【薦】導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)1
1.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，并對(duì)進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn) 頭示意，禮貌用語(yǔ)
2.做好賣(mài)場(chǎng)的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查
3.保管好賣(mài)場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)
4、6承擔(dān)責(zé)任
4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排
5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫(xiě)顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(zhǎng)
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對(duì)一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去
10.對(duì)吹貨的.顧客統(tǒng)一口徑，咨詢(xún)店長(zhǎng)后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛
11.訂單要工整無(wú)誤的填寫(xiě)好產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過(guò)的除外）扣除簽單導(dǎo)購(gòu)100元滯留費(fèi)
12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注
13.如有賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號(hào)且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問(wèn)題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)
15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示店長(zhǎng)或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時(shí)不夠，必須告知顧客回來(lái)補(bǔ)交，方可報(bào)貨，特殊情況除外
17.所有贈(zèng)品登記入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)，須填寫(xiě)“贈(zèng)品登記表”
18.團(tuán)結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；無(wú)論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事?tīng)?zhēng)論或議論任何事情
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)2
1、推廣公司形象，傳遞公司信息。
2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。
3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)：
※保持笑容
※耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品
※積極認(rèn)真的工作態(tài)度
※保持整潔的外觀和儀表
4、達(dá)到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)
5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的.整潔和及時(shí)更新。
6、按照店鋪管理規(guī)定，做好店鋪管理工作。
7、按照促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，并提交促銷(xiāo)的禮品、獎(jiǎng)品的發(fā)送記錄。
8、 清晰填寫(xiě)，準(zhǔn)時(shí)提交銷(xiāo)售報(bào)表及其他零售管理報(bào)表。
9、 培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映顧客意見(jiàn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)向。
10、 愛(ài)護(hù)所領(lǐng)用的導(dǎo)購(gòu)員物料，包括手冊(cè)、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓(xùn)及自我培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高銷(xiāo)售能力。
12、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)3
1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)
（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；
（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；
（3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專(zhuān)柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；
（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；
（6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；
（7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
（11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
（12）、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
（14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策
2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿(mǎn)意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；
d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；
e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛(ài)心；
f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；
h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。
4、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則
a) 開(kāi)單
快速、準(zhǔn)確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；
核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。
b) 交接
在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣(mài)場(chǎng)數(shù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)；
兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。
c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨
應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；
整理倉(cāng)庫(kù)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。
d) 收貨 退貨
根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。
e) 折扣促銷(xiāo)
必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣；
不得私分促銷(xiāo)贈(zèng)品；
所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)；
在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的'前提下，盡量滿(mǎn)足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿(mǎn)足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N(xiāo)。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。
g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。
i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度，細(xì)心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報(bào)告上司，但注意
不可以對(duì)顧客做出承諾。
j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購(gòu)買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。
l) 當(dāng)顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)4
1、維護(hù)與各大美容機(jī)構(gòu)的良好合作關(guān)系，了解各門(mén)店顧客的消費(fèi)需求;
2、為美容機(jī)構(gòu)員工提供必要的.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技巧;
3、傳達(dá)公司銷(xiāo)售政策，帶去最新最前沿的款式和銷(xiāo)售話術(shù)、技巧;
4、協(xié)助合作美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)、配送、更換、維護(hù)等;
5、完成賬款回收，進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)5
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)3
把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的'導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢
(1)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;
(2)幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);
(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)6
一、 工作職責(zé)
1、 遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。
2、 必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。
3、 做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。
4、 了解所有貨品的知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟。
5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。
6、 主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營(yíng)業(yè)前
① 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。
② 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿(mǎn)整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 ④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。
2、 營(yíng)業(yè)中
① 有顧客光臨，按照（銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。
② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。
④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。
3、 營(yíng)業(yè)后
① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書(shū)面工作。
③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。
④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度
初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須
① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。 ③ 以后的'一星期內(nèi)，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。
④ 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。
2、 獎(jiǎng)懲制度
所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)7
*開(kāi)店前
1.準(zhǔn)時(shí)上班。
2.檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)的商品是否滿(mǎn)貨架。
3.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。
4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。
5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。
*每日工作
開(kāi)店前30分鐘:
1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
2.確認(rèn)貨品已滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確(含促銷(xiāo)臺(tái)上的海報(bào))。 *上午上班
1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表整理倉(cāng)庫(kù)。
2.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢(xún))。
3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
5.在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。
6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品。
7.中午前確認(rèn)所有促銷(xiāo)臺(tái)及貨架商品是否滿(mǎn)陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣(mài)場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助促銷(xiāo)員顧客解決問(wèn)題。
5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤。
*商店開(kāi)店前
1.確認(rèn)滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
2.確定收貨區(qū)無(wú)任何商品。
3.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。
4.向商場(chǎng)主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)8
1． 用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標(biāo)。
2． 定期電話跟蹤意向顧客，說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
3． 做好顧客的'售前，售中與售后服務(wù)工作。
4． 準(zhǔn)時(shí)《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。
5． 獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他相關(guān)信息。
6． 隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好。
7． 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)資料記錄。
8． 積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。
9． 嚴(yán)格遵守店面規(guī)章制度。
10． 不斷學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
11． 必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客，完成銷(xiāo)售。
12． 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)9
1、在專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)公司文胸等產(chǎn)品;
2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷(xiāo)售，做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的'上架陳列擺放、補(bǔ)貨、等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解，和產(chǎn)品試穿等工作;
5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)10
一、用心接待第一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中與售后工作；
五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其它信息；
八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；
九、認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)資料記錄表格；
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
3家具導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購(gòu)買(mǎi)。
四、做好顧客的.售前售中與售后工作。
五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息。
八、認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。
九、積極向店長(zhǎng)提建設(shè)性的建議。
十、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規(guī)范。
十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。
十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報(bào)價(jià)本、購(gòu)貨合約等，要有團(tuán)隊(duì)精神）。
十四、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
十五、手提電話早8：00－21：00務(wù)必開(kāi)機(jī)，鈴聲不可以太幼稚。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)11
一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
導(dǎo)購(gòu)員需要做好的七步
一、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品;能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。
2、掌握顧客心理;這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的產(chǎn)品。
4、增加自己的知識(shí)面;多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的報(bào)道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。
5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
二、了解顧客的條件
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶(hù)往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷(xiāo)人員不仔細(xì)揣摩用戶(hù)的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對(duì)方的真正意圖。
如何對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類(lèi)型的人，就可以對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
這類(lèi)型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。
對(duì)策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他(她)。
2、脾氣暴躁，唱反調(diào)型
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。
對(duì)策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他(她)，博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
3、猶豫不決型
有購(gòu)買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。
對(duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴(lài)，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。
4、小心謹(jǐn)慎型
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。
對(duì)策：要迎合他(她)的速度，說(shuō)話盡量慢下來(lái)，才能使他(她)感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專(zhuān)家的話或真實(shí)的.事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
5、貪小便宜型
希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購(gòu)買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。
對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開(kāi)免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
6、來(lái)去匆匆型
檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他(她)時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。
對(duì)策：稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
7、經(jīng)濟(jì)不足型
這種類(lèi)型的人想購(gòu)買(mǎi)，但沒(méi)有多余的錢(qián)，找一大堆理由，就是不想買(mǎi)。
對(duì)策：只要能夠確定他(她)對(duì)產(chǎn)品感興趣，又拿不出現(xiàn)錢(qián)，要想法刺激他(她)的購(gòu)買(mǎi)欲望，同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購(gòu)買(mǎi)。
三、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)(流行的特點(diǎn))
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對(duì)傳統(tǒng)的突破，期待對(duì)新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩的三個(gè)變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費(fèi)“求異”需要。
2、短時(shí)性
“產(chǎn)品”一定不會(huì)長(zhǎng)期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會(huì)開(kāi)始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話，那么該款式便進(jìn)入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用，無(wú)論如何是掀不起流行趨勢(shì)的。
4、周期性
一般來(lái)說(shuō)，一種款式從流行到消失，過(guò)去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn)。這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。
四、向顧客推銷(xiāo)自己
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國(guó)紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì)，71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購(gòu)員要贏得顧客的信任和好感。
導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑
微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。
4、注重形象
導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。
五、向顧客推銷(xiāo)利益
導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客，這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員一定要記住：我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。
導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。
導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客推銷(xiāo)利益?
1、利益分類(lèi)
(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。
(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。
2、強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。
推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是，“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。
推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。
3、FABE推銷(xiāo)法
F代表特征;
A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn);
B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益;
E代表證據(jù)(技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、)。
FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是導(dǎo)購(gòu)員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。
六、銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售方式
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)產(chǎn)品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4W上著手。從適用時(shí)間When、適用場(chǎng)合Where、適用對(duì)象Who、適用目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
七、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
1、語(yǔ)言介紹
(1)講故事。
通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之一。一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客滿(mǎn)意度。
(2)引用例證。
用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客。可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來(lái)信等。
(3)用數(shù)字說(shuō)話。
應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。
(5)富蘭克林說(shuō)服法。
即把顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后所能得到的好處和不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說(shuō)服力。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority，權(quán)威性)，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià);
B(Better，更好的質(zhì)量)，展示更好的質(zhì)量;
C(Convenience，便利性)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)、使用和服務(wù)的便利性;
D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。
2、演示示范
導(dǎo)購(gòu)員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的介紹半信半疑。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行演示示范和使用推銷(xiāo)工具就很重要。
所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。導(dǎo)購(gòu)員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷(xiāo)售奇跡。
3、銷(xiāo)售工具
銷(xiāo)售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來(lái)信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書(shū)、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專(zhuān)家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)營(yíng)證書(shū)、鑒定書(shū)、報(bào)紙剪貼等。導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷(xiāo)售工具。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷(xiāo)售工具的導(dǎo)購(gòu)員，一定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題給予滿(mǎn)意的回答，顧客也會(huì)因此而信任并放心購(gòu)買(mǎi)。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)12
1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專(zhuān)業(yè)形象；
2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉谏虉?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；
3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠(chéng)交流，口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢；
4、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢(xún)投訴，不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
5、導(dǎo)購(gòu)員必須善于學(xué)習(xí)，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識(shí)和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據(jù)客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀；
6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；
7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等；
8、嚴(yán)格按要求開(kāi)單填表，開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨；開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車(chē)；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；
9、按要求完成銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對(duì)各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯(cuò)；
10、合理使用并妥善管理公司的.宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有；愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶(hù)檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作；
12、注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；
13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；要敬業(yè)樂(lè)業(yè)，積極向公司提供合理化建議；
14、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓(xùn)資料等；
15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生；
16、
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)13
1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客需要并速成銷(xiāo)售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)主管交辦的'其他任務(wù)等。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)14
導(dǎo)購(gòu)員佛山市艾之吉家居建材有限公司佛山市艾之吉家居建材有限公司店面導(dǎo)購(gòu)（崗位職責(zé)）
按照公司要求，對(duì)進(jìn)店客人進(jìn)行接待。
對(duì)進(jìn)店客人進(jìn)行產(chǎn)品介紹、賣(mài)點(diǎn)講解、報(bào)價(jià)核算。
對(duì)店面及產(chǎn)品進(jìn)行日常清潔、擺放。
按照公司要求定期參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)工作。
任職要求：
18—30周歲，男女不限，學(xué)歷不限；
語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力良好；
無(wú)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)亦可。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)15
1、遵守公司一切規(guī)章制度。
2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。
5、全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類(lèi)商品信息，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
6、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。
7、對(duì)本區(qū)域的滯銷(xiāo)商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報(bào)。
8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的'送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶(hù)。
11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。
12、接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(zhǎng)處理。
13、自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技能。
14、對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。
15、關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。
16、每月底上交商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）一份書(shū)面總結(jié)（包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品認(rèn)識(shí)，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn)）。
17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。
【導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
【熱門(mén)】導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)05-17
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)【推薦】05-25