導購員崗位職責【熱】

　　在社會一步步向前發展的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的導購員崗位職責，歡迎大家分享。

導購員崗位職責1

　　1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。

　　2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）

　　3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

　　4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

　　5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

　　6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

　　7、對商品保質期（上貨做到先進先出）

　　8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。

　　9、微笑服務，禮貌用語。

　　一、店面整潔。每天在營業前做好柜臺、貨架、商品和環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、愛崗敬業。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的'服務。

　　三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。

　　四、商品擺放美觀。不得出現商品不足和擺放零亂的現象。

　　五、隨時檢查倉庫商品數量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　六、到貨認真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。

　　七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。

　　八、努力提高自身業務水平，熟悉店內的每種商品的特征特性、價格、產地、規格及栽培知識。能獨當一面地處理營業中遇到的問題。

　　九、保證兩人以上營業，認真作好銷售記錄、經手票據嚴格管理。

　　十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現問題及時查明。兩人清點當天營業款，作好交款手續，及時上交財務。

　　十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經理做好委托和請假。

導購員崗位職責2

　　1、注重儀容儀表，遵守服務行為規范，塑造自身專業形象；

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；

　　4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執；

　　5、導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，了解其他品牌產品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀；

　　6、注意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業規范，不詆毀同行及其他品牌產品，保持良好的職業道德；

　　7、嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；

　　8、嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細致，寫清顧客姓名、產品、型號價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章后安排提送貨；開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務；

　　9、按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的'進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；定期檢查，保證不出差錯；

　　10、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

　　11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯系，促進銷售工作；

　　12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經理；

　　13、員工之間要相互支持、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議；

　　14、嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等；

導購員崗位職責3

　　１、按時上下班，清理自己工作區域內的環境衛生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務好公司的每一位客戶。

　　２、無條件接受上級督導，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務。

　　３、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

　　４、熟練掌握公司所有商品的規格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業人員溝通答復客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。

　　５、做好每一位服務客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結果并答復客戶直到對方滿意。

　　6、嚴格執行保密制度，嚴禁泄露公司的商業機密及客戶的消費信息。 7、接待任何類型的`客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對客戶介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

　　8、上班時間不準看手機或其它與工作無關的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　9、認真完成上級領導交辦的其它任務。

導購員崗位職責4

　　1、維護與各大美容機構的良好合作關系，了解各門店顧客的消費需求;

　　2、為美容機構員工提供必要的'專業知識培訓，提高銷售技巧;

　　3、傳達公司銷售政策，帶去最新最前沿的款式和銷售話術、技巧;

　　4、協助合作美容機構進行產品盤點、配送、更換、維護等;

　　5、完成賬款回收，進行產品盤點。

導購員崗位職責5

　　1、負責店面整理清潔和陳列擺設，合理布局賣場，展示要以吸引和服務顧客為中心，要富于藝術性和生動性； 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發生。

　　2、搞好分工分區域衛生責任，樣品有問題要及時組織維修；

　　3、掌握市場動向，關注銷售信息，及時向公司反饋信息并提出合理化建議；

　　4、召開經營分析會，千方百計的提高銷量，并根據公司的.指示，讓員工清楚總部的方針及商場的計劃安排。

導購員崗位職責6

　　1、接待顧客的.咨詢，了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作，按規定完成各項銷售統計工作;

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作;

　　5、完成上級主管交辦的其他任務等。

導購員崗位職責7

　　導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。

　　那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導購隊伍的素質提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經理等人則不可能跟蹤完所有提升業績的賣場活動——如果銷售經理代表對企業營銷策略的一線執行力量，那導購員在賣場的活動就代表銷售經理的一線執行力量。事實往往是：不是銷售經理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執行過。

　　當前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發，將促銷員改為“導購員”——這是一種理念的轉變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發，怎么能理順應對大賣場時的態度？

　　那么，什么是導購員？導購員和營業員、促銷員等有什么區別？

　　（一）導購員的崗位職責

　　一般來說，導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業的職責”兩部分：

　　A．相對于顧客的職責。主要是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進而達到成交的目的。

　　我們通常可以從如下幾個方面來幫助顧客：

　　1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　　2．積極向顧客介紹產品特點；

　　3．向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；

　　4．回答顧客對商品提出的疑問；

　　5．說服顧客下決心購買此商品；

　　6．向顧客推薦別的商品和服務項目；

　　7．讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；

　　8．當顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

　　一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產品。

　　B．相對于企業的職責

　　1．宣傳品牌

　　品牌的'建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導購來促成的。所以，導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的品牌價值時，表現一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　　①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度；

　　②在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2．產品銷售

　　利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

　　3．產品陳列

　　做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。

　　4．收集信息

　　導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

　　①收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；

　　②收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；

　　③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

　　④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。

　　5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售

　　導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此，導購員要做到：

　　①傳遞產品知識、企業信息、向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售；

　　②示范：導購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產品；

　　③聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；

　　④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

　　6．填寫報表

　　完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。

　　7．其他

　　完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

導購員崗位職責8

　　金大福黃金珠寶導購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產管理公司北京鴻誠祥兆投資擔保有限公司，喬迪金控（北京）資產管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔保，鴻誠祥兆擔保，鴻誠祥兆崗位職責：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的.需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　3、完成貨品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、態度誠懇、有責任感，維護客戶關系；

　　6、有較強的團隊協作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負責柜臺商品的銷售，商品的清點、統計工作，并做好交接班；

　　8、負責貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時反饋至相關人員；

　　9、學習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業知識；

　　6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能；

　　8、領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡22—35歲，身體健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質佳，語言表達清晰；

　　4、1年以上工作經驗或有星級酒店、高端商品導購工作及珠寶銷售經驗者優先。

導購員崗位職責9

　　1、遵守公司一切規章制度。

　　2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。

　　4、隨時檢查本區域商品標價簽是否準確到位。

　　5、全面及更深層次了解負責區域的同類商品信息，豐富自己的.專業知識。

　　6、隨時檢查本區域商品質量，若有發現質量問題和損壞，應及時通知店長或商場經理。

　　7、對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理（番禺經理）匯報。

　　8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。

　　9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規定時間內電話回訪客戶。

　　11、接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售后服務。

　　12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務或店長處理。

　　13、自覺加強業務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15、關心團結同事，努力進取。

　　16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結（包括導購技巧，商品認識，同業商品對比，相關個人意見）。

　　17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。

導購員崗位職責10

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的.，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

　　服裝導購員崗位職責3

　　把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點;

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

導購員崗位職責11

　　品牌導購員惠州市麗日購物廣場有限公司惠州市麗日購物廣場有限公司崗位職責：

　　1、負責品牌服裝的進銷存管理；

　　2、做好商品推介和銷售工作；

　　3、熟悉服裝商品知識，執行服務規范；

　　4、做好商品驗收、標識、陳列、存放、盤點及售后工作。

　　任職要求：

　　1、中專或以上學歷，對銷售工作有熱情；

　　2、性格開朗，溝通能力好，有團隊精神；

　　3、具有良好的職業素養和職業道德。

導購員崗位職責12

　　導購員/家居顧問（深圳紅星美凱龍）廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司，詩維館，詩維館任職要求：

　　1、年齡22—35歲；高中中專學歷3年工作經驗以上

　　2、有家具、地產、家居、軟裝、工藝品銷售經驗者優先；

　　3、具備較強的銷售能力，熱愛銷售工作，有進取心，勇于挑戰高薪；

　　4、可接受優秀應屆畢業生（大專以上學歷）。

　　崗位職責：

　　1、負責門店的`日常產品銷售，傳播公司的品牌理念；

　　2、為顧客提供家具配套專業意見及建議；

　　3、負責維護賣場陳列效果，建立客戶信息檔案。

　　晉升方向：

　　1、專業晉升（業績達到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

　　橫向發展：見習家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問（每半年晉升一次）

　　2管理方向

　　縱向發展：初級家居顧問—商場經理—品牌總經理—事業部股東

導購員崗位職責13

　　1、銷售:

　　a)作為品牌形象代表,向用戶傳達品牌;

　　b)靈活運用各種銷售技巧,達成個人及店鋪銷售指標;

　　c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。

　　2、客戶服務:

　　a)為客戶提供優質、專業的服務,并建立良好客戶關系;

　　b)培養固定客戶群并維護好;尋找開發新的重點客戶。

　　3、日常工作:

　　a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及數據準確,維護品牌形象;

　　b)與店內其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊;

　　c)聯系售后客服部門處理客戶的產品維修要求;

　　d)確保店鋪環境符合公司標準(如衛生、維護好店鋪陳列等);

　　e)完成店長分配的其他店務工作。

　　職位要求:

　　1、大專或以上學歷,經驗豐富者條件可放寬;

　　2、熱愛設計,或喜歡一切有設計感的'事物,有一定的審美品位,形象氣質佳;

　　3、有家具家居等相關零售行業銷售經驗者優先;

　　4、認同公司的文化、價值觀和戰略;

　　5、熱愛銷售,有親和力;

　　6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;

　　7、具備較強的客戶服務意識;

　　8、誠實可信,責任心強;有進取心,喜歡不斷學習。

導購員崗位職責14

　　把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面：

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇，因此導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　為顧客提供服務，由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己，導購員在了解顧客心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益，導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否賣點合適的商品，很大程度上取決與導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　　（1） 詢問顧客對商品的興趣和愛好

　　（2） 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的`商品

　　（3） 向顧客介紹商品的特點

　　（4） 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益

　　（5） 回答顧客對商品提出的疑問

　　（6） 說明顧客下決心購買此商品

　　（7） 向顧客推薦別的商品和服務項目

　　（8） 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇

　　作為一個導購員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導購員崗位職責15

　　女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷售、客戶關系維護；

　　2、有女裝專賣或商場店銷售經驗；者優先；、

　　北京市內就近分配，期待有活力、自信、有進取心的你加入阿尤~

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