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客房部員工大會(huì)發(fā)言稿
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都可能會(huì)用到發(fā)言稿，發(fā)言稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)好一份發(fā)言稿呢？以下是小編精心整理的客房部員工大會(huì)發(fā)言稿，希望對(duì)大家有所幫助。
客房部員工大會(huì)發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，女士們，先生們:
大家下午好！
在這秋高氣爽的時(shí)節(jié)，很高興有機(jī)會(huì)能代表客房部站在這個(gè)講臺(tái)上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來(lái)了第112屆廣交會(huì)，面對(duì)今年復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)，歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振，國(guó)際市場(chǎng)需求嚴(yán)重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對(duì)于我們酒店今年的工作，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)！廣交會(huì)業(yè)績(jī)的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績(jī)。疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩迨幾R(shí)誠(chéng)臣。面對(duì)困難，我們毫不退縮，面對(duì)挑戰(zhàn)，我們勇于面對(duì)，因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備好了，時(shí)刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會(huì)的接待工作，我們客房部在X總的帶領(lǐng)下，本著'以情服務(wù)，用心做事'的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會(huì)議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語(yǔ)口語(yǔ)，常見(jiàn)案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對(duì)于較高端的客人，我們提供有針對(duì)性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟(jì)型的基礎(chǔ)上提高一個(gè)檔次，做到準(zhǔn)確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會(huì)期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號(hào)，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點(diǎn)滴做起，讓大家真正的行動(dòng)起來(lái)。
3.可見(jiàn)性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細(xì)微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會(huì)備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部?jī)?nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級(jí)以上人員的檢查小組，對(duì)廣交會(huì)期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問(wèn)時(shí)熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時(shí)間多看雜志和書(shū)籍。善于豐富自己的知識(shí)，拓展我們的視野。了解國(guó)家大事，掌握周邊的特色餐廳、購(gòu)物廣場(chǎng)和地鐵公交線路。方便在客人詢問(wèn)時(shí)與客人交流。其實(shí)做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的`優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會(huì)期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬(wàn)元的現(xiàn)金，但沒(méi)有動(dòng)心，主動(dòng)上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動(dòng)加班；有的員工還帶病堅(jiān)守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細(xì)節(jié)是事件的顆粒，過(guò)程的鏈條，天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個(gè)做細(xì)節(jié)的行業(yè)。沒(méi)有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因?yàn)樗烟O(píng)果的每一個(gè)產(chǎn)品做得很細(xì)，蘋(píng)果的每一個(gè)產(chǎn)品，他都當(dāng)做藝術(shù)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個(gè)部門(mén)同事的支持下，在我們客房部X總豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們X董事長(zhǎng)的總體規(guī)劃部署下，我們一定會(huì)打贏第112屆廣交會(huì)接待工作這一仗！大家有沒(méi)有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房部員工大會(huì)發(fā)言稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家現(xiàn)在好！很高興和大家相聚在這里，也很榮幸能站在這里。通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態(tài)，要想把工作做好之前先學(xué)會(huì)怎樣做人。“事在人為”，所以只有正確做人，才有一個(gè)平衡的心態(tài)，那么才會(huì)有信心，有信心接受和挑戰(zhàn)工作。每個(gè)人在工作的過(guò)程中取得的成績(jī)和成就都不是一個(gè)人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心態(tài)對(duì)待身邊的同事，對(duì)待身邊的朋友，你的工作及你的生活才會(huì)有意義。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常可以看到兩種人，一種人意氣風(fēng)發(fā)，瀟灑成功，另一種人心灰意冷，自暴自棄。這是兩種完全不同的人生，也導(dǎo)致了兩種不同的命運(yùn)，仔細(xì)想想，是什么東西在冥冥之中主宰著這一切？是心態(tài)！失敗平庸者多主要是心態(tài)觀念有問(wèn)題，遇到困難時(shí)他們只是挑選容易寬廣的路，心里暗示自己“我不行，我還是算了吧”結(jié)果一步步陷入失敗的`深淵，而成功者遇到挫折，仍然具有積極的心態(tài)，告訴自己“我能行，沒(méi)什么大不了，一定有辦法解決”等積極的心態(tài)鼓勵(lì)自己，于是便能想盡辦法解決困難，不斷前進(jìn)。
在以后的工作中，我們也許都會(huì)遇到顧客的投訴，同事的誤解，上級(jí)的指責(zé)等一些不愉快的事情，但我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)包容樂(lè)觀，保持對(duì)工作的熱情，心懷一顆感恩的心去適應(yīng)改變不了的環(huán)境，享受當(dāng)前擁有的快樂(lè)。
我們每個(gè)人的一生都是由自己主宰的，而不是被什么注定命運(yùn)，所以要想成功，要想快樂(lè)，要有財(cái)富和美好的未來(lái)，都得靠自己去爭(zhēng)取去擁有，敢作敢為敢當(dāng)?shù)谝蝗耍澜缟蠜](méi)有到不了的地方，沒(méi)有做不了的事情，要相信自己??
我既然選擇了這份工作，就會(huì)對(duì)這份工作負(fù)責(zé)，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以他們當(dāng)作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一個(gè)嶄新的我，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我會(huì)努力地做到最好。
謝謝大家！
客房部員工大會(huì)發(fā)言稿3
各位同事：
大家好！
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會(huì)廳里一起召開(kāi)我們酒店的首次全體員工大會(huì)既開(kāi)業(yè)動(dòng)員大會(huì)。在此，我代表酒店管理人員對(duì)大家能成為我們酒店的開(kāi)業(yè)元老表示熱烈的歡迎。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們酒店從最開(kāi)始的幾名員工發(fā)展壯大到現(xiàn)在的60多名員工，隊(duì)伍不斷地壯大，力量也必將勢(shì)不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來(lái)了我們酒店的試營(yíng)業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對(duì)大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝！
酒店的未來(lái)就是我們員工的未來(lái)，而員工美好地未來(lái)就是酒店輝煌的證明。現(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“一個(gè)完善的酒店要發(fā)展離不開(kāi)過(guò)關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無(wú)非是指酒店在營(yíng)業(yè)時(shí)為顧客提供的設(shè)備設(shè)施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們?cè)谧娜w同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強(qiáng)。如何在同行業(yè)和顧客中樹(shù)立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)，正如我們的員工所說(shuō)，要“耐心、細(xì)心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛(ài)店如家，培養(yǎng)自己的責(zé)任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會(huì)是我們無(wú)悔的選擇。同時(shí)我覺(jué)得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的'選擇。
海怡大酒店的正式開(kāi)業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門(mén)都存在一些問(wèn)題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說(shuō)“知恥而后勇”，因此我希望各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用在營(yíng)業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實(shí)際操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在正式開(kāi)業(yè)之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識(shí)迎接正式開(kāi)業(yè)的到來(lái)。
當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工
以“以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹(shù)品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導(dǎo)思想。同時(shí)希望大家在今后的工作中“團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過(guò)規(guī)范化的管理，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好對(duì)客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時(shí)，我相信行管人員的以身作則和自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求定會(huì)為所有員工樹(shù)立好榜樣，定會(huì)影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會(huì)以人為本，尊重知識(shí)，尊重人才。相信公司一定不會(huì)讓我們失望，定會(huì)帶給我們一個(gè)充滿陽(yáng)光的未來(lái)。
我堅(jiān)信在未來(lái)的日子里，酒店在趙總及各部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng)造光輝業(yè)績(jī)。讓我們共同抓住機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，打造出海怡特色的品牌，開(kāi)創(chuàng)海怡更加美好的明天！
謝謝大家！
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