客房服務員的崗位職責
在當下社會,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的客房服務員的崗位職責,希望能夠幫助到大家。
1、準時上卜.班,不遲到不早退服從上級領導安排
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈平安的客房環(huán)境,滿足客人的服務需求,負責本區(qū)域的平安T.作
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務,并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留
7、做好設施設備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求
8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況,及時報告維修工程,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
9、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務工程,價格,積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄
12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反應給上級。
13、積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員的工作日程
7:30—8:00班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態(tài),總結前一天整改重點o布置當天的工作內(nèi)容。
8:05-8:30兩班交接,領取做房總卡,查房態(tài),及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,平安問題。整改事項。8:30-10:00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
10:00-10:30倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現(xiàn)象。
10:30—15:30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
15:50-16:05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場16:00-16:10兩班交接,按交接班要求交接。
16:10-16:30開班后例會,總結當班工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,集體有序離開營業(yè)區(qū)。
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