物業管理自查報告

　　在當下社會，報告對我們來說并不陌生，不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編精心整理的物業管理自查報告，希望能夠幫助到大家。

物業管理自查報告1

　　我司為了進一步規范物業服務管理工作，提高物業服務企業的服務水平，切實推動物業服務管理工作健康有序發展，根據我區房管局物管部門的相關要求，結合我司物業服務管理工作實際，嚴格對照“住宅小區管理”考核內容及標準，對我司近年來物業管理工作情況開展了認真自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、基本概況

　　我司共開發住宅小區xx個，建筑總面積達x平方米，其中實施物業服務管理的住宅小區xx個，管理面積達xx平方米，從事物業管理人員x人，持證上崗的xx人。

　　二、物業管理基礎工作

　　嚴格按照規劃要求，明確了小區的.建設住宅配套設施和物業用房，截止目前，我們房地產開發公司共開發有住宅小區xx個，均按規定了申報物業用房，物業用房面積約x平方米，并將物管用房和小區住宅配套設施納入物業檔案管理。在日常管理工作中，分管負責人深入各住宅小區，查看小區現場的實際工作情況，廣泛征詢業主意見，根據各小區特點，認真指導各小區物業部門完善工作流程，建立健全物業服務工作流程，24小時值班制度，財務制度，衛生制度，報修制度，門衛保安制度等各項管理制度，并要求各物業服務小區至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

　　三、房屋管理與維修養護

　　1、我司管轄的住宅小區主出入口均設有小區保衛值班室，保衛人員堅持24小時值班制度，并在主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區業主。

　　2、嚴遵規劃，保護房屋用途。小區內無業主違反《業主規約》，違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現象。

　　3、室外封閉統一，空調安裝有序。陽臺封閉統一，空調支架基本無銹蝕現象。

　　4、嚴格執行小區的裝飾裝修管理規定，業主裝修前要求業主必須辦理裝修許可證和相關手續，在裝修期間加強巡查管理，發現不良行為及時阻止，至今沒有因房屋裝飾裝修導致發生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現象發生。

　　四、共同設施設備管理

　　1、共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發生。專業技術人員和維護均為實現持證上崗。嚴格按照操作規程和保養規范操作，有記錄。

　　2、室外公共管線統一管理，無私拉亂扯現象。

　　3、保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現象。

　　4、小區道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

　　5、供水、供電、供氣運行正常，確保了小區業主的正常生活，并制定有事故應急處理方案。

　　五、保安、消防、車輛管理

　　1、保安隊伍健全、制度健全。物業企業根據小區業主面積大小均合理配有專業的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，語言規范，認真負責。

　　2、各小區配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業公司制定有具體防范措施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應急方案。

　　3、車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規定位置停放，管理有序。

　　六、環境衛生及綠化管理

　　1、物業企業根據各自服務小區實際，制定有切實可行衛生保潔工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔和重點部位隨時保潔制度，垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創衛設備必備器材完備，做到垃圾日產日清，小區公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。

　　2、小區綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當。劃分責任區域，實行包片養護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

　　七、存在主要問題及下步打算

　　1、業主消費意識和業主責任意識淡薄，部分差，常以房屋質量和服務差為由拒絕交費，往往帶來不良的連鎖反應；較低的收費水平，難以引入高水平的物業服務企業，導致業主對物業服務更多的不滿，形成了惡性循環的怪圈；個別業主和物業服務部門之間的矛盾因缺少溝通而無法解決，致使物業服務質量更難保證。

　　2、下一步的工作思路：我公司要切實提高思想認識，充分認識加強居住小區物業管理的必要性和復雜性，利用市場調節，盡量滿足業主日益增長的求知、求樂、求美等精神文化需求，建立健全物業管理體制，積極形成全社會和各部門齊抓共管的良好局面，加強宣傳教育引導，不斷增強業主消費意識和物業企業的服務意識，以這次物管自查為契機，組織力量對業主拖欠、拒交物業服務費問題開展一次集中清欠行動，加強對住宅小區的日常管理，完美小區物管的長效管理獎勵機制，確保居住小區物業的服務質量。

物業管理自查報告2

　　進一步深化和完善領導干部述廉評廉工作要求，全公司團結一致，齊心協力，迎難而上，加強黨風廉政建設，樹立廉潔高效公司形象，在政務公開、財務管理及學習貫徹《黨內監督條例》、《黨政領導干部選拔任用工作條例》等使公司黨風、政風、行風、進一步提高。通過抓廉政，建設了一個好班子，帶出了一支好隊伍。目前，全公司上下風氣正、干勁足、精神好、面貌新。

　　一、認真學習貫徹了“四大紀律八項要求”，完善了各項廉政制度。

　　一年來，公司支部始終按照黨委有關會議精神，以學習文件，貫徹條例，建章立制，轉變作風，提高效率為重點，求真務實，扎實工作，努力做到勤政為民。同時在抓好黨員干部自身建設的基礎上，我公司認真開展遵守“四大紀律八項要求”黨風廉政主題教育。為認真貫徹落實“四大紀律八項要求”、深入學習宣傳貫徹《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》(簡稱兩個《條例》)，根據公司黨支部工作部署，決定在全公司黨員干部中，深入開展遵守“四大紀律八項要求”黨風廉政主題教育活動。公司黨支部高度重視，充分發揮黨風廉政“大宣教”格局作用。組織黨員干部經常性地開展反腐倡廉活動，進行黨風黨紀教育，使廣大干部從思想上廉潔守法，從行為上防微杜漸。

　　二、認真履行了黨風廉政建設責任制。

　　公司黨支部十分重視黨風廉政建設工作，始終把它擺在全公司的重要議事日程，健全和完善了《黨風廉政建設和反腐敗工作的組織領導和責任分工》，加強對黨風廉政建設工作的力度，具體做到了三個到位：

　　一是組織領導到位。根據黨風廉政建設責任制要求為公司黨支部定期研究黨風廉政建設現狀，專題分析在貫徹落實黨風廉政建設中存在的問題成了黨支部議事日程的常事，專題研究分析會議也先后組織召開多次，為在全公司全面開展的黨風廉政建設奠定了扎實的思想基礎。

　　二是分工落實到位。根據責任制分工，明確公司領導班子成員按照各自職責分工，在抓好片、線各項工作的.基礎上，對黨風廉政建設負主要責任。同時，針對具體的黨風廉政建設工作，專門落實了具體主管人、參與人，做到分工明確，責任落實，為切實抓好責任制的落實奠定組織保證。

　　三是監督到位。

　　一年來，全公司上下始終把黨風廉政建設與信訪工作結合起來，做到一起部署、一起落實、一起檢查。首先認真開好民主生活會，要求全體信訪工作人員對照黨風廉政建設責任制和廉潔自律規定，進行對照檢查，在民主生活會上進行專題匯報，落實整改措施，在班子內部堅持開展批評和自我批評，幫助糾正存在問題。其次是自覺接受廣大干部職工的監督。

　　今后，我們將認真貫徹執行有關廉政各項規定，不斷根據新形式，抓好制度創新，創造性地開展工作，奉公守法，恪盡職守，讓全公司黨員干部思想純潔，政治堅定，兩袖清風，大干事業。

物業管理自查報告3

昭陽區房管局物業管理科：

　　為貫徹落實貴局《春節期間物業安全管理工作通知》，確保鉆石廣場的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態中。我公司全體員工按照《通知》要求，對鉆石廣場、秀水康城、裕康商業廣場及步行街進行了全覆蓋的消防、衛生、安全的檢查。現將此次安全檢查的情況報告如下：

　　一、在部門例會中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在鉆石廣場、秀水康城、裕康商業廣場及步行街張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發生。

　　二、消防安全檢查工作。

　　每月與相關部門一起對鉆石廣場商戶區、秀水康城住宅區、裕康商業廣場及步行街的防火重點部位，包括各種設備房進行定期的消防治安安全檢查，對發現的問題都作了及時整改。

　　1、對于鉆石廣場商務區，步行街及裕康商業廣場，公司每月派專人進行對商務區店鋪、通道全面檢查，如發現隱患及時排除；安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發現通道堆放有雜物，立即通知業主清除，保障通道暢通無阻。

　　2、對于秀水康城住宅區，公司每月對樓道處消防栓設備進行檢查登記，如設備過期做到及時更換，并對地下室及停車場進行全面檢查，如有發現占用消防通道及時通知業主排除。

　　3、安排工程部和消防監控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。

　　三、可燃物的'清理

　　公司的保潔部和保安隊對鉆石廣場、裕康商業廣場及步行街內的店鋪、樓道、死角等進行了統一的檢查與清理，對秀水康城住宅區樓道、地下室及停車場進行全面檢查，清除各處可燃、易燃物品及化學危險品。

　　四、安全用電情況

　　我公司對鉆石廣場、裕康商業廣場及步行街內各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化、超負荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設備安裝使用均符合國家相關規范。在這次自查中未發現有違規使用大功率電器設備的現象。

　　我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續做好消防、衛生、安全管理工作，努力為業主們營造出安全祥和的工作和生活環境。

物業管理自查報告4

　　市政府關于印發《南京市加強住宅區物業管理工作的實施意見》的通知

　　各區縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

　　現將《南京市加強住宅區物業管理工作的實施意見》印發給你們，請認真遵照執行。

　　二○○九年十一月二十六日

　　南京市加強住宅區物業管理工作的實施意見

　　加強住宅區物業管理是當前加強城市綜合管理、建設和諧社會的重要內容，為破除當前物業管理與社區管理相分離、以單一管理代替綜合管理、行業管理代替社會管理的舊體制，重新構建與現代城市管理相適應的住宅區物業管理新體制，進一步鞏固文明城市創建成效，夯實和諧南京建設基礎，現根據我市住宅區物業管理體制創新工作試點情況，提出如下意見。

　　一、指導思想及原則

　　加強住宅區物業管理的指導思想是：以科學發展觀為指導，以體制創新為核心，建立“統一領導、分級負責、條保塊管、綜合協調”的物業管理新體制，充分發揮區政府、街道辦事處和社區居委會在住宅區物業管理中的作用，將物業管理納入區政府、街道辦事處城市綜合管理體系，強化住宅區物業管理，促進物業管理行業社會化、市場化、專業化、規范化發展，逐步實現住宅區物業管理的高效率和全覆蓋，及時化解物業管理領域的各類矛盾問題，不斷推動社區穩定和諧與社會文明進步。

　　加強住宅區物業管理，應遵循以下原則：

　　（一）統一領導、綜合協調的原則

　　住宅區物業管理作為現代城市管理的重要組成部分，必須納入城市管理的大平臺，實行統一領導、統一協調、統一考核。各區政府、街道辦事處要將住宅區物業管理工作納入轄區城市管理工作范疇統籌考慮，綜合協調解決住宅區物業管理中遇到的各類問題。

　　（二）分級負責、屬地管理的原則

　　住宅區物業管理工作的重心在街道和社區，各區政府和各街道辦事處必須充分發揮綜合管理的工作優勢，積極采取有效措施，進一步整合管理資源，明確責任主體，落實管理責任，強化協調服務和考核監督，真正將各類住宅區的物業管理工作職責落到實處。

　　（三）權責統一、保障到位的原則

　　市區各行政主管部門要按照權責相統一的原則，科學劃分住宅區物業管理的職責和義務，盡可能下放相關管理職權，積極為區、街綜合管理協調創造條件，為區、街做好住宅區物業管理工作提供保障。

　　二、管理機構及職責分工

　　（一）市政府建立綜合協調機制，由市住宅區物業管理工作領導小組負責制定相關政策規劃，分解目標任務，界定職責分工，研究解決重大問題，組織協調各級、各單位共同做好住宅區的物業管理工作，并將其納入全市城管大平臺進行統一檢查和考核。

　　（二）市房產部門負責全市物業服務行業的指導和監督，研究制定物業管理法規和行業服務標準，監管物業管理企業資質和住宅專項維修資金，并協助市城市管理委員會制定住宅區物業管理考核辦法，參與對各區、各部門物業管理相關工作情況的目標責任考核。

　　（三）各區政府負責轄區內住宅區物業管理工作的領導和組織工作，落實綜合協調管理職責，并根據工作實際，制定本區物業管理相關政策措施。區物業管理行政主管部門具體負責轄區物業服務行業的指導監督、物業管理工作的業務指導和人員培訓、物業管理工作績效考核等相關工作。

　　（四）街道、社區作為住宅區物業管理工作的實施主體，主要負責將住宅區物業管理工作納入社區居委會工作的重要內容，融入社區綜合管理；建立投訴受理和聯動協調機制，受理調解本轄區物業管理方面的投訴；參與轄區物業管理招投標、物業服務企業資質審核、物業管理區域劃分，續籌與審核物業維修資金使用情況，檢查考評物業服務質量，監管物業管理項目交接等工作；牽頭組織業主大會召開和業主委員會選舉，備案業主委員會選舉結果，指導和監督業主大會、業主委員會日常運作，并對暫不具備市場化條件的住宅區提供基本的有償物業服務。

　　（五）市物價局負責完善住宅區物業服務收費辦法和標準，查處違法違規收費行為；市民政局負責加強對社區居委會的指導監督，充實基層物業管理機構和工作職能；市財政局負責制定老舊住宅區長效管理補貼資金政策，納入財政預算；市工商局負責街道物業服務中心登記注冊工作；市地稅局負責落實對街道物業服務中心相關稅收政策；市司法局負責物業矛盾調解工作制度的落實和業務指導；市勞動社會保障局負責落實街道物業服務中心的就業扶持政策；市市容局負責住宅區垃圾轉運和處理，查處和治理住宅區內的占道經營、違法搭建等影響市容的違法行為。市委宣傳部，市建委、規劃局、市政公用局、公安局、園林局等相關部門按照各自職責，分工協作，密切配合，共同做好住宅區物業管理的相關工作。

　　三、工作機制

　　物業管理既是城市管理的重要內容，也是社會管理的'重要組成部分，必須在目前“兩級政府、三級管理”的工作體制下，進一步加強和完善街道辦事處建設，將住宅區物業管理工作納入街道辦事處工作范疇，明確街道分管領導和責任科室，并根據轄區規模和工作量，落實相應的管理人員和工作經費。

　　（一）各區政府應根據全市物業管理發展規劃和相關法規，制定本轄區物業管理行業發展計劃和扶持措施；建立物業管理工作聯席會議和綜合協調制度、監督管理和矛盾調解制度、老舊住宅區財政補貼制度等長效工作機制，進一步提高相關管理服務水平，逐步實現住宅區管理高效率和全覆蓋。

　　（二）街道辦事處應設立由分管主任牽頭的物業管理辦公室，并分別設立“兩站一中心”：

　　1、設立街道物業管理矛盾投訴調解站。主要是在市物業管理行政主管部門審定后，聘用專職人員，受理物業管理方面的投訴。物業管理矛盾投訴調解站的日常工作經費由市、區兩級政府統一安排；相關工作納入街道大調解工作序列，接受市、區司法、房產部門業務指導。

　　2、設立街道物業應急維修服務站。主要是根據各街道實際，在轄區內選擇若干信譽好、實力強的物業服務企業或房產維修中心作為維修加盟單位，為轄區內無物業管理住宅區的房屋排險、下水管道堵塞、水電故障等突發情況，提供有償應急維修。

　　3、設立街道物業服務中心。該中心為保本微利的服務企業，主要是向暫不具備市場化物業管理條件或無人管理的住宅區提供有償的基本服務。符合條件的，可享受相應的財稅、就業扶持政策。

　　“兩站一中心”具體組織實施辦法由市住宅區物業管理工作領導小組另行研究制定。

　　（三）因地制宜，實行分類管理。區政府和街道辦事處必須對轄區內住宅區進行全面調查摸底，并根據實際情況，因地制宜地實行分類管理：

　　1、已實施市場化物業服務的住宅區，應強化對物業服務企業的監管措施，指導業主大會和業主委員會規范運作。

　　2、通過整治出新、具備市場化物業管理條件的舊住宅區，應按照相關程序選聘物業服務企業，實行專業化的物業管理。

　　3、自管房住宅區，相應管理單位要切實擔負起物業管理責任，并接受街道辦事處對住宅區的日常監督指導，不斷提高管理服務水平。

　　4、原產權單位無力托管、業主無法自行管理、也暫不具備市場化物業管理條件的舊住宅區，統一由街道物業服務中心提供基本物業管理服務，逐步向市場化過渡。

　　5、實施業主自行管理的住宅區，業主可向街道“兩站一中心”申請物業管理矛盾投訴調解和應急維修服務。

　　6、經濟適用住房作為政府保障性住房，原則上統一由街道物業服務中心提供物業管理。按規定配套建設的商業用房經營收益，可用于補貼經濟適用住房小區物業服務的虧損。

　　（四）建立聯席會議制度，協調化解各類矛盾糾紛。區、街道辦事處、社區居委會應分別建立由相關部門和單位參加的三級聯席會議制度，進一步加強住宅區物業管理聯動協調機制，解決本區域住宅小區物業管理中存在的問題和矛盾，真正實現齊抓共管和綜合治理。

　　四、保障措施

　　（一）為順利開展住宅區物業管理工作，各相關職能部門應及時調整、下放行政職能，形成權責相統一的工作機制。

　　（二）市區房產管理部門應結合住宅區物業管理體制創新工作，繼續推進全市舊住宅小區的整治出新工程，將符合條件的老舊小區分批列入全市小區整治出新工作計劃，逐步改善居住環境，完善基礎設施，為實施物業管理全覆蓋創造條件。

　　（三）為解決部分老舊小區和經濟適用房小區物業費收繳標準較低、困難人群較多等問題，市、區、街三級應根據管理效能考核情況，分別給予適當的財政補貼。市級財政自20xx年起，分三年對考核達標的小區給予補貼，區、街兩級也應按規定按時足額補貼，具體辦法另行研究制定。

　　（四）各區、各街道應通過多種形式，加大物業管理法規的宣傳力度，引導住戶樹立“花錢買服務”的消費理念，協助服務企業收取物業服務費，破解長期欠繳問題，形成良好的物業管理氛圍。

　　（五）完善考核機制，建立“市、區、街”三級住宅區物業管理考核網絡。市政府將住宅區物業管理工作納入全市城市綜合管理目標，對區政府進行考核。區政府定期對轄區內街道辦事處、社區居委會住宅區物業管理工作的實施情況及矛盾糾紛的處理情況進行檢查考核。街道辦事處、社區居委會負責對轄區內住宅區物業服務企業和其他管理單位進行日常檢查考核。

　　本意見自發布之日起施行。江寧區、浦口區、六合區、溧水縣、高淳縣政府可參照本意見制定相應管理辦法。

物業管理自查報告5

　　在公司和業主的領導下，物業分公司的消防安全工作本著“安全第一，預防為主，預防與消除相結合”的原則，樹立了“隱患比明火更危險，預防勝于救災，責任比泰山更重要”的理念。消防安全工作計劃有序開展，各項消防安全和安全培訓工作順利完成。今年的消防安全工作總結如下：

　　第一，領導重視。

　　工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領導，確保分公司消防安全工作按計劃進行，組織成立了消防應急小組，根據所屬項目部的實際情況共同組織，明確了做好消防安全工作的職責，發現隱患，及時整改，使今年的消防安全工作能夠有組織、有領導、有計劃地進行。

　　1、成立消防安全工作領導小組。

　　2、明確消防安全工作領導小組職責：

　　1）負責宣傳消防安全知識、滅火器使用知識、逃生和救援知識等。

　　2）負責消防管理檢查，發現隱患，及時督促整改。

　　3）負責對員工進行消防知識培訓，定期組織員工進行消防演習和培訓，不定期向全體員工發送消防安全警示和消防安全知識短信。

　　4）發現火災時，立即啟動應急預案，將災害降低到最低程度，確保工人生命財產安全。

　　第二，樹立以教育為主，增強消防安全意識的一切安全知識、認識和觀念。

　　消防安全和生產安全關系到員工的生命安全、項目部的財產安全和社會穩定。只有所有員工都了解消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識。只專注消防安全工作，堅持安全第一。讓員工牢固樹立安全意識，真正做到心中有數，才能真正保證我們生產生活的安全運行。為了提高全體員工的消防安全文化知識和技能，強化安全意識和安全體系的責任理念，在定期對全體員工進行消防安全教育的基礎上，把握消防安全生產活動創造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練。通過消防安全理論的學習和消防設備操作的培訓活動，所有員工不僅可以了解消防安全和生產安全的'重要性，而且可以在實踐中操作消防設備，并可以利用所學采取有效措施，從而提高消防安全防范和自我保護的能力。

　　第三，開展各種消防安全活動。

　　1、由消防安全工作小組領導組織，小組相關成員配合每月至少進行一次全面的消防安全檢查，并確保有檢查、有結果、有隱患整改、有后續收尾。

　　2、以“119”消防宣傳周為契機，大力開展消防安全工作。期間，在不同地點懸掛了8個宣傳橫幅、10個宣傳標語和10張宣傳圖片，并制作了兩個消防安全布告欄。對各項目部重點防火單位和重點部位進行檢查，組織消防安全培訓和消防演練。通過“119”消防宣傳周，消防安全得到全面、生動的宣傳。

　　第四，消防安全工作存在的問題。

　　1、端正消防演習態度。一些人員對消防安全工作不夠重視，在培訓和演習中不能高度重視，心態很有趣。有些員工不參加培訓和演習，也不投資演習。

　　2、加強消防安全培訓和演練。在過去的一年里，雖然我們在消防安全工作方面取得了一定的成績，但這些成績只是階段性的，遠遠沒有達到公司領導對消防安全工作的要求。在20xx的工作中，要樹立高度的消防安全觀念，居安思危，讓消防安全警鐘長鳴，為更好地做好消防安全工作而不懈努力。

物業管理自查報告6

　　x廣場大廈經業主x市x商貿有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京x集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業（x廣場）占地面積35畝，總建筑平面米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府x服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。

　　本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的'責權利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。

　　管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規范方面秉承我公司一貫的優良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業管理的每一環節都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索is9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業管理動態，提高大廈的物業管理與服務標準。

　　我公司始終堅持“物業管理以人為本”、“客戶是公司存在的理由”的客戶至上原則，在對客服務方面根據本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務項目如：“商務保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評。

　　在日常基礎管理方面，管理處以酒店標準全面及時地維護物業設施，根據本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務等各項工作中遵循國家規范和標準取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業主/各使用人的一致好評。現大廈物業綠化率達到65%并保持良好，設備設施保養合格率達到99%，專業崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。各項指標均達到或大大高于國家標準。同時，我公司也籍此獲得了良好的經濟和社會效益。

　　針對本大廈物業特點，我公司與業主共同確立了：“全力打造精典商務之都，藝術之都，文化之都，金融之都”的總體目標，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業的保值增值。

　　為更好地推進本物業管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業管理示范大廈，為確保達標，我公司成立了申報達標領導小組及專職人員，根據國家優秀大廈評分細則逐一對應整改貫標，按照評分標準自查自檢，綜合估分，可達到90分以上。

　　我們深知物業管理是一項服務工作，服務無止境，業主滿意是我們的追求。我們將以國家物管條例為依據、以業主滿意為目的，以優質服務為先導，積極進取，開拓創新，不斷努力。

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