酒店前臺接待崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前臺接待崗位職責1

　　1、銷售客房；

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

　　3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；

　　6、協調對客服務；

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的.整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺接待崗位職責2

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的.客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

酒店前臺接待崗位職責3

　　1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

　　2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

　　3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

　　4、服從會計的'安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

　　5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

　　6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

　　7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

　　8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

　　9、管理并用好各種收據票據。

　　10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

　　11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

　　12、做好VIP賓客的接待準備工作。

　　13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

　　15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

　　16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

　　17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

　　18、按規定提供客房鑰匙服務。

　　19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。

　　20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

　　21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

　　22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

　　23、維持本組范圍內清潔。

　　24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責4

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的.保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

　　7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責5

　　1、維持正確的房態；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的.準備工作；

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺接待崗位職責6

　　1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3、盡可能落實賓客的.特殊需求；

　　4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5、負責工作區域的干凈與整潔；

　　6、負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7、完成上級委派的其他工作。

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