電商倉庫管理制度（精選8篇）

　　在學習、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的電商倉庫管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　電商倉庫管理制度 1

　　1.產品驗收與入庫：

　　(1)產品到貨后，收貨人員應合理安排卸貨;審核送貨單據和實物的數量、狀態及規格是否合符采購要求，如符合，簽單并搬運到指定的區域。

　　(2)統計員及時打印條碼，交與收貨人員貼，標簽須與賬、物相符。

　　(3)將供應商的送貨單轉換成本公司的入庫單，入庫單要有倉庫主管和保管人簽字;并及時交與統計員，及時入賬，在入庫的當日辦理相關入庫手續，將入庫單財務聯傳交財務;(統計人員及時通知審核人員審核系統單據，入賬)

　　(4)通知質檢人員對物料進行檢驗。

　　(5)產品經檢驗后，庫管根據質檢簽署的意見進行分類歸整：①不合格品歸整后統一放置在一起，與合格品進行完全隔離，做好標識，并匯總后上報;并開出移庫單，并交接單據，由統計員做系統移庫。②合格品放至相應的庫位。

　　(6)產品入庫后，上報數量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發布入庫通知。

　　2.與其他部門銜接：

　　(1)新品與產品部：倉儲部收到的新品應及時辦理相關入庫手續，辦完手續的當天由倉儲部主管及時通知產品部取樣拍照。物流部準備好拍照樣品，并填寫好調撥單(提貨人及倉儲主管簽字)(附一，調撥單注明日期、款號、尺碼、顏色、數量、是否延期等內容，調撥單倉管員及統計員各一聯)，統計員系統做系統移庫。同時倉儲部測量尺寸(附二，一式兩份，一份提供產品部，一份倉儲部留底)，保證貨物能盡快上架。

　　(2)拍照樣品的回收：產品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作，并由產品部做系統移庫工作，倉儲部統計員做系統移庫審核。超過7天，需要辦理延期手續，否則，倉儲部要求收回產品。

　　(3)清理囤貨：為了提高貨物的周轉速度，倉儲部應定期清理銷售為客戶預留的貨物，如銷售無特殊說明，囤貨超過7天則視為放棄處理，所囤貨物進入正常銷售流程。統計員每天對系統前7天的所以有出庫單進行清理，刪除。并把清理單據的數據補上架。

　　3.貨物存儲與防護：

　　(1)應提供符合要求的場所和環境貯存產品，要求通風、干燥、防塵等，并配備適量的防火設備。

　　(2)產品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態、批次進行管理，標識應清楚規范，貨物同一款原則上只允許一箱(包)打開。必須確�，F場物料包裝完整無損。所有人員必須在庫房人員確認的情況下，方可將產品取離庫房現場。

　　(3)相關的庫管應有計劃的.進行產品循環盤點，及時了解庫存情況，將貯存過程中發現損壞的產品立即從庫房中剔除、隔離，并報填寫相應的單據進行處理。(盤點單，移倉單，撥廢單)

　　4.貨物調撥：

　　根據產品銷售情況是時對倉庫物料進行合理調撥。

　　(1)A倉管員是時根據銷售需求，合理安排A庫存，然后按庫存需求開出調撥，通知B倉管員調貨。

　　(2)B倉管人員收到調撥通知后，及時按單調撥物料。立時調撥到A倉庫，并跟A倉管員進行物料交接，并雙方簽名確認。

　　(3)調撥單據A、B倉管員各一份，一份交統計員，統計員及時根據調撥單及時在系統做倉位調整。

　　5.產品發放

　　(1)打單員審核客戶付款情況，確定已經付款，打單員打出快遞單和出庫單。

　　(2)庫管員發料，應保證認真、及時、準確的態度，做到到見單作業，嚴格按單發貨，發完后立即完善發料手續，與統計員進行單據交接，統計員并于當日內進行對系統單據進行審核，做到日清日結，保證帳實一致性;

　　(3)發料應遵循“先進先出”原則，由此來杜絕因發放產品程序不規范造成產品產生質變而給公司造成的經濟損失。

　　6.退貨與換貨

　　(1)銷售過程中，因質量問題、規格型號、顏色與訂單不符等客觀原因，需要退換貨物的，可憑發貨單及實物辦理退換手續，退換貨物須經質檢核查及倉儲部主管審核確認;若非質量原因，由客戶人為造成的損壞恕不退換。

　　(2)貨物收回后，倉庫人員(統計員)需及時將貨物歸位。所有次品退貨由收貨人員，統一集中退回給相應的供應商，開次品退廠單，并及時與統計員進行單據交接，統計員及時做系統退貨。(生產廠家送貨的，做到一日一清，采購的零星貨物做到一星期一退)。

　　7.賬務處理：

　　(1)為保證帳務處理的及時性、規范性、準確性，確保帳務相符，要求帳務必做到日清日結;

　　(2)所有有效單據必須是按規定的各貨物環節的人員簽字確認后方可進行帳務處理;

　　(3)單據填制必須清晰、明了、規范，保證準確性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更改只能采用劃改(能辨別改前信息)并由更改者簽署全名及更改日期;

　　(4)各類單據須及時歸集并安全保管，每月月底相關做帳人員需對當月的單據進行清理匯總，裝訂成冊，妥善保存，便于核查和追溯。

　　8.補貨計劃：

　　倉儲部根據發貨量及倉庫備貨量，每日提出補貨計劃，提交總經辦或采購部審批。

　　9.補貨到貨通告：

　　總經辦或采購部對補貨貨物一下訂單，就在公司內部群里立即通知銷售部及倉儲部。倉儲部收到補貨貨物，清點無誤后，辦理相關入庫手續，上架銷售，同時在公司內部群里通知產品部和銷售部。

　　附1 退貨與換貨

　　1.退供應商：

　　(1)對于來料經質檢檢驗有部分不合格的,由質檢部檢驗員將當批不合格件從整批料件中挑出并隔離開,做好不合格標識，等待供應商來退貨。 對當月不能及時清退的廠家,庫管應報出清單給采購部及財務部,由其督促廠家盡快退貨。

　　(2)發貨過程中發現的不合格品,要求打包人員必須將退貨品牌、物料編碼、型號、名稱、數量、注明清楚,備注清楚不合格原因，退貨人員(統計員)根據現場物料清點并做出清單(移庫單),及時對淘寶出售商品做相應數量的下架。根據清單及時做系統移庫，將不合格物料及時移到次品倉庫。

　　2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可退的，由質檢人員簽字，單據交統計，由統計人員審核系統退貨單，并通知下一環節入賬退款。

　　3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可換的，由質檢人員簽字，單據交統計，并由統計員通知發貨，通知打單員打出發貨單(備注換貨)，收統計員簽字方可發貨。

　　附2商品管理

　　1)新到的貨品，倉儲部驗收當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天內須辦完入庫歸位手續;成功入庫后，倉儲部主管在產品部群發完成入庫通知(寫明款號、貨物名稱)，延誤損失須由倉儲主管負責。

　　2)倉儲部完成入庫后，通知產品部取樣拍照的同時，通知質檢員取物測量尺寸，測量尺寸注明款號、貨物名稱，質檢員須于收到通知當日或者次日測好尺寸并交于產品部。

　　3)自倉儲部發出入庫完成通知后，產品部依據倉儲主管通知中注明的款號、名稱進入系統查詢，可查看該款號所有顏色，填寫出貨單到倉庫取貨，出貨單須寫明款號、顏色、尺碼、數量、提貨人;產品部自倉儲部發出入庫完成通知后，須在3天內完成攝影、制圖、發布工作。

　　4)熱銷品補貨：

　　倉儲部收到熱銷品補貨當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天須辦完入庫歸位手續并上架，上架成功后，倉儲部主管同時向銷售部組、產品部及淘寶商品頁面管理人員發布熱銷品補貨已上架通知。

　　附3質檢要求

　　每個顏色號碼抽檢10%，包括比較尺寸大小，色差等相關內容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，則報告總經辦，要求整單退貨處理。如果合格率高于70%低于100%，則全檢后再入庫，次品報數量總經辦退貨。

　　電商倉庫管理制度 2

　　一、電商倉庫管理工作制度

　　1.倉庫管理工作的任務

　�。�1）做好貨品物資出庫和入庫工作。

　�。�2）做好貨品物資的保管工作。

　　（3）做好各種防患工作，確保貨品物資的安全保管。

　　2.、對于入庫的貨物，保管人員要認真驗收物資的數量、名稱是否與貨單相符，對于實物與貨單內容不相符的，辦理入庫手續要如實反映。

　　3.對于貨物驗收過程中所發現的有關數量、質量、規格、品種等不相符現象，保管人員有權拒絕辦理入庫手續，并視具體情況報告運營總監及店長。

　　4.對于一切手續不全的提貨，保管員有權拒絕發貨，并視具體情況報告運營總監及店長。

　　5.倉庫保管員要及時登記各種貨物明細賬，做到日清月結，達到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。

　　6.每月月底之前，保管人員要對當月各種貨物“入、出、存”情況予以匯總，并編制報表上報運營總監及店長。

　　7.保管員會同財務人員對庫存貨物每季季末盤點對賬。發現盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報運營總監及店長.

　　8.做好倉庫與運輸環節的銜接工作，在保證貨物供應、合理儲備的前提下，力求減少庫存量，并對貨物的利用、積壓產品的處理提出建議.

　　9.根據各種貨物的不同種類及特性，結合倉庫條件，保證倉庫貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的`進出和盤存方便。

　　10.對于有特殊要求等貨物，應指定專人管理，并設置明顯標志。

　　11.建立健全出入庫人員登記制度。

　　12.嚴格執行安全工作規定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和貨物財產的安全。

　　13.倉管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產貨物的完整。如有異常情況，要立即上報運營總監及店長。

　�。�1）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

　�。�2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。

　　（3）檢查有特殊要求物品是否單獨存儲、妥善保管。

　　14.嚴格遵守倉庫保管紀律、規定，倉庫保管紀律內容規定；

　�。�1）嚴禁在倉庫內吸煙。

　�。�2）嚴禁無關人員進入倉庫。

　�。�3）嚴禁涂改賬目。

　�。�4）嚴禁在倉庫內存放雜物、廢品。

　�。�5）嚴禁在倉庫內存放私人物品。

　�。�6）嚴禁在倉庫內閑談、談笑、打鬧。

　　（7）嚴禁隨意動用倉庫消防器材。

　�。�8）嚴禁在倉庫內亂放電源，臨時電線，臨時照明。

　　二、電商倉庫管理工作的崗位規范

　　1.遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

　　2.做好工作前的準備，工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

　　3.工作中不要隨便離開自己的崗位，并服從部門負責人安排。

　　4.如需外出辦事，應告知部門負責人。

　　5.上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

　　6.下班時，倉庫各種用具、物品要整理、收拾歸位。

　　7.考慮好第二天要做和要用的事物,并記錄，以備第二天按時完成工作。

　　8.關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　9.公司物品不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

　　10.下班時,應與同事銜接后再回家。

　　三、電商倉庫管理工作的崗位職責

　　倉庫崗位分別為：倉庫主管、打單員、售后受理員、配貨員及補貨、打包員

　　1.倉庫主管崗位職責：

　�。�1）負責根據各店鋪銷售計劃合理配置庫房存儲空間；

　�。�2）負責協助公司倉儲負責人制定提升倉庫管理的各項規章制度；

　　（3）負責對業務流程的優化與調整，提高貨品的出入庫效率和質量；

　�。�4）負責每日對缺貨或積壓滯銷產品進行跟蹤，并及時反饋與處理；

　�。�5）負責編寫無條碼產品的編碼工作；

　�。�6）負責組織本庫人員進行出入庫產品的裝卸車及搬運；

　　（7）負責庫房的現場管理，包括人員的組織調配、貨品的擺放整齊、環境衛生、設施設備的維護與保養；

　�。�8）負責組織月度存貨盤點，爭取做到每日盤點；

　�。�9）負責公司大倉相關業務對接；

　�。�10）負責將系統網絡的突發事件及時向運營總監及店長匯報；

　　（11）負責貨品及庫房安全；

　�。�12）按時完成上級安排的其他工作。

　　2.打單員崗位職責

　　（1）快速審單、整理并打印訂單 （每天保持4點之前付款的訂單第一時間打印出來交由配貨人員）

　　（2）配合售后、售前客服、F5審單、打單及訂單修改（第一時間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對信息是否一致）；

　�。�3）整理底單并分類；配合售后、售前客服追件查單

　�。�4）線下訂單出入庫（例微信訂單、線下訂單、員工自購訂單、漏發補發等）

　�。�5）在上班及快遞收貨時間范圍內處理好ERP系統待打印訂單，空閑時間配合及協助其他崗位的工作

　�。�6）整理每天的未發貨訂單，裝訂放好移交給運營部門。并且每天寫報表向運營總監及店長匯報工作情況

　�。�7）及時完成上級安排的其他工作。

　　3.售后受理員崗位職責（一般是售后客服兼管）

　　（1）負責在收到退貨后的3個工作日內將受理情況反饋主管負責銷售人員或相關顧客；

　�。�2）負責開具手工退貨單，并報倉庫主管審核；

　　（3）負責退貨庫庫存產品的準確性；

　　（4）負責客戶退貨、相關供應商退貨受理信息臺帳的編制，并及時反饋倉庫主管；

　　（5）負責每批清退的庫存產品盤點，如差異，并查找差異原因上報倉庫主管；

　　（6）負責做好轄區的"6S" (即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)日常工作；

　　（7）及時完成上級安排的其他工作。

　　4.配貨員及補貨工作職責

　�。�1）整理訂單并分類，第一時間做好配貨準備；

　�。�2）仔細核對訂單信息、配合售后、訂單客服跟單；

　�。�3）第一時間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補貨員做好相應的補貨準備（保持當天4點之前的訂單可以當天完成發貨）；

　　（4）配合其他部門做后續工作，整齊分類堆放好倉庫的產品；

　�。�5）監控各產品的庫存，斷貨、缺貨第一時間聯系倉庫主管進行登記；

　�。�6）明確斷貨、缺貨商品的供應時間，并配合其他部門做好相關后續推廣通知；

　　（7）配合倉庫部門做好倉庫統計及備貨；

　�。�8）空閑配合打包整理倉庫貨品貨架.

　　5.打包員崗位職責

　�。�1）負責裝包工作，裝包前要核對和確�？爝f單上描述的產品和裝包的實物

　�。�2）負責包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總

　　（3）負責包材區包材品的日常保管；

　　（4）負責按打包流程進行有序打包；

　　（5）負責做好打包工作區的"6S" (即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)日常工作；

　�。�6）及時完成上級安排的其他工作。

　　四、電商倉庫部月度績效考核表

　　1.出庫率：

　　指標要求：當日訂單發貨率=當日發出訂單數/當日五點之前的所有正常訂單數*100%。當月發貨率取一個月每日出庫率得平均值。

　　指標權重：25%

　　評分等級:

　�、俪鰩炻�=100%得25分

　　②97%≤出庫率<100%得15分

　　③90%≤出庫率<97%得5分

　　2.入庫

　　指標要求：已收貨盤點入庫天數

　　指標權重：10%

　　評分等級:

　�、偃霂焯鞌怠�1，得10分

　�、�1<入庫天數<2，得5分

　　電商倉庫管理制度 3

　　一、目的

　　為了進一步加強倉庫的管控，建立完善的操作流程，明確崗位職務及責任。提高各崗位的工作效率，減少以至杜絕出錯率。

　　二、對象

　　倉儲部門各崗位人員

　　三、工作內容

　　1、倉庫部門分類：

　　倉庫主管

　　制單部

　　發貨部

　　2、工作職責

　　2.1倉庫主管：

　　1、掌握倉庫產品的庫存情況及采購計劃(計劃明確到每日、每周、每月)。

　　2、協調倉庫各崗位工作上的合理銜接，確保倉庫日常工作的順暢進行。

　　3、處理與公司其他部門的溝通和協調。

　　4、倉庫工作人員安排不足及異常及時通知行政部門。

　　5、對倉庫人員工作時間做出合理安排。(活動大促上班時間的變動)

　　6、需要倉庫主管統計考勤表、月報表，跟行政、財務核對。

　　7、負責倉庫固定資產的管理(電腦、打印機、電子稱等)。

　　8、組織倉庫人員定期進行產品的整理盤點。

　　2.2制單部：

　　1、確保每天17點之前的訂單都能正常審核打印。

　　2、負責對總部來貨的檢驗查收，確定數字正確方可入庫，并錄入ERP軟件庫存。

　　3、實時了解倉庫庫存，統計備貨表格，每月底交給倉庫主管核實。

　　4、及時取得運營活動方案(及時了解具體活動產品、預估活動銷售數量、活動時間跨度)，做出系統和產品的調整，并通知倉庫主管并反饋運營。

　　制單專員：

　　1、準確打印各平臺每天交易成功的`發貨單、快遞單(確保每5點之前的訂單都能正常打出、點擊發貨)。

　　2、根據客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺發貨的及時性。

　　3、負責抽取底單、掃描上傳攬件信息，對快遞單進行分類保存、方便售后查詢底單。

　　3、負責各店鋪促銷活動E電店的設置。

　　4、對需要開發票的訂單開具發票。

　　倉庫文員：

　　1、負責產品的出入庫登記。

　　2、與客服溝通處理疑難件(該地址、換快遞、分地址發等等)并告之制單員。

　　3、處理退貨登記及售后的補發，退貨產品入庫，影響二次銷售的次品的退貨登記。做賬、做平庫存(錯發，漏發，補發，退貨，送人;處理)

　　4.1退貨、不影響二次銷售產品的入庫登記、E店寶做賬。

　　4.2退貨、影響二次銷售產品退回總部的做賬。

　　4、根據銷售情況，統計制作每日、備貨表格，每月底交給組長，由組長交給主管。

　　2.3發貨部：

　　1、負責倉庫包材的管理以及分類擺放。

　　2、負責對來貨的檢驗查收，確認產品名稱、數量、正確無誤后入庫。

　　3、對倉庫打包耗材的統計，庫存不足維持正常銷售10天或有大型活動時需要進貨時及時告知倉庫主管。

　　4、制定打包的標準規范和執行。

　　5、負責計劃大促活動的倉庫準備工作(主打產品提前打包、耗材的切割等)。

　　倉庫管理員：

　　1、整理發貨訂單并分類，仔細核對訂單信息、產品，對訂單進行配貨。

　　2、負責產品的分類擺放以及貨架上產品的補貨，保持倉庫的整齊、干凈。

　　3、負責產品的出入庫管理，做到憑單出入庫。

　　4、合理規劃倉庫產品的擺放以及庫位的管理。

　　5、倉庫出現異常在自己處理不了的情況下(缺貨、安全隱患等)，及時告知主管。

　　6、負責倉庫的貨品的管理，注意倉庫的防火、防盜、防潮、防害、確保產品的安全。

　　驗貨稱重專員：

　　1、檢查發貨單與快遞單是否匹配。

　　2、檢查產品是否有錯配，漏配，多配。

　　3、負責灌裝產品氣泡膜的包裝。

　　4、負責打包好產品的稱重上傳重量和包裹的擺放。

　　打包專員：

　　1、對驗貨完的產品進行打包操作。

　　2、檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。

　　3、負責倉庫日常衛生。

　　3、倉庫人員組成

　　倉庫主管：

　　制單部：

　　發貨部：

　　4、倉庫工作流程

　　4.1準備流程

　　1、制單組長跟主管溝通根據日常銷量哪些產品庫存需要補倉。

　　1.1 西湖龍井庫存不足銷售2天的產品補貨數按7天的量安排補貨。(注：單品日銷量超100罐的備貨數可縮短到3天)

　　1.2 非西湖龍井庫存不足銷售5天產品補貨數按15天的量安排補貨。

　　2、打包人員開始提前打包。

　　2.1 日常銷售爆款產品的提前打包，(如E包的杯子)

　　2.2 成品來貨入庫前的初包裝，(如禮盒的氣泡膜包裹等)

　　2.3 大促活動前三天，對主推產品的打包，針對量大單一的產品。

　　3、制單專員開始抓單審單，打印發貨單、快遞單。

　　3.1 單次審單不可超過200單，方便如改收貨信息、退換貨、改快遞等異常單的查找。

　　3.2 審單發貨時間，正常銷售日必須做到第一批單子10：30之前點發貨，第二批單子12：00之前點發貨，第三批單子14:30之前點發貨第四批單子16:30之前點發貨，第五批單子17:30之前點發貨。(第五批單子順豐快遞優先打印)

　　4.2發貨流程

　　1、由制單員將當天發貨的快遞單、面單，交給倉庫管理員配貨。

　　2、配貨員根據匯總單用購物車配好當批需要發貨的產品總數，然后進行單筆訂單的配貨。

　　2、倉庫管理員配好每一筆訂單需通過驗貨專員進行驗貨。

　　4、通過驗貨專員檢驗確保訂單正確再交由打包專員進行打包。

　　3、發貨單放入包裹中一并寄出。

　　5、一批單子全部打完之后由打包員配合驗貨專員進行稱重登記。

　　6、稱重完的包裹，由驗貨員根據快遞的不同，放在規定的區域內。

　　4.3應急方案的制定

　　電商倉庫管理制度 4

　　一、工作時間

　　1、上午8:30-17：00

　　2、中午庫房發貨必須有人值班，發貨員進行合理安排；遇到上貨和臨時著急任務，必須進行加班工作，服從安排。

　　二、分區管理制度：

　　1、大量存儲區：日常出貨量大的產品整件存放。

　　2、分揀區：陳列貨架上的物品和以拆散物品放置在陳列架上，以便及時補貨、取貨。

　　3、促銷區域或暢銷區域：將短期內銷售數量大，因暢銷或者參加促銷活動的物品致使短期內銷售數量大的物品放置于該區域內，提高配貨、分揀效率。

　　4、退貨區：即將準備退貨的物品放置于專門的貨架上，便于二次檢驗，合格品進入上述三個區域，殘次品進入殘品區。

　　5、殘品區：存放因殘次導致無法銷售的物品，及時退回成品倉庫。

　　6、贈品附件區：按型號分類存放。

　　二、貨物保管制度：

　　1、貨物入庫驗收后，按型號、顏色堆放整齊平穩，分類清楚，做好標簽、物料卡，包裝外要保持清潔，合理按排貨位，登記好庫存表記錄。

　　2、貨物堆碼做到科學、標準，符合“安全第一、進出方便、節約倉容”的原則，合理規劃倉庫空間做到分區、分類、存放和管理。

　　3、每日發貨結束需要檢查貨物庫存，達到或是超過安全庫存(熱銷產品的準備5天的銷售存量)的及時聯系主管進行補貨。

　　4、退貨機器檢查登記，收到退回商品，由售后負責人統一處理。

　　5、根據日銷售統計表進行出庫及數量。并及時填寫物料卡。

　　6、倉庫內不得存放易燃易爆的危險品，并保持倉庫的環境衛生。

　　7、倉庫所有人員不得擅自挪用、轉送倉庫內的'任何物品，電商部人員需要到倉庫借用貨物時必須持有上級領導批準的借條，才能讓其借走。該借條保留至貨物歸還后，交借貨人自行銷毀。、

　　三、人員管理制度：

　　1、倉庫人員要加強對倉庫日常防火、防盜、防潮工作，注意清潔衛生，定期實施安全檢查，每天下班前在關閉各種電器電源后，必須關閉電源的總閘和門窗，以確保安全。

　　2、非倉庫人員未經同意不準入內，不得在倉庫內會客，任何進入倉庫的人員必須遵守倉庫管理制度。

　　3、對庫存產品安全、數量負責，如出現丟失或是損毀的，需要照價賠償。

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　　1、 負責出、入庫物資質量和數量的檢驗核準工作。

　　2、 負責對出、入庫物資按規定程序和要求當即辦理出庫、入庫手續、不準對出、入庫物資打“白條”。

　　3、 負責倉庫物資登記、統計工作，做到賬物相符，物卡相符。

　　4、 按現場管理標準要求，負責庫存物資分類、分區存放，對碼整齊，建立標識，便于存取和清點。

　　5、 負責庫存物資防雨、防潮、防腐、防火、防盜工作，對庫存物資因保管不善造成的損失承擔責任。

　　6、 倉庫物資未經主管領導同意，一律不得擅自借出，總成物資一律不準拆件零發，特殊情況需經廠長批準。

　　7、 負責倉庫物資的定期盤點和經常性盤點工作，發現物資盈虧立即向主管領導書面報告。

　　8、 負責倉庫區域環境衛生、庫房衛生及庫存物資的衛生清整工作。

　　9、 掌握各類物資存儲的技術標準，性能要求和相對應的存儲常識，減少庫存物資自然損失和存儲不當損失，降低倉儲成本。

　　10、 完成領導交辦的臨時工作任務。

　　11、按庫房管理制度保管好庫內物品，物料分類排放整齊，庫房干凈整潔；

　　12、跟采購員清點采購物品，依據采購物資的《進貨質量檢驗單》辦理采購物資入庫手續；

　　13、熟悉相應物料品種、規格、型號及性能，并在物料卡片或電子帳上注明；

　　14、搞好庫房的安全管理，檢查庫房的.防火防盜設施，及時堵塞漏洞；

　　15、負責辦理庫內的領用及出庫手續，物料卡及出入庫手續字跡要清晰；

　　16、配合財務進行固定資產核查，盤點庫存物資，確保帳、卡、物相符；

　　17、負責庫房的日常管理及低于庫存要求提出采購需求；

　　18、隨時掌握庫存狀態，保證物料及時供應，充分發揮周轉效率；

　　19、完成領導交辦的其他任務。

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　　第一章：物流付款一般作業程序

　　一、時間要求

　　1、月結單

　　頭程月結單每月8號前提供給到財務，財務15號前把賬對好，如有特殊情況，沒有及時給到財務的要及時和財務說明原因。

　　2、現結單

　　當天付款的單需在12點前提供給財務，對于當天插單情況，物流專員需在釘釘上申請說明緣由，財務經理批準方可（充值除外）。

　　二、物流單據填寫要求：

　　1、付款申請單

　�。�1）填寫時字跡要工整、金額不得涂改，凡需填寫大小寫金額的單據，大小寫金額必須相符，相關內容填寫完整；付款申請單必須用黑色水筆、不可使用圓珠筆書寫；

　　（2）填寫的“收款單位”必須為全稱，“賬號”與“開戶行”要如實填寫，新物流商或者變更收款賬戶的物流商需提供蓋有公章的收款證明；

　�。�3）填寫的付款金額必須和審核無誤的對賬單一致，不得有誤。

　　2、物流對賬單

　�。�1）客戶名稱必須與我司付款銀行對應的公司保持一致；

　�。�2）對賬單上必須含有與付款申請單中填寫的收款賬戶一致的收款資料；

　　（3）對賬單中必須加蓋對方財務專用章或者公章，印鑒不得有缺失或不清晰。

　　3、裝箱清單

　　必須有雙方人員簽字；必須顯示發貨時間、國家、倉庫、箱數、物流商、物流方式、站點。

　　4、稅單

　　稅單上必須有我司登記一致的物流單號。

　　二、物流表格類要求

　　1、頭程發貨跟蹤表(電子版）

　　（1）必須確保數據的正確性及及時性；

　　（2）必填項:發貨日期、賬號、目的國、倉庫、物流商、箱號、SKU、每箱數據、匯總數據、跟蹤信息、時效、郵編、以上必填項均要以實際一致，確保數據的正確性。

　　2、報價單（電子檔）

　�。�1）供應商更新的報價單必須有供應商蓋章的確認的；

　　（2）及時更新報價單，并通過郵件發送給相關責任人、總賬需要及時核查變更信息的合理性，如有異常情況發生需要及時上報；

　　（3）報價表名稱必須標有更新日期；

　　（4）必填項：目的地、航空渠道、尾程派送方式、取重方式，不同范圍區間重量的單價、物流方式、物流商、合作狀態、產品屬性、附加費報價、操作費報價、提貨費報價、賠償方式、稅費方式，要確保與實際一致，確保數據的正確性。

　　三、資金要求

　　1、幣種選擇

　�。�1）能和供應商談外幣付款的，盡量談外幣付款；

　�。�2）匯率方面，選擇用中行中間價折算支付。

　　2、資金預算

　�。�1）周預算，每周五物流專員提供下周應付金額，財務根據物流提供的預算預留資金，如果超出預算要提前2天提出申請，否則財務有權不付超預算款項或者推遲下周付款；

　　（2）月預算，每月初3號前向財務提供當月應付物流商金額，財務審核物流部提供數據，對不合理的數據物流部應提供合理的'解釋。

　　四、付款要求

　　1、頭程費用

　�。�1）物流專員根據每票頭程出貨情況，登記頭程發貨跟蹤表，確保與實際一致，并且每次頭程發出時都要有雙方簽名確認的裝箱清單；

　　（2）物流商每次提供報價單，物流專員接收到后需立即調整報價表，確保報價的及時性、準確性及合理性，并發郵件通知所有相關責任人。

　�。�3）每月初物流商發對賬單及稅單給物流主管，物流主管應先逐一核對發貨時間、國家、郵編、倉庫、箱數、物流商、物流方式、站點、實重，材積重、計費重、遞收狀態、報價、總價、稅單，提貨費、丟貨賠償金額等詳情、審核無誤后把對賬單給到財務部復核；

　�。�4）財務部復核無誤后，物流主管聯系物流商把對賬單打印出來蓋章確認，回傳給到財務部，并提交付款申請單，申請付款。

　　2、海外倉費用

　　（1）海外倉充值的單，物流專員根據每月消費情況，定期寫付款申請單進行充值，保證海外倉有足夠的錢扣運費；

　�。�2）月結單，物流專員每月初審核數據，審核無誤后發給財務部，財務部復核沒有問題，再寫單給財務付款。

　　3、國內小包費用

　　物流專員每月登記國內直發數據，并對每月初物流商給到的賬單進行核實，核實無誤后寫付款申請單，后面附上物流商給到額對賬單及發貨明細給財務付款。

　　4、退貨運費

　　物流專員每月登記退貨的數據，并對物流商給到的付款金額進行核對，核實無誤后寫付款申請單，后面附上物流商給到含有物流商蓋章的對賬單及退貨明細給財務付款。

　　第二章：制度管理

　　一、物流部人員

　　1、物流人員填寫付款申請單，如申請單有涂改，付款賬號寫錯，付款金額寫錯等情況一律退回重寫，當月每犯1次錯誤，扣負責人績效1分；

　　2、漏發一次報價，扣負責人績效1分；

　　二、財務部人員

　　1、財務付款時，因財務操作問題導致的付錯賬號，多付款和少付款的情況，當月每犯1次錯誤，扣出納及負責人績效1分；

　　2、財務審核單據，對有問題的單據沒有及時發現的更正的，當月每犯1次錯誤，扣審單人員績效1分。

　　第三章：附則

　　一、本制度自發布之日起執行

　　二、本制度最終解釋權歸財務部所有

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　　一、收貨流程

　　正常產品收貨

　　1 、根據供應商到貨通知在貨物到達后，收貨人員根據司機的隨貨箱單清點收貨。

　　2、 收貨人員應與司機共同掐鉛封，打開車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴重受損狀況，需馬上通知主管和物流經理等候處理，如貨物狀況完好，開始卸貨工作。

　　3、 卸貨時，收貨人員必須嚴格監督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認產品的數量，包裝及保質期與箱單嚴格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴格注明，并保留一份由司機簽字確認的文件，如事故記錄單，運輸質量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時上報主管及生管，以便及時通知客戶。

　　4 、卸貨時如遇到惡劣天氣(下雨，大風，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產品不會受損。卸貨人員須監督產品在碼放到托盤上時全部向上，不可倒置，每堆碼放的數量嚴格按照產品碼放示意圖。

　　5 、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據，將有關的收貨資料產品名稱、數量、生產日期(保質期或批號)、貨物狀態等交主管。

　　6 、接單后必須在當天完成將相關資料通知記入臺帳。

　　7、 破損產品須與正常產品分開單獨存放，等候處理辦法。并存入相關記錄。

　　退貨或換殘產品收貨

　　1 、各種退貨及換殘產品入庫都須有相應單據，如運輸公司或司機不能提供相應單據，倉庫人員有權拒收貨物。

　　2 、退貨產品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態，否則倉庫拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應單據相符，并且有完好的包裝。

　　3 、換殘產品則須與通知單上的型號、編號相符，否則倉庫拒絕收貨。

　　4 、收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據及收貨入庫單，記錄產品名稱、數量、狀態等交。

　　5、 依據單據記入臺賬。

　　二、發貨流程

　　1 、所有的出庫必須有公司授權的單據(授權簽字，印章)作為發貨依據。

　　2、 接到公司出庫通知時，倉管進行單據審核(檢查單據的正確性，是否有充足的庫存)，審核完畢后，通知運輸部門安排車輛。

　　3、 倉管嚴格依據發貨單發貨，如發現發貨單上或貨物數量有任何差異，必須及時通知主管，并在發貨單上清楚注明問題情況，以便及時解決。

　　4 、倉管依據發貨單核對備貨數量，依據派車單核對提貨車輛，并檢查承運車輛的狀況后方可將貨物裝車。

　　5 、倉管按照派車單順序將每單貨品依次出庫，并與司機共同核對出庫產品編號、數量、狀態等。

　　6 、裝車后，司機應在出倉單上寫明車號、姓名，同時倉管、司機簽字。

　　三、庫存管理

　　貨品存放

　　1 、入庫產品需掛好庫存卡后入位，貨物的存放不能超過產品的堆碼層數極限。

　　2、 所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊的碼放在木托盤上。貨物必須保持清潔，長期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無關的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。

　　3 、破損及不良品單獨放置在擱置區，并保持清潔的狀態，準確的記錄。

　　盤點流程

　　1 、所有的貨物每半年必須大盤一次。對A類貨物須每月盤一次。B類三個月盤一次，C類半年一次。

　　2、 針對每天出庫的產品進行盤點，并對其他貨物的一部分進行循環盤點，以保證貨物數量的準確性。

　　3 、盲盤：針對每次盤點，接單人員打印盤點表，不包括產品數量，交給盤點人員。至少兩名盤點人員進行盤點，將盤點數量填寫在空白處，盤點后由二人共同簽字確認數量。將盤點表交于報表人員，報表人員將盤點數量輸入盤點表，進行數量的匹配，如有數量的差異，需重新打印差異單，進行二次盤點，二次盤點后無差異存檔。如有差異，需進行核查，如發現有收發貨錯誤的，需及時聯系客戶，是否能挽回損失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。

　　四、倉庫日常管理

　　倉庫日常運作審計表檢查內容

　　1、庫區和庫內地面是否無淤泥、雜物等?

　　2、作業工具在不用時，停放在指定區域。

　　3、門、窗、天窗及其它開口在不用時保持關閉，狀況良好，能有效阻止鳥及其它飛行類昆蟲進入。

　　4、倉庫照明設備是否完好、安全。(檢查方法：將庫內的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮 度夠否)

　　5、倉庫辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據擺放整齊;b、有清晰的分類)

　　6、倉庫地面是否清楚標明堆碼區和理貨區。

　　7、空托盤在指定區域堆放整齊。

　　8、貨物堆碼無倒置和無超高現象。

　　9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。(破損、擱置區存放的貨物除外)

　　10、倉庫的活動貨位連貫，沒有不必要的活動貨位。(活動貨位：用活動的標識表示的貨位，根據 需要，可以在倉庫里靈活移動)

　　11、各類警示標識(包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等)是否有效、整潔、張貼規范?

　　12、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“庫存卡”?

　　13、破損、擱置、禁發貨物是否分開存放并張貼相應標簽?

　　14、破損、擱置貨物是否在3個月內處理完畢?

　　15、可發貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報狀態及位置轉移?

　　16、所有退貨的處理必須在2天內完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。

　　17、倉庫無“四害”侵襲痕跡。

　　18、臺賬庫存和實際庫存是否一致?

　　19、倉庫是否完全按“發貨單”備貨發貨。

　　20、同庫、同品種的貨物必須堆放于同區域或相近區域;同品種的貨物應該存放于同一倉庫。

　　21、同一客戶的產品，如果可以共存于一個倉庫，且一個倉庫能夠存放的下，那么該客戶的產品 必須存放于同一倉庫。

　　22、收貨時，是否按規定仔細分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請檢查現場按批號分揀情況;如果無收貨，請檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號、品種的貨物)

　　倉庫的保管原則

　　1、面向通道進行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將物品面向通道保管。

　　2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內容積應盡量向高處碼放。

　　3、根據出庫頻率選定位置。出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業的地方;流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方;季節性物品則依其季節特性來選定放置的場所。

　　4、同一品種在同一地方保管。為提高作業效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的'重要方法。

　　5、根據物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。

　　6、依據先進先出的原則。保管的重要一條是對于易變質、易破損、易腐敗的物品;對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉。由于商品的多樣化、個性化、使用壽命普遍縮短這一原則是十分重要的。

　　倉庫安全防火責任制

　　1、 要認真執行《消防法》關于倉庫防火安全管理的有關規定。

　　2、 倉庫管理人員必須熟悉本庫儲存物資的性質、數量、分布情況等問題。

　　3、 不準在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經常清理雜物。

　　4、 要根據儲存物的性質，按規定安裝所需要的照明設備，不準隨便亂拉線，安裝電氣設備、電加熱器。

　　5、 電閘要設總閘、分閘，并應將電閘安裝在室內，工作結束應立即拉掉電閘。

　　6、 禁止在庫內動用明火，如需要用火，必須經有部門批準，并采取安全措施。

　　7、 不準在庫內住人，無關人員禁止入庫。

　　8、 管理人員對消防用水地點，必須十分清楚，要經常保持道路暢通，要會報警、會使用、保養滅火器

　　倉庫值班室管理制度

　　(一)堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。

　　(二)熟悉業務，認真鉆研，提高業務水平。文明值班。積極妥善地處理好職責范圍內的一切業務。

　　(三)重大、緊急和超出職責范圍內的業務，應及時地向上級業務指揮部門、公司領導匯報和請示，以便把工作做好。

　　(四)加強安全責任，保守機密，不得向無關人員泄露有關公司內部的情況。

　　(五)維護好室內秩序。做到整潔衛生。禁止在工作時間大聲喧華。無關人員不得隨便進入該室。愛護公物，杜絕浪費。

　　(六)堅持批評與自我批評。團結互助，互相尊重。

　　(七)遇有特殊情況需換班或代班者必須主管同意，否則責任自負。

　　(八)按規定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責任

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　　第一節：電商倉庫發貨基本條例

　　一、總則

　　1. 為保障公司正常經營的連續性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于公司凈來電商倉庫管理規定，可修改，添加建議 。

　　二、管理原則和體制

　　1. 倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

　　2. 倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發現庫存不多時及時通知掌柜補貨。

　　3. 倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統一性。

　　4. 根據公司營業時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

　　三、入庫

　　1. 所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。

　　2. 辦理入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規格進行分類放置。如發現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知廠家貨采購處理。

　　3. 倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記。

　　4.對于日常訂單發貨中出現的退貨收到退貨后及時作登記，并對退貨進行檢驗，及時反饋給客服，以便及時處理退貨及退款問題。

　　四、發貨

　　1. 發貨前，對當天所要發的快遞單按款式、數量(單件或多件)、顏色進行分類，并對所發數量和款式進行登記。

　　2. 注意快遞面單上所需的物品，(特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改)確認后方可包裝發貨。

　　3. 打包發貨時要仔細的觀察，留心每一個細節，(比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現象)，檢查無誤后，才可發出。

　　4. 打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發貨。

　　5.發貨員在檢查貨物時，發現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。

　　6. 補發單需單獨開具補發單表給打單人員，快遞單打出后及時把快遞單號填入反饋給客服。

　　五、貨物保管

　　1. 按貨物的款式、種類、型號、規格、有序的歸類擺放。

　　2. 倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚;

　　3.貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。(如現在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處)

　　4.盤點庫存時，先按類求出它的總數，再與各類實物對應，最后登記，入庫。

　　5. 對次品統一放置，形成“實體庫”，破損嚴重的.記“壞件庫”。

　　6. 地面不得存放貨物，以防貨物的變質，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。

　　7. 保持倉庫衛生整潔，定期檢查(每天一掃，星期五大掃)。

　　六、倉庫貨物入、出庫按先進先出原則。

　　1、按班做好交接工作，要實事求是。

　　2、發貨員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。

　　第二節：電商發貨流程

　�、� 打快遞單、打發貨單、填寫快遞單號

　　打印好快遞單和發貨單后，打單人員負責將打印出來的快遞單號進行登記(還是同一批訂單)，以此來進行快遞單號和訂單號的匹配對應。并將快遞單和發貨單用曲別針一一裝在一起。

　�、� 揀貨

　　揀貨人員拿走別在一起的發貨單和快遞單進行揀貨，揀好貨后將發貨單、快遞單和貨品放在一起

　�、� 貨品校驗

　　揀貨完成后對貨品和快遞單及發貨單進行核對。

　�、� 包裝封箱

　　校驗完成后，取出包裝盒，將貨品和發貨單(給買家看的那張)裝進包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。

　�、� 發貨確認

　　上述工作完成后，快遞取走包裹，保留好底單，發貨完成

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