【精】導購員崗位職責

　　在當下社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的導購員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

導購員崗位職責1

　　品牌導購員惠州市麗日購物廣場有限公司惠州市麗日購物廣場有限公司崗位職責：

　　1、負責品牌服裝的進銷存管理；

　　2、做好商品推介和銷售工作；

　　3、熟悉服裝商品知識，執行服務規范；

　　4、做好商品驗收、標識、陳列、存放、盤點及售后工作。

　　任職要求：

　　1、中專或以上學歷，對銷售工作有熱情；

　　2、性格開朗，溝通能力好，有團隊精神；

　　3、具有良好的職業素養和職業道德。

導購員崗位職責2

　　崗位名稱：店長

　　直接上級：經理(或老板)

　　直接下屬：導購員

　　崗位描述：帶領、影響、協調導購團隊，共同達成銷售目標。

　　直接責任：

　　一、 指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。

　　二、 主持專賣店德望例會，傳達相關政策及信息。

　　三、 監督管理產品陳列、飾品擺放、店面衛生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。

　　四、 制定培訓計劃，并對導購人員進行培訓與輔導。

　　五、 監督導購人員日常工作紀律，對違反有關 規范的人員進行處理。

　　六、 總結本店銷售情況，分析全盤產品銷售趨勢。

　　七、 掌物當地市場的競爭環境和消費習慣，發現問題及時反映。

　　八、 及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建議性意見。

　　九、 每月及時提供準確的商品盤點數據。

　　十、 對新上市產品、滯銷產品、促銷產品及樣板產品進行合理調整配置或進行相應處理。

　　十一、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝通、協調、銜接、并了解有關生產廠家的情況。

　　十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現場遇到的'特殊情況。

　　十三、處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協調處理的投訴事件及時通知相關部門。

　　十四、對導購員進行業績評估和考核。

導購員崗位職責3

　　1、在專賣店促銷公司文胸等產品;

　　2、發掘顧客的需求并促成銷售，做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;

　　3、完成商品的上架陳列擺放、補貨、等日常營業工作;

　　4、做好產品宣傳資料的派發和講解，和產品試穿等工作;

　　5、做好所負責區域的.衛生清潔工作。

導購員崗位職責4

　　導購員佛山市艾之吉家居建材有限公司佛山市艾之吉家居建材有限公司店面導購（崗位職責）

　　按照公司要求，對進店客人進行接待。

　　對進店客人進行產品介紹、賣點講解、報價核算。

　　對店面及產品進行日常清潔、擺放。

　　按照公司要求定期參加公司組織的相關培訓工作。

　　任職要求：

　　18—30周歲，男女不限，學歷不限；

　　語言表達能力強，溝通能力良好；

　　無銷售工作經驗亦可。

導購員崗位職責5

　　導購員/家居顧問（深圳紅星美凱龍）廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司，詩維館，詩維館任職要求：

　　1、年齡22—35歲；高中中專學歷3年工作經驗以上

　　2、有家具、地產、家居、軟裝、工藝品銷售經驗者優先；

　　3、具備較強的銷售能力，熱愛銷售工作，有進取心，勇于挑戰高薪；

　　4、可接受優秀應屆畢業生（大專以上學歷）。

　　崗位職責：

　　1、負責門店的日常產品銷售，傳播公司的.品牌理念；

　　2、為顧客提供家具配套專業意見及建議；

　　3、負責維護賣場陳列效果，建立客戶信息檔案。

　　晉升方向：

　　1、專業晉升（業績達到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

　　橫向發展：見習家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問（每半年晉升一次）

　　2管理方向

　　縱向發展：初級家居顧問—商場經理—品牌總經理—事業部股東

導購員崗位職責6

　　*開店前

　　1.準時上班。

　　2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　　3.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

　　4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

　　5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作。

　　*每日工作

　　開店前30分鐘:

　　1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　　2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。 *上午上班

　　1.帶領銷售代表整理倉庫。

　　2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

　　3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

　　4.協助辦事員處理當日之到貨。

　　5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　　6.中午前確認收貨區沒有任何商品。

　　7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　*下午上班

　　1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.執行退貨。

　　3.在賣場工作處理當日之到貨。

　　4.隨時協助促銷員顧客解決問題。

　　5.應到而未到商品再次向廠商催促。

　　6.確定所有驗收單已核對無誤。

　　*商店開店前

　　1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.確定收貨區無任何商品。

　　3.確定倉庫清潔整齊。

　　4.向商場主管匯報當天重點事件。

　　5.與晚班工作人員之交接。

導購員崗位職責7

　　1、遵守公司一切規章制度。

　　2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。

　　4、隨時檢查本區域商品標價簽是否準確到位。

　　5、全面及更深層次了解負責區域的同類商品信息，豐富自己的.專業知識。

　　6、隨時檢查本區域商品質量，若有發現質量問題和損壞，應及時通知店長或商場經理。

　　7、對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理（番禺經理）匯報。

　　8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。

　　9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規定時間內電話回訪客戶。

　　11、接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售后服務。

　　12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務或店長處理。

　　13、自覺加強業務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15、關心團結同事，努力進取。

　　16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結（包括導購技巧，商品認識，同業商品對比，相關個人意見）。

　　17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。

導購員崗位職責8

　　一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標;

　　二、為每一位顧客提供高品質服務;

　　三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品;

　　四、做好顧客的售前、售中和售后服務;

　　五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內;

　　六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息;

　　八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好;

　　九、認真填好各項資料記錄表格;

　　十、積極向店長提出建設性建議;

　　十一、有保護現場商品安全的責任;

　　十二、嚴格遵守專賣店行為規范;

　　十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料;

　　十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力;

　　十五、必要時協助同事接待顧客;

　　十六、服從上級領導的工作安排 。

　　導購員需要做好的七步

　　一、銷售前的準備工作

　　1、熟悉自己店內的貨品;能清醒的知道哪件產品適合什么樣的顧客，做到每件產品都能記在心里。

　　2、掌握顧客心理;這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產品。

　　3、專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品。

　　4、增加自己的知識面;多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的報道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

　　5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務。

　　二、了解顧客的條件

　　在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。

　　如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

　　1、自命不凡型

　　這類型人無論對什么產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。

　　對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。

　　2、脾氣暴躁，唱反調型

　　脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。

　　對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。

　　3、猶豫不決型

　　有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。

　　對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。

　　4、小心謹慎型

　　這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。

　　對策：要迎合他(她)的速度，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優越性。

　　5、貪小便宜型

　　希望你給他(她)多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。

　　對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

　　6、來去匆匆型

　　檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。

　　對策：稱贊他(她)是一個活的很充實的人，并直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。

　　7、經濟不足型

　　這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。

　　對策：只要能夠確定他(她)對產品感興趣，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買欲望，同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。

　　三、產品相關知識(流行的特點)

　　1、新穎性

　　這是流行最為顯著的特點。流行的產生基于消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點在產品上主要表現為款式、材質、色彩的三個變化上。因此，企業要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。

　　2、短時性

　　“產品”一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點，這樣，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那么該款式便進入了衰退期。

　　3、普及性

　　一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。

　　4、周期性

　　一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現。這樣，流行就呈現出周期特點。

　　四、向顧客推銷自己

　　在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那里購買，因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

　　導購員需要做到以下幾點：

　　1、微笑

　　微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

　　2、贊美顧客

　　一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3、注重禮儀

　　禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

　　4、注重形象

　　導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5、傾聽顧客說話

　　缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

　　五、向顧客推銷利益

　　導購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產品的`材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。

　　導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高級的導購員講產品利益點。

　　導購員如何向顧客推銷利益?

　　1、利益分類

　　(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。

　　(2)企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。

　　(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。

　　2、強調推銷要點

　　一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。

　　推銷的一個基本原則是，“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。

　　推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。

　　3、FABE推銷法

　　F代表特征;

　　A代表由這一特征所產生的優點;

　　B代表這一優點能帶給顧客的利益;

　　E代表證據(技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、)。

　　FABE法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。

　　六、銷售者的銷售方式

　　1、推薦時要有信心。向顧客推薦產品時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對產品有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類產品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類產品的優點。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優點。

　　7、從4W上著手。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　8、重點要簡短。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。產品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這產品好”，“這件產品你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　七、向顧客推銷產品

　　1、語言介紹

　　(1)講故事。

　　通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一。一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客滿意度。

　　(2)引用例證。

　　用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。

　　(3)用數字說話。

　　應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。

　　(4)比喻。

　　用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品優點。

　　(5)富蘭克林說服法。

　　即把顧客購買產品后所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。

　　(6)形象描繪產品利益。

　　要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。

　　(7)ABCD介紹法。

　　A(Authority，權威性)，利用權威機構對企業和產品的評價;

　　B(Better，更好的質量)，展示更好的質量;

　　C(Convenience，便利性)，使消費者認識到購買、使用和服務的便利性;

　　D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優勢。

　　2、演示示范

　　導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。

　　所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示范。一個設計巧妙的示范方法，能夠創造出銷售奇跡。

　　3、銷售工具

　　銷售工具是指各種有助于介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和制作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。

導購員崗位職責9

　　一：基本工作要求

　　1、導購員應按照規定準時上下班;

　　2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

　　3、導購員手機要調振動或是靜音狀態，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

　　4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問題要即時上報;

　　5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

　　6、導購員要隨時掌握市場動態，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

　　7、導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

　　8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。

　　二：儀容儀表

　　商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發不能遮住眉毛，顯得不精神，發型要簡潔大方，如果是長頭發的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發，不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　三：行為舉止要大方

　　商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工，她的`一言一行都代表著

　　商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。

導購員崗位職責10

　　女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷售、客戶關系維護；

　　2、有女裝專賣或商場店銷售經驗；者優先；、

　　北京市內就近分配，期待有活力、自信、有進取心的你加入阿尤~

導購員崗位職責11

　　金大福黃金珠寶導購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產管理公司北京鴻誠祥兆投資擔保有限公司，喬迪金控（北京）資產管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔保，鴻誠祥兆擔保，鴻誠祥兆崗位職責：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　3、完成貨品的'來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、態度誠懇、有責任感，維護客戶關系；

　　6、有較強的團隊協作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負責柜臺商品的銷售，商品的清點、統計工作，并做好交接班；

　　8、負責貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時反饋至相關人員；

　　9、學習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業知識；

　　6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能；

　　8、領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡22—35歲，身體健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質佳，語言表達清晰；

　　4、1年以上工作經驗或有星級酒店、高端商品導購工作及珠寶銷售經驗者優先。

導購員崗位職責12

　　導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。

　　那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經理等人則不可能跟蹤完所有提升業績的賣場活動——如果銷售經理代表對企業營銷策略的一線執行力量，那導購員在賣場的活動就代表銷售經理的一線執行力量。事實往往是：不是銷售經理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執行過。

　　當前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發，將促銷員改為“導購員”——這是一種理念的轉變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發，怎么能理順應對大賣場時的態度？

　　那么，什么是導購員？導購員和營業員、促銷員等有什么區別？

　　（一）導購員的崗位職責

　　一般來說，導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業的職責”兩部分：

　　A．相對于顧客的職責。主要是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進而達到成交的目的。

　　我們通常可以從如下幾個方面來幫助顧客：

　　1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　2．積極向顧客介紹產品特點；

　　3．向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；

　　4．回答顧客對商品提出的疑問；

　　5．說服顧客下決心購買此商品；

　　6．向顧客推薦別的商品和服務項目；

　　7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；

　　8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

　　一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產品。

　　B．相對于企業的職責

　　1．宣傳品牌

　　品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質和檔次的保證。但品牌的.建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的品牌價值時，表現一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　　①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度；

　　②在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2．產品銷售

　　利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

　　3．產品陳列

　　做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。

　　4．收集信息

　　導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　　①收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；

　　②收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；

　　③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

　　④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。

　　5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售

　　導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此，導購員要做到：

　　①傳遞產品知識、企業信息、向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售；

　　②示范：導購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產品；

　　③聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；

　　④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

　　6．填寫報表

　　完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。

　　7．其他

　　完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

導購員崗位職責13

　　導購員/銷售顧問造化科技北京造化科技有限公司，北京造化科技，造作，造化科技崗位職責：

　　1、銷售：

　　a）作為品牌形象代表，向用戶傳達品牌；

　　b）靈活運用各種銷售技巧，達成個人及店鋪銷售指標；

　　c）通過團隊合作方式提高店鋪效益。

　　2、客戶服務：

　　a）為客戶提供優質、專業的服務，并建立良好客戶關系；

　　b）培養固定客戶群并維護好；尋找開發新的'重點客戶。

　　3、日常工作：

　　a）嚴格按照公司流程操作，保障貨品安全及數據準確，維護品牌形象；

　　b）與店內其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊；

　　c）聯系售后客服部門處理客戶的產品維修要求；

　　d）確保店鋪環境符合公司標準（如衛生、維護好店鋪陳列等）；

　　e）完成店長分配的其他店務工作。

　　職位要求：

　　1、大專或以上學歷，經驗豐富者條件可放寬；

　　2、熱愛設計，或喜歡一切有設計感的事物，有一定的審美品位，形象氣質佳；

　　3、有家具家居等相關零售行業銷售經驗者優先；

　　4、認同公司的文化、價值觀和戰略；

　　5、熱愛銷售，有親和力；

　　6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識；

　　7、具備較強的客戶服務意識；

　　8、誠實可信，責任心強；有進取心，喜歡不斷學習。

導購員崗位職責14

　　1、維護與各大美容機構的良好合作關系，了解各門店顧客的`消費需求;

　　2、為美容機構員工提供必要的專業知識培訓，提高銷售技巧;

　　3、傳達公司銷售政策，帶去最新最前沿的款式和銷售話術、技巧;

　　4、協助合作美容機構進行產品盤點、配送、更換、維護等;

　　5、完成賬款回收，進行產品盤點。

導購員崗位職責15

　　1、營業員的崗位職責

　　（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

　　（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

　　（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；

　　（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；

　　（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

　　（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

　　（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

　　（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　（14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業員應具備的素質與條件

　　當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；

　　d) 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業、對待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

　　g) 具備求發展的態度，學習的態度；

　　h) 具備團結、協助、服從的'工作態度；

　　i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業員的儀容儀表

　　a) 頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起；

　　b) 短發應該剪整齊，長短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營業員的工作細則

　　a) 開單

　　快速、準確地為顧客開具銷售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

　　b) 交接

　　在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

　　兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

　　c) 進貨 補貨

　　應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預備補貨明細。

　　d) 收貨 退貨

　　根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

　　e) 折扣促銷

　　必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣；

　　不得私分促銷贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營業員的服務規范

　　a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

　　g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

　　i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。

　　l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。

【導購員崗位職責】相關文章：

導購員崗位職責07-20

導購員崗位職責06-13

導購員的崗位職責01-17

【推薦】導購員崗位職責10-02

導購員崗位職責【推薦】05-25

導購員崗位職責【熱門】05-25

導購員崗位職責【精】08-30

【熱門】導購員崗位職責06-27

【薦】導購員崗位職責06-16

導購員崗位職責【熱】10-22