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酒店收銀員崗位職責

時間:2024-08-29 05:06:29 崗位職責 我要投稿

酒店收銀員崗位職責

  在社會一步步向前發展的今天,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的酒店收銀員崗位職責,希望能夠幫助到大家。

酒店收銀員崗位職責

酒店收銀員崗位職責1

  1、服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的.接待服務。

  2、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡(CreditCard)POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  3、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  4、快速準確地為客人辦—理入注延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  5、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  6、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  7、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

  8、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  9、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  11、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  12、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借。

酒店收銀員崗位職責2

  1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

  2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預訂信息,做好預訂準備工作。

  3、為客人辦理入住登記手續、安排房間,盡可能滿足客人合理需求。

  4、為客人辦理換房、加床續住等手續;負責保管和發放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。

  5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單。

  6、做好交接班工作,保證工作的.延續性。

  7、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店收銀員崗位職責3

  1、服從部門領導及領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  4、掌握房間預定情況,積極熱情地推銷房間,了解當天預定、宴會通知,確認其付款方式,以保證準確無誤

  5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  6、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

  9、制作、呈報各種報表報告。

  10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

  11切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  12、為賓客提供所需要的'信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  14、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  15、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  16、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  17、在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

  18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

  20、正確處理客人的留言、電傳等。

  21、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

  22、正確處理鑰匙的發放。

  23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

  24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

  26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  27、做好本崗位的清潔衛生。

酒店收銀員崗位職責4

  1、服從部門領導及領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  3、掌握房間預定情況,積極熱情地推銷房間,了解當天預定、宴會通知,確認其付款方式,以保證準確無誤

  4、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  5、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  6、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  7、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

  8、制作、呈報各種報表報告。

  9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的.規定,不得以長補短。

  10、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  11、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  12、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  13、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  14、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  15、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

酒店收銀員崗位職責5

  1.遵守酒店的.相關財務規章制度和相關管理規定。

  2.與本班組和相關部門密切配合;需要時,為賓客提供問訊等服務。

  3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作,在規定時間內為賓客結完帳。

  4.做好班前準備工作。

  5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

  6.保證備用金完整。

  7.做好班次交接工作,每班結束,編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

  8.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運作。

酒店收銀員崗位職責6

  1、遵守酒店各項財務制度和操作程序;

  2、按規定為離店消費客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有消費的手續;

  3、處理好退款,付款及帳戶轉移;

  4、負責提供貴重物品寄存保險箱;

  5、確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標準;

  6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

  7、保持記錄所有消費房間的最新帳目;

酒店收銀員崗位職責7

  1、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

  2切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  3、為賓客提供所需要的'信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  4、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  5、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  6、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  7、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

酒店收銀員崗位職責8

  1、服從部門領導及領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的`接待服務。

  2、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  3、掌握房間預訂情況,積極熱情的推銷房間,確認其付款方式,以保證準確無誤。

  4、快速準確的為客人辦理入住、續房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  5、準確熟練的收點客人現金、支票,打印客人各項收費賬單,及時、準確的為客人結賬并根據客人的合理要求開具支票。

  6、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  7、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

酒店收銀員崗位職責9

  1、遵守各項財務制度和操作程序;

  2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目;

  3、催收已退未結的賬目;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉移;

  5、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準;

  6、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店收銀員崗位職責10

  1 、整理好儀容儀表,化淡妝,準時點到,不遲到、早退,絕對服從餐廳領班的`領導和指揮,認真、快速的完成工作任務。

  2、上班前了解就餐人數及時間,了解宴請來賓有無其他特殊要求,做好針對個性化服務工作。

  3、正式開餐前,按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業使用。

  4、按規定時間站位,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。

  5、客到及時安排客人入坐,根據人數進行加或撤位,主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經營性質。

  6、服務開餐間,請字開頭謝不離口,隨時要使用禮貌用語和微笑,及時為客人問茶、斟茶、派巾,介紹點

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