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用戶調(diào)查報告
在當(dāng)下這個社會中，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編整理的用戶調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
用戶調(diào)查報告1
一、調(diào)查方法
調(diào)查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調(diào)查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區(qū)、縣黨政大樓機關(guān)單位等地，調(diào)查的對象為調(diào)查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效調(diào)查問卷100份。
此次調(diào)查內(nèi)容包括市民對創(chuàng)衛(wèi)工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛(wèi)生狀況滿意度調(diào)查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創(chuàng)衛(wèi)工作的針對性和實效性，更加深入推進創(chuàng)衛(wèi)工作。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示，全縣“創(chuàng)衛(wèi)”知曉率達96%，比上半年調(diào)查時提高了1個百分點，說明我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作在不斷深入推進。被調(diào)查對象對我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作滿意率為93%，較上次調(diào)查結(jié)果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)初現(xiàn)成效;被調(diào)查對象對縣城整體衛(wèi)生狀況的`滿意度為95%，比上次調(diào)查結(jié)果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調(diào)查對象對于目前縣城衛(wèi)生狀況改善的認可，但是創(chuàng)衛(wèi)工作仍然任重道遠。
調(diào)查結(jié)果表明，被調(diào)查對象主要對公共場所、市容環(huán)境以及農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生及食品安全方面存在不滿意。
三、意見建議
根據(jù)調(diào)查情況，提出如下意見建議：
(一)提高意識。加大創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛(wèi)生意識，從保持地面衛(wèi)生、制止亂丟亂扔等細節(jié)著手，不斷強化衛(wèi)生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創(chuàng)衛(wèi)。
(二)抓好典型。建立“創(chuàng)衛(wèi)”示范點(社區(qū))，并組織交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以點帶面，促進“創(chuàng)衛(wèi)”工作的全面改觀。
(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：
1.加強社區(qū)建設(shè)。加強社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施、體育、健身設(shè)施與道路、路燈、停車位等公共生活設(shè)施建設(shè);
2.治理衛(wèi)生死角，如超市、集貿(mào)市場、小街小巷、舊居民區(qū)、車站、學(xué)校和醫(yī)院等人群密集區(qū)域;
3.治理渣土、沙石車輛;
4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;
5.抓好食品、餐飲衛(wèi)生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛(wèi)生安全。
(四)強化互動。加強城管、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生等相關(guān)部門之間的聯(lián)動，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。要安排“創(chuàng)衛(wèi)”工作專職監(jiān)管、勸導(dǎo)人員，全天候上街值班、巡查，包干負責(zé)各地段的創(chuàng)衛(wèi)工作，對于不良行為進行訓(xùn)誡和懲處。
(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設(shè)施與場館的建設(shè)與維護管理。
(六)建立機制。實現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)日常工作的監(jiān)管常態(tài)化，大膽創(chuàng)新，不斷鞏固和拓展“創(chuàng)衛(wèi)”工作成果。
用戶調(diào)查報告2
電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰(zhàn)略方向。在這其中，農(nóng)村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰(zhàn)略級市場，它們都在積極布局縣級服務(wù)中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷墻”的電商公司更是比比皆是。
20xx年會是農(nóng)村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應(yīng)該先來看看農(nóng)村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。
數(shù)千名網(wǎng)民參與了《企鵝智酷》發(fā)起的“農(nóng)村電商用戶行為調(diào)查”，對于他們網(wǎng)購的頻率、最愛用的電商網(wǎng)站、網(wǎng)購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調(diào)查結(jié)果進行了分析，以此來了解農(nóng)村用戶的電商使用行為。
手機已成為最主要的網(wǎng)購終端
64.2%的農(nóng)村網(wǎng)民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%。可以說，手機不僅是農(nóng)村網(wǎng)民最主要的網(wǎng)購終端，也是他們最主要的上網(wǎng)終端。
在PC互聯(lián)網(wǎng)快速普及的幾年里，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量一直是線性增長。而移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)除了讓很多PC網(wǎng)民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網(wǎng)的農(nóng)村人直接成為了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。
約半數(shù)用戶已是高頻使用人群
43.5%的農(nóng)村用戶會在一周之內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站，這一比例與城市用戶相差僅10%。“逛電商”已經(jīng)成為了農(nóng)村用戶一個比較高頻的互聯(lián)網(wǎng)行為。
同時，與之比例相當(dāng)?shù)膭t是“有購物需求才逛”的'人群，占比約44%。可見，農(nóng)村用戶在使用電商服務(wù)時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。
從逛到買，“目的導(dǎo)向型”的消費才是主流
雖然近一半農(nóng)村用戶已經(jīng)養(yǎng)成了一周多次訪問電商網(wǎng)站的習(xí)慣，但到了實際發(fā)生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經(jīng)有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產(chǎn)生消費行為的人群比例則增至61.4%。可見，農(nóng)村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進農(nóng)村
73.6%的農(nóng)村用戶表示最常使用的電商網(wǎng)站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。
另外，對于目前在國內(nèi)尚未成主流的國外電商和海淘網(wǎng)站，也有3.6%的農(nóng)村用戶表示會經(jīng)常使用。
結(jié)合城市用戶來看，兩個人群在電商網(wǎng)站的選擇上并沒有顯著差異。
最愛買電子產(chǎn)品和家電，也買農(nóng)用商品
農(nóng)村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產(chǎn)品”、“服飾”以及“農(nóng)用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬于大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農(nóng)村用戶比較顯著的一個特有購物需求。
現(xiàn)階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農(nóng)村電商，向農(nóng)村市場銷售種子、化肥、農(nóng)用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養(yǎng)起了這樣的消費習(xí)慣。
最在意商品價格，其次是商品品質(zhì)
在網(wǎng)購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質(zhì)、售后、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉(xiāng)兩個用戶群體并沒有表現(xiàn)出太大的差異性，可見大家對網(wǎng)購服務(wù)的訴求相對一致。
農(nóng)村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠超城市用戶
與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由于不再考察價格因素，于是商品品質(zhì)、售后、物流分別位列“黑名單”前三。
值得一提的是，農(nóng)村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農(nóng)村物流體系建設(shè)不完善有著直接關(guān)系。
在支付方面，僅有3.6%的農(nóng)村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當(dāng)。可見第三方支付服務(wù)在農(nóng)村的普及程度已經(jīng)與城市沒有太大差異，不會對用戶的網(wǎng)購行為造成不便。
收快遞不方便，發(fā)快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發(fā)快遞方面，38.3%的農(nóng)村用戶表示“無法方便的發(fā)快遞，要去指定地點才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發(fā)”。
這一結(jié)果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發(fā)快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。
電商的“下鄉(xiāng)推廣”還有很大空間
“下鄉(xiāng)刷墻”已經(jīng)成為了電商進行農(nóng)村推廣的必備動作，并且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農(nóng)村用戶表示在他們附近的生活區(qū)域內(nèi)幾乎沒有看到過電商網(wǎng)站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經(jīng)常看到的僅占17.9%。電商的農(nóng)村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農(nóng)村用戶熟知的電商品牌來說。
近八成用戶沒用過電商提供的金融服務(wù)
電商提供的金融服務(wù)主要有三類：面向消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務(wù);面向小微商戶的小額信貸服務(wù);面向所有人群的理財服務(wù)，如余額寶等。
這其中，理財服務(wù)的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業(yè)務(wù)的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務(wù)。
現(xiàn)階段，電商巨頭都在農(nóng)村積極推廣其金融服務(wù)，尤其是前兩項信貸服務(wù)。這樣的調(diào)查結(jié)果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務(wù)的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費力。
結(jié)論：電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求，仍存在進一步爆發(fā)的空間
1、電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求
約半數(shù)用戶會在一周內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站;約三成用戶每月至少會網(wǎng)購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網(wǎng)購。
2、城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相似之處
對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等;在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價格、品質(zhì)、售后、物流等。
3、農(nóng)村電商服務(wù)還有優(yōu)化空間，將隨著物流、金融等服務(wù)的普及進一步爆發(fā)
首先，農(nóng)村用戶對物流環(huán)節(jié)的不滿意程度遠高于城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發(fā)快遞。目前這是農(nóng)村電商服務(wù)的最大癥結(jié)所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導(dǎo)的金融服務(wù)在農(nóng)村的普及率還很低，而信貸服務(wù)是農(nóng)村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務(wù)。
再次，會在電商上購買農(nóng)用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農(nóng)產(chǎn)品和生鮮返銷或?qū)⑹莻�趨勢。
最后，電商的農(nóng)村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農(nóng)村的進一步普及。
用戶調(diào)查報告3
5月7日，南航宣布，從6月1日起，其客運銷售代理手續(xù)費降至0。機票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。Qunar.com、攜程等Ota平臺未來或許可以從航空公司和眾多票務(wù)代理那里獲得更優(yōu)惠的價格政策和豐富的產(chǎn)品，獲得更多的流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)研究移動用戶調(diào)查平臺——根據(jù)微參與的調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)訂機票時，更傾向于選擇ota企業(yè)。雖然航空公司正在加強官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經(jīng)形成，短期內(nèi)航空公司仍處于被動局面。從品牌來看，基于票價對比搜索去哪里仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平臺化后，這種情況短期內(nèi)無法改變；但在移動端，攜程已經(jīng)超越了去哪里旅游，經(jīng)常使用的用戶數(shù)量在業(yè)內(nèi)排名第一。
大數(shù)據(jù)研究移動用戶調(diào)查平臺——微參與對網(wǎng)上訂票用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三分之二的用戶在網(wǎng)上訂票；移動終端上的預(yù)定用戶數(shù)超過個人計算機終端上的預(yù)定用戶數(shù)；在用戶使用率最高的在線預(yù)訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優(yōu)勢的JD.COM上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現(xiàn)優(yōu)于個人電腦端。
1.三分之二的用戶在網(wǎng)上預(yù)訂機票
根據(jù)微參與的調(diào)查數(shù)據(jù)，在XX年5月，65.5%的用戶選擇在線預(yù)訂機票，而只有34.5%的`用戶離線預(yù)訂機票。其中，網(wǎng)上預(yù)約方式，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板電腦占6.7%；線下訂票方式中，去銷售點買票的用戶數(shù)量最多，其次是直接去機場買票的，只有8.9%通過電話訂票。機票高度標準化，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過60%，移動終端比例已經(jīng)超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉(zhuǎn)移，在線預(yù)訂方式向40歲以上人群滲透。
2.品牌聲譽和機票折扣是用戶選擇在線預(yù)訂渠道品牌時最關(guān)心的因素
用戶在選擇網(wǎng)上機票渠道預(yù)訂品牌時，最關(guān)心的因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的優(yōu)勢。航空公司雖然在官網(wǎng)有品牌，但是缺乏價格優(yōu)勢。同時，航空公司在ota平臺上有打折直銷旗艦店，進一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了這兩個主要因素，40.0%的用戶關(guān)注是否有特價機票，32.1%和26.5%關(guān)注返現(xiàn)和點評，21.7%關(guān)注機票的類型/等級豐富度，不到20%關(guān)注其他因素。
3.去哪里，用戶使用率最高，攜程次之
從在線渠道預(yù)訂品牌來看，經(jīng)常去的用戶數(shù)量最多，占61.7%，機票業(yè)務(wù)是去哪里的基礎(chǔ)。機票業(yè)務(wù)對XX一季度總收入的貢獻超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)，JD.COM也有突出的表現(xiàn)，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機票預(yù)訂行業(yè)的重要競爭對手。
4.攜程旅行應(yīng)用用戶最多，航空應(yīng)用移動終端比pc終端表現(xiàn)更好
從移動端來看，攜程是機票預(yù)訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰(zhàn)略下，移動終端表現(xiàn)良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯優(yōu)于pc終端。其余應(yīng)用的正常使用率不到5%。
用戶調(diào)查報告4
XX年3月比達咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。
1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的'用戶知道;其它統(tǒng)計在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網(wǎng)購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時，電商平臺和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
用戶調(diào)查報告5
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新客戶群體，對快遞服務(wù)的需求日益增加。摘要:通過對幾所高校快遞用戶滿意度的調(diào)查，總結(jié)了校園快遞客戶的一般特征和快遞服務(wù)行業(yè)普遍存在的問題，并為快遞公司提出了可行的改進方案。
關(guān)鍵詞:校園用戶；快遞；滿足條件
近年來，快遞在人們生活中變得越來越流行。目前開展快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學(xué)校的遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素進行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論和建議
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。出現(xiàn)在大學(xué)校園“表達發(fā)燒”這并不奇怪。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務(wù)時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點。
當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
雖然用戶對短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費的`增值服務(wù)供用戶選擇，從而更好地為用戶服務(wù)。至于收費增值服務(wù)，目前校園用戶不接受。快遞公司在改進服務(wù)或推出新服務(wù)時，應(yīng)充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對用戶對校園快遞的使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展和存在的問題，提出以下建議:
1.快遞公司要加強宣傳推廣，針對不同受眾制定相應(yīng)的推廣策略。
2.快遞公司應(yīng)加強與電子商務(wù)的合作，加快配送，改善商品包裝。通過提高快遞行業(yè)的整體服務(wù)水平，可以將網(wǎng)上購物和快遞的便利性結(jié)合起來，創(chuàng)造快遞和電子商務(wù)的雙贏局面。
3.根據(jù)顧客滿意度原因調(diào)查，取件地點已經(jīng)成為評價服務(wù)滿意度的重要原因。對于快遞公司，要明確快遞在校園內(nèi)的具體取貨地點。而對于大型快遞，將推出上門服務(wù)到達學(xué)生宿舍。特別是對于關(guān)注是否要送貨上門的女學(xué)生，提供快遞服務(wù)會受到廣泛歡迎，進而提高利潤。
4.加強快遞服務(wù)人員培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶整體滿意度。
5.價格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟實力有限，對快遞價格敏感。但是學(xué)生作為網(wǎng)購的主力軍，也是快遞的重要消費者。所以快遞公司也可以移動“m區(qū)”快遞服務(wù)套餐像套餐一樣推出，在建立穩(wěn)定消費網(wǎng)絡(luò)的同時獲得利潤和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對于普通郵件的主要競爭力，也是消費者最關(guān)心的因素。快遞公司要加強快遞速度系統(tǒng)的建設(shè)，讓用戶準確知道快遞的到達時間，而不是大概的時限。并且采取24小時閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應(yīng)該在提高服務(wù)意識的同時完善制度建設(shè)，這意味著快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制和解決方案。也可以適時在快遞行業(yè)引入預(yù)付款策略，讓消費者在消費之初就能很好的維護自己的權(quán)益。
用戶調(diào)查報告6
據(jù)測算，僅北京市的24萬城市兒童，每年用于英語教育的投入即達1.4億至2.8億元。但是，英語教材的評定卻無統(tǒng)一標準……
據(jù)北京美蘭德信息公司日前對北京、上海、廣州等五大城市0至12歲的孩子的家長進行的一次市場調(diào)研顯示，由于家長對孩子的英語教育熱情高漲，英語教材市場十分火爆。
據(jù)統(tǒng)計，五大城市兒童總數(shù)約441萬人，平均每戶家庭的兒童月消費額高達897元，其中，廣東兒童月消費最高，達1101元，其次是北京，月均1009元，上海居第三位。在兒童消費投入中，有10％至20％是用于教育的投入，而在教育的投資中，英語教育又占了50％以上的份額。
研究表明，大約從出生后10個月到12歲之間是孩子學(xué)英語的關(guān)鍵期，孩子在這一時期打下的語言基礎(chǔ)將成為伴隨其一生的話語習(xí)慣。由于這一原因，家長們對孩子的英語教育也不斷提前。
據(jù)有關(guān)部門測算，北京0至6歲的孩子約有40萬，其中城市兒童24萬，每個孩子每月花在英語教育上的費用為50到100元，每年為600至1200元。也就是說，僅0到6歲的24萬城市孩子，每年用來學(xué)英語的費用就是1.4億至2.8億元。標準模糊
家長們對孩子學(xué)英語熱情高漲，但在英語教材市場又苦于無從選擇。走進書店，琳瑯滿目的`外語教材讓家長們感到判斷力的缺失。五花八門的各類教材，給許多家長帶來多樣化選擇的同時，也平添了幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。
雖然教材種類繁多，但是無序。一些家長還反映，有些教材不是在結(jié)構(gòu)上不能配套，就是上下不能銜接。有關(guān)專家指出，少兒英語教材市場的繁榮及表現(xiàn)形式的多種多樣，為消費者的多種選擇提供了方便，但目前國家對這些教材的有效性卻并沒有一個測評標準。
據(jù)北京某最大的圖書零售店不完全統(tǒng)計，今年的3個月內(nèi)已出版面市的少兒英語圖書就多達70余種，涉及的出版社也有近50家之多。該店的有關(guān)人員介紹說，這些書賣得一般，關(guān)鍵是家長無從選擇。
以多媒體教材為例，目前市場上的少兒英語教材大致可以歸為三種：代表學(xué)院派的劍橋少兒英語；代表娛樂派的《迪斯尼神奇英語》和《洪恩GOGO》；代表系統(tǒng)派的是“PARA動感少兒英語”。但是，這些教材分別適合哪個年齡段的兒童選用，并沒有明確標示。
記者從多家出版社了解到，他們正在積極運作，還要力爭不斷推出新的少兒英語系列教材，并形象地稱之為從一年級到高中的“一條龍”教材。而教材的起點是什么？如何適應(yīng)全國不同地區(qū)、不同學(xué)校學(xué)生、不同年齡段孩子的需要？記者得到的答復(fù)是：沒有可遵循的標準，只要圖畫色調(diào)鮮明、生動活潑就賣得好。走向規(guī)范
業(yè)內(nèi)專家分析，少兒英語教材之所以缺乏標準，主要是中國的英語教育存在幾個瓶頸。首先是英語教學(xué)的定位誤區(qū)，人們普遍將英語當(dāng)成一門學(xué)問來學(xué)，而不是當(dāng)成交流工具；其次是缺乏語言環(huán)境；此外，少兒英語教師的教學(xué)技能技巧差，也是不容忽視的問題。
日前，北京教育科學(xué)研究院早期教育研究所首先針對多媒體少兒英語教材擬出了一份評審標準。
這一標準將多媒體教材分為四個等級：第一級是合格品，即符合目標年齡身心發(fā)展的產(chǎn)品；第二級是優(yōu)質(zhì)品，指能夠促進幼兒認知的產(chǎn)品；第三級是推薦產(chǎn)品，即具有創(chuàng)新精神、處于領(lǐng)先水平，可以納入教材標準的產(chǎn)品；第四類是獨家推薦產(chǎn)品，要求制作精良、有現(xiàn)代感，在國際上處于領(lǐng)先地位。
隨著標準的制定，少兒英語教材市場將逐步走向規(guī)范。
只有適合孩子的那就是好教材，我是做教育行業(yè)的，我知道要是少兒的話就是朗文的新版3h教材挺適合孩子的，里面全是一些小故事一共有七個級別，每個級別都是一個小故事，每個小故事都會吸引住孩子，是孩子怎么學(xué)都學(xué)不膩。然后這里面還有配套教材練習(xí)冊，圖文卡，和互動白板軟件。是孩子在學(xué)完課本之后可以更加的鞏固學(xué)習(xí)，這里面的練習(xí)也是由朗文出版社精心研究的，每個環(huán)節(jié)都非常的適合孩子學(xué)習(xí)，是孩子不但不會學(xué)厭倦，反而會越學(xué)越愛學(xué)，越學(xué)越感興趣。還有一本教材就是劍橋大學(xué)出版的playway to english(20xx新版）也很適合中國孩子學(xué)習(xí)英語，劍橋大學(xué)本身也在出版本國小孩的英語教材。這本就是劍橋大學(xué)專門為中國小孩研究出來，適合中國孩子的英語。提高孩子在聽、說、寫和讀方面的能力，讓孩子在國內(nèi)也能學(xué)到純正的英語。playway to english的配套教材有學(xué)生用書，練習(xí)冊，圖文卡,cd,dvd,cd-rom。讓孩子學(xué)習(xí)中也能玩，玩中也能學(xué)習(xí)了。這才真的是輕輕松松學(xué)英語，把英語玩在手中。這兩本教材都是老師們覺得很不錯，孩子和家長們反饋也很好的兩本教材。對了，朗文的教材是美音，劍橋的教材是英音。我個人覺得美音更加的隨便開放，只用于平時的交談的話，美音更加的有親和力，沒有距離感。而英音更加的正式比如將來進公司，進外交部什么的，還是學(xué)的正式點比較好，因為孩子的性格會與孩子學(xué)的語言有關(guān)系的。看家長們是要往哪方面培養(yǎng)孩子了，然后再給孩子選教材。
用戶調(diào)查報告7
一、調(diào)查的背景、對象
近十幾年，我國城市社會保障制度經(jīng)過深入改革已逐步構(gòu)建起與中國社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的，以養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和最低生活保障為核心內(nèi)容的新的體系框架。社會保障體系的構(gòu)建主體尤其是政府做了積極的努力與探索，城市社會保障資金投入逐年上升。但由于我國城市經(jīng)濟發(fā)展不平衡，城市下崗失業(yè)人員過多，人口老齡化問題突出，快速增長的醫(yī)療需求及費用與現(xiàn)有收入間的矛盾日益加大，社會保障制度在操作層面存在著諸多漏洞……這些問題嚴重制約著城市社會保障制度的進一步完善，同時也成為城市社會矛盾產(chǎn)生的主要根源。目前，我國城市社會保障制度確實進入一個亟需總結(jié)經(jīng)驗、改進工作、繼往開來的新階段，把握城市社會保障對象的參保情況，了解他們對城市社會保障制度的現(xiàn)實評價和理想期待，就能為今后城市社會保障政策的調(diào)整和制度的進一步完善提供翔實的第一手資料。
為此，中國社會科學(xué)院社會政策研究中心于20xx年7月委托我院對西北重鎮(zhèn)——西安市的500名城市社會保障用戶進行了調(diào)查，包括對離退休人員、在崗人員、下崗失業(yè)人員享受城市各項社會保障待遇情況及其對城市社會保障制度的總體認知和評價進行了較為全面的考察。
為獲得西安市城市社會保障用戶較為全面的情況，本項調(diào)查根據(jù)西安市民政局提供的西安市城區(qū)分布手冊，按多級抽樣和等距抽樣的原則從雁塔、碑林、蓮湖、新城、未央五個區(qū)抽出10個街道辦事處的20個社區(qū)（居委會），每個居委會再抽出25個訪問對象，然后采取統(tǒng)一問卷，入戶調(diào)查的方法進行了面訪。
本項調(diào)查于20xx年7月實施，受訪者總數(shù)為499人。其中最多的是離退休人員，共162人，占32.5%；第二類是工人，71人，占14.2%；第三類是干部及行政人員，57人，占11.4%；第四類是專業(yè)技術(shù)人員52人，占10.4%，以上四類共占受訪總數(shù)的68.6%。受訪者中50.1%的人（250人）在國企工作；18%的人（90人）在國有事業(yè)單位工作，12%的人（60人）是集體企業(yè)的職工。受訪者中90.2%的人（450人）屬本市城區(qū)戶口，外地城鎮(zhèn)戶口有22人，占全部受訪者的4.4%。受訪者平均家庭人口為3.16人，家庭上個月收入平均為1883.39 元。家庭住房面積平均為64.9 平方米，50%的人住房面積在45-80 平方米之間。
二、調(diào)查結(jié)論及評價
從1997年到1999 年，在兩年多的時間里，國務(wù)院先后頒發(fā)了旨在針對城鎮(zhèn)職工和居民的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和最低生活保障方面的相關(guān)政策法規(guī)，初步構(gòu)建了城市社會保障的新體系框架。作為西北五省區(qū)最大的城市西安市在城市社會保障體系的建設(shè)方面所取得的成績及存在的問題在西北地區(qū)乃至西部地區(qū)都具有較強的代表性。
調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象對三大社會保險和最低生活保障的重要性排名情況是：排在首位的是養(yǎng)老社會保險（回答養(yǎng)老保險在第一位的有275人，占全體調(diào)查對象的55.1%）；排在第二位的是醫(yī)療保險（回答醫(yī)療保險在第二位的是285人，占總?cè)藬?shù)的57.1%）；排在第三位的最低生活保障（回答低保在第三位的有202 人，占總?cè)藬?shù)的40.5%）。另有148人（占總?cè)藬?shù)的29.7%）把失業(yè)保險排在第三位，相比之下，調(diào)查對象認為工傷保險最不重要。只有1人把工傷保險排在第一位，12人認為工傷保險排在第二位，43人認為應(yīng)排在第三位。
調(diào)查對象參加（ 享受）養(yǎng)老社會保險的比率有較大提高。參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的有262人，占調(diào)查對象總的52.5%；單位沿用原來退休制度的69人，占全體調(diào)查對象的13.8%；單位自己制定養(yǎng)老規(guī)章的有39人，占全體調(diào)查對象的7.8%；沒有養(yǎng)老社會保險的有113人，占調(diào)查對象的22.6%，另有3.2%的人（16人）回答不清楚自己是否享有養(yǎng)老保險待遇。在問及調(diào)查對象的企業(yè)或雇主是否為其交納養(yǎng)老保險費時，270 人回答了繳納，占全體調(diào)查對象的54.1%；回答不用繳納的有14人，占全體調(diào)查對象的2.8%；57人回答沒有繳納，占全體調(diào)查對象的11.4%；有1.8%的人即9人回答“拖欠”；另有5.8%的人（29人）回答不清楚；120人沒有回答此題，占全體調(diào)查對象的24%。 在問及調(diào)查對象自己是否繳納了養(yǎng)老保險費時，有44.9%的人即224人回答“企業(yè)代扣”；占全體調(diào)查對象的4.4%的人（22人）回答“不用繳納”，只有10.2%的人即51人回答“自己繳納”。回答沒有交的有60人，占12%，回答“不清楚”的有20人，占4%。另有122人沒有回答此題，占全體調(diào)查對象的24.4%。至于問到是否參加了企業(yè)補充養(yǎng)老保險，只有9.8%的人（49人）回答參加了。
由此可見，西安市城市社會養(yǎng)老保險還存在不同的體系。有的單位另行一套，制定自己的養(yǎng)老規(guī)章，還有2成多的人沒有享受養(yǎng)老社會保險。在養(yǎng)老費交納問題上，還存在企業(yè)或雇主不交或拖欠現(xiàn)象。此外，被保人自己繳納養(yǎng)老費的比率還太低。
居于第二位的醫(yī)療社會保險情況更復(fù)雜，因為它是由醫(yī)、藥、保、患四方聯(lián)動形成的復(fù)雜關(guān)系。1999年開始推行的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，其思路是：“低水平，廣覆蓋雙方負擔(dān)，統(tǒng)帳結(jié)合”，但從本次調(diào)查結(jié)果看，西安市醫(yī)療社會保險并未實現(xiàn)“廣覆蓋”的目標。回答參加（享受）城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險的有232人，占全體調(diào)查對象的46.5%；回答單位自己制定醫(yī)療費報銷規(guī)章的有68人，占全體調(diào)查對象的13.6%；回答沒有參加的有177人，占全體調(diào)查對象的35.5%；只有12人不清楚自己是否享有醫(yī)療社會保險，還有10沒有回答此題。當(dāng)問及被調(diào)查者的企業(yè)（雇主）是否為其交納醫(yī)療保險或負擔(dān)醫(yī)藥費時，34.5%的受訪者（172）人回答企業(yè)（雇主）為其繳納保險費；10.6%的人（53人）回答企業(yè)（雇主）為其負擔(dān)醫(yī)藥費；回答隨工資發(fā)給個人的有15人，占全體調(diào)查對象的3%；回答“不管” 的有56人，占11.2%； 回答不清楚的有52人，占10.4%；另有30.3%的人即15人沒有回答此題。當(dāng)問及受訪者是否自己繳納醫(yī)療保險費時，有36.5% 的人即182人回答“企業(yè)代扣”；自己繳納的只有44人，占全體調(diào)查對象的8.8%；回答自己沒繳納的有91，占全體調(diào)查對象的18.2%；回答不清楚的有33人，占6.6%；另有近30%的人即149人沒有回答此題。當(dāng)問題20xx年以來是否在醫(yī)療保險機構(gòu)或單位報銷過醫(yī)療費時，只有72人、占14.4%的人回答報銷過；204 人（占40.9%的人）回答沒得過病；41人嫌麻煩沒去報銷；34.5％的人、即172人回答“不給報銷”；另有2%的人（10人）沒回答此題。
調(diào)查結(jié)果顯示，西安市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療社會保險覆蓋面不高，醫(yī)保制度多樣，保險費的交納方式與管理比較混亂，醫(yī)藥費的報銷執(zhí)行起來較困難。
參加失業(yè)保險的比例相對較低。對337名18-59歲的勞動階段的調(diào)查對象訪問結(jié)果顯示，81 人回答“參加了城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險”，占回答此題人數(shù)的24%；9 人回答“單位自己制定失業(yè)補償規(guī)定”，占回答此題人數(shù)的2.7%；有206人回答沒有參加，占回答此題人數(shù)的61.1%；另有36人回答“不清楚” ，5人沒有回答此題。75人回 答企業(yè)（雇主）為其繳納失業(yè)保險費，占回答此題人數(shù)的22.3%；72人回答自己繳納的失業(yè)保險費由企業(yè)代扣，占回答此題人數(shù)的21.4%。
調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象總體的最低生活保障情況與近年來其它統(tǒng)計數(shù)據(jù)接近，正在享受低保的有32人，占全體調(diào)查對象的6.4%。而回答曾經(jīng)享有最低生活保障的只有10人，占全體調(diào)查對象的2%，說明近幾年西安市城市居民享受最低生活保障的比例大幅提高。但在調(diào)查過程中，有10多位受訪者對低保制度執(zhí)行過程中不公正的現(xiàn)象提出強烈批評，認為居委會和街道辦事處有些人“念歪了經(jīng)”。
三、不同年齡段的調(diào)查對象享受城市社會保障情況及其評價
我們將499 名調(diào)查對象按年齡分為三組：一是18-40歲的居民；二是41-60歲的居民；三是60歲以上的居民。它們分別是144人、258人、97人。
18-40歲的受訪者回答參加養(yǎng)老保險的有70人，占此年齡段總?cè)藬?shù)的48.6% ；回答單位沿用原來的退休制度的8人，占此年齡段總數(shù)的5.6%；回答單位自己制定養(yǎng)老規(guī)章的有10人，占6.9%；有高達34.7%的人（50人）回答沒有參加；4.2%的人不清楚。
41-60歲受訪者回答參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的有137人，占此年齡段的53.1%；29人，占11.2%的人回答單位沿用原來的退休制度；24人，占9.3%的人回答單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章；沒有參加養(yǎng)老保險的占22.9%，有44人；3.5%的人不清楚。
60 歲以上的人回答享受城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險待遇的55人，占此年齡段總?cè)藬?shù)的56.7%；33%的人即32人回答單位沿用原來的退休制度；5.2%的該年齡段的人（有5人）回答“單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章”；沒有享受養(yǎng)老保險的有4人，占4.1%；1人不清楚自己是否享受養(yǎng)老保險。
調(diào)查結(jié)果顯示：年齡越大的受訪者參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的比例愈高，這三個年齡段參加（享受）城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的比例分別是48.6%、53.1%、56.7% ，而沒有參加（享受）養(yǎng)老保險的則分別是34.7%、22.9%和4.1%；并且年齡直接與參保意識有關(guān)，低年齡段回答不清楚自己是否有養(yǎng)老保險的人有4.2%，60以上的人只有1%不知道自己有無養(yǎng)老保險，說明年齡越大，參加養(yǎng)老保險的意識越強。此外，養(yǎng)老保險制度還體現(xiàn)了老人老辦法中人新辦法的差異性，33%的60歲以上的人回答單位沿用原來的退休制度，而18-40歲年齡段只有5.6%的人回答單位沿用原來的退休制度。相比之下，中人的養(yǎng)老保險問題較多，一是參保率低，二是體制混亂。
各年齡段參加醫(yī)療社會保險情況與參加養(yǎng)老保險的情況大致相同。18-40 歲年齡段，41-60歲年齡，60歲以上的受訪者參加城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險的比例分別是41.7%、50.4%和43.3%；而沒有參加醫(yī)療保險的比例則是44.4%、34.9%和23.7%；這三個年齡階段回答“單位自己制定的醫(yī)療報銷規(guī)章”的比例分別是6.9%、11.2% 和29.9%。顯然，年齡越大，參加或享受醫(yī)療保險的比例相對高。當(dāng)問及20xx以來受訪者是否在醫(yī)療保險機構(gòu)或單位報銷過醫(yī)療費，這三個年齡段回答“報銷過”的比例分別是7.6%、10.1%和36.1%；回答沒生過病的比例分別是：51.49%、41.9%和22.7%，可見年齡越大，患病幾率越大，而報銷藥費的人數(shù)比例也就越高。而當(dāng)問及自己是否繳納醫(yī)療保險費，18-40 歲年齡段回顧答“企業(yè)代扣”的有30.6%；回答自己繳納的有10.4%。41-60歲的受訪者回答“企業(yè)代扣”的有41.5%，回答“自己繳納”的確良有10.1%。60 歲以上的受訪者回答“企業(yè)代扣”的有32%；回答“自己繳納”的只有3.1%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，年齡越大，不知道自己是否繳納了醫(yī)療保險費的受訪者的比率越高。
18-40 歲的受訪者回答參加城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險的比率是25%，41-60歲的受訪者參加失業(yè)保險的只有17.4%。這兩個年齡段回答沒有參加失業(yè)保險的比例分別是63.9%和43.8%，這兩個年齡段回答不清楚自己是否參加了失業(yè)保險的比例都有是9%。由此可見，受訪者對失業(yè)保險缺乏足夠的重視。
關(guān)于三個年齡段的受訪者家庭享受低保情況大致是這樣，回答“現(xiàn)在享受”的比例是18-40 歲年齡段是6.3%，41-60 年齡段是7.8%，60歲以上的是3.1%。看來，受訪者中的中年人享受城市最低生活保障的比例高，這是因為失業(yè)下崗者大多集中于這個年齡段。
四、不同性別養(yǎng)老醫(yī)療和失業(yè)保險及低保的享受情況
在499名受訪者中，有217名男性，282名女性。調(diào)查表明，有50.7%的男性和53.9%的女性參加了城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險；15.2％的男性和12.8%的女性回答“單位沿用原來的退休制度”；10.1%的男性和6%的女性回答“單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章”；18.9%的男性和25.5%的女性沒有參加養(yǎng)老保險；5.1%的男性和1.8%的女性回答不清楚。從以上各種形式的養(yǎng)老保險覆蓋率來看，男性高于女性，但養(yǎng)老保險意識弱于女性。另外，參加企業(yè)補充養(yǎng)老保險的男性有12.9%，女性只有7.4%。回答：不清楚的男性是12%，女性有17.4%。可見，參加企業(yè)補充養(yǎng)老保險的男性比例也高于女性，同時這種參保意識亦強于女性。
217名男性有52.1%的人回答參加城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險，而282 名女性只有42.2%的人參加該項保險。回答“單位自己制定醫(yī)療報銷規(guī)章”的.男性是16.1%，女性是11.7%。當(dāng)問及20xx年以來是否在醫(yī)療保險機構(gòu)或單位報銷過醫(yī)療費時，回答“報銷過”的男性有18.4%，女性是11.3%；回答沒得過病的男性是45.2%，女性是37.6%。可見，女性比男性患病比例高，但享受醫(yī)療保險的比例卻低于男性。
不同性別參加失業(yè)保險情況的調(diào)查結(jié)果是：有147名男性和197 名女性回答了這個問題。 回答參加城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險的男性43人，女性38人，分別占回答人數(shù)的29.3%和20%。另有占回答人數(shù)2.7%的男性和2.6%的女性表示單位自己制定了失業(yè)補償規(guī)章。此外占回答人數(shù)51.7％的男性和68.4％的女性表示沒有參加失業(yè)保險，男性參加失業(yè)保險的比例明顯高于女性。但女性參加失業(yè)保險的意識明顯強于男性，占回答人數(shù)的16.3%的男性回答不知道自己是否參加了失業(yè)保險，而女性只有6.3%。
不同性別享受最低生活保障的情況恰恰相反。7.4%的女性回答現(xiàn)在享受最低生活保障，而男性則是5.1%，過去曾經(jīng)享受低保的比例也是女性明顯高于男性，女性是3.2%，男性則只有0.5%。
五、不同職業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險及低保的享受情況
參加不同社保
項目的百分比（%）
不同職業(yè)
養(yǎng)老保險
醫(yī)療保險
失業(yè)保險
最低生活保障
參加社會養(yǎng)老保險
單位養(yǎng)老保險
企業(yè)補充養(yǎng)老保險
沒有養(yǎng)老保險
參加社會醫(yī)療保險
單位醫(yī)療補貼
沒有醫(yī)療保險
參加社會失業(yè)保險
單位失業(yè)補償
沒有失業(yè)保險
家庭現(xiàn)在享受情況
家庭曾經(jīng)享受情況
在本次調(diào)查的499名居民中按職業(yè)分為10類。他們參加（享愛）社會保險或保障的情況見下表：
由上表可以看出：職業(yè)對參加（享受）三大保險及最低生活保障的情況影響很大。離退休人員的養(yǎng)老保險覆蓋率較高，高達96%；其次是干部、工人和專業(yè)技術(shù)人員。除私營企業(yè)主、個體戶外，參加（享受）養(yǎng)老保險比例較低的主要是無正式職業(yè)者或失業(yè)、待崗人員，而這一部分人有的是從來沒有正式工作，有的是企業(yè)早已倒閉，有的是因種種原因被原單位除名或解聘，他們的養(yǎng)老保險存在著很大的缺失。
不同職業(yè)參加（享受） 醫(yī)療社會保險的情況也有很大差別。總起來看干部及行政人員、專業(yè)技術(shù)人員、離退休人員、在職工人參加醫(yī)療社會保險的比例均在70%以上，其它職業(yè)參加醫(yī)療社會保險的比例都不到一半，甚至不到30%，醫(yī)療社會保險的覆蓋面出現(xiàn)了明顯的兩極分化現(xiàn)象。
各種職業(yè)參加（享受）失業(yè)保險的比例都比較低。相比之下，干部及行政人員參加失業(yè)保險的比例較高，達38.6%，其次是登記失業(yè)人員達30%；再次是專業(yè)技術(shù)人員達28.8%；在崗工人只有4.2%的人參加了失業(yè)保險。
享受最低生活保障的家庭比例最高的是登記失業(yè)人員，高達60%，其次是家務(wù)勞動者28.6%；再次是待崗人員；干部家庭、私營企業(yè)主、個體戶現(xiàn)在與過去都沒有享受最低生活保障。由此可見，城市最低生活保障基本上做到了應(yīng)保則保。
六、受訪者對現(xiàn)行社會保障制度的看法
總的來說受訪者對現(xiàn)行社會保障制度非常關(guān)心。對社會保障的投入與收益關(guān)系這一問題，56.4%的受訪者選擇多交多得。不過，在回答個人承受的社會保險繳費占工資的最大比例是多少時，65.8%的人選擇在10%以下。46.1%的調(diào)查對象反對個人投保與企業(yè)無關(guān)的意見，64.2%的人認為對社會保障問題政府統(tǒng)一管理應(yīng)多一點，只有27.3%的人贊同個人選擇余地大一點。75.4%的受訪者對社保基金的運營情況持關(guān)心態(tài)度，76.6%的人認為社保制度的各個項目之間有關(guān)系。
不過，受訪者對我國現(xiàn)行的社會保障的特點、計算方法、運行情況了解得并不多。比如對于現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度的特點，只有35.7%的人回答是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合。51.9%的人不知道退休時怎樣計算自己的養(yǎng)老保險金；甚至有60.3%的人不知道自己養(yǎng)老保險的個人賬戶中有多少錢，23%的人沒有個人賬戶。在回答“取消個人賬戶只按繳費年限計養(yǎng)老金，個人有無損失”時，37.1%的對此不知道，28.3%的人認為可能有損失。此外對醫(yī)保制度中的個人賬戶有58.3%的人不知道，有51.9%的受訪者贊成家庭中有工資者替其他成員繳社會醫(yī)療保險費。但是，80.6%的受訪者表示知道最低生活保障制度。
調(diào)查表明，受訪者對現(xiàn)行社保制度滿意度不高。20.2%的人對現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度表示滿意，41.7%的人認為一般，25%的人表示不滿意。44.7%的人認為現(xiàn)行養(yǎng)老保險勉強能保障基本生活。21.4%人則認為不能。37.5%的人表示對現(xiàn)行養(yǎng)老保險個人繳費的額度沒有困難14.8%的人對目前的醫(yī)療保險制度表示滿意，30.9%的人表示一般，42.3%的人表示不滿意。64.7%的人認為改革后醫(yī)療保險制度使自己醫(yī)療負擔(dān)加重了，只有7.2%的人認為負擔(dān)減輕了，56.5%的人贊成醫(yī)療社會保險用于常見病上，大病保險由保險公司來做，有27.8%的人對此反對。對失業(yè)保險制度滿意的只有8.6%的人，26.5%的人認為一般，35.5%的人表示不滿。50.3%的人認為失業(yè)保險只能領(lǐng)2年幫助不大。有15.2%的人對工傷保險制度表示滿意，25.7%的人表示一般，16.4%的人表示不滿，而41.3%的人則表示不知道，另有89%的人認為工傷保險應(yīng)由企業(yè)負責(zé)。有74.3%的人認為最低生活保障不能滿足貧困家庭起碼的生活需求，4.4%的人認為低保養(yǎng)懶漢。44.3%的人認為社區(qū)服務(wù)幫助不大，有10.6%的人認為幫助很大。
從以上調(diào)查結(jié)果可以看出，目前西安市城市社會保障體系僅僅是初步建立，尚存不少缺失。比如社會保障體系不夠健全；各行業(yè)的社會保障覆蓋面有很大不同。城市居民參保意識比較強，但對現(xiàn)行社會保險制度缺乏基本的知識，同時居民對現(xiàn)行社會保障多存有不滿，所有這些都強烈呼喚城市社會保障體系的進一步完善。一是需要剛性貫徹三大社會保險制度。政府應(yīng)加強城市社會保障制度的立法，建立統(tǒng)一的社會保障體系。二是對社會保障的特點、內(nèi)容要加大宣傳解釋力度，提高居民參保積極性、主動性，增強個人繳費意識。三是要鼓勵社會力量加入建設(shè)城市社會保障體系的行列中來。
當(dāng)然社會保障工作是一個復(fù)雜艱巨的工程。目前仍需要組織和發(fā)展社會力量加入這項工程建設(shè)中來，比如政府支持在社區(qū)組建專門的社保工作組專門從事宣傳實施工作。
用戶調(diào)查報告8
1 引言
檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構(gòu)或個人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機構(gòu)對于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于20xx年11月在河南省范圍內(nèi)對檔案網(wǎng)站的用戶需求進行了一次問卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點，并且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。
2 研究設(shè)計及發(fā)現(xiàn)
問卷設(shè)計。此次調(diào)查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個人基本信息，包括被調(diào)查者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。
3 分析和討論
3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。[2]職業(yè)決定用戶從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。
3.2 用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶自身的知識結(jié)構(gòu)、檢索知識、檢索經(jīng)驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進行有效的用戶培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。
3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個社會的檔案意識淡薄也導(dǎo)致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。
3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來看，只有2%的用戶關(guān)注檔案編研類欄目，更多的用戶只關(guān)注檔案原文中所記載的事實、數(shù)據(jù)。
3.5 網(wǎng)站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的.地位，進而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當(dāng)前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。
3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)用戶對檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當(dāng)前檔案網(wǎng)站的檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內(nèi)多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關(guān)鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設(shè)。檢索結(jié)果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網(wǎng)站的可用性。
4 建議
4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內(nèi)涵。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者提出在利用檔案網(wǎng)站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)集中精力建設(shè)在線目錄數(shù)據(jù)庫及在線全文數(shù)據(jù)庫，豐富網(wǎng)絡(luò)檔案資源總量，并且在提升總量的同時優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，注重對具有文化價值的檔案內(nèi)容進行開發(fā)和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰濟慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當(dāng)代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術(shù)畫廊等文化機構(gòu)依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個虛擬“文化藝術(shù)檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡(luò)，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。
4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業(yè)，實用性不強。[4]隨著網(wǎng)站建設(shè)的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務(wù)帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務(wù)，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結(jié)果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結(jié)果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導(dǎo)和幫助用戶更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。
4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互性服務(wù)，檔案網(wǎng)站的各項媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時、準確、高效地對用戶做出回應(yīng)，增強用戶體驗，培育忠實用戶。
4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強的聯(lián)機課程，輔導(dǎo)用戶查找、評價和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認為合適的時間，以自己滿意的進度來學(xué)習(xí)新的信息技能。
5 結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現(xiàn)出了一些新的特點。個性化、多層次的用戶需求也向檔案網(wǎng)站的建設(shè)者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，檔案部門應(yīng)當(dāng)在充分研究檔案網(wǎng)站用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶需求為導(dǎo)向，以最大限度地滿足用戶需求為目標，完善檔案網(wǎng)站的各項功能，不斷提高檔案網(wǎng)站在用戶心目中的認可度，最終使檔案信息資源更好地服務(wù)社會。
用戶調(diào)查報告9
1月27日，全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機構(gòu)iimedia research發(fā)布了《微信朋友圈廣告用戶感知調(diào)查報告》。報告數(shù)據(jù)顯示，超過60%的被調(diào)查微信活躍用戶每天收到親友推送的廣告，41.2%的被調(diào)查微信活躍用戶每天收到親友推送的廣告不到三條。在微信開啟廣告平臺之前，微信朋友圈已經(jīng)存在大量的廣告信息，其中廣告內(nèi)容主要包括美容化妝品、護膚、電子數(shù)碼、服裝鞋帽等。
41.5%受訪微信活躍用戶在朋友圈看到微信官方直接推送的廣告；37.1%受訪的活躍微信用戶從未在朋友圈看到過官方微信廣告。微信朋友圈覆蓋了一大群廣告。如果能夠在不降低用戶體驗的情況下，批量、地區(qū)、年齡、系統(tǒng)精準推送廣告，微信朋友圈將成為品牌廣告主在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投放廣告的重要渠道。
根據(jù)iimedia研究的數(shù)據(jù)，46.5%的受訪活躍微信用戶表示，他們永遠無法接受微信朋友圈的廣告，近30%的`受訪活躍微信用戶可以接受微信朋友圈的廣告。據(jù)iimedia研究分析，未來微信用戶對朋友圈廣告的接受度會有所提升。這是因為微信用戶已經(jīng)接觸過其他社交平臺上類似模式的廣告，另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告在精準推送、廣告制作、互動傳播等方面都優(yōu)于傳統(tǒng)廣告模式。
微信朋友圈親友推送的廣告是微信廣告最常接觸的形式，占58.3%。由于微信朋友圈互動性強，加上熟人關(guān)系的屬性，部分微信用戶通過文字、圖片、鏈接等方式在朋友圈推送廣告。但是這種無序的廣告營銷方式一旦發(fā)展壯大，必然會影響到整個微信生態(tài)系統(tǒng)。
據(jù)iimedia研究數(shù)據(jù)顯示，受訪的微活躍用戶中，過去一個月在微信朋友圈購買廣告產(chǎn)品的僅占4.2%。微信朋友圈的商品廣告畢竟不是電商平臺，在支付、物流、產(chǎn)品保障等方面風(fēng)險較大，交易轉(zhuǎn)化率相對較低。
超過70% (70.5%)的被調(diào)查微信活躍用戶將朋友圈視為互動平臺，12.2%的被調(diào)查微信活躍用戶將朋友圈視為娛樂工具，8.2%的被調(diào)查微信活躍用戶將其視為營銷渠道。目前，“交流與互動”依然是微信用戶對自己朋友圈的主流定位。朋友圈推的信息流廣告，要在不破壞用戶體驗的前提下。
在微信用戶最討厭的信息流廣告選擇中，40.3%的被調(diào)查微信活躍用戶討厭廣告出現(xiàn)頻率高，30.6%的被調(diào)查微信活躍用戶討厭自己不感興趣的廣告。在朋友圈的廣告推送中，應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，盡量減少對用戶的騷擾。微信積累的海量用戶數(shù)據(jù)，包括位置信息、圖片信息、訂閱信息等。，將成為朋友圈精準廣告推送的重要依據(jù)。
用戶調(diào)查報告10
XX年7月19日，由國際體驗設(shè)計協(xié)會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設(shè)計盛宴“國際體驗設(shè)計大會” 在北京·國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《XX用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，報告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團隊、核心競爭力六個方面的全面調(diào)查，對整個行業(yè)情況進行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報告核心內(nèi)容進行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的'調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項目狀況”、 “公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗行業(yè)的流動性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機會也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
XX年用戶體驗行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比XX有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比XX年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
報告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專門設(shè)計類的公司才設(shè)有用戶體驗部門，不過用戶體驗團隊的規(guī)模在逐年擴大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時，用戶體驗團隊建設(shè)也越來越受到重視。
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業(yè)者能力要求的側(cè)重點有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問卷從設(shè)計、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報告編寫均由“騰訊問卷”負責(zé)，行業(yè)報告完整版可通過騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問卷(wj.qq.com)是騰訊cdc根據(jù)多年問卷調(diào)查經(jīng)驗開發(fā)的在線問卷調(diào)查平臺，該平臺前身是騰訊公司內(nèi)部進行用戶、市場、產(chǎn)品研究的重要問卷調(diào)查工具。
用戶調(diào)查報告11
日前，亞馬遜中國首次發(fā)布了中國kindle用戶調(diào)查報告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現(xiàn)有數(shù)字閱讀愛好者的一些行為特征。
用戶：“80后“讀者最愛電子書
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后“讀者較多;上海則比較平均;“90后“在廣東的占比最高，達到一半。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學(xué)本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點和具體內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學(xué)、小說等精神上的追求。當(dāng)他們使用紙書閱讀的`時候，看的是一些學(xué)術(shù)書籍和教材教輔。當(dāng)用手機看的時候，他們更喜歡在線文學(xué)。另外還有一些讀者愛好用手機讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據(jù)kindleXX年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發(fā)布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的大數(shù)據(jù)平臺進行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的趨勢是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數(shù)據(jù)上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達到72%，超過24本的達到50%(包括紙書與電子書)。這對于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多XX本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。
頻率：半數(shù)讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報告重點關(guān)注的領(lǐng)域之一。報告結(jié)果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預(yù)料。
從亞馬遜中國銷售數(shù)據(jù)來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內(nèi)置智能詞典“、“跨設(shè)備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。
時長：單次閱讀65分鐘
在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達到的數(shù)字。其中女性的平均閱讀時長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多。總體來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。
用戶調(diào)查報告12
比達咨詢（bigdata—research，簡稱bdr）移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》調(diào)查結(jié)果顯示：360手機助手安裝率最高，應(yīng)用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名；用戶手機中手機廠商應(yīng)用商店約占2成市場，其中小米應(yīng)用商店、可可軟件商店和華為應(yīng)用商店表現(xiàn)較好。在四家重點應(yīng)用商店中，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。
1、360手機助手用戶安裝率最高
根據(jù)比達咨詢（bigdata—research）發(fā)布的《XX年2月中國智能手機品牌監(jiān)測報告》，XX年2月份，中國在用的安卓智能手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯(lián)想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4—10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調(diào)查結(jié)果顯示，XX年4月份，在用戶最常使用的安卓智能手機中360手機助手的`安裝率最高，為37.5%；應(yīng)用寶以32.3%位居行業(yè)第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店位居行業(yè)第六，用戶安裝率為24.3%；可可應(yīng)用商店和華為應(yīng)用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機廠商應(yīng)用商店約占兩成市場份額
微參與調(diào)查結(jié)果顯示，XX年4月份，用戶安裝的應(yīng)用商店中，第三方應(yīng)用商店占80.7%，手機廠商應(yīng)用商店占19.3%，約占總數(shù)的兩成，手機廠商應(yīng)用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店數(shù)量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業(yè)第二，其次是華為應(yīng)用商店和聯(lián)想應(yīng)用商店。
第三方應(yīng)用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應(yīng)用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。
3、360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻
微參與調(diào)查結(jié)果顯示，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個品牌相差不大。安裝應(yīng)用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯(lián)想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個品牌分布相對均勻。安裝小米應(yīng)用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%；中興、三星和聯(lián)想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個品牌中的安裝率較低。
用戶調(diào)查報告13
德勤最近的一份報告認為，今年全球智能手機將因升級銷售10億部，銷售量和銷售額均高于個人計算機、電視、平板和游戲主機總和。
手機在XX年仍是一筆大生意。
在德勤最近的預(yù)測中，XX年全球智能手機的銷售量為14億部，其中10億部智能手機是基于消費者的升級需求，銷售額將超過3000億美元，銷售量和銷售額均高于個人計算機、電視、平板和游戲主機總和。同時德勤認為手機升級總量會保持上升，XX年預(yù)計達到11.5億部，這一增長態(tài)勢將持續(xù)至20xx年或更久。
在14個發(fā)達國家市場中，大約70%的智能手機用戶在過去一年半內(nèi)升級了他們的手機，這種更新的頻率比起其他電子設(shè)備高出許多。與個人計算機、電視、平板和游戲主機等相比，智能手機最難以與他人共享，是消費者最私人、查看頻率最高，且最能反映用戶偏好的電子設(shè)備。
德勤認為今年用戶對智能手機進行更新?lián)Q代的其中一大動因依然是日益完善的拍照功能。更好的感光器可以提高微光下的照片畫質(zhì)；廣角鏡增加了進光量，使慢速影片的拍攝成為可能；更快的處理器和微驅(qū)動器減少了因為鏡頭抖動帶來的畫質(zhì)模糊；最新的閃光燈技術(shù)提供了更自然的光線，擺脫了慘白的臉色和脫色的美食等。
更快的網(wǎng)速和更高的分辨率令大眾更樂意去分享這些不斷優(yōu)化的照片。如今一張大約8mb大小的全景照片，用4g網(wǎng)絡(luò)共享只需幾秒鐘的時間，這在以前是無法想象的。
為了保存海量照片，用戶會需要更大容量的手機內(nèi)存，這也成為他們升級或替換智能型手機的一大理由。
此外還有外殼材質(zhì)，也是用戶更新手機的一大動因。質(zhì)量更好的材料，不管是金屬、塑料甚至竹子，現(xiàn)在都被用來制造手機。這使得手機在更加堅固耐用的同時，也更奪人眼球。新屏幕一般更堅固，擁有更好的視角，在陽光下也有更佳的能見度。還有的智能手機增加了防塵和防水功能。
當(dāng)然，周邊人群及各類媒體對新產(chǎn)品的宣傳，也會促使消費者下決心對智能手機進行更新?lián)Q代。
在國外，人們選擇更換手機一般是因為合約到期、降價或是促銷優(yōu)惠。美國用戶通常會跟通話服務(wù)商綁定和約。在德國，人們一般也會選擇與運營商綁定，因為價格上相對裸機要優(yōu)惠很多，合同大多是兩年期，所以手機基本也是兩年一換。
盡管如此，實際促使人們更換手機以及更換何種型號的手機，更多是上述諸如照相功能、運行速度、外殼材質(zhì)等因素所驅(qū)使。
廠商應(yīng)保證所有的功能都符合現(xiàn)在消費者需求并預(yù)測潛在的顧客需求。設(shè)計多余的功能或者難以應(yīng)用的技術(shù)將會減少利潤，明顯的`產(chǎn)品改進更容易令消費者為此買單。例如提供高分辨率的相機可能只會使少數(shù)用戶察覺到產(chǎn)品優(yōu)勢，然而提供更好的低光源功能（環(huán)境較暗的情況下拍出效果更好的照片）可能會有更大的吸引力，因為這種改進更容易被迅速察覺。
此外，德勤認為智能型手機廠商應(yīng)該繼續(xù)與電信運營商緊密合作。在市場化的補貼和兩年合約制度下，使用者更換手機對運營商來說喜憂參半。他們需要負擔(dān)前期的設(shè)備成本，或是提供月供方式，但是同時也使他們能夠鎖定客戶、減少變動甚至能夠有提供升級服務(wù)的機會。而在沒有補貼的市場里，手機廠商則需要優(yōu)化手機價格以及提供特色功能才可以吸引零售商和消費者。
企業(yè)購買幾百萬部智能手機的挑選過程，要比作為個體的消費者復(fù)雜得多。信息部門對于智能型手機分享照片的功能可能并不在意，但是人力資源部門卻可能想要透過提供此類設(shè)備來吸引和留住員工。在一些情況下，抗摔防水的手機可能非常適合藍領(lǐng)工作者；但是對那些安全要求較高的公司來說，擁有指紋傳感器和近場通訊（nfc）芯片的手機可能更能引起他們的興趣。
用戶調(diào)查報告14
我在很久以前就聽說了"網(wǎng)購"這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的"網(wǎng)購生涯"。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調(diào)查目的
學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校學(xué)生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象：青島理工學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層，分成一，二，三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;二的有15人，占該層的68.18%;三的有11人，占該層的'50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商畦述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告，說明學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
用戶調(diào)查報告15
手機鎖屏也是手機端的重要入口，除了手機廠商、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，360、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也發(fā)力搶奪市場，但短期內(nèi)手機自帶鎖屏仍占主導(dǎo)地位。手機鎖屏主要收入來自廣告、游戲、分發(fā)等，用戶留存時間短是目前業(yè)內(nèi)最大困擾，在鎖屏上新增資訊、單詞、插件、游戲等增加單次用戶留存時長的主要辦法，同時還通過解鎖返錢增加解鎖頻次。
比達咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)通過其移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》進行的手機鎖屏用戶調(diào)查結(jié)果顯示：360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二，以惠鎖屏為代表的掙錢/紅包類鎖屏占45.0%的市場份額，盡管掙錢/紅包類鎖屏發(fā)展較快，但目標用戶體驗普遍偏差。
1、中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：XX年4月，61.1%的用戶手機鎖屏是手機自帶，這一比例在40歲以上的用戶中占到了7成以上;47.3%的用戶鎖屏來自獨立的鎖屏app，手機壁紙里的、瀏覽器下載的、自己diy的鎖屏用戶分別占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用戶比例較小，只有5.0%。
從用戶的年齡來看，中老年人喜歡手機自帶、主題里帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的'鎖屏，但是使用手機自帶的鎖屏用戶比例也較高。
比達咨詢(bdr)分析認為，和手機桌面、手機壁紙一樣，手機鎖屏也是手機端的重要入口，同時還是接觸用戶的第一屏幕，因此手機鎖屏的市場的競爭日益激烈，除了手機廠商、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，360、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也發(fā)力搶奪市場。但目前，手機自帶鎖屏和手機主題里的鎖屏仍占據(jù)市場的主要地位。
2、360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：XX年4月，用戶知道的手機鎖屏app品牌中，360鎖屏知名度最高，有43.9%的用戶知道，惠鎖屏有34.2%的用戶知道，鎖屏精靈、紅包鎖屏的知道的用戶比例也都超過了30%。
和用戶常使用的手機鎖屏app品牌對比來看，排名靠前的紅包鎖屏、酷劃排名都提高一個名次，同時使用惠鎖屏的用戶比例只比第一名的360鎖屏低2.9%。掙錢/紅包類手機鎖屏的用戶使用率相對較高。
3、45%的用戶常使用掙錢/紅包類手機鎖屏app，惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃名列前三甲
對于當(dāng)前比較火的掙錢/紅包類鎖屏，有45%的用戶常使用，其中惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃三個品牌的用戶最多。相對于月掙千元的廣告宣傳，31.0%的用戶認為是浮夸成分多，27.2%的用戶體驗后覺得不實用而卸載了，16.4%的用戶覺得這類鎖屏app不可信，18.9%的用戶不關(guān)注，只有25.1%和21.2%的用戶覺得好玩和掙錢。整體來看，大多數(shù)用戶對其的體驗反映不佳，目前掙錢/紅包類鎖屏app也在調(diào)整和優(yōu)化，增加用戶的收入、改善用戶體驗，比如惠鎖屏把之前每個小時有效解鎖三次6分錢，調(diào)整為現(xiàn)在每小時解鎖一次6分錢，用戶的平均月收入增加至50—100元。
4、用戶最關(guān)注鎖屏的壁紙和鎖屏方式，最愛滑動、手勢和密碼鎖屏
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：XX年4月，55.7%的用戶最關(guān)注鎖屏app的壁紙功能，54.5%的用戶關(guān)注鎖屏方式，這兩項功能的是最多用戶關(guān)注的鎖屏功能;可以加載時間/日期/天氣等功能的自定義插件的關(guān)注用戶有19.2%， diy配件和diy教程的關(guān)注用戶有192.%和8.9%，13.4%用戶關(guān)注互動分享的社交屬性功能，關(guān)注內(nèi)容屬性的資訊/單詞、小游戲功能的用戶有8.9%和7.6%。
當(dāng)前，鎖屏主要的收入就是廣告和游戲，掙錢/紅包類鎖屏還有商城(積分兌換)、應(yīng)用分發(fā)等收益渠道。廣告收入出了鎖屏里面的壁紙廣告，還有不少廠家考慮將api接運用到鎖屏上，把商場上的促銷活動推到手機上來，為廣告商倒流量。
從鎖屏方式來看，用戶最愛的還是使用率高、簡單的鎖屏方式，59.3%的用戶喜歡滑動鎖屏，手勢鎖屏、密碼鎖屏的喜歡用戶比例分別為43.4%、37.7%;技術(shù)含量高的鎖屏方式如聲控、指紋喜歡的用戶比例都較低。
5、超6成用戶進入手機需要多次(指一次以上)解鎖，64.9%的用戶鎖屏花費時間小于5秒
隨著鎖屏與用戶所需緊急功能(短信/電話/微信等社交)的兼容性不斷提高，用戶在不需要解鎖手機的情況下就能滿足緊需功能，用戶對手機鎖屏的保護/保密功能的需求不斷提升，多次解鎖成為主流，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示超過六成的用戶單次進入手機的解鎖次數(shù)都大于1次。
用戶在手機鎖屏上花費的時間普遍較短，34.2%的用戶在3秒以下，30.7%的用戶在3-5秒，20.5%的用戶在10秒鐘。鎖屏雖然是手機端第一入口，但用戶留存時長較短，是其商業(yè)化主要困擾之一，資訊、單詞、小游戲、插件等功能的主要是為了增加用戶單次使用時間，掙錢/紅包類鎖屏app同時還通過解鎖返錢的方式來提高用戶使用次數(shù)。
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