　在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

上半年工作總結篇5

　　時間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環境，新領導，新崗位，對我來講是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進取，熱如東風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技能.業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融進，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進進公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟習了公司一些相干的業務知識以有系統的基本操縱……

　　在這半年里，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具有的基本要求和服務禮節。說到心得體會，感受最深的就是服務，優良的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每個客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說實在你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永久站和第一名，服務態度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優良，高效的服務。對天天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終究理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實!”

　　然而對目前的工作，我只是踏進了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從本身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續留意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的題目而產生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質。另外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效力。加進了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關心，指導和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢題目時才不會張口結舌，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

　　據了解，在中國邁進信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移開工業廳前臺工作，接待用戶，展開業務，調和關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮側重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的`營業員不輕易，這就要求我們營業員不但要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日益劇烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，展開各特點活動，創建各特點服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交換，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對照。通過參觀，學習發現本身的不足，增進我們營業窗口服務水平的不斷進步。并加大員工自向業務素質及禮節規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口展開各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優良服務。同時繼續定期展開客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“尋求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清算規范。總結經驗和教訓，在清算優化進程中解決好與競爭對手的競爭題目，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通訊企業”打好堅實的基礎。

　　能走進移動公司是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的氣力，創造出自己的出色.良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇，我怎樣能不努力呢

　　在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應當要有信心不孤負移動對我們的期待，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為移動公司“做世界一流通訊企業”做出自己應有的貢獻。

上半年工作總結篇6

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

　　銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

　　以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

　　一、別克售后的經營狀況

　　20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

　　決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的`人才，能更好的為公司服務。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

上半年工作總結篇7

　　一、成績不可忽視

　　1、積極開展招商引資，確保我局招商引資目標任務的全面完成。

　　今年，縣目標辦下達給我局的招商引資任務為1200萬元。其中引進上級支農資金700萬元，招商500萬元。為確保我局招商引資目標任務的全面完成，我辦開展了以下工作：

　　一是加強了部門協作，督促我局各科室站場積極爭取上級支農項目資金。

　　在各科、室、站、場的共同努力下，我局上半年共申報支農項目16個，申報項目資金1025萬元。其中科教科申報項目（4個）：農村勞動力轉移培訓150萬元，新型農民培訓45萬元，科技入戶20萬元，農業人才知識更新培訓2萬元；農能辦申報（1個）：國債沼氣建設300萬元；水產站申報項目（3個）：萬噸無公害魚業養殖10萬元，名優魚繁殖基地及標準化商品基地建設30萬元，水生動物疫病防治站80萬元；多經站申報項目（3個）：野生大豆生境保護160萬元，枇杷種源基地建設150萬元，鄉村清潔工程40萬元；農經科申報項目（2個）：經營性合作經濟組織2個、2萬元，專業合作社2個、4萬元；生產發展科申報項目（5個）：四個科技興糧項目32萬元。

　　除申報第一批支農項外，我局今年還有望獲得國家政策性支農資金4個、資金大致為3035萬元，其中：種糧直補500萬元，糧食綜合補貼520萬元，產糧大縣獎勵XX萬元，國家級種子儲備15萬元。

　　二是加大招商宣傳力度，利用各種渠道積極引進我縣枇杷、冬菜調味品、優質糧油三大產業產業化龍頭企業和其他農業生產產業化龍頭企業；協助三場一站引進生產企業。

　　通過積極宣傳，一家枇杷加工企業正在與我縣洽談中；在三場一站的共同努力下，共引進了節能燈廠一個，投資400萬元；預制場3個，投資150萬元；蔬菜生產企業一個，投資100萬元。

　　三是積極配合縣招商局和縣目標辦，完成招商引資進度報表的報送和重大農業項目實施情況的匯報工作。

　　2、對全局實施的重點農業項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理。

　　我辦嚴格按照項目管理相關辦法，適時對全局XX年度實施的重點農業項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理。確保實施的所有項目按照項目管理相關辦法規范化操作、運行。

　　3、完成對種糧直補工程的實施工作。

　　種糧直補工程從XX年10月實施至今，我辦圓滿地完成了農業局部分的工作，現已進入財政局的資金兌付階段。為此，作了大量細致的工作：一是精心制作種糧直補實施方案；二是廣泛宣傳發動；三是加強對直補供種企業的監督管理；四是隨時收集供種進度并上報直補工作進展情況；五是對全縣直補資料的核實和匯總；六是完善相關手續和檔案材料；七是收取技術服務費。盡管以上的每一項任務沉重而又艱巨，但在相關部門的密切配合下圓滿地完成了種糧直補農業局部分的工作。

　　4、協助生產發展科完成了對高產示范片的物資采購工作。

　　5、協助其他科室，較好地完成局黨組交給的其他工作任務。

　　二、問題有待解決

　　1、工作繁瑣、任務重，往往造成顧此失彼或不能保證工作完成質量，不利于工作的`開展。

　　2、對全局實施的重點農業項目進行全過程跟蹤、督察、自查驗收管理等工作應得到加強。

　　3、應進一步加強我局的招商引資工作力度，為我縣爭取更多的支農項目資金和引進更多的農業生產龍頭企業。

　　三、建議僅供參考

　　1、建立項目申報激勵競爭機制，推動我局招商引資工作邁上新臺階。

　　2、切實建立項目定期匯報制度和責任追究制度，加強對項目的監管，確保所有項目收到實效。

　　3、切實加強與市局相關處室的銜接、溝通與交流，為我縣爭取更多的支農項目資金，更好地為三農服務。

　　4、加大招商宣傳力度，牢固樹立人人參與招商觀念，努力改善我縣農業項目招商硬件環境，建設良好招商平臺，筑剿引鳳，加快我縣農業產業化進程。

上半年工作總結篇8

　　客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

　　亮點之處

　　一培訓方面

　　1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。

　　2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

　　3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

　　4.針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

　　5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

　　二管理方面

　　1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

　　2.上半年總體服務質量較穩定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

　　3.專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

　　4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

　　5.常態化個性案例的梳理、創新和執行，對個性化服務不斷的創新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

　　三接待服務方面

　　1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

　　2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

　　3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的.房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

　　4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

　　5.對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。

　　四團隊和人員方面

　　1.關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

　　2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;

　　3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

　　4.在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;

　　5.人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。