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用戶調查報告
在當下這個社會中，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編整理的用戶調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
用戶調查報告1
一、調查方法
調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。
此次調查內容包括市民對創衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創衛工作的針對性和實效性，更加深入推進創衛工作。
二、調查結果
調查結果顯示，全縣“創衛”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創建省級衛生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創衛工作已經初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的`滿意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創衛工作仍然任重道遠。
調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環境以及農貿市場衛生及食品安全方面存在不滿意。
三、意見建議
根據調查情況，提出如下意見建議：
(一)提高意識。加大創衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創衛。
(二)抓好典型。建立“創衛”示范點(社區)，并組織交流，學習經驗，以點帶面，促進“創衛”工作的全面改觀。
(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：
1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設;
2.治理衛生死角，如超市、集貿市場、小街小巷、舊居民區、車站、學校和醫院等人群密集區域;
3.治理渣土、沙石車輛;
4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;
5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛生安全。
(四)強化互動。加強城管、環衛、衛生等相關部門之間的聯動，加大聯合執法力度。要安排“創衛”工作專職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作，對于不良行為進行訓誡和懲處。
(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。
(六)建立機制。實現創衛日常工作的監管常態化，大膽創新，不斷鞏固和拓展“創衛”工作成果。
用戶調查報告2
電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰略方向。在這其中，農村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰略級市場，它們都在積極布局縣級服務中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷墻”的電商公司更是比比皆是。
20xx年會是農村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應該先來看看農村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。
數千名網民參與了《企鵝智酷》發起的“農村電商用戶行為調查”，對于他們網購的頻率、最愛用的電商網站、網購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調查結果進行了分析，以此來了解農村用戶的電商使用行為。
手機已成為最主要的網購終端
64.2%的農村網民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%�？梢哉f，手機不僅是農村網民最主要的網購終端，也是他們最主要的上網終端。
在PC互聯網快速普及的幾年里，由于網絡基礎設施的鋪設有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農村網民的數量一直是線性增長。而移動互聯網的爆發除了讓很多PC網民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網的農村人直接成為了移動互聯網用戶。
約半數用戶已是高頻使用人群
43.5%的農村用戶會在一周之內多次訪問電商網站，這一比例與城市用戶相差僅10%�！肮潆娚獭币呀洺蔀榱宿r村用戶一個比較高頻的互聯網行為。
同時，與之比例相當的則是“有購物需求才逛”的'人群，占比約44%�？梢�，農村用戶在使用電商服務時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。
從逛到買，“目的導向型”的消費才是主流
雖然近一半農村用戶已經養成了一周多次訪問電商網站的習慣，但到了實際發生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產生消費行為的人群比例則增至61.4%�？梢姡r村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進農村
73.6%的農村用戶表示最常使用的電商網站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。
另外，對于目前在國內尚未成主流的國外電商和海淘網站，也有3.6%的農村用戶表示會經常使用。
結合城市用戶來看，兩個人群在電商網站的選擇上并沒有顯著差異。
最愛買電子產品和家電，也買農用商品
農村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產品”、“服飾”以及“農用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬于大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農村用戶比較顯著的一個特有購物需求。
現階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農村電商，向農村市場銷售種子、化肥、農用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養起了這樣的消費習慣。
最在意商品價格，其次是商品品質
在網購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質、售后、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉兩個用戶群體并沒有表現出太大的差異性，可見大家對網購服務的訴求相對一致。
農村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠超城市用戶
與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由于不再考察價格因素，于是商品品質、售后、物流分別位列“黑名單”前三。
值得一提的是，農村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農村物流體系建設不完善有著直接關系。
在支付方面，僅有3.6%的農村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當。可見第三方支付服務在農村的普及程度已經與城市沒有太大差異，不會對用戶的網購行為造成不便。
收快遞不方便，發快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發快遞方面，38.3%的農村用戶表示“無法方便的發快遞，要去指定地點才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發”。
這一結果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。
電商的“下鄉推廣”還有很大空間
“下鄉刷墻”已經成為了電商進行農村推廣的必備動作，并且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農村用戶表示在他們附近的生活區域內幾乎沒有看到過電商網站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經�？吹降膬H占17.9%。電商的農村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農村用戶熟知的電商品牌來說。
近八成用戶沒用過電商提供的金融服務
電商提供的金融服務主要有三類：面向消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務;面向小微商戶的小額信貸服務;面向所有人群的理財服務，如余額寶等。
這其中，理財服務的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業務的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務。
現階段，電商巨頭都在農村積極推廣其金融服務，尤其是前兩項信貸服務。這樣的調查結果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費力。
結論：電商服務在農村已形成需求，仍存在進一步爆發的空間
1、電商服務在農村已形成需求
約半數用戶會在一周內多次訪問電商網站;約三成用戶每月至少會網購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網購。
2、城市和農村兩類人群在電商服務的使用行為上存在不少相似之處
對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產品、家電、服飾等;在網購過程中最在意的依次均為價格、品質、售后、物流等。
3、農村電商服務還有優化空間，將隨著物流、金融等服務的普及進一步爆發
首先，農村用戶對物流環節的不滿意程度遠高于城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發快遞。目前這是農村電商服務的最大癥結所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務在農村的普及率還很低，而信貸服務是農村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務。
再次，會在電商上購買農用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農產品和生鮮返銷或將是個趨勢。
最后，電商的農村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農村的進一步普及。
用戶調查報告3
5月7日，南航宣布，從6月1日起，其客運銷售代理手續費降至0。機票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。Qunar.com、攜程等Ota平臺未來或許可以從航空公司和眾多票務代理那里獲得更優惠的價格政策和豐富的產品，獲得更多的流量和入口話語權。
根據大數據研究移動用戶調查平臺——根據微參與的調查數據，在用戶線上預訂機票時，更傾向于選擇ota企業。雖然航空公司正在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經形成，短期內航空公司仍處于被動局面。從品牌來看，基于票價對比搜索去哪里仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平臺化后，這種情況短期內無法改變；但在移動端，攜程已經超越了去哪里旅游，經常使用的用戶數量在業內排名第一。
大數據研究移動用戶調查平臺——微參與對網上訂票用戶行為的調查發現，三分之二的用戶在網上訂票；移動終端上的預定用戶數超過個人計算機終端上的預定用戶數；在用戶使用率最高的在線預訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優勢的JD.COM上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現優于個人電腦端。
1.三分之二的用戶在網上預訂機票
根據微參與的調查數據，在XX年5月，65.5%的用戶選擇在線預訂機票，而只有34.5%的`用戶離線預訂機票。其中，網上預約方式，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板電腦占6.7%；線下訂票方式中，去銷售點買票的用戶數量最多，其次是直接去機場買票的，只有8.9%通過電話訂票。機票高度標準化，互聯網普及率超過60%，移動終端比例已經超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉移，在線預訂方式向40歲以上人群滲透。
2.品牌聲譽和機票折扣是用戶選擇在線預訂渠道品牌時最關心的因素
用戶在選擇網上機票渠道預訂品牌時，最關心的因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的優勢。航空公司雖然在官網有品牌，但是缺乏價格優勢。同時，航空公司在ota平臺上有打折直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。
除了這兩個主要因素，40.0%的用戶關注是否有特價機票，32.1%和26.5%關注返現和點評，21.7%關注機票的類型/等級豐富度，不到20%關注其他因素。
3.去哪里，用戶使用率最高，攜程次之
從在線渠道預訂品牌來看，經常去的用戶數量最多，占61.7%，機票業務是去哪里的基礎。機票業務對XX一季度總收入的貢獻超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業，JD.COM也有突出的表現，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優勢的電商品牌已經成為機票預訂行業的重要競爭對手。
4.攜程旅行應用用戶最多，航空應用移動終端比pc終端表現更好
從移動端來看，攜程是機票預訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰略下，移動終端表現良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯優于pc終端。其余應用的正常使用率不到5%。
用戶調查報告4
XX年3月比達咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調查發現：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題。
1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利應用的最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用
《微參與》移動用戶調查數據顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的'用戶知道;其它統計在內的折扣返利類應用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶網購時，電商平臺和折扣返利類應用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應用的比例幾乎一致。
調查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用最愿意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶使用折扣返利應用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在使用折扣返利類應用過程中，用戶最擔心的問題是商品虛標價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
用戶調查報告5
大學生是快遞服務的新客戶群體，對快遞服務的需求日益增加。摘要:通過對幾所高�？爝f用戶滿意度的調查，總結了校園快遞客戶的一般特征和快遞服務行業普遍存在的問題，并為快遞公司提出了可行的改進方案。
關鍵詞:校園用戶；快遞；滿足條件
近年來，快遞在人們生活中變得越來越流行。目前開展快遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營快遞公司。
隨著校園快遞業務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務業提出建議。
調查發現
有效問卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網上購物的快速發展密不可分。
調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態度好、價格低、發貨安全等優勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發人員的服務態度，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯�，校園用戶很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發現校園快遞用戶缺乏有效合理的維權渠道。
結論和建議
隨著電子商務尤其是網上購物的快速發展，快遞行業也迅速擴張。出現在大學校園“表達發燒”這并不奇怪。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經常網購，經常使用快遞，對快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學校園是普遍的，網上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發人員態度、安全發貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高客戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
雖然用戶對短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費的`增值服務供用戶選擇，從而更好地為用戶服務。至于收費增值服務，目前校園用戶不接受�？爝f公司在改進服務或推出新服務時，應充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對用戶對校園快遞的使用和滿意度現狀，結合快遞服務業的整體發展和存在的問題，提出以下建議:
1.快遞公司要加強宣傳推廣，針對不同受眾制定相應的推廣策略。
2.快遞公司應加強與電子商務的合作，加快配送，改善商品包裝。通過提高快遞行業的整體服務水平，可以將網上購物和快遞的便利性結合起來，創造快遞和電子商務的雙贏局面。
3.根據顧客滿意度原因調查，取件地點已經成為評價服務滿意度的重要原因。對于快遞公司，要明確快遞在校園內的具體取貨地點。而對于大型快遞，將推出上門服務到達學生宿舍。特別是對于關注是否要送貨上門的女學生，提供快遞服務會受到廣泛歡迎，進而提高利潤。
4.加強快遞服務人員培訓，改善快遞行業服務態度，提升校園快遞用戶整體滿意度。
5.價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾，經濟實力有限，對快遞價格敏感。但是學生作為網購的主力軍，也是快遞的重要消費者。所以快遞公司也可以移動“m區”快遞服務套餐像套餐一樣推出，在建立穩定消費網絡的同時獲得利潤和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對于普通郵件的主要競爭力，也是消費者最關心的因素。快遞公司要加強快遞速度系統的建設，讓用戶準確知道快遞的到達時間，而不是大概的時限。并且采取24小時閃電發貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現象，貨物始終在運輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應該在提高服務意識的同時完善制度建設，這意味著快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制和解決方案。也可以適時在快遞行業引入預付款策略，讓消費者在消費之初就能很好的維護自己的權益。
用戶調查報告6
據測算，僅北京市的24萬城市兒童，每年用于英語教育的投入即達1.4億至2.8億元。但是，英語教材的評定卻無統一標準……
據北京美蘭德信息公司日前對北京、上海、廣州等五大城市0至12歲的孩子的家長進行的一次市場調研顯示，由于家長對孩子的英語教育熱情高漲，英語教材市場十分火爆。
據統計，五大城市兒童總數約441萬人，平均每戶家庭的兒童月消費額高達897元，其中，廣東兒童月消費最高，達1101元，其次是北京，月均1009元，上海居第三位。在兒童消費投入中，有10％至20％是用于教育的投入，而在教育的投資中，英語教育又占了50％以上的份額。
研究表明，大約從出生后10個月到12歲之間是孩子學英語的關鍵期，孩子在這一時期打下的語言基礎將成為伴隨其一生的話語習慣。由于這一原因，家長們對孩子的英語教育也不斷提前。
據有關部門測算，北京0至6歲的孩子約有40萬，其中城市兒童24萬，每個孩子每月花在英語教育上的費用為50到100元，每年為600至1200元。也就是說，僅0到6歲的24萬城市孩子，每年用來學英語的費用就是1.4億至2.8億元。標準模糊
家長們對孩子學英語熱情高漲，但在英語教材市場又苦于無從選擇。走進書店，琳瑯滿目的`外語教材讓家長們感到判斷力的缺失。五花八門的各類教材，給許多家長帶來多樣化選擇的同時，也平添了幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。
雖然教材種類繁多，但是無序。一些家長還反映，有些教材不是在結構上不能配套，就是上下不能銜接。有關專家指出，少兒英語教材市場的繁榮及表現形式的多種多樣，為消費者的多種選擇提供了方便，但目前國家對這些教材的有效性卻并沒有一個測評標準。
據北京某最大的圖書零售店不完全統計，今年的3個月內已出版面市的少兒英語圖書就多達70余種，涉及的出版社也有近50家之多。該店的有關人員介紹說，這些書賣得一般，關鍵是家長無從選擇。
以多媒體教材為例，目前市場上的少兒英語教材大致可以歸為三種：代表學院派的劍橋少兒英語；代表娛樂派的《迪斯尼神奇英語》和《洪恩GOGO》；代表系統派的是“PARA動感少兒英語”。但是，這些教材分別適合哪個年齡段的兒童選用，并沒有明確標示。
記者從多家出版社了解到，他們正在積極運作，還要力爭不斷推出新的少兒英語系列教材，并形象地稱之為從一年級到高中的“一條龍”教材。而教材的起點是什么？如何適應全國不同地區、不同學校學生、不同年齡段孩子的需要？記者得到的答復是：沒有可遵循的標準，只要圖畫色調鮮明、生動活潑就賣得好。走向規范
業內專家分析，少兒英語教材之所以缺乏標準，主要是中國的英語教育存在幾個瓶頸。首先是英語教學的定位誤區，人們普遍將英語當成一門學問來學，而不是當成交流工具；其次是缺乏語言環境；此外，少兒英語教師的教學技能技巧差，也是不容忽視的問題。
日前，北京教育科學研究院早期教育研究所首先針對多媒體少兒英語教材擬出了一份評審標準。
這一標準將多媒體教材分為四個等級：第一級是合格品，即符合目標年齡身心發展的產品；第二級是優質品，指能夠促進幼兒認知的產品；第三級是推薦產品，即具有創新精神、處于領先水平，可以納入教材標準的產品；第四類是獨家推薦產品，要求制作精良、有現代感，在國際上處于領先地位。
隨著標準的制定，少兒英語教材市場將逐步走向規范。
只有適合孩子的那就是好教材，我是做教育行業的，我知道要是少兒的話就是朗文的新版3h教材挺適合孩子的，里面全是一些小故事一共有七個級別，每個級別都是一個小故事，每個小故事都會吸引住孩子，是孩子怎么學都學不膩。然后這里面還有配套教材練習冊，圖文卡，和互動白板軟件。是孩子在學完課本之后可以更加的鞏固學習，這里面的練習也是由朗文出版社精心研究的，每個環節都非常的適合孩子學習，是孩子不但不會學厭倦，反而會越學越愛學，越學越感興趣。還有一本教材就是劍橋大學出版的playway to english(20xx新版）也很適合中國孩子學習英語，劍橋大學本身也在出版本國小孩的英語教材。這本就是劍橋大學專門為中國小孩研究出來，適合中國孩子的英語。提高孩子在聽、說、寫和讀方面的能力，讓孩子在國內也能學到純正的英語。playway to english的配套教材有學生用書，練習冊，圖文卡,cd,dvd,cd-rom。讓孩子學習中也能玩，玩中也能學習了。這才真的是輕輕松松學英語，把英語玩在手中。這兩本教材都是老師們覺得很不錯，孩子和家長們反饋也很好的兩本教材。對了，朗文的教材是美音，劍橋的教材是英音。我個人覺得美音更加的隨便開放，只用于平時的交談的話，美音更加的有親和力，沒有距離感。而英音更加的正式比如將來進公司，進外交部什么的，還是學的正式點比較好，因為孩子的性格會與孩子學的語言有關系的�？醇议L們是要往哪方面培養孩子了，然后再給孩子選教材。
用戶調查報告7
一、調查的背景、對象
近十幾年，我國城市社會保障制度經過深入改革已逐步構建起與中國社會主義市場經濟體制相適應的，以養老、醫療、失業和最低生活保障為核心內容的新的體系框架。社會保障體系的構建主體尤其是政府做了積極的努力與探索，城市社會保障資金投入逐年上升。但由于我國城市經濟發展不平衡，城市下崗失業人員過多，人口老齡化問題突出，快速增長的醫療需求及費用與現有收入間的矛盾日益加大，社會保障制度在操作層面存在著諸多漏洞……這些問題嚴重制約著城市社會保障制度的進一步完善，同時也成為城市社會矛盾產生的主要根源。目前，我國城市社會保障制度確實進入一個亟需總結經驗、改進工作、繼往開來的新階段，把握城市社會保障對象的參保情況，了解他們對城市社會保障制度的現實評價和理想期待，就能為今后城市社會保障政策的調整和制度的進一步完善提供翔實的第一手資料。
為此，中國社會科學院社會政策研究中心于20xx年7月委托我院對西北重鎮——西安市的500名城市社會保障用戶進行了調查，包括對離退休人員、在崗人員、下崗失業人員享受城市各項社會保障待遇情況及其對城市社會保障制度的總體認知和評價進行了較為全面的考察。
為獲得西安市城市社會保障用戶較為全面的情況，本項調查根據西安市民政局提供的西安市城區分布手冊，按多級抽樣和等距抽樣的原則從雁塔、碑林、蓮湖、新城、未央五個區抽出10個街道辦事處的20個社區（居委會），每個居委會再抽出25個訪問對象，然后采取統一問卷，入戶調查的方法進行了面訪。
本項調查于20xx年7月實施，受訪者總數為499人。其中最多的是離退休人員，共162人，占32.5%；第二類是工人，71人，占14.2%；第三類是干部及行政人員，57人，占11.4%；第四類是專業技術人員52人，占10.4%，以上四類共占受訪總數的68.6%。受訪者中50.1%的人（250人）在國企工作；18%的人（90人）在國有事業單位工作，12%的人（60人）是集體企業的職工。受訪者中90.2%的人（450人）屬本市城區戶口，外地城鎮戶口有22人，占全部受訪者的4.4%。受訪者平均家庭人口為3.16人，家庭上個月收入平均為1883.39 元。家庭住房面積平均為64.9 平方米，50%的人住房面積在45-80 平方米之間。
二、調查結論及評價
從1997年到1999 年，在兩年多的時間里，國務院先后頒發了旨在針對城鎮職工和居民的養老保險、醫療保險、失業保險和最低生活保障方面的相關政策法規，初步構建了城市社會保障的新體系框架。作為西北五省區最大的城市西安市在城市社會保障體系的建設方面所取得的成績及存在的問題在西北地區乃至西部地區都具有較強的代表性。
調查結果顯示，調查對象對三大社會保險和最低生活保障的重要性排名情況是：排在首位的是養老社會保險（回答養老保險在第一位的有275人，占全體調查對象的55.1%）；排在第二位的是醫療保險（回答醫療保險在第二位的是285人，占總人數的57.1%）；排在第三位的最低生活保障（回答低保在第三位的有202 人，占總人數的40.5%）。另有148人（占總人數的29.7%）把失業保險排在第三位，相比之下，調查對象認為工傷保險最不重要。只有1人把工傷保險排在第一位，12人認為工傷保險排在第二位，43人認為應排在第三位。
調查對象參加（ 享受）養老社會保險的比率有較大提高。參加城鎮職工社會養老保險的有262人，占調查對象總的52.5%；單位沿用原來退休制度的69人，占全體調查對象的13.8%；單位自己制定養老規章的有39人，占全體調查對象的7.8%；沒有養老社會保險的有113人，占調查對象的22.6%，另有3.2%的人（16人）回答不清楚自己是否享有養老保險待遇。在問及調查對象的企業或雇主是否為其交納養老保險費時，270 人回答了繳納，占全體調查對象的54.1%；回答不用繳納的有14人，占全體調查對象的2.8%；57人回答沒有繳納，占全體調查對象的11.4%；有1.8%的人即9人回答“拖欠”；另有5.8%的人（29人）回答不清楚；120人沒有回答此題，占全體調查對象的24%。 在問及調查對象自己是否繳納了養老保險費時，有44.9%的人即224人回答“企業代扣”；占全體調查對象的4.4%的人（22人）回答“不用繳納”，只有10.2%的人即51人回答“自己繳納”。回答沒有交的有60人，占12%，回答“不清楚”的有20人，占4%。另有122人沒有回答此題，占全體調查對象的24.4%。至于問到是否參加了企業補充養老保險，只有9.8%的人（49人）回答參加了。
由此可見，西安市城市社會養老保險還存在不同的體系。有的單位另行一套，制定自己的養老規章，還有2成多的人沒有享受養老社會保險。在養老費交納問題上，還存在企業或雇主不交或拖欠現象。此外，被保人自己繳納養老費的比率還太低。
居于第二位的醫療社會保險情況更復雜，因為它是由醫、藥、保、患四方聯動形成的復雜關系。1999年開始推行的城鎮職工基本醫療保險制度，其思路是：“低水平，廣覆蓋雙方負擔，統帳結合”，但從本次調查結果看，西安市醫療社會保險并未實現“廣覆蓋”的目標�；卮饏⒓樱ㄏ硎埽┏擎偮毠ど鐣t療保險的有232人，占全體調查對象的46.5%；回答單位自己制定醫療費報銷規章的有68人，占全體調查對象的13.6%；回答沒有參加的有177人，占全體調查對象的35.5%；只有12人不清楚自己是否享有醫療社會保險，還有10沒有回答此題。當問及被調查者的企業（雇主）是否為其交納醫療保險或負擔醫藥費時，34.5%的受訪者（172）人回答企業（雇主）為其繳納保險費；10.6%的人（53人）回答企業（雇主）為其負擔醫藥費；回答隨工資發給個人的有15人，占全體調查對象的3%；回答“不管” 的有56人，占11.2%； 回答不清楚的有52人，占10.4%；另有30.3%的人即15人沒有回答此題。當問及受訪者是否自己繳納醫療保險費時，有36.5% 的人即182人回答“企業代扣”；自己繳納的只有44人，占全體調查對象的8.8%；回答自己沒繳納的有91，占全體調查對象的18.2%；回答不清楚的有33人，占6.6%；另有近30%的人即149人沒有回答此題。當問題20xx年以來是否在醫療保險機構或單位報銷過醫療費時，只有72人、占14.4%的人回答報銷過；204 人（占40.9%的人）回答沒得過病；41人嫌麻煩沒去報銷；34.5％的人、即172人回答“不給報銷”；另有2%的人（10人）沒回答此題。
調查結果顯示，西安市城鎮職工醫療社會保險覆蓋面不高，醫保制度多樣，保險費的交納方式與管理比較混亂，醫藥費的報銷執行起來較困難。
參加失業保險的比例相對較低。對337名18-59歲的勞動階段的調查對象訪問結果顯示，81 人回答“參加了城鎮職工失業保險”，占回答此題人數的24%；9 人回答“單位自己制定失業補償規定”，占回答此題人數的2.7%；有206人回答沒有參加，占回答此題人數的61.1%；另有36人回答“不清楚” ，5人沒有回答此題。75人回 答企業（雇主）為其繳納失業保險費，占回答此題人數的22.3%；72人回答自己繳納的失業保險費由企業代扣，占回答此題人數的21.4%。
調查結果顯示，調查對象總體的最低生活保障情況與近年來其它統計數據接近，正在享受低保的有32人，占全體調查對象的6.4%。而回答曾經享有最低生活保障的只有10人，占全體調查對象的2%，說明近幾年西安市城市居民享受最低生活保障的比例大幅提高。但在調查過程中，有10多位受訪者對低保制度執行過程中不公正的現象提出強烈批評，認為居委會和街道辦事處有些人“念歪了經”。
三、不同年齡段的調查對象享受城市社會保障情況及其評價
我們將499 名調查對象按年齡分為三組：一是18-40歲的居民；二是41-60歲的居民；三是60歲以上的居民。它們分別是144人、258人、97人。
18-40歲的受訪者回答參加養老保險的有70人，占此年齡段總人數的48.6% ；回答單位沿用原來的退休制度的8人，占此年齡段總數的5.6%；回答單位自己制定養老規章的有10人，占6.9%；有高達34.7%的人（50人）回答沒有參加；4.2%的人不清楚。
41-60歲受訪者回答參加城鎮職工社會養老保險的有137人，占此年齡段的53.1%；29人，占11.2%的人回答單位沿用原來的退休制度；24人，占9.3%的人回答單位自己制定的養老規章；沒有參加養老保險的占22.9%，有44人；3.5%的人不清楚。
60 歲以上的人回答享受城鎮職工社會養老保險待遇的55人，占此年齡段總人數的56.7%；33%的人即32人回答單位沿用原來的退休制度；5.2%的該年齡段的人（有5人）回答“單位自己制定的養老規章”；沒有享受養老保險的有4人，占4.1%；1人不清楚自己是否享受養老保險。
調查結果顯示：年齡越大的受訪者參加城鎮職工社會養老保險的比例愈高，這三個年齡段參加（享受）城鎮職工社會養老保險的比例分別是48.6%、53.1%、56.7% ，而沒有參加（享受）養老保險的則分別是34.7%、22.9%和4.1%；并且年齡直接與參保意識有關，低年齡段回答不清楚自己是否有養老保險的人有4.2%，60以上的人只有1%不知道自己有無養老保險，說明年齡越大，參加養老保險的意識越強。此外，養老保險制度還體現了老人老辦法中人新辦法的差異性，33%的60歲以上的人回答單位沿用原來的退休制度，而18-40歲年齡段只有5.6%的人回答單位沿用原來的退休制度。相比之下，中人的養老保險問題較多，一是參保率低，二是體制混亂。
各年齡段參加醫療社會保險情況與參加養老保險的情況大致相同。18-40 歲年齡段，41-60歲年齡，60歲以上的受訪者參加城鎮職工社會醫療保險的比例分別是41.7%、50.4%和43.3%；而沒有參加醫療保險的比例則是44.4%、34.9%和23.7%；這三個年齡階段回答“單位自己制定的醫療報銷規章”的比例分別是6.9%、11.2% 和29.9%。顯然，年齡越大，參加或享受醫療保險的比例相對高。當問及20xx以來受訪者是否在醫療保險機構或單位報銷過醫療費，這三個年齡段回答“報銷過”的比例分別是7.6%、10.1%和36.1%；回答沒生過病的比例分別是：51.49%、41.9%和22.7%，可見年齡越大，患病幾率越大，而報銷藥費的人數比例也就越高。而當問及自己是否繳納醫療保險費，18-40 歲年齡段回顧答“企業代扣”的有30.6%；回答自己繳納的有10.4%。41-60歲的受訪者回答“企業代扣”的有41.5%，回答“自己繳納”的確良有10.1%。60 歲以上的受訪者回答“企業代扣”的有32%；回答“自己繳納”的只有3.1%。調查還發現，年齡越大，不知道自己是否繳納了醫療保險費的受訪者的比率越高。
18-40 歲的受訪者回答參加城鎮職工失業保險的比率是25%，41-60歲的受訪者參加失業保險的只有17.4%。這兩個年齡段回答沒有參加失業保險的比例分別是63.9%和43.8%，這兩個年齡段回答不清楚自己是否參加了失業保險的比例都有是9%。由此可見，受訪者對失業保險缺乏足夠的重視。
關于三個年齡段的受訪者家庭享受低保情況大致是這樣，回答“現在享受”的比例是18-40 歲年齡段是6.3%，41-60 年齡段是7.8%，60歲以上的是3.1%�？磥�，受訪者中的中年人享受城市最低生活保障的比例高，這是因為失業下崗者大多集中于這個年齡段。
四、不同性別養老醫療和失業保險及低保的享受情況
在499名受訪者中，有217名男性，282名女性。調查表明，有50.7%的男性和53.9%的女性參加了城鎮職工社會養老保險；15.2％的男性和12.8%的女性回答“單位沿用原來的退休制度”；10.1%的男性和6%的女性回答“單位自己制定的養老規章”；18.9%的男性和25.5%的女性沒有參加養老保險；5.1%的男性和1.8%的女性回答不清楚。從以上各種形式的養老保險覆蓋率來看，男性高于女性，但養老保險意識弱于女性。另外，參加企業補充養老保險的男性有12.9%，女性只有7.4%�；卮穑翰磺宄哪行允�12%，女性有17.4%。可見，參加企業補充養老保險的男性比例也高于女性，同時這種參保意識亦強于女性。
217名男性有52.1%的人回答參加城鎮職工社會醫療保險，而282 名女性只有42.2%的人參加該項保險�；卮稹皢挝蛔约褐贫ㄡt療報銷規章”的.男性是16.1%，女性是11.7%。當問及20xx年以來是否在醫療保險機構或單位報銷過醫療費時，回答“報銷過”的男性有18.4%，女性是11.3%；回答沒得過病的男性是45.2%，女性是37.6%。可見，女性比男性患病比例高，但享受醫療保險的比例卻低于男性。
不同性別參加失業保險情況的調查結果是：有147名男性和197 名女性回答了這個問題。 回答參加城鎮職工失業保險的男性43人，女性38人，分別占回答人數的29.3%和20%。另有占回答人數2.7%的男性和2.6%的女性表示單位自己制定了失業補償規章。此外占回答人數51.7％的男性和68.4％的女性表示沒有參加失業保險，男性參加失業保險的比例明顯高于女性。但女性參加失業保險的意識明顯強于男性，占回答人數的16.3%的男性回答不知道自己是否參加了失業保險，而女性只有6.3%。
不同性別享受最低生活保障的情況恰恰相反。7.4%的女性回答現在享受最低生活保障，而男性則是5.1%，過去曾經享受低保的比例也是女性明顯高于男性，女性是3.2%，男性則只有0.5%。
五、不同職業養老、醫療和失業保險及低保的享受情況
參加不同社保
項目的百分比（%）
不同職業
養老保險
醫療保險
失業保險
最低生活保障
參加社會養老保險
單位養老保險
企業補充養老保險
沒有養老保險
參加社會醫療保險
單位醫療補貼
沒有醫療保險
參加社會失業保險
單位失業補償
沒有失業保險
家庭現在享受情況
家庭曾經享受情況
在本次調查的499名居民中按職業分為10類。他們參加（享愛）社會保險或保障的情況見下表：
由上表可以看出：職業對參加（享受）三大保險及最低生活保障的情況影響很大。離退休人員的養老保險覆蓋率較高，高達96%；其次是干部、工人和專業技術人員。除私營企業主、個體戶外，參加（享受）養老保險比例較低的主要是無正式職業者或失業、待崗人員，而這一部分人有的是從來沒有正式工作，有的是企業早已倒閉，有的是因種種原因被原單位除名或解聘，他們的養老保險存在著很大的缺失。
不同職業參加（享受） 醫療社會保險的情況也有很大差別�？偲饋砜锤刹考靶姓藛T、專業技術人員、離退休人員、在職工人參加醫療社會保險的比例均在70%以上，其它職業參加醫療社會保險的比例都不到一半，甚至不到30%，醫療社會保險的覆蓋面出現了明顯的兩極分化現象。
各種職業參加（享受）失業保險的比例都比較低。相比之下，干部及行政人員參加失業保險的比例較高，達38.6%，其次是登記失業人員達30%；再次是專業技術人員達28.8%；在崗工人只有4.2%的人參加了失業保險。
享受最低生活保障的家庭比例最高的是登記失業人員，高達60%，其次是家務勞動者28.6%；再次是待崗人員；干部家庭、私營企業主、個體戶現在與過去都沒有享受最低生活保障。由此可見，城市最低生活保障基本上做到了應保則保。
六、受訪者對現行社會保障制度的看法
總的來說受訪者對現行社會保障制度非常關心。對社會保障的投入與收益關系這一問題，56.4%的受訪者選擇多交多得。不過，在回答個人承受的社會保險繳費占工資的最大比例是多少時，65.8%的人選擇在10%以下。46.1%的調查對象反對個人投保與企業無關的意見，64.2%的人認為對社會保障問題政府統一管理應多一點，只有27.3%的人贊同個人選擇余地大一點。75.4%的受訪者對社保基金的運營情況持關心態度，76.6%的人認為社保制度的各個項目之間有關系。
不過，受訪者對我國現行的社會保障的特點、計算方法、運行情況了解得并不多。比如對于現行養老保險制度的特點，只有35.7%的人回答是社會統籌與個人賬戶相結合。51.9%的人不知道退休時怎樣計算自己的養老保險金；甚至有60.3%的人不知道自己養老保險的個人賬戶中有多少錢，23%的人沒有個人賬戶。在回答“取消個人賬戶只按繳費年限計養老金，個人有無損失”時，37.1%的對此不知道，28.3%的人認為可能有損失。此外對醫保制度中的個人賬戶有58.3%的人不知道，有51.9%的受訪者贊成家庭中有工資者替其他成員繳社會醫療保險費。但是，80.6%的受訪者表示知道最低生活保障制度。
調查表明，受訪者對現行社保制度滿意度不高。20.2%的人對現行養老保險制度表示滿意，41.7%的人認為一般，25%的人表示不滿意。44.7%的人認為現行養老保險勉強能保障基本生活。21.4%人則認為不能。37.5%的人表示對現行養老保險個人繳費的額度沒有困難14.8%的人對目前的醫療保險制度表示滿意，30.9%的人表示一般，42.3%的人表示不滿意。64.7%的人認為改革后醫療保險制度使自己醫療負擔加重了，只有7.2%的人認為負擔減輕了，56.5%的人贊成醫療社會保險用于常見病上，大病保險由保險公司來做，有27.8%的人對此反對。對失業保險制度滿意的只有8.6%的人，26.5%的人認為一般，35.5%的人表示不滿。50.3%的人認為失業保險只能領2年幫助不大。有15.2%的人對工傷保險制度表示滿意，25.7%的人表示一般，16.4%的人表示不滿，而41.3%的人則表示不知道，另有89%的人認為工傷保險應由企業負責。有74.3%的人認為最低生活保障不能滿足貧困家庭起碼的生活需求，4.4%的人認為低保養懶漢。44.3%的人認為社區服務幫助不大，有10.6%的人認為幫助很大。
從以上調查結果可以看出，目前西安市城市社會保障體系僅僅是初步建立，尚存不少缺失。比如社會保障體系不夠健全；各行業的社會保障覆蓋面有很大不同。城市居民參保意識比較強，但對現行社會保險制度缺乏基本的知識，同時居民對現行社會保障多存有不滿，所有這些都強烈呼喚城市社會保障體系的進一步完善。一是需要剛性貫徹三大社會保險制度。政府應加強城市社會保障制度的立法，建立統一的社會保障體系。二是對社會保障的特點、內容要加大宣傳解釋力度，提高居民參保積極性、主動性，增強個人繳費意識。三是要鼓勵社會力量加入建設城市社會保障體系的行列中來。
當然社會保障工作是一個復雜艱巨的工程。目前仍需要組織和發展社會力量加入這項工程建設中來，比如政府支持在社區組建專門的社保工作組專門從事宣傳實施工作。
用戶調查報告8
1 引言
檔案網站本質上是一個信息系統，任何系統在設計和開發過程中都要以用戶需求為依據。檔案網站的建設者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據變化了的需求來制定和調整網站已有的服務方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構或個人。檔案網站的用戶需求不僅指檔案機構對于網站建設的需求，更重要的是訪問網站的用戶對于檔案網站的需求。筆者于20xx年11月在河南省范圍內對檔案網站的用戶需求進行了一次問卷調查，希望以本次調查數據為基礎總結檔案網站用戶需求的一些特點，并且以此為導向對網站的管理和服務提出建議，從而提高其服務能力和水平。
2 研究設計及發現
問卷設計。此次調查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調查者的個人基本信息，包括被調查者的年齡、受教育程度和職業背景。第二部分是被調查者對檔案網站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網站的頻率，利用檔案網站的目的，最常瀏覽的檔案網站欄目，所利用檔案的內容和形式以及網站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調查者對檔案網站管理和服務的建議。
3 分析和討論
3.1 職業是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結構和素質的人在從事某一職業活動中有著特定的信息需求結構。[2]職業決定用戶從事和關注的領域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內容。本次調研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。
3.2 用戶的知識結構和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內容和質量。在網絡環境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網絡技術能力，而用戶自身的知識結構、檢索知識、檢索經驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內容和質量。進行有效的用戶培訓和交流有利于提高大多數用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。
3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調研結果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網站所提供的資源和服務質量相關，而且整個社會的檔案意識淡薄也導致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。
3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據編寫的深層次信息加工產品，在檔案網站上并未發揮應有的作用。僅從用戶最感興趣的網站欄目調查結果來看，只有2%的用戶關注檔案編研類欄目，更多的用戶只關注檔案原文中所記載的事實、數據。
3.5 網站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網站在用戶心目中的.地位，進而影響檔案網站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當前的檔案網站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。
3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網站檢索功能不能滿足用戶需求。從調查結果來看，大多數用戶對檔案網站的利用以查詢檔案和現行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當前檔案網站的檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內多數檔案網站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設。檢索結果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網站的可用性。
4 建議
4.1 豐富資源總量，優化館藏，兼顧提升文化內涵。在調查中我們發現，不少被調查者提出在利用檔案網站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應當集中精力建設在線目錄數據庫及在線全文數據庫，豐富網絡檔案資源總量，并且在提升總量的同時優化館藏結構，注重對具有文化價值的檔案內容進行開發和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰濟慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術畫廊等文化機構依托網絡創建了一個虛擬“文化藝術檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網絡，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網站在線瀏覽他們的藏品。
4.2 完善檢索系統的功能。目前大多數的檔案網站檢索系統所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業，實用性不強。[4]隨著網站建設的深入，數量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統為其服務，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導和幫助用戶更好地使用網站的搜索功能。
4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現有服務存在的問題。[5]但是，本次調查結果顯示，目前用戶對于檔案網站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網站在單向地傳遞信息的同時還應當更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網站應當完善檔案部門與用戶之間的交互性服務，檔案網站的各項媒介都應真正發揮作用，及時、準確、高效地對用戶做出回應，增強用戶體驗，培育忠實用戶。
4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質。用戶的信息素質是影響其需求的內在因素之一。檔案網站應充分利用網絡、多媒體等現代信息技術開展信息用戶教育。例如，在檔案網站中設置用戶教育的相關板塊和欄目，初次訪問檔案網站的用戶，可先進入學習主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網站資源的方法與技能；檔案網站也可設置網絡教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強的聯機課程，輔導用戶查找、評價和使用網絡檔案信息資源，解決信息用戶在利用數字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網站還可設置開放式學習中心欄目，為用戶學習新的技能提供各種課程學習軟件與服務設施，用戶可以根據自己的需要，在自己認為合適的時間，以自己滿意的進度來學習新的信息技能。
5 結語
網絡環境強化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現出了一些新的特點。個性化、多層次的用戶需求也向檔案網站的建設者提出了新的挑戰。因此，檔案部門應當在充分研究檔案網站用戶需求的基礎上，以用戶需求為導向，以最大限度地滿足用戶需求為目標，完善檔案網站的各項功能，不斷提高檔案網站在用戶心目中的認可度，最終使檔案信息資源更好地服務社會。
用戶調查報告9
1月27日，全球領先的移動互聯網第三方數據挖掘和整合營銷機構iimedia research發布了《微信朋友圈廣告用戶感知調查報告》。報告數據顯示，超過60%的被調查微信活躍用戶每天收到親友推送的廣告，41.2%的被調查微信活躍用戶每天收到親友推送的廣告不到三條。在微信開啟廣告平臺之前，微信朋友圈已經存在大量的廣告信息，其中廣告內容主要包括美容化妝品、護膚、電子數碼、服裝鞋帽等。
41.5%受訪微信活躍用戶在朋友圈看到微信官方直接推送的廣告；37.1%受訪的活躍微信用戶從未在朋友圈看到過官方微信廣告。微信朋友圈覆蓋了一大群廣告。如果能夠在不降低用戶體驗的情況下，批量、地區、年齡、系統精準推送廣告，微信朋友圈將成為品牌廣告主在移動互聯網領域投放廣告的重要渠道。
根據iimedia研究的數據，46.5%的受訪活躍微信用戶表示，他們永遠無法接受微信朋友圈的廣告，近30%的`受訪活躍微信用戶可以接受微信朋友圈的廣告。據iimedia研究分析，未來微信用戶對朋友圈廣告的接受度會有所提升。這是因為微信用戶已經接觸過其他社交平臺上類似模式的廣告，另一方面，移動互聯網廣告在精準推送、廣告制作、互動傳播等方面都優于傳統廣告模式。
微信朋友圈親友推送的廣告是微信廣告最常接觸的形式，占58.3%。由于微信朋友圈互動性強，加上熟人關系的屬性，部分微信用戶通過文字、圖片、鏈接等方式在朋友圈推送廣告。但是這種無序的廣告營銷方式一旦發展壯大，必然會影響到整個微信生態系統。
據iimedia研究數據顯示，受訪的微活躍用戶中，過去一個月在微信朋友圈購買廣告產品的僅占4.2%。微信朋友圈的商品廣告畢竟不是電商平臺，在支付、物流、產品保障等方面風險較大，交易轉化率相對較低。
超過70% (70.5%)的被調查微信活躍用戶將朋友圈視為互動平臺，12.2%的被調查微信活躍用戶將朋友圈視為娛樂工具，8.2%的被調查微信活躍用戶將其視為營銷渠道。目前，“交流與互動”依然是微信用戶對自己朋友圈的主流定位。朋友圈推的信息流廣告，要在不破壞用戶體驗的前提下。
在微信用戶最討厭的信息流廣告選擇中，40.3%的被調查微信活躍用戶討厭廣告出現頻率高，30.6%的被調查微信活躍用戶討厭自己不感興趣的廣告。在朋友圈的廣告推送中，應以用戶需求為導向，盡量減少對用戶的騷擾。微信積累的海量用戶數據，包括位置信息、圖片信息、訂閱信息等。，將成為朋友圈精準廣告推送的重要依據。
用戶調查報告10
XX年7月19日，由國際體驗設計協會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設計盛宴“國際體驗設計大會” 在北京·國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《XX用戶體驗行業調查報告》，報告通過從業者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業團隊、核心競爭力六個方面的全面調查，對整個行業情況進行了系統的分析，為用戶體驗從業者了解行業現狀和發展提供了客觀有力的參考。本次行業調查報告由ixdc 聯合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報告核心內容進行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗行業從業者年齡普遍偏小，從業時間較短，年輕化趨勢明顯;學歷偏高，本科以上從業者占比大，行業專業要求在不斷提高。此外，大部分從業者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業的需求旺盛。
當前用戶體驗行業的主要工作崗位包括，管理、視覺設計、交互設計、用戶研究、產品等，不同工作崗位的從業者有著鮮明的特點。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗行業超過三成從業者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業年限、公司規模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規模和行業所屬領域，企業規模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業者跳槽的'調查分析顯示，有六成以上的從業者有過跳槽經歷，未來一年有五成從業者考慮換工作。從業者跳槽的主要因素是“產品項目狀況”、 “公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓學習機會”。
不難發現，用戶體驗行業的流動性在逐漸增加，從業者們的選擇機會也越來越多，從業者的職業規劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環境、培訓等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
XX年用戶體驗行業從業者工作滿意度為比XX有一定提升，行業信心指數比XX年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內容”、“是否有話語權”，各類別從業者工作滿意度存在差異。
五、行業發展趨勢如何?
報告顯示，本次調查的65.5%從業者都在互聯網公司工作，其中三成從業者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專門設計類的公司才設有用戶體驗部門，不過用戶體驗團隊的規模在逐年擴大，行業趨于互聯網化的同時，用戶體驗團隊建設也越來越受到重視。
六、哪些能力最重要?
調查分析發現，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業的從業者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業者能力要求的側重點有所差異。
本次行業調查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業從業者，調查問卷從設計、發布、回收到數據分析、報告編寫均由“騰訊問卷”負責，行業報告完整版可通過騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問卷(wj.qq.com)是騰訊cdc根據多年問卷調查經驗開發的在線問卷調查平臺，該平臺前身是騰訊公司內部進行用戶、市場、產品研究的重要問卷調查工具。
用戶調查報告11
日前，亞馬遜中國首次發布了中國kindle用戶調查報告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現有數字閱讀愛好者的一些行為特征。
用戶：“80后“讀者最愛電子書
根據調查發現，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后“讀者較多;上海則比較平均;“90后“在廣東的占比最高，達到一半。調查還發現，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優，占60%，女性占40%。
kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點和具體內容。調查結果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學、小說等精神上的追求。當他們使用紙書閱讀的`時候，看的是一些學術書籍和教材教輔。當用手機看的時候，他們更喜歡在線文學。另外還有一些讀者愛好用手機讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據kindleXX年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發現了一個很有趣的現象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的大數據平臺進行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的趨勢是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數據上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達到72%，超過24本的達到50%(包括紙書與電子書)。這對于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多XX本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。
頻率：半數讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報告重點關注的領域之一。報告結果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數據，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預料。
從亞馬遜中國銷售數據來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內置智能詞典“、“跨設備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。
時長：單次閱讀65分鐘
在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達到的數字。其中女性的平均閱讀時長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多。總體來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。
用戶調查報告12
比達咨詢（bigdata—research，簡稱bdr）移動用戶調研平臺——《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，應用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名；用戶手機中手機廠商應用商店約占2成市場，其中小米應用商店、可可軟件商店和華為應用商店表現較好。在四家重點應用商店中，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應用商店分散性最差。
1、360手機助手用戶安裝率最高
根據比達咨詢（bigdata—research）發布的《XX年2月中國智能手機品牌監測報告》，XX年2月份，中國在用的安卓智能手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4—10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調查結果顯示，XX年4月份，在用戶最常使用的安卓智能手機中360手機助手的`安裝率最高，為37.5%；應用寶以32.3%位居行業第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應用商店中，小米應用商店位居行業第六，用戶安裝率為24.3%；可可應用商店和華為應用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機廠商應用商店約占兩成市場份額
微參與調查結果顯示，XX年4月份，用戶安裝的應用商店中，第三方應用商店占80.7%，手機廠商應用商店占19.3%，約占總數的兩成，手機廠商應用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機廠商應用商店中，小米應用商店數量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業第二，其次是華為應用商店和聯想應用商店。
第三方應用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。
3、360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻
微參與調查結果顯示，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個品牌相差不大。安裝應用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個品牌分布相對均勻。安裝小米應用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%；中興、三星和聯想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個品牌中的安裝率較低。
用戶調查報告13
德勤最近的一份報告認為，今年全球智能手機將因升級銷售10億部，銷售量和銷售額均高于個人計算機、電視、平板和游戲主機總和。
手機在XX年仍是一筆大生意。
在德勤最近的預測中，XX年全球智能手機的銷售量為14億部，其中10億部智能手機是基于消費者的升級需求，銷售額將超過3000億美元，銷售量和銷售額均高于個人計算機、電視、平板和游戲主機總和。同時德勤認為手機升級總量會保持上升，XX年預計達到11.5億部，這一增長態勢將持續至20xx年或更久。
在14個發達國家市場中，大約70%的智能手機用戶在過去一年半內升級了他們的手機，這種更新的頻率比起其他電子設備高出許多。與個人計算機、電視、平板和游戲主機等相比，智能手機最難以與他人共享，是消費者最私人、查看頻率最高，且最能反映用戶偏好的電子設備。
德勤認為今年用戶對智能手機進行更新換代的其中一大動因依然是日益完善的拍照功能。更好的感光器可以提高微光下的照片畫質；廣角鏡增加了進光量，使慢速影片的拍攝成為可能；更快的處理器和微驅動器減少了因為鏡頭抖動帶來的畫質模糊；最新的閃光燈技術提供了更自然的光線，擺脫了慘白的臉色和脫色的美食等。
更快的網速和更高的分辨率令大眾更樂意去分享這些不斷優化的照片。如今一張大約8mb大小的全景照片，用4g網絡共享只需幾秒鐘的時間，這在以前是無法想象的。
為了保存海量照片，用戶會需要更大容量的手機內存，這也成為他們升級或替換智能型手機的一大理由。
此外還有外殼材質，也是用戶更新手機的一大動因。質量更好的材料，不管是金屬、塑料甚至竹子，現在都被用來制造手機。這使得手機在更加堅固耐用的同時，也更奪人眼球。新屏幕一般更堅固，擁有更好的視角，在陽光下也有更佳的能見度。還有的智能手機增加了防塵和防水功能。
當然，周邊人群及各類媒體對新產品的宣傳，也會促使消費者下決心對智能手機進行更新換代。
在國外，人們選擇更換手機一般是因為合約到期、降價或是促銷優惠。美國用戶通常會跟通話服務商綁定和約。在德國，人們一般也會選擇與運營商綁定，因為價格上相對裸機要優惠很多，合同大多是兩年期，所以手機基本也是兩年一換。
盡管如此，實際促使人們更換手機以及更換何種型號的手機，更多是上述諸如照相功能、運行速度、外殼材質等因素所驅使。
廠商應保證所有的功能都符合現在消費者需求并預測潛在的顧客需求。設計多余的功能或者難以應用的技術將會減少利潤，明顯的`產品改進更容易令消費者為此買單。例如提供高分辨率的相機可能只會使少數用戶察覺到產品優勢，然而提供更好的低光源功能（環境較暗的情況下拍出效果更好的照片）可能會有更大的吸引力，因為這種改進更容易被迅速察覺。
此外，德勤認為智能型手機廠商應該繼續與電信運營商緊密合作。在市場化的補貼和兩年合約制度下，使用者更換手機對運營商來說喜憂參半。他們需要負擔前期的設備成本，或是提供月供方式，但是同時也使他們能夠鎖定客戶、減少變動甚至能夠有提供升級服務的機會。而在沒有補貼的市場里，手機廠商則需要優化手機價格以及提供特色功能才可以吸引零售商和消費者。
企業購買幾百萬部智能手機的挑選過程，要比作為個體的消費者復雜得多。信息部門對于智能型手機分享照片的功能可能并不在意，但是人力資源部門卻可能想要透過提供此類設備來吸引和留住員工。在一些情況下，抗摔防水的手機可能非常適合藍領工作者；但是對那些安全要求較高的公司來說，擁有指紋傳感器和近場通訊（nfc）芯片的手機可能更能引起他們的興趣。
用戶調查報告14
我在很久以前就聽說了"網購"這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的多數人都覺得網購存在很的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的"網購生涯"。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調查目的
學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成一，二，三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;二的有15人，占該層的68.18%;三的有11人，占該層的'50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商畦述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明學生在網上購物還不是很普及，但潛在很的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
用戶調查報告15
手機鎖屏也是手機端的重要入口，除了手機廠商、中小互聯網企業外，360、百度等互聯網巨頭也發力搶奪市場，但短期內手機自帶鎖屏仍占主導地位。手機鎖屏主要收入來自廣告、游戲、分發等，用戶留存時間短是目前業內最大困擾，在鎖屏上新增資訊、單詞、插件、游戲等增加單次用戶留存時長的主要辦法，同時還通過解鎖返錢增加解鎖頻次。
比達咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)通過其移動用戶調研平臺——《微參與》進行的手機鎖屏用戶調查結果顯示：360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二，以惠鎖屏為代表的掙錢/紅包類鎖屏占45.0%的市場份額，盡管掙錢/紅包類鎖屏發展較快，但目標用戶體驗普遍偏差。
1、中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏
《微參與》移動用戶調查數據顯示：XX年4月，61.1%的用戶手機鎖屏是手機自帶，這一比例在40歲以上的用戶中占到了7成以上;47.3%的用戶鎖屏來自獨立的鎖屏app，手機壁紙里的、瀏覽器下載的、自己diy的鎖屏用戶分別占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用戶比例較小，只有5.0%。
從用戶的年齡來看，中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的'鎖屏，但是使用手機自帶的鎖屏用戶比例也較高。
比達咨詢(bdr)分析認為，和手機桌面、手機壁紙一樣，手機鎖屏也是手機端的重要入口，同時還是接觸用戶的第一屏幕，因此手機鎖屏的市場的競爭日益激烈，除了手機廠商、中小互聯網企業外，360、百度等互聯網巨頭也發力搶奪市場。但目前，手機自帶鎖屏和手機主題里的鎖屏仍占據市場的主要地位。
2、360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二
《微參與》移動用戶調查數據顯示：XX年4月，用戶知道的手機鎖屏app品牌中，360鎖屏知名度最高，有43.9%的用戶知道，惠鎖屏有34.2%的用戶知道，鎖屏精靈、紅包鎖屏的知道的用戶比例也都超過了30%。
和用戶常使用的手機鎖屏app品牌對比來看，排名靠前的紅包鎖屏、酷劃排名都提高一個名次，同時使用惠鎖屏的用戶比例只比第一名的360鎖屏低2.9%。掙錢/紅包類手機鎖屏的用戶使用率相對較高。
3、45%的用戶常使用掙錢/紅包類手機鎖屏app，惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃名列前三甲
對于當前比較火的掙錢/紅包類鎖屏，有45%的用戶常使用，其中惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃三個品牌的用戶最多。相對于月掙千元的廣告宣傳，31.0%的用戶認為是浮夸成分多，27.2%的用戶體驗后覺得不實用而卸載了，16.4%的用戶覺得這類鎖屏app不可信，18.9%的用戶不關注，只有25.1%和21.2%的用戶覺得好玩和掙錢。整體來看，大多數用戶對其的體驗反映不佳，目前掙錢/紅包類鎖屏app也在調整和優化，增加用戶的收入、改善用戶體驗，比如惠鎖屏把之前每個小時有效解鎖三次6分錢，調整為現在每小時解鎖一次6分錢，用戶的平均月收入增加至50—100元。
4、用戶最關注鎖屏的壁紙和鎖屏方式，最愛滑動、手勢和密碼鎖屏
《微參與》移動用戶調查數據顯示：XX年4月，55.7%的用戶最關注鎖屏app的壁紙功能，54.5%的用戶關注鎖屏方式，這兩項功能的是最多用戶關注的鎖屏功能;可以加載時間/日期/天氣等功能的自定義插件的關注用戶有19.2%， diy配件和diy教程的關注用戶有192.%和8.9%，13.4%用戶關注互動分享的社交屬性功能，關注內容屬性的資訊/單詞、小游戲功能的用戶有8.9%和7.6%。
當前，鎖屏主要的收入就是廣告和游戲，掙錢/紅包類鎖屏還有商城(積分兌換)、應用分發等收益渠道。廣告收入出了鎖屏里面的壁紙廣告，還有不少廠家考慮將api接運用到鎖屏上，把商場上的促銷活動推到手機上來，為廣告商倒流量。
從鎖屏方式來看，用戶最愛的還是使用率高、簡單的鎖屏方式，59.3%的用戶喜歡滑動鎖屏，手勢鎖屏、密碼鎖屏的喜歡用戶比例分別為43.4%、37.7%;技術含量高的鎖屏方式如聲控、指紋喜歡的用戶比例都較低。
5、超6成用戶進入手機需要多次(指一次以上)解鎖，64.9%的用戶鎖屏花費時間小于5秒
隨著鎖屏與用戶所需緊急功能(短信/電話/微信等社交)的兼容性不斷提高，用戶在不需要解鎖手機的情況下就能滿足緊需功能，用戶對手機鎖屏的保護/保密功能的需求不斷提升，多次解鎖成為主流，調查數據顯示超過六成的用戶單次進入手機的解鎖次數都大于1次。
用戶在手機鎖屏上花費的時間普遍較短，34.2%的用戶在3秒以下，30.7%的用戶在3-5秒，20.5%的用戶在10秒鐘。鎖屏雖然是手機端第一入口，但用戶留存時長較短，是其商業化主要困擾之一，資訊、單詞、小游戲、插件等功能的主要是為了增加用戶單次使用時間，掙錢/紅包類鎖屏app同時還通過解鎖返錢的方式來提高用戶使用次數。
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