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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-07-09 17:42:22 崗位職責(zé) 我要投稿

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編整理的客房服務(wù)員的崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)1

  1.根據(jù)酒店規(guī)程清掃客房,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客房用品,掌握物料消耗。

  2.發(fā)覺房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,準(zhǔn)時(shí)通知客房中心。

  3.嚴(yán)格執(zhí)行平安制度,確保客房平安。

  4.準(zhǔn)時(shí)反饋來賓信息和意見。

  5.在早班不在時(shí)幫助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的(其它)工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)2

  1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),完成屬于自己管轄區(qū)域的'工作任務(wù);

  2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)

  3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法

  4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記

  5、及時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情況

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)3

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

  6、及時(shí)檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報(bào)退房后,及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理;

  8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時(shí)告知客房中心,報(bào)至工程部進(jìn)行維修;

  9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的'衣物;

  10、按照工作流程正確填寫工作表,如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng);

  11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)4

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

  3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,

  5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  6、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的'信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)5

  1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。

  2、清掃客房,認(rèn)真核對房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求。

  3、按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品和棉織品。認(rèn)真填寫有關(guān)工作報(bào)告、表格及消費(fèi)單據(jù)等。

  4、負(fù)責(zé)客人離店前的`房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查,并報(bào)前臺。正確處理客人遺留、消費(fèi)等物品。

  5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,準(zhǔn)確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)6

  1、保持儀容儀表干凈潔凈,

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。

  3、準(zhǔn)時(shí)完成額定的工作量。

  4、服務(wù)員進(jìn)客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。

  5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

  6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規(guī)定的'客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充全部客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。

  9、做好房態(tài)〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄,并填寫交接班記錄。

  10、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告房間的修理狀況。

  11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)7

  1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;

  2、如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理,并在報(bào)表備注上注明;

  3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

  4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級和前臺;

  5、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目;

  6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報(bào)修;

  7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的.清潔工作;

  9、及時(shí)執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時(shí)反饋結(jié)果;

  10、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報(bào)告上級;

  12、及時(shí)滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告;

  13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級;

  14、完成上級交待的其它工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)8

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、領(lǐng)取樓層萬能、鑰匙,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

  3、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

  4、及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。

  5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

  6、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

  7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

  8、客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報(bào)告。

  9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的'開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  11、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  12、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)9

  1、接受部長分配的服務(wù)工作,向客人

  2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作。

  3、愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備,并對其實(shí)施保養(yǎng)、清潔。

  4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

  5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

  6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人

  7、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。

  8、熟悉菜單上所有品種的.名稱、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

  9、熱情接待每一位客人。

  10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。

  11、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水

  12、將客人的要求傳遞給廚房。

  13、通過禮貌接待及機(jī)敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

  14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

  15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

  16、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充餐廳內(nèi)的。各種餐具,以備急用。

  17、主動(dòng)征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

  18、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。

  19、做好安全保衛(wèi),節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗,水、電、氣開關(guān),空調(diào)開關(guān),音響情況。

  20、發(fā)揚(yáng)互助互愛

  21、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)10

  1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,檢查清掃設(shè)備、用具的'完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

  2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

  3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。

  4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

  5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。

  6、做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

  7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

  8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)11

  1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

  3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

  5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

  6、做好設(shè)施設(shè)備的`日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

  8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

  9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  10、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)12

  1、把握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

  2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格把握客用品消耗,做好廢品回收。

  3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的`查房工作。

  4、負(fù)責(zé)查收來賓洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

  5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

  6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

  7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

  2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法,每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

  3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé),注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

  4、接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查,不合格的要返工,直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;

  5、負(fù)責(zé)工作車的.清潔、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管;

  6、做好換班前后交接工作;

  7、向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)14

  1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

  2、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

  3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的.使用方法為客人提供需求。

  6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。

  7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)15

  職責(zé)描述:

  1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

  2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好

  3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

  4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

  5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的'要求。

  6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

  7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

  8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

  9.制定每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。

  10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

  任職資格:

  1、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),正能量,能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作;

  2、吃苦耐勞、服從上級安排。

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