酒店前臺崗位職責
在我們平凡的日常里,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺崗位職責1
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排vip客人和會議客人的.入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
8、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
9、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責2
1、協助客房經理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛生,發現問題現場解決。
3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經理到現場進行處理。
4、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生,發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。
7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議,跟進部門經理布置的工作任務,提出在近期工作中發現的問題,協商討論,最終找出解決辦法。
8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、 負責做好布草房的.日常工作,督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗,客用品發放、領用和保管工作。
10、 負責制訂部門各班組排班表,每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、 完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責3
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗。認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
2、準確掌握房態并及時與客房部核對房態,為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,客人到店時,要主動向客人問好;
4、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
5、做好各類報表打印及統計工作,能獨立安排散客或團隊的`房間;
6、檢查當天團隊房號,并與房態核實,靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
7、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
8、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;
酒店前臺崗位職責4
聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配,接轉前臺電話;
負責傳真收發與登記;
負責前臺接待、登記;
引見、招待、接送來賓;
負責監督打卡和匯總考勤;
負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;
負責銷門,管理電梯,檢查燈光、門窗;
收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。