服務工作實施方案（精選20篇）

　　在寫作工作方案時，可以預想多種方法避免可能發生的問題。當某個項目將要開展時，為了上級更好的決策，我們需要準備多份工作方案，一起來參考工作方案是怎么寫的吧，以下是小編精心整理的服務工作實施方案，歡迎大家分享。

　　服務工作實施方案 1

　　為提高我街道兒童健康水平，改善兒童健康狀況，根據國家基本公共衛生服務內容，特制定本方案如下：

　　一、工作目標

　　我街道0-3歲兒童保健達到以下目標： 兒童健康檔案建檔率分別達到：95%； 新生兒訪視率達到90%以上；

　　0-3歲兒童保健覆蓋率達到90%以上，逐步提高流動人口兒童保健覆蓋率；

　　兒童系統管理率達到90%以上；

　　降低新生兒窒息和5歲以下兒童肺炎、腹瀉等原因構成的主要死因的死亡率；

　　嬰兒母乳喂養率達到80%以上，兒童保健工作落實措施。

　　二、目標人群

　　所有居住在我鄉的0-6歲兒童(包括流動兒童)均為保健服務對象。

　　三、工作策略

　　(一)政府主導，衛生部門牽頭、多部門配合、具體實施，明確兒童保健服務目標與責任，建立健全兒童保健工作機制，促進兒童保健工作的持續發展。

　　(二)廣泛開展社會動員與健康教育，向社會和居民宣傳國家免費提供兒童保健服務的政策和服務內容，提高居民主動接受兒童保健服務的意識，使轄區內常住兒童和流動兒童都能得到均等化的保健服務。

　　(三)規范各級醫療保健機構服務，改善服務設施和條件；舉辦 兒童保健服務培訓班，提高兒童保健服務技巧和服務水平。

　　(四)縣婦幼保健院要在兒童保健工作中，建立對基本公共衛生服務機構人員的培訓、指導、監督和考核機制，保證兒童保健工作科學規范的開展。

　　四、工作內容

　　(一)新生兒第1次訪視：新生兒出院后1周內，在新生兒家中進行。包括：了解出生時情況、預防接種情況、新生兒疾病篩查情況等；觀察家居環境，重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況等；對新生兒進行體格檢查，測量體溫；有針對性的對家長進行母乳喂養、護理和常見疾病預防指導；發現新生兒出現疾病癥狀，要及時轉診；發現新生兒未接種卡介苗和第1劑乙肝疫苗，應告知家長盡快到醫療衛生機構補種。

　　(二)滿月健康體檢：新生兒滿28天，要重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸情況等；要動員家長到基層醫療衛生機構對新生兒進行體格檢查、測量和發育評估。

　　(三)嬰幼兒健康體檢：滿月后的嬰幼兒健康管理要在基層醫療衛生機構進行，時間分別在3個月、6個月、8個月、12個月、18個月、24個月、30個月、說個月時，共8次。健康管理內容

　　包括詢問上次隨訪到這次隨訪之間的兒童發育和患病情況；為兒童進行體格檢查、生長發育和心理行為發育評估；對家長進行心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、傷害預防、常見疾病防治等健康指導。

　　(四)對低體重、消瘦、發育遲緩的嬰幼兒，要分析原因，對家長進行針對性健康指導；有條件的'可開展聽力、語言、行為的評估，此類發育評估較差，孩子要及時轉診。

　　(五)在兒童8個月、18個月、30個月時分別進行1次血常規檢測：對輕度貧血兒童的家長進行健康指導，中、重度貧血兒童建議轉診。

　　(六)兒童在接受預防接種時，村衛生室應對兒童進行身高、本重測量，并記錄在生長發育圖上；在接受預防接種前要進行預防接種禁忌癥評估。 五、工作要求

　　(一)開展兒童健康體檢的基層醫療衛生機構應當具備兒童保健基本設備和條件。

　　(二)兒童健康體檢人員應取得相應的執業資格，并接受過兒童保健專業技術培訓，考核合格。

　　(三)按照國家有關兒童保健工作規范的要求開展兒童體檢工作。

　　(四)基層醫療衛生機構要通過孕產婦保艦預防接種、門診等途徑掌握轄區的適齡兒童數。

　　服務工作實施方案 2

　　為響應市、區關于組建百萬迎世博平安志愿者隊伍的號召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會，進一步組織動員社會各界和人民群眾參與我鎮平安建設和世博安保工作，共同維護社會治安秩序，為世博盛會打下堅實的平安基礎，現就莘莊鎮開展世博安保志愿者服務工作，制定如下實施辦法。

　　一、指導思想

　　堅持“打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設為依托，以組建平安志愿者服務隊為載體，以開展世博安保志愿服務為抓手，發揮平安志愿者的示范、引領作用，增強群眾維護社會平安的責任感，激發其參與平安建設、確保世博平安的積極性、主動性和創造性，不斷提高平安建設的社會動員水平和群防群治隊伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會安全保衛工作“四個堅決防止發生”的總體要求和“四個確保”的總體目標。

　　二、領導機構

　　為加強平安志愿者的日常管理和服務工作，成立莘莊鎮世博安保志愿者服務工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長孫鶴、莘莊派出所所長潘燕良、莘松派出所所長朱偉中擔任。辦公地點設在鎮機關3號樓303室，辦公管理人員5名，其中設負責人1名。

　　三、隊伍組建

　　1、招募范圍

　　莘莊鎮平安志愿者服務隊的業務主管部門為鎮綜治辦，同時接受區服務隊的業務指導。招募范圍如下：

　　（1）政府機關全體工作人員：鎮黨政機關及事業單位全體工作人員229人。

　　（2）村、居委全體工作人員：全鎮51個居委285人、3個村委班子領導及工作人員50人、14個村民小組小組長，共計349人。

　　（3）政府購買服務的就業項目：社區保安285人、社區綜合協管140人、社區公益衛生保潔107人、商品交易協管員30人、房屋協管員21人、市容協管員37人、林業養護97人、河道保潔74人、社區助老員84人、助殘員83人、就業援助48人；交通協管員等千百人就業項目199人，共計1205人。

　　（4）物業管理公司、保安服務公司派駐的2289名物業保安隊員和大型商場、超市等保安隊員。

　　（5）轄區1家環衛清運企業和4家板塊市容環衛管理保潔公司的環衛工人650人。

　　（6）轄區市容監督服務人員140人。

　　（7）轄區護村員70人。

　　（8）轄區重點單位：上海瑞金國際學校、10家加油加氣站、1家危險化學品存儲單位（上海南莘物資儲運中心）的教職員工及從業人員共計317人。

　　（9）在全鎮51個居委招募以樓組長、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護樓平安志愿者，按照每個居委20名的規模，共計約1000人。

　　以上9個方面共計約6249人，全部參加平安志愿者服務隊。

　　2、招募方式

　　莘莊鎮平安志愿者服務隊招募采取“集體動員、組織報名”的定向招募和公開招募兩種方式。

　　（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊伍采取“集體動員、組織報名”的定向招募方式，志愿者由各隊伍負責的對口政府部門進行統一報名，個人無需自行報名；

　　（2）招募范圍中第（9）類護樓平安志愿者隊伍采取公開招募的方式，個人需至所在社區的居委會報名，由居委會統一上報至鎮綜治辦，具體招募條件如下：

　　①原則上年齡在18至65周歲之間（可根據實際情況適當放寬）的本市戶籍人員，或在本市實際居住時間已滿半年以上、具有穩定職業和固定住所的外省市人員和境外人員；

　　②身體健康；

　　③熱心于社會公益事業；

　　④有志愿服務時間。

　　四、服務工作

　　1、標志標識

　　平安志愿者的標志、標識由市平安志愿者總隊統一制作，具體為

　　（1）平安志愿者標志

　　上海平安志愿者標志采用白玉蘭外形，內加手型和平鴿圖案。

　　（2）平安志愿者標識

　　上海平安志愿者標識以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文說明。根據各志愿者隊伍承擔的職責任務，按照“方便開展工作、方便群眾識別”的原則，標識分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。

　　2、工作職責

　　自現在起至上海世博會閉幕，平安志愿服務隊隊員主要圍繞世博安保開展活動。我鎮設立6個世博安保志愿服務項目，主要包括：世博安保宣傳、社區（單位、場所）治安巡防、駐點守護、收集社會治安（消防）信息、排查化解社會矛盾、重點人員幫教穩控。志愿者服務隊隊員的工作職責根據服務項目的不同而有所不同。

　　（1）世博安保宣傳項目

　　職責任務：深入居民小區（村）、場所、單位內部，通過板報、橫幅、知識講座、主題演講，增強市民群眾防范意識和能力，提高對世博安保的.知曉率、參與率和滿意率，帶動身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。

　　（2）社區（單位、場所）治安巡防項目

　　職責任務：排查本轄區、本單位（場所）內部治安防范薄弱的環節，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責、定人”組織平安志愿者參與社區（單位、場所）治安巡防，提高本轄區、本單位（場所）的內部治安防范水平。

　　（3）駐點守護項目

　　職責任務：在本鎮公共交通站點，組織平安志愿者協助相關職能部門開展疊加式駐點守護和安檢，排查可疑的人和物品，維護所駐站點的治安安全。

　　（4）收集社會治安（消防）信息項目

　　職責任務：充分發揮平安志愿者熟悉社區、場所、行業單位情況的優勢，在日常工作生活中關注身邊的社情民意，主動收集并及時向有關部門報告各類涉及社會穩定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協助有關職能部門落實各項整改措施。

　　（5）化解社會矛盾項目

　　職責任務：動員、組織平安志愿者深入社區、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協助相關部門化解矛盾糾紛，為當事人提供法律咨詢、代理訴訟服務等，防止矛盾的激化，確保社區、單位的穩定。

　　（6）重點人員幫教項目

　　職責任務：協助做好各類重點人員的幫教、轉化、穩控工作。

　　五、經費保障

　　為明確平安志愿者服務隊的經費保障責任，規范經費列支標準，保障志愿者各項活動的順利開展，根據《ss年上海世博會閔行區安全保衛群防群治工作方案》及《閔行區平安志愿者服務隊經費保障方案》的規定，培訓費、裝備費、管理辦公經費、管理人員補貼、活動補貼及獎勵經費由鎮財政負擔，護村活動經費由村負擔。

　　六、工作要求

　　1、加強組織領導。組建平安志愿者隊伍，廣泛動員、組織群眾共同維護社會治安，是深入推進平安建設的重要舉措。鎮相關職能部門、村（居）委及企事業單位要高度重視，切實加強組織領導，明確一名組織協調能力強的同志負責本部門志愿者隊伍的管理工作。

　　2、抓好工作進度。各部門要深入開展平安志愿服務的宣傳，廣泛發動社區群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實提高參與平安志愿服務的熱情，按質保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓，明年春節前實現群防群治全覆蓋，ss年4月底前完成提高服務質量崗位培訓，實現定崗定責，每月活動不得少于1次。ss年5月至10月全員上崗服務、開展各類競賽活動，每月開展活動不得少于2次，年底完成總結表彰，轉入長效工作機制。

　　3、提高隊伍素質。各部門要進一步研究平安志愿者隊伍的規范化管理措施，提出本部門開展志愿服務的相關工作要求，配合上級部門開展志愿者服務活動，結合服務隊職責和世博安保志愿服務項目，及時開展培訓，提高平安志愿者服務技能。

　　4、加強服務保障。各村、企事業單位要將平安志愿者隊伍管理的基本經費保障納入預算，確保志愿者標志、標識的統一。同時要積極探索市場化、社會化運作模式，實行以塊為主、條塊結合原則，多渠道解決志愿者隊伍教育培訓、表彰獎勵、交通誤餐補貼等必要經費，為開展平安志愿服務工作提供各項保障。

　　服務工作實施方案 3

　　為切實做好我校學生放學后延時服務工作促進學生健康、快樂、幸福成長幫助家長解決無法按時接送孩子的難題根據《宿州市關于進一步做好中小學、幼兒園課后服務工作的實施意見》精神，結合我校實際特制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，《關干做好人學生放學后延時看管服務工作的通知》、《關干進一步推進中小學生放學后延時服務工作的指導意見》系列文件精神以服務好家長、學生為宗昌把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。

　　二、總體目標

　　1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求提供高質量的服務：不斷提升我校公信力。

　　2、對每位學生負責。以放學后延時服務”為平臺組織學生開展形式多樣的活動讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。

　　三、組織機構

　　為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展成立放學后延時服務工作領導小組。

　　組長：

　　成員：

　　劉備

　　曹燦

　　周祎

　　各班主任

　　四、放學后延時服務具體要求

　　1、服務對象。放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。

　　2、服務主體。校內延時看管服務工作有學校安排教值日直接看管也可由學校家長委員會組織家長義工進行看管。

　　3、服務時間。放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后到17：30

　　4、服務場所。學校教室、活動室、運動場等地。

　　5、服務內容。遵循教育規律組織開展有利于學生全面發展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動包括做作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興取小組活動等教育娛樂活動。

　　(1)快樂游戲課程。鑒干放學后學生剛從課堂出來需要放松緩解病勞因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。如一年級可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助，或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。

　　(2)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形多樣、學校特色的社團活動、興取小組和課外拓展訓練。社團課程共分三大類即藝術類：唱歌、繪畫、書法、手工制作；語言類：演講、朗誦等：體育類：圍棋、象棋、足球、田徑等。

　　6、服務流程。調查摸底--家長申請一一學校審核合理安排志愿教師--重新組班--無縫銜接

　　(1)調查摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關放學后延時服務工作通知的.精神。各班主任對家長下班晚、無法及時接學生放學的學生情況進行調查摸底，做好統計。

　　(2)家長申請家長和學生有意愿參加延時看管服務的要由家長書面向學校申請：學校向有需求的家長和學生發放《延時看管服務申請書》。

　　(3)學校審核。根據家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》明確看護的時間、形式管理要求，雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的。要在規定時間放學。

　　(4)合理安排志愿教師。根據家長申請情況結合學校設立的放學后延時服務特色課堂合理安排每日志愿教師的人數以及不同學科的教師提高放學后延時服務的質里和效果。

　　(5)重新組到。將不同班級的參加證時服務的學生根據興愛好組成規模不超過40人的“臨時班”設立“臨時班主任”。放學后：臨時班主任”將學生帶領到相應場所進行延時服務。

　　(6)無縫街接。臨時班主任”負責接待家長指引家長到“臨時班”接孩子家長孩子互相確認后才能離開校園。

　　五、放學后延時服務保障措施

　　1、高度重視。各班主任及值到教師要高度重視認真負責切實將放學后延時服務作為一項分內工作組織好服務好。真正讓延時服務成為學校的實事工程。

　　2、健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢查考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制，以及學生意外傷害等突發事件的應急理機制等，確保放學后延時服務工作有章可循、有規可依。

　　3、規范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：

　　(1)、堅持“家長自愿、公益服務”原則嚴禁以任何方式強強制或變相強制學生參加。

　　(2)、嚴格規范辦學行為不得將看管服務工作作為學校教學的延伸不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。

　　(3)、不得與社會機構合作進行有償服務。

　　(4)、看管教師要做好看管記錄詳細記錄每天看管情況。出現緊急情況時及時救助并通知學生監護人確保學生安全。

　　服務工作實施方案 4

　　為全面完成公司下達的經營創收任務，確保有線網絡正常運行，結合本部門收費、維修、稽查三大工作任務的行業特點，現制定以下實施方案：

　　一、指導思想和工作思路：

　　全面推行企業化的管理機制，調動一切可以調動的因素，實行區域管理：定區域、定崗、定員、定責任定經濟指標，層層簽定目標責任書，客戶服務部工作實施方案。完全實行效益工資與工作業績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的`激勵機制。完成和超額完成公司下達的經營創收任務。

　　二、機構設置及人員職數安排

　　1、客戶服務部本部：

　　經理：1名

　　副經理：1名（兼各管理片站站長）

　　主管：名

　　內勤：1名

　　收費大廳：名

　　2、按照以區域為主，接合用戶分布和網改情況，將整個區域擬分為三個管理片站，即：

　　①城北管理站

　　區域范圍：人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區，規劃方案《客戶服務部工作實施方案》。

　　站長（副經理兼）1名

　　副站長（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　　②城南管理站

　　區域范圍：東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

　　站長（副經理兼）1名

　　副站長（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　　③城東管理站

　　區域范圍：東到京廣線，南到環城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

　　站長（副經理兼）1名

　　副站長（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　　三、工作職責：

　　1、客戶服務部本部：

　　①協助協調三個片站完成工作任務

　　②管理收費大廳并完成工作任務

　　③負責集體戶的收視費征收

　　④負責可尋址收費控制的相關工作

　　⑤負責用戶咨詢和維修電話的處理

　　⑥負責各片站用戶收費資料的輸入工作

　　⑦完成公司下達的其它工作任務

　　2、各管理片站：

　　①負責轄區內有線電視收費工作（不含網改用戶和在冊集體戶的收費），確保完成公司下達的創收指標。

　　②負責轄區內光節點以下有線電視網絡的日常維護和維修工作，服從跨轄區重大突擊搶修工作的統一調度。

　　③負責轄區內有線電視網絡的稽查，服從跨轄區突擊稽查工作的統一調度，配合行業主管部門的執法工作

　　④參與網改用戶和新入網用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準確數量，深入挖掘收費潛力。

　　服務工作實施方案 5

　　為進一步加強我院社區衛生服務工作，提高社區衛生服務水平，根據衛生部、國家中醫藥管理局《關于公立醫院支援社區衛生服務工作的意見的通知》和自治區衛生工作會議精神的要求，結合我院多年來對社區衛生服務工作實際，現制訂市第三人民醫院支援社區衛生服務工作方案如下。

　　一、工作任務

　　（一）醫院將四個社區衛生服務站，實行統籌管理，合理安排，明確任務，落實責任。根據活動方案，積極開展工作。

　　（二）醫院要充分發揮自身的醫療、教學和科研優勢，主要承擔對社區衛生服務機構的業務指導、技術支持、人才培養等任務。

　　二、具體要求

　　（一）完善工作方案。

　　醫院將根據本工作方案的要求，結合轄區內工作的實際需求，認真開展調查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。

　　（二）派駐醫生。

　　醫院每周向每個社區衛生服務站，派出高年資主治醫師不少于2人次，每年工作任務結束后要進行總結和評價。同時鼓勵符合條件的`醫院退休專家和衛生專業技術人員到社區衛生服務站工作。

　　（三）人員培訓。

　　醫院將支持各衛生服務站，選派人員進修學習；醫院在舉辦學術講座專家講座時應通知衛生服務站參加；指導社區衛生技術人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區衛生服務站開展2次培訓。

　　（四）建立雙向轉診。

　　根據醫院雙向轉診實施方案。

　　三、保障措施

　　（一）加強組織領導。

　　成立醫院社區衛生服務工作領導小組，主管院長任組長，相關科室負責人為領導小組成員。醫院支持社區衛生服務工作辦公室設在社管科，負責組織協調和日常管理工作。各社區衛生服務站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯系協調工作。實施過程中要及時總結經驗，解決存在問題，確保取得成效。

　　（二）完善監管機制。

　　醫院與支援社區衛生服務站，要根據工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫院要建立定期督查制度，明確督查內容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區衛生服務工作的監督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務落實不好、存在嚴重問題的通報批評。

　　（三）加強宣傳教育。

　　要加大宣傳教育力度，使廣大醫務人員充分認識醫院支持社區衛生服務工作的重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯系，加強宣傳，充分發揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛生系統全心全意為人民服務的良好形象，推動醫院支援社區衛生服務工作的深入開展。

　　服務工作實施方案 6

　　為貫徹落實《關于進一步減輕學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》、《關于xx縣中小學生課后服務工作實施意見》的相關工作要求，滿足學校部分家長及學生的需求，破解小學生課后監管難題，解決家長的后顧之憂，探索家校共育的育人模式，結合學校師資實際情況，學校積極開設課后服務試點工作，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以促進學生全面健康發展為核心，堅持“耕植夢想，靜待花開”的辦學理念，辦百姓身邊的好學校，針對部分家庭學生放學后無人看管、經濟上有困難等實際情況，按照xx縣教體局的總體要求，積極落實并開好學校課后服務班。

　　二、基本原則

　　1、自愿選擇：指導學生、家長填寫《課后服務意向書》，確定“家長申請、班級審核、學校復核、統籌安排”的“四步走”工作流程。

　　2、安全為要：課后服務開班期間，規范作息時間，上下課及戶外活動由學校統一調控，加強組織紀律管理，統一要求，嚴格管理，確保參加的每一名學生在校期間的安全。

　　3、規范運行：杜絕統一教學、補課行為，堅持自主學習、個別指導、興趣活動的工作原則，加強監管檢查力度，建立責任學生考勤及服務班工作記錄機制。

　　4、教師隊伍“校內為主，外聘為輔”：參與課后服務的老師主要由我校的在職教師擔任，針對戲曲、乒乓球、籃球、足球等專業性強的項目，學校也適當聘請校外教練。

　　三、組織管理

　　1、成立領導小組及工作職責

　　組長：xx整體策劃

　　副組長：xx具體負責此項工作的管理

　　組員：學校領導班子成員每天2人輪流值班，檢查各班情況并及時處理值班期間的一切事宜。

　　管理人員：全校教師，安保人員（每天2名保安）按照學校的統一部署和相關要求落實每天的服務班管理及安保工作

　　2、家長申請

　　發放工作通知及服務協議書，以班級為單位審核確定參加學生。

　　3、全程監管

　　建立管理人員考勤及參加學生考勤名冊。每天安排2名領導全面監管，做好管理人員的管理及考勤記錄。各班級負責教師落實班級事務及學生的考勤記錄。安排2名保安協助管理。按班級數量每班安排1名教師具體負責管理，嚴格服務班作息時間。

　　4、家校聯系

　　以課后服務實際建班學生建立名冊，包括姓名、性別、班級、班主任姓名、家長姓名、聯系電話等。

　　四、具體安排

　　1、正常工作日午間

　　（1）時間：夏秋季：12：10——14：00；春冬季：12：10——13：30；

　　（2）編班：根據家長申請及班級審核確定的參加學生數量，原則上40人及以上以原班級編成一個班；班級不足40人，同年級調整人數最少的`班級混合編班；年級不足40人，按照相鄰年級跨年級調整混合編班。

　　（3）值日教師職責與要求：中午放學后進入相應班級，安排學生就餐。負責監管學生午睡和自學。

　　（4）值日領導職責與要求：每天安排兩名值日領導，負責監督各班課后服務開展情況。

　　2、周三、周五下午放學社團活動

　　（1）夏秋季：16：15——17：20。

　　冬春季：15：45——16：50。

　　（2）根據學校開設社團課程編班

　　（3）社團教師職責與要求：下午放學后進入相應班級，組織學生活動。

　　（4）值日領導職責與要求：每天安排兩名值日領導，負責監督各班課后服務開展情況。

　　五、保障措施

　　1、組織保障：建立健全課后服務班組織管理機構，分工明確，責任到人，任務清晰。

　　2、制度保障：建立健全負責教師的考勤管理記錄、班級學生名冊與管理記錄，與參加學生家長簽訂協議，建立全體參與管理人員的報酬分配制度。杜絕服務班期間的一切違規行為的發生。

　　3、經費保障：根據上級文件精神，對參加課后服務的老師予以適當補助。

　　服務工作實施方案 7

　　為貫徹落實市委經濟工作會議精神，進一步完善企業服務長效機制，優化企業發展環境，促進全市經濟平穩健康發展，特制定本方案。

　　一、總體思路

　　認真貫徹落實市委經濟工作會議精神，牢固樹立和貫徹落實“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，堅持穩中求進總基調，立足打好轉型升級攻堅戰，大力實施價值倍增、智造落地、綠色制造、品牌擦亮、生態融合、強龍壯骨六大工程，持續抓好產銷、銀企、用工、產學研“四項對接”，進一步完善政策落實、企業減負、問題辦理、政企溝通“四項機制”，千方百計幫助企業拓市場、破瓶頸、解難題、激活力，為建設強市名城提供有力支撐。

　　二、工作目標

　　（一）優化發展存量，穩定工業增長。實行企業梯次管理，確定100家企業予以重點支持，分層次進行精準監測管理，及時準確掌握企業生產經營情況，采取精準措施支持企業發展壯大。力爭兩年內，森源集團主營業務收入突破500億元，黃河集團、眾品食業突破300億元，鑫金匯突破200億元，中森虎皇突破100億元，金陽鋁業、宇龍實業突破50億元，遠東陶瓷、愛迪德電力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四達電力、裕同印刷包裝、新天地藥業、大森機電等企業突破10億元。

　　（二）力推項目建設，激活發展增量。抓好總投資394.78億元的42個年度工業重點項目（含30個列入省重點產業項目庫項目），確保完成年度投資125.65億元。積極承接產業轉移，加快發展智能制造、現代物流、生物醫藥、食品加工等航空偏好產業，著力打造許港產業帶上的投資洼地、產業高地。認真落實《xx制造20xx行動綱要》，加快推進江鎢集團再生銅、金匯不銹鋼連軋、宇龍不銹鋼產業園等項目，促進產業鏈向終端延伸；加快推進黃河科技園智能工廠、巨霸建機智能型生產線、中森虎皇自動化生產線等項目，促進研發、生產、管理、服務等模式變革，向工業4.0、智能化、綠色化、服務化轉型升級；加快推進森源電氣三期和電動汽車產業園、黃河石墨烯、新天地藥業協同創新實驗室等新項目，促進高端智能裝備制造和生命生物工程產業上規模、上水平。積極爭取先進制造業技術改造等上級政策性扶持資金，指導幫助企業做好申報工作。

　　（三）壯大優勢產業，打造千億集群。深入實施“四五四”產業發展戰略，加速推進傳統優勢產業提檔升級、戰略性新興產業裂變擴張，切實增強工業實力、提高工業核心競爭力。圍繞打造千億級再生循環產業，抓住“中德金屬生態城”上升為省級戰略的機遇，加快推進投資200億元的金匯集團年產120萬噸不銹鋼熱軋、投資5億元的好宜家年產50萬噸再生鋁項目，促進鑫金匯、宇龍實業等企業延伸完善產業鏈條，提高產品附加值，力爭年內該產業實現主營業務收入800億元。圍繞打造千億食品進出口產業，以眾品鮮易冷鏈物流園為載體，整合加工、冷庫、物流、跨境電商交易等資源，建設全國最大的冷鏈資源交易平臺。圍繞打造千億物流產業，整合xx火車站、華軒貿易等資源，以我市現代裝備、衛浴潔具、人造板材等產品流通為主，兼顧鋼材流通，規劃建設xx鐵路物流港，聯結公路、鐵路運輸網，積極融入國家“一帶一路”發展大戰略。圍繞打造千億新材料產業，以黃河、中森虎皇等企業為主體，以新型超硬材料、新型顯示材料、新型建筑材料為突破口，積極開發行業前沿技術，培育發展立方氮化硼超硬材料、石墨烯顯示材料、不銹鋼輕型合金材料，加快發展智能、納米、超導等前沿材料。

　　（四）提升創新能力，增強發展后勁。發揮與中科院大學、清華大學、北大校友會、西安交大等合作平臺的優勢，引進更多重大項目，創造更多核心技術，力爭年內申報國家、省科技計劃項目20個以上。推廣愛迪德實施戰略合作的成功經驗，鼓勵引導中小企業鎖定世界名企、大型央企、實力民企，尤其是要瞄準德國等制造業強國企業，在高端制造、技術引進、工業4.0等方面，積極開展戰略合作、戰略并購，加快推進工業轉型升級。大力實施“英才計劃”，培育引進一批創新創業領軍人才、專業技術領軍人才和現代服務業領軍人才。進一步完善青年企業家培育、企業家沙龍等機制，不斷壯大新生代企業家群體。順應制造業與服務業融合發展的趨勢，支持工業企業組建生產性服務企業，推進研發機構法人化，推動產業模式由制造為核心向“產品+服務”的模式轉變，培育高層次的生產型服務業。牢固樹立質量興企、品牌強企意識，大力弘揚“工匠精神”，提高產品質量，加快實現“xx制造向xx創造、xx速度向xx質量、xx產品向xx品牌”的轉變。

　　（五）深化企業服務，助推企業發展。強化工作領導機制，落實分包聯系服務企業制度，嚴格開展督導檢查。深入開展“政策落實進萬企”活動，著力解決政策落實“最后一公里”問題，將首席服務員制度常態化，持續組織開展惠企政策宣講活動，扎實做好產銷、銀企、用工、產學研四項對接。加大企業反映的問題辦理力度，確保企業反映問題辦結率達95%以上（含政策性答復）。加強上市企業培育，重點培育新天地藥業、金匯集團再生資源交易市場、易和電器秸稈發電、鮮易控股智慧生鮮供應鏈、宇龍燃氣等板塊，爭取主板或H板上市；著重包裝黃河旋風、森源電氣主板上市企業項目，抓好黃河石墨烯新型顯示材料、森源集團電動乘用車等項目的運作，增發擴股，提升企業的融資能力；推動單迎、天源等三板或股交所掛牌企業向創業板和主板轉板；完善宇龍管業、金拇指防水、瑞納包裝等企業相關條件，力爭早日實現新三板上市。

　　（六）聚焦綠色發展，強化綜合整治。持續打好大氣污染防治攻堅戰，堅持目標導向、問題導向、績效導向，堅持堵疏結合，倒逼停產、半停產企業引進戰略合作者，實現騰籠換鳥。建立淘汰落后產能“清零行動”長效機制，堅決取締“地條鋼”非法制售企業，嚴防死灰復燃。強化行業準入，加強有色金屬、廢鋼鐵、廢輪胎、廢塑料、鋁再生、銅再生等行業管理，嚴肅查處環保工作中的各類不作為、慢作為、亂作為。有序推進鑄造等行業錯峰生產，鞏固污染治理成效。

　　（七）推動網絡經濟，促進“兩化”融合。發揮“互聯網+”“雙中心”“863創新科技園”的功能，著力推進大數據、云計算，打造全省工業4.0培訓基地。發揮森源集團、黃河集團等企業的示范引領作用，推動基礎條件較好的電動乘用車、電力裝備、新材料等行業，創建國家級制造業創新中心。大力推進光纖網絡改造提速工程，加大4G等網絡基礎設施建設，積極實施100Mbps到家庭、1Gbps到企業行動，建成全覆蓋的高速寬帶網絡。推廣森源、眾品等企業經驗，全面推進企業參與國家“兩化”融合管理體系標準貫標，在裝備制造、電子信息等行業推廣應用數字化車間、智能工廠建設模式。制定出臺我市《創建國家智慧城市實施意見》，著力推進智慧城市建設，在政務云的基礎上，啟動公有云計算中心、城市智能運營中心、智慧城市展示體驗中心、網上市民之家等項目建設，確保20xx年達到創建國家級智慧城市標準。

　　（八）力促民營經濟，保持發展活力。完善出臺《xx制造20xx行動綱要》、《xx市促進民營經濟持續快速發展三年攻堅計劃》、《關于加快戰略性新興產業發展的意見》、《關于開展工業企業資源效益綜合評價加快轉型發展的實施意見》等文件，引導民營經濟向先進制造業、高新技術產業、現代服務業、戰略性新興產業等領域拓展，引導民營企業向科技型、創新型企業轉變，保持我市民營經濟發展的強大活力。

　　三、深化四項對接

　　（一）深入開展銀企對接。一是大力推進產融合作。完善企業和項目融資需求清單，搭建信息共享平臺，積極開展產業與金融對接活動。創新金融產品和金融服務，引導銀行業金融機構開展銀團貸款，探索擴大抵（質）押物范圍，推進綠色債券、綠色信貸和綠色保險。二是完善銀企溝通協調機制。認真組織開展季度性銀企項目洽談和專項銀企對接活動，幫助企業做好項目策劃，有效疏通金融部門與經濟主體的'連接渠道。三是開展扶優解困大走訪活動。全面了解我市企業生產經營、產品銷售和資金狀況，合理確定優良劣三種類型，建立支持、扶持、限制企業名錄，制定增貸、穩貸、限貸措施，服務企業發展，促進轉型升級。四是開展銀稅春風行動。拓展銀稅合作的廣度和深度，大力推廣“銀稅通”、“稅貸通”業務模式，完善信息交互網絡平臺，為更多誠信納稅企業提供無抵押、低成本信用貸款。五是開展小微企業應收賬款專項行動。推動產業鏈大企業與中小企業在應收賬款融資服務平臺開展賬款確認和融資，引導金融機構擴大應收賬款融資業務規模，積極利用大數據為中小企業增信，提高中小企業融資能力。六是完善政銀擔合作機制。積極發展政府性擔保機構和投資多元化的混合所有制擔保機構，在可持續經營前提下降低融資擔保和再擔保業務收費標準。探索開展中小企業擔保貸款保證保險業務，增強擔保機構信用水平。七是擴大直接融資。分類組織開展企業掛牌上市、發行債券、運用基金等融資系統性培育，全年新增新三板掛牌企業5家；支持符合條件的企業組建金融租賃公司、金融財務公司；依托有條件的銀行業金融機構，積極籌建科技專營銀行。

　　（二）深入開展產銷對接。一是積極組織參加各類活動。組織優秀企業和特色產品參加省內外知名展會、名優產品銷售活動；圍繞我市特色主導產業鏈，舉辦4場以上小范圍、重實效的產銷對接活動。分領域開展重點項目單位與工業企業、建筑企業與工業企業、節能環保項目與環保產品生產企業、大型國有企業與中小企業等產銷對接活動，推動上下游企業建立穩定的合作關系。二是加大企業拓市場政策支持。強化政府采購政策功能，通過政府采購方式納入協議供貨和定點采購范圍，在符合招投標條件的前提下做到xx產品xx用、本地項目用本地產品，邀請省內省外各級、各類采購單位到xx實地參觀考察企業。鼓勵企業積極拓展國內市場，對企業參加由市政府及其有關部門統一組織的國內重點展會，其發生的展位費，在國家、省、許昌市給予相應補貼后不足部分，由市財政給予補貼。三是開展工業企業與電商企業對接活動。以“豫貨通天下”系列對接活動為載體，推動制造資源與互聯網平臺全面對接，促進供給與需求精準匹配，提升企業市場快速響應能力。四是實施增品種提品質創品牌專項行動。以工業消費品和食品為重點，引導企業研發創新產品、增加中高端產品供給。開展達標對標和產品品質比對活動，引導企業認真對標國內外一流企業，推動標準提升和產品改進。以食品行業為重點開展質量誠信公開承諾活動。

　　（三）深入開展用工對接。一是加大企業家培訓力度。落實《xx市企業家隊伍培養行動計劃》，繼續辦好清華大學xx工信班，組織企業家到國外進行學習考察和技術交流洽談，開闊國際視野，加強對外合作。二是深化校企合作。全面推行“訂單式”、“冠名班”、“工學結合”、“頂崗實習”等技能人才培養模式。三是大力培養“xx大工匠”。分行業開展多種形式的崗位練兵和職業技能競賽等活動。每年選拔100名技能人才予以重點培養，對其中的20名優秀者予以表彰獎勵。四是強化企業高層次人才引進和培育。嚴格落實各項獎勵扶持政策，實行一站式服務，吸引更多的高層次人才來長創新創業。幫助企業申報科研工作站和研發基地，為我市重點企業、重點項目引進國內外知名專家。

　　（四）深入開展產學研對接。一是深化產學研對接合作。收集整理中小企業技術需求，向國內外高等院校科研院所發布，為中小企業搭建產學研合作平臺。開展經常性的各類培訓和人才、技術引進對接活動。二是加強載體平臺建設。加快企業研發平臺建設，支持有條件的企業牽頭組建產業技術創新戰略聯盟。大力推動“雙創”，積極發展眾創眾包眾扶眾籌，做大做強一批眾創空間和科技企業孵化器。三是壯大科技創新資源。加強與已簽約的中科院大學、北大校友會等平臺的深度對接工作，轉化更多的技術成果。四是落實科技創新支持政策。落實并完善科技經費后補助、大型科學儀器設施共享補助、網上技術交易項目獎勵補助等政策，進一步調動企業實施產學研合作、轉化先進技術成果的積極性。

　　四、完善四項機制

　　（一）完善政策落實機制。一是開展百名干部幫百企活動。以“幫扶企業發展、幫助項目建設，促進轉型發展，促進經濟增長”為主題，將“政策落實進萬企”活動中明確的首席服務員由應急服務轉為常態。重點做好百戶重點企業分包服務，當好政策宣傳員、項目代辦員、問題協管員。進一步完善工作機制，加強對規模以上工業企業分包服務。建立“百名干部幫百企”工作季通報制度，每季度對首席服務員走訪服務、問題辦理等情況進行通報。二是持續開展政策宣講。組織由涉企相關部門組成的政策宣講團，采取集中宣講、座談宣講，專題宣講、個性化宣講等方式，不定期深入基層和企業開展接地氣、重實效的宣講活動，通過發放政策匯編、網絡發布、媒體開設專欄等多種渠道，幫助企業準確理解政策、靈活運用政策。三是突出抓好惠企政策落實。圍繞穩增長調結構增效益、減輕企業負擔、支持小微企業發展等惠企政策，抓好落實，對落實不力的單位予以通報批評和嚴肅問責。四是提高政策的精細化水平。研究制定政策時，要充分吸納企業意見建議，提高政策的針對性和含金量；對已出臺的政策措施，制定相關實施細則和具體方法，并根據形勢變化加強預調微調，確保政策能落地、見實效。

　　（二）完善企業減負機制。一是降低企業稅費負擔。全面推行營改增，不折不扣落實研發費用加計扣除等稅收優惠政策。加強涉企收費監督管理，暢通企業舉報渠道，查處和清理各種與行政職能掛鉤且無法定依據的中介服務收費，制止亂攤派、亂收費等違規行為。分行業對企業稅費情況進行調研，研究減費措施，促進實體經濟健康發展。二是降低企業要素成本。進一步完善電力直接交易規則、擴大電力直接交易規模，鼓勵產業集聚區、園區以區為單位參與電力直接交易，降低企業用電成本。鼓勵直供用戶與上游供氣企業協商確定氣價，降低企業用氣成本。三是加強生產要素協調保障。密切聯系電力部門，督促企業根據不同季節用電峰值的變化，提前科學制定有序用電方案。做好重點企業、重點項目用地保障工作，推行建設用地網上審批，嚴格執行限時審查制度，縮短審批時間。

　　（三）完善企業問題辦理機制。一是落實企業問題臺賬管理。建立以問題清單、任務清單和落實清單為主要內容的企業問題臺賬管理制度，將受理的企業問題進行臺賬式管理，明確問題辦理責任單位、責任人和辦理期限，解決一個銷號一個，辦理結果要經企業負責人簽字確認。二是強化企業問題辦理。認真落實首問負責、限時辦結、聯席辦公等制度，提高問題辦理質量和效率。對因政策原因暫時難以解決的做好解釋工作，對不屬于本級、本部門職責范圍內的問題及時提交上級有關單位解決；對普遍性問題和重大問題提出對策建議，提請市企業服務聯席會議研究解決，確保企業反映的問題件件有回音、事事有著落。三是堅持企業問題辦理通報制度。市企業服務活動辦公室每季度對聯席會議成員單位企業問題辦理情況進行通報，年底組織企業對各成員單位開展評議，評議結果納入企業服務考核的重要內容。

　　（四）完善政企溝通機制。一是舉辦企業家沙龍。繼續舉辦企業家沙龍活動，邀請市領導、市直涉企部門負責人、專家學者和企業家參加，促進政企之間、企企之間交流與合作。二是搭建綜合性服務平臺。加快建設中小企業公共服務平臺網絡，實現與省樞紐平臺的互聯互通和資源共享，推動窗口服務、網絡服務和呼叫服務一體化，為企業提供全方位一站式高效服務。三是完善企業服務窗口。加快推進“互聯網+政務服務”，依托市政務云計算中心，開展政務公共服務平臺建設，對與企業生產經營密切相關的服務事項推行網上辦理，做到“應上盡上、全程在線”。推進市民之家與網上平臺融合，實行“一號申請、一窗受理、一網通辦”，變“企業四處找”為“部門協同辦”。四是暢通溝通渠道。通過開通熱線電話、微信公眾號、企業微信群等方式，多渠道接受企業咨詢和反映問題，推動政企溝通“零障礙”；建立企業權益保護投訴和舉報制度，公布受理企業投訴、舉報聯系方式，及時依法調查處理。

　　五、強化措施保障

　　（一）加強組織領導。完善由聯席會議統籌協調、企業服務活動辦公室牽頭、職能部門廣泛參與的工作機制。各成員單位要明確責任領導、責任科室和聯絡員，按照職責分工主動對接、主動服務，凝聚服務企業發展的合力。

　　（二）完善機制保障。進一步健全企業服務工作體系。市企業服務辦具體負責本方案的實施工作，要細化分解目標任務，加強組織協調和督促落實，確保各項目標任務完成。

　　（三）嚴格督導考核。完善企業服務督導檢查機制，由市聯席會議成員單位組成督導服務組，不定期開展督導服務，推動惠企政策落實、協調解決企業問題。完善企業服務考核機制，將企業服務工作納入目標考核體系，年終由市企業服務辦組織對各有關部門企業服務工作情況進行量化考核，對工作表現突出的單位和個人予以表彰。

　　（四）營造良好氛圍。加強企業服務工作信息溝通和宣傳報道，廣泛宣傳企業服務工作中涌現的先進典型和企業在轉型升級、降本增效等方面的成功經驗，對不作為、慢作為、增加企業負擔等問題公開曝光，進一步優化營商環境，不斷提升企業服務工作水平。

　　服務工作實施方案 8

　　開展學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實做好我校學生課后服務工作，根據《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，結合我校實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　認真貫徹《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，為配合國家扶貧攻堅戰略，切實解決廣大人民群眾的困難，結合安順教育的實際情況，做到利用學校資源取之于民，用之于民的宗旨，辦人民滿意的教育。

　　二、學生課后服務領導小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：中層及各科室負責人、各年級班主任

　　學校課后服務工作由鄧增西仁副校長具體負責安排各項課后服務工作，集中學校師資力量，調配各方資源，課后服務下設工作辦公室設在教務處，教務主任兼任辦公室主任。

　　三、學生課后服務的原則

　　學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。開展課后服務工作，要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。課后服務要優先保障留守兒童、進城務工人員隨遷子女等亟需服務群體。

　　四、學生課后服務的范圍

　　學生課后服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學后安排學生做作業、各學科作文、書寫輔導、各種興趣愛好班輔導、體育特長生活動、各種體育類訓練輔導以及社會實踐活動等。

　　五、學生課后服務活動時間安排

　　根據我校學生的生源結構，大部分學生來至周邊縣區，區外學生居多，尤其留守兒童、進城務工人員隨遷子女占據一定的`比例，為了更好地滿足學生家庭和學生的發展需要，課后服務時間安排：

　　1、每周下午5：30-6：00，六個年級同時安排自愿參加課后服務的學生做作業，各年級安排教師值班負責紀律；

　　2、每周從5：30-6：00進行課后服務自習作業輔導，低年級采用年級班主任輪流值班管理方式進行紀律管理，所有輔導老師必須認真給學生布置作業并進行檢查驗收；高年級晚5：30—6：30可安排適當的輔導，但不得講授新課內容。

　　3、每周專門根據學生需要開設數學、語文、藏文、綜合等輔導課，同時開設創體育、藝術、信息技術等興趣班以及社會實踐活動，供學生自愿選擇參加。

　　5、把六年級和一年級培優工作納入課后服務的范疇，根據學生自愿報名，安排每天晚上5：30-6：00作為輔導時間。

　　六、工作要求

　　課后服務是教育部統一部署的民生工程，學校要結合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，主動承擔起學生課后服務責任。根據上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。

　　根據學校統一部署，所有課后服務一律不向學生收取任何費用，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字后即可參加以上學校舉行的課后服務活動。

　　參與學生課后服務工作的教職工，學校將適當給予補助。

　　七、考核辦法

　　學校將參與課后服務的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務的出勤情況和作業批改等常規管理的情況給予公示，對在這項活動中表現突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予紀律處分。

　　服務工作實施方案 9

　　家庭醫生簽約服務是什么？家庭醫生簽約服務是以全科醫生為核心，以家庭醫生服務團隊為支撐，通過簽約的方式，促使具備家庭醫生條件的全科（臨床）醫生與簽約家庭建立起一種長期、穩定的服務關系，以便對簽約家庭的健康進行全過程的維護，為簽約家庭和個人提供安全、方便、有效、連續、經濟的基本醫療服務和基本公共衛生服務。以下小編分享一篇家庭醫生簽約服務工作實施方案供大家學習，具體如下：

　　村（街），鎮直各單位：

　　為切實做好我鎮家庭醫生簽約服務工作，按照《金寨縣家庭醫生簽約服務工作實施方案》的要求， 提高我鎮衛生服務能力和水平，促進我鎮衛生服務走進家庭、貼近居民，更好地為轄區居民提供基本醫療衛生服務，經鎮會議研究決定，特制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　通過開展家庭醫生簽約服務，進一步轉變衛生服務模式，提升我鎮中心衛生院和村衛生室、站的服務能力，滿足農村居民就近健康服務需求，增強群眾對村醫信任度，推動基本公共衛生服務項目和醫改目標任務落到實處，建立鄉村醫生和居民契約服務關系”的工作目標。到2017年家庭醫生簽約服務覆蓋率達30%以上，重點人群簽約服務覆蓋率達60%以上。

　　二、基本原則

　　堅持“四個結合”，即自愿簽約與政策引導相結合，基礎服務與個性化服務相結合，村醫服務與鎮中心衛生院團隊服務相結合，區域劃分與有序競爭相結合。

　　（一）堅持以居民健康為中心。要緊緊圍繞轄區居民健康，開展家庭醫生式服務，對轄區居民及其家庭進行健康管理，滿足居民基本醫療衛生服務需求。

　　（二）堅持充分告知、自愿簽約。通過廣泛宣傳，使轄區居民了解農村衛生服務機構地點、服務團隊聯系方式和服務內容、家庭醫生式服務概念。在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《金寨縣家庭醫生式服務協議書》，開展家庭醫生式服務。

　　（三）簽約服務重點對象。簽約服務對象面向全鎮群眾，20XX年，我鎮簽約服務重點對象為65歲以上老年人（尤其是空巢老人）、慢性病（尤其是高血壓、Ⅱ型糖尿病、冠心病、腦中風、支氣管哮喘、慢性支氣管炎等）患者、精神病在家康復者、晚期腫瘤維持治療的患者、生活不便的殘疾人、長期臥床者以及其他有簽約服務需求的農村居民。

　　對建檔立卡貧困戶以戶為單位全部簽約，按《關于印發<金寨縣貧困人口健康管理簽約服務工作實施方案>的通知》（衛疾控秘〔20XX〕20號）文件實施。

　　（四)簽約服務方式。

　　1、在充分了解簽約服務內涵的前提下，由服務對象按照“自愿選擇”的原則，以人為單位，與選定的村衛生室及選定的鄉村醫生簽訂服務協議。

　　2、為確保履約服務質量，鎮中心衛生院的簽約服務團隊簽約服務對象不超過500人，每名村醫簽約服務的對象不超過300人。

　　3、服務對象與村衛生室及鄉村醫生按年度簽約，一年內有效。年中如不滿意，可以在選定的村衛生室范圍內調換其他村醫續約；年終如不滿意，將在下一年度調換村衛生室 簽約，也可以不再簽約。

　　三、簽約服務基本內容

　　（一）基礎性服務

　　主要包括基本公共衛生服務、基本醫療服務、健康綜合服務等三個方面。

　　1、基本公共衛生服務。

　　遵循《國家基本公共衛生服務規范》，結合村衛生室實際，將基本公共衛生服務項目任務分解到村衛生室和鄉鎮衛生院，并免費為農村居民提供。

　　2、基本醫療服務。

　　充分挖掘鄉村醫療機構現有的服務潛力，梳理出一批適合鄉村醫生開展的醫療服務項目。圍繞重點人群的醫療需求、結合農村適宜衛生技術推廣應用，提供菜單式服務，并逐步提高基本醫療技術及勞務性服務項目在菜單式服務中的比重。在村衛生室條件不具備或服務能力不可及的情況下，村衛生室或簽約村醫須為簽約服務對象聯系和預約上級醫院的門診掛號和住院床位。

　　3、健康綜合服務。

　　以居民健康檔案等信息為基礎，在鄉鎮衛生院專業技術人員指導下，鄉村醫生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，及時發現存在的健康危險因素、危害健康行為等問題，使居民既了解自己的健康狀況，也掌握常見的預防保健措施。將基本公共衛生服務、基本醫療服務、健康管理及群眾個性化需求延伸服務等進行組合，設計可供群眾自主選擇的多類型、個性化簽約服務內容。

　　（二）有償服務

　　群眾可選擇兩種類型的有償服務包：

　　1、初級服務包（含基礎性服務內容）。

　　適用于一型即建立健康檔案的居民和二型即專用于65歲以上老年人。服務內容包括每年得到免費發放的健康宣傳禮品一份以上；每年開展一次健康狀況評估，提供健康指導；每2個月上門訪視服務1次，訪視時測血壓、體溫、心肺聽診；每年提供一次尿常規、血糖、心率、血氧飽和度、心電圖、血壓、體溫檢查。二型增加一次胸透（含影像增強）。

　　2、中級服務包（含初級服務包內容）。

　　適用于6種類型居民，有償服務包設置及收費標準由縣衛計委、發改委（物價局）、人社局根據群眾需求和上級規定作動態調整。

　　對于未簽約居民，也應按規范提供基本醫療衛生服務，逐步引導農村居民加入簽約服務。

　　（三）優質化服務

　　1、簽約村醫對簽約初級包的服務對象每年至少巡診1次，對簽約個性包的服務對象定期上門隨訪、健康評估、康復指導；幫助簽約服務對象代購常用藥品；免費為老年人家庭培訓“家庭保健員”；及時將簽約空巢老人的健康監測信息定期告知其子女。簽約醫生根據病情需要幫助聯系鄉鎮衛生院門診、住院或手術醫生，鄉鎮衛生院根據病情需要聯系轉診至縣級醫院。

　　2、按照金寨縣家庭醫生簽約服務工作實施方案的要求，醫保（新農合）政策支持。支持村醫開展簽約服務。將簽約服務村衛生室的適宜診療項目（如：心電圖檢查、尿常規、公共衛生服務基本次數以上的血糖監測等以及村衛生室申請的心電遠程會診費用等）納入簽約服務包，醫保（新農合）基金按適當比例打包支付。對遵守基層首診、逐級轉診的簽約服務對象適當提高醫保（新農合）報銷待遇。對具備轉院指征的簽約患者由鄉鎮衛生院轉診至縣級醫院住院的，免收縣級醫院住院門檻費。將簽約的慢性病患者相對應的慢性病門診報銷比例在原基礎上提高5%。

　　四、管理內容

　　所有團隊、鄉村醫生在鎮政府鎮和衛生院的組織領導下，在村委會的協調參與下，以主動服務、上門服務、預約服務等方式開展服務。

　　（一）開展工作宣傳。

　　在村委會的配合下，積極爭取群眾的大力支持，向居民提供服務的鄉村醫生姓名、服務項目、服務時間、聯系方式和監督電話等內容,讓每個居民知曉自己的家庭醫生。開展健康教育活動、建立居民健康檔案和門急診等工作機會，大力宣傳家庭醫生式服務。

　　（二）建立鄉村醫生分片包戶制。

　　根據鄉村醫生服務能力和服務區域的村莊、家庭和居民數，對服務區域進行合理地分片（分組、分家庭），確定負責的戶數。對戶籍居民實施健康管理包戶制。

　　（三）實施上門服務巡診制。

　　服務團隊要根據自己所服務的家庭數量和健康管理需求，合理安排在農村衛生室的工作時間和到村莊、到家庭的`上門服務巡診時間，及時收集、整理以家庭為中心的居民健康信息，并將信息輸入農村衛生服務信息系統。為居民提供服務后，應及時掌握居民評價，根據居民反映，對服務內容和服務質量進行改進和提高。各農村衛生室應及時總結，并定期收集、上報工作動態。

　　（四）建立信息交流平臺。

　　充分發揮各種現代通訊、電子郵箱、QQ網絡和社區衛生服務信息網作用，構建與居民的信息交流平臺。服務團隊、鄉村醫生要與所服務的居民建立朋友式的關系，為其提供親人般的關懷。

　　（五）開展其它服務工作。

　　鼓勵村衛生室結合實際，開拓創新，拓寬服務渠道，豐富工作內容，更好地為轄區居民提供家庭醫生式服務。

　　五、工作步驟

　　（一）制定方案。

　　20XX年10月20日前制定白塔畈鎮家庭醫生式服務實施方案

　　（二）宣傳發動。

　　20XX年10月24日前各村衛生室、站要結合村委會進行廣泛宣傳家庭醫生式服務對農村居民健康的促進作用，使之深入人心，變被動簽約為主動簽約。

　　（三）具體實施。

　　20XX年10月25日到20XX年11月30日，村衛生室根據實際情況，開始簽約工作，提供各項服務，并及時向居民公示簽約情況。

　　（四）督導考核。

　　20XX年12月底，鄉鎮衛生院對轄區內鄉村衛生室開展家庭醫生式服務工作情況進行考核。并將考核結果納入全年鄉村醫生的績效考核。

　　六、工作要求

　　（一）高度重視，加強領導、強化責任。

　　各村衛生室、站要將推進家庭醫生式服務作為今年一項重要工作來抓。落實責任，統籌安排，分工協作，認真組織實施。鎮衛生院把家庭醫生式服務工作納入對村衛生室的績效考核。各衛生室要把簽約戶數、簽約人數、服務落實情況、服務對象滿意度等納入每個鄉村醫生的績效考核。鎮衛生院定期進行工作督導，督導結果納入全年考評的績效考核。

　　（二）深入發動，廣泛宣傳。

　　每個村要按照服務工作要求，在居民易于看見的位置安裝公示牌或宣傳欄，公示牌要標明團隊人員姓名、聯系電話、投訴電話；家庭醫生式服務宣傳單發放至每一戶家庭，做到社區、深入家庭、家庭醫生式服務深入人心。

　　（三）加大投入，激發活力。

　　各村衛生室、站應優化和完善現有人員服務能力，在條件成熟的村優先開展工作。對團隊人員不足的可靈活處置，逐步落實保障措施。充分考慮醫務人員工作積極性，制定可行的激勵措施，為工作順利實施創造良好條件。

　　（四）強化培訓，提高能力。

　　對鄉村醫生進行多層面、多角度業務技術、服務理念等培訓。著力加強醫患溝通技巧和全科醫學服務理念培訓，改善醫務人員的服務方式，以規范的診療服務和良好的工作態度，提高居民的信任度和滿意度。

　　服務工作實施方案 10

　　為進一步加強我院社區衛生服務工作，提高社區衛生服務水平，根據衛生部、國家中醫藥管理局《關于公立醫院支援社區衛生服務工作的意見的通知》和自治區衛生工作會議精神的要求，結合我院多年來對社區衛生服務工作實際，現制訂市第三人民醫院支援社區衛生服務工作方案如下。

　　一、工作任務

　　（一）醫院將四個社區衛生服務站，實行統籌管理，合理安排，明確任務，落實責任。根據活動方案，積極開展工作。

　　（二）醫院要充分發揮自身的醫療、教學和科研優勢，主要承擔對社區衛生服務機構的業務指導、技術支持、人才培養等任務。

　　二、具體要求

　　（一）完善工作方案。

　　醫院將根據本工作方案的要求，結合轄區內工作的實際需求，認真開展調查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。

　　（二）派駐醫生。

　　醫院每周向每個社區衛生服務站，派出高年資主治醫師不少于2人次，每年工作任務結束后要進行總結和評價。同時鼓勵符合條件的醫院退休專家和衛生專業技術人員到社區衛生服務站工作。

　　（三）人員培訓。

　　醫院將支持各衛生服務站，選派人員進修學習；醫院在舉辦學術講座專家講座時應通知衛生服務站參加；指導社區衛生技術人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區衛生服務站開展2次培訓。

　　（四）建立雙向轉診。

　　根據醫院雙向轉診實施方案。

　　三、保障措施

　　（一）加強組織領導。

　　成立醫院社區衛生服務工作領導小組，主管院長任組長，相關科室負責人為領導小組成員。醫院支持社區衛生服務工作辦公室設在社管科，負責組織協調和日常管理工作。各社區衛生服務站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯系協調工作。實施過程中要及時總結經驗，解決存在問題，確保取得成效。

　　（二）完善監管機制。

　　醫院與支援社區衛生服務站，要根據工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫院要建立定期督查制度，明確督查內容，采取隨機抽查的.辦法，加強對支持社區衛生服務工作的監督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務落實不好、存在嚴重問題的通報批評。

　　（三）加強宣傳教育。

　　要加大宣傳教育力度，使廣大醫務人員充分認識醫院支持社區衛生服務工作的重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯系，加強宣傳，充分發揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛生系統全心全意為人民服務的良好形象，推動醫院支援社區衛生服務工作的深入開展。

　　服務工作實施方案 11

　　根據三辦發[20xx]62號關于《市實行農村“三資”委托代理服務工作的意見》，三紀字[20xx]62號《市實行村集體“三資”委托代理服務工作實施方案》，我鎮決定于20xx年9月開始對農村實施“三資”委托代理服務工作，現將工作方案明確如下。

　　一、指導思想

　　根據國家的有關法律、法規為依據，以中共中央、國務院《關于加強農村基層黨風廉政建設的意見》和《關于做好農村綜合改革工作有關問題的通知》等一系列關于加強農村集體經濟組織村務公開、民主理財管理工作的文件精神為指導，規范農村集體資金管理，防止集體資產流失，維護農民群眾的根本利益，推動農村黨風廉政建設和民主法制建設，保持我鎮農村的社會和諧穩定。

　　二、工作目標

　　成立“村集體三資委托代理服務中心”（以下稱服務中心），建立我鎮“三資”委托代理服務的計算機網絡監管系統，對各村（居）委會和村小組（以下統稱為村集體）的“三資”進行委托式服務、電算化核算和規范化管理。各級行政主管部門可通過網絡系統，對各村集體的“三資”資料和信息實施遠程查詢和實時監管。健立健全簡明、規范的各項規章制度。

　　三、主要任務

　　（一）確定委托代理服務機構

　　根據我鎮所屬各村（含村委會及村民小組，居委會及居民小組，下同）的實際情況，確定農村“三資”委托代理服務中心的人員編制、工作性質、業務范圍、工作職責和隸屬關系，并組織運行。

　　（二）依法履行委托程序

　　在廣泛宣傳的基礎上，充分尊重村民群眾的意見，召開村民會議或村民代表會議，作出“三資”委托代理服務決定，并進行各村組的“三資”清查、公布、確認、登記和交接工作。由各村集體與鎮“三資”委托代理服務中心簽訂“委托代理協議書”。經鎮司法所見證后，履行交接手續，將村組的“三資”移交到鎮“三資”委托代理服務中心代為管理。

　　（三）建立委托代理服務制度

　　1、建立“三資”委托代理服務中心工作制度。

　　2、制定農村“三資”管理工作規定。

　　3、建立各單位的“三資”臺賬，代管各種原始憑證和資料。

　　4、健全民主管理機制、建立審計監督渠道。

　　5、組織報賬員培訓。

　　四、組織領導

　　成立鎮村組“三資”委托代理服務試點工作小組，負責組織、計劃、協調和指導工作。

　　五、任務分工

　　（一）財政所負責“三資”委托代理服務中心的人員編制、工作職責、委托代理服務協議等相關工作。

　　（二）鎮農業中心負責制定農村“三資”管理工作規定，組織相關人員對試點單位進行“三資”清查、確認。貴。

　　（三）鎮社會事務辦負責制定農村“三資”工作中村務公開、民主管理實施辦法。

　　（四）鎮司法所負責對村組所簽定的委托代理服務協議書進行見證，并履行交接手續。

　　（五）各村（居）成立一個領導小組，人員由村“兩委”干部2—3名，每個村小組選派1名有威信、懂政策、會財務的村民共同組成領導小組負責全村宣傳發動，依法進行“三資”清查公布確認、制表、委托等相關工作。

　　（六）各村（居）民小組相應成立一個工作組，人員由村委會選派1名干部、村小組三員和3—5名有威信、懂政策、會財務的村民共同組成工作組、負責本村小組的宣傳發動，依法進行“三資”清查公布確認、制表、委托等工作。

　　六、實施步驟

　　（一）宣傳發動。

　　20xx年8月22日～9月15印發宣傳資料和張貼懸掛標語，制定工作方案，召開全鎮動員大會。利用各種有利時機，加強宣傳、教育和引導、解釋工作，打牢工作基礎。

　　（二）清產核資。

　　20xx年9月16日～10月，各村集體進行“三資”狀況自查；鎮領導小組在村集體自查基礎上組織相關人員進行評估核實；向村民公布賬目進行確認；對村民提出的.意見進行核實、調整。

　　（三）機構籌備

　　。20xx年l1月，鎮確定服務中心辦公場所，進行設施、設備的籌備裝配；確定服務中心主任人選、配齊服務中心財會人員和各村集體報賬員，組織上崗培訓；連接調試網絡系統；配齊各種印鑒、印章；下發各種統計、登記報表。

　　（四）委托交接。

　　20xx年l2月，各村集體召開村民大會或村民代表大會進行表決，依法履行委托手續，與服務中心簽訂委托協議書；向服務中心移交完整、真實、準確的“三資”賬目、資料；服務中心登記整理各村集體移交資料，建立臺賬、辦理銀行賬戶、發放專用票據。

　　（五）規范核算。

　　20xx年1月起，鎮服務中心啟動運行，按照《市村集體三資委托代理服務工作暫行規定》、《市村集體三資委托代理服務會計核算管理暫行辦法》等相關規章制度，為各村集體實施“三資”代理服務。

　　七、工作要求

　　（一）統一思想，提高認識。

　　當前，農村“三資”管理問題已成為弓}發農村基層干部職務犯罪、敵化干群矛盾、導致群眾上訪、影響農村社會穩定的主要因素。實行農村“三資’’委托代理服務，符合省紀委農村基層黨風廉政建設工作會議精神和中央關于農村基層黨風廉政建設工作的具體要求，也是我鎮貫徹落實黨的十七屆三中全會精神的具體行動，因此，必須提高思想認識。各村（居）委會書記要親自抓，組織精干、得力、有責任心的工作人員成立領導小組，保證工作落實。

　　（二）加強宣傳，營造氛圍。

　　搞好“三資”管理工作，對于防止集體資產流失，促進農村集體經濟健康發展，維護農民群眾的根本利益，推動農村基層廉政建設和民主法制建設，具有極其重要的意義。各村（居）委會及相關部門要充分利用一切有利時機，通過寫報道登報、電視臺報道、出板報、掛橫幅等宣傳手段，向農村群眾深入宣傳“三資”委托代理服務工作的目的、意義和原則、方法、程序、手段等，消除農民群眾在思想上的顧慮和認識上的誤區，加強宣傳、教育和引導、解釋工作，爭取農村基層組織和廣大農民群眾的支持配合，保證工作順利進行。

　　（三）增強協調，形成合力。

　　各相關部門要組織業務能力強、農村經濟管理工作經驗豐富、有責任心的人員參加工作。工作過程中，要按照任務分工、階段劃分和時間節點，堅持以我為主、充分發揮主觀能動性，集中精力，積極主動地完成各項工作任務。要加強各部門之間的聯系、協調和配合，形成工作合力，確保工作效率。

　　（四）認真總結，不斷完善。

　　在工作過程中要探索建立我鎮農村“三資”管理工作的長效機制，因此，要認真組織調查研究，找準我鎮農村“三資”管理中存在的問題，有針對性地制定“三資”委托代理服務工作的辦法和制度，并及時地總結階段工作的經驗，及時地發現問題，不斷地加以改進、完善和規范，保證我鎮“三資”委托代理服務工作高質量地完成。

　　（五）立足現有，著眼發展。

　　鎮服務中心運行后，首先要理順服務中心與村（居）委會、村（居）委會與村民小組之間的各種關系，同時，工作中要認真貫徹落實科學發展觀，要著眼未來，著眼發展，充分論證和準確把握十七屆三中全會以后我鎮農村社會經濟發展的趨勢，預測農村“三資”管理工作中可能出現的新情況和新問題，使委托代理服務工作的措施、方法和制度適應全鎮農村社會經濟發展的需要。

　　服務工作實施方案 12

　　為進一步加強衛生監督基層網絡建設和規范衛生監督協管工作，推進衛生監督協管工作進程，全面落實國家基本公共衛生服務項目，保障人民群眾身體健康，根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》、衛生部《關于做好衛生監督協管服務工作的指導意見》和《xx省衛生監督協管服務項目工作方案》，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　按照縣委、縣政府的統一部署，貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動宗旨，緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革中心任務，堅持“保基本、強基層、建機制”原則，建立完善的覆蓋城鄉的衛生監督協管服務網絡和機制，將各項衛生監督協管任務落到基層、落到實處，努力實現基本公共衛生服務均等化目標，切實維護廣大人民群眾健康權益。

　　二、工作目標

　　在已初步建成的衛生監督協管服務體系的基礎上，不斷創新衛生監督協管服務工作機制，進一步健全和完善衛生監督網絡體系。以機構建設、人員培訓和業務指導等為工作重點，緊緊圍繞群眾關心、反映強烈的非法行醫、食品安全，職業病危害、飲用水衛生安全等突出問題，加強開展醫療服務市場、公共場所衛生、食品安全、職業衛生、飲用水衛生、學校衛生和非法行醫、非法采供血等方面的巡查、信息收集、信息報告并協助調查等衛生監督協管服務工作，實現衛生監督功能下沉，執法監督關口前移，形成“責權明晰、任務明確、工作規范、上下聯動、高效運轉、橫向到邊、縱向到底”的衛生監督體系，全面實現衛生監督協管規范化管理，使廣大人民真正感受到衛生監督協管服務，享受到醫藥衛生體制改革的成果。

　　三、衛生監督協管服務內容和要求

　　（一）服務內容

　　1、打擊非法行醫和非法采供血協管服務：協助縣衛生監督所開展相關監督檢查，定期對轄區內非法行醫、非法采供血開展巡訪和監測，發現相關信息及時報告衛生監督機構；指導城鄉居民甄別非法行醫及非法采供血液行為，普及就醫安全知識。

　　2、食品安全協管服務：接受群眾投訴舉報，轄區內發生食源性疾病（食物中毒）應及時報告并協助開展食品安全事故調查、食源性疾病（食物中毒）監測工作。

　　3、飲用水衛生安全協管服務：協助縣衛生監督所開展飲用水衛生監督檢查，對農村集中式供水單位和城鄉各類學校飲用水衛生安全進行巡查，協助開展飲用水衛生監督監測，發現異常情況及時報告縣衛生監督所，指導供水單位辦理衛生許可證和從業人員健康證并開展相關衛生知識宣傳培訓。

　　4、學校衛生協管服務：協助縣衛生監督所開展學校衛生監督檢查，定期對學校傳染病防控、飲用水管理開展巡訪，發現問題及時報告縣衛生監督所；協助開展學校健康教育，指導學校設立衛生宣傳欄，協助開展校醫（保健教師）的.公共衛生業務培訓。

　　5、公共場所衛生協管服務：定期對轄區內公共場所開展巡查，發現相關信息及時向衛生監督機構報告，宣傳有關衛生知識，指導經營者辦理衛生許可證和從業人員健康證。

　　6、職業衛生協管服務：協助縣衛生監督所開展相關職業病防治宣傳、指導、調查，在醫療服務和巡查過程中，發現從事接觸或可能接觸職業病危害因素的服務對象，及時進行宣傳咨詢；對發現的可疑職業病患者向縣衛生監督所報告。

　　7、衛生違法行為協查：協助縣衛生監督所對違法行為進行查處，完成縣衛生局或縣衛生監督所交辦的其他協管事項。

　　（二）工作要求

　　1、建立鄉鎮和街道(社區)衛生監督協管檔案及工作臺賬，對管理相對人基本信息及監督協管情況建檔率達100%。

　　2、開展非法行醫和非法采供血、飲用水衛生、學校衛生、公共衛生場所衛生安全巡查每月不少于1次。

　　3、各項衛生監督協管信息及時報告率達100%，報告內容含非法行醫及采供血違法案件或線索信息、公共衛生安全事件（傳染病、食物中毒、食源性疾病、涉水性疾病等）信息、疑似職業病患者信息。

　　四、衛生監督協管員和信息員工作職責

　　（一）衛生監督協管員職責

　　1、貫徹執行各項衛生監督法律法規，并開展相關宣傳；

　　2、做好飲用水衛生、學校衛生、傳染病、打擊非法行醫和非法采供血、公共衛生場所衛生監督安全巡查和食品安全、職業衛生信息收集報告工作；

　　3、協助縣衛生監督所做好衛生許可審查、生產經營行為衛生監督和組織從業人員進行健康體檢和培訓；

　　4、及時發現違法行為并協助縣衛生監督所做好臨時性行政控制、證據保全及查處工作；

　　5、對衛生監督信息員開展業務指導；

　　6、完成縣衛生局和縣衛生監督所交辦的其他衛生監督協管工作任務。

　　（二）衛生監督信息員工作職責

　　1、協助鄉鎮衛生監督協管室開展轄區內食品安全、職業衛生、飲用水衛生、學校衛生、公共場所衛生、打擊非法行醫和非法采供血巡查；

　　2、及時發現違法行為或異常情況，并向鄉鎮衛生監督協管室報告；

　　3、協助做好衛生法律法規和知識的宣傳、咨詢；

　　4、自覺接受縣衛生監督所和鄉鎮衛生監督協管室工作安排、業務指導和績效考評。

　　五、績效考核

　　縣衛生局委托縣衛生監督所具體組織實施績效考評，重點圍繞協管服務覆蓋面、服務數量、服務質量、服務效果、群眾滿意度開展考評，審查衛生監督協管室工作臺帳，對其完成的預定服務任務和臨時工作任務情況作出評價。績效考評應結合衛生監督協管工作督查，分季度組織進行。考評結果作為實際撥付各鄉鎮衛生監督協管服務工作經費的依據。

　　六、保障措施

　　（一）加強組織領導

　　成立xx縣基本公共衛生服務項目衛生監督協管服務工作領導小組，領導小組成員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　各鄉鎮衛生院負責人

　　領導小組下設辦公室，辦公地點設在縣衛生監督所，由肖成文同志任辦公室主任，具體負責協管項目的實施。

　　（二）完善工作機制

　　縣衛生監督所和各鄉鎮衛生院要建立健全衛生監督協管的組織管理、工作流程、工作例會、學習培訓、檔案管理、經費管理、投訴舉報、信息報送、考核獎懲等各項制度，明確工作任務、落實工作責任，規范衛生監督和協管服務行為。縣衛生監督所要圍繞衛生監督協管項目的實施，安排專人負責協助、督促鄉鎮衛生監督協管機構摸清轄區各類協管服務對象的本底資料，建立協管檔案，為開展衛生監督協管服務和工作考評奠定基礎。

　　（三）強化考核督查

　　縣衛生監督所對鄉鎮衛生院衛生監督協管服務情況考核，要充分發揮考核結果在激勵、監督和資金安排等方面的的作用，衛生監督協管考核結果要與經費補助相結合，與有關單位主要負責人的年度考核相結合，作為有關人員獎懲及核定績效工資的依據。

　　（四）及時報送信息

　　縣衛生監督所和各鄉鎮衛生監督協管機構要確定信息管理責任人，負責衛生協管信息收集、匯總、報送，存檔等工作，提高信息報告率，確保衛生監督協管信息按時上報，突發衛生事件信息必須在2小時內上報。

　　（五）嚴格資金監管

　　按照財政部、衛生部《關于印發基本公共衛生服務項目補助資金管理辦法的通知》（財社[xx]311號）和省財政廳、省衛生廳《xx省基本公共衛生服務項目補助資金管理辦法》（xx號）要求，建立健全基本公共衛生服務衛生監督協管服務項目的經費保障機制，做好衛生監督協管服務績效考核與經費分配工作，保證衛生監督協管服務工作順利開展。要加強衛生監督協管服務專項資金管理，嚴格按照項目任務核定經費，確保專款專用，不得以任何理由擠占、克扣、拖欠、挪用。

　　服務工作實施方案 13

　　一、檢查內容

　　各電力企業、供電企業宣傳貫徹《供電服務監管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

　　（一）檢查供電企業宣傳貫徹《辦法》情況

　　（二）檢查供電企業供電質量的情況

　　1.城市地區年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農村及偏遠地區的供電可靠率及電壓合格率按照本區域規定檢查。

　　（三）檢查供電企業向用戶受電工程提供服務的情況

　　供電企業不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

　　（四）檢查供電企業執行辦理用電業務時限要求的情況

　　1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。

　　2．對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。

　　3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

　　（五）檢查供電企業處理電力故障的情況

　　1．供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

　　2．供電企業應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

　　（六）檢查供電企業對用戶投訴處理情況

　　供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

　　（七）檢查供電企業信息公示的情況

　　供電企業應當在營業場所顯著位置公示用電業務的辦理程序、電價和收費標準。

　　（八）檢查供電企業信息披露的情況

　　供電企業應當披露國家規定的供電質量標準。

　　（九）檢查供電企業執行國家規定的電價政策和收費標準的情況

　　（十）檢查供電企業實施停電、限電的情況

　　在電力系統正常的情況下， 供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24小時通知重要用戶；因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照批準的.有序用電方案執行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

　　（十一）檢查供電企業實施電力需求側管理及緊急供電義務的情況。

　　二、工作計劃

　　本次檢查分三個階段進行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網省公司組織各供電企業開展自查工作，按照附件一《供電服務自查報告》格式的要求形成各供電企業供電服務報告，并匯總形成各網省公司供電服務總報告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進行。檢查組對各網省（市、區）電力公司、地市級供電企業和縣級供電企業進行重點檢查和抽查。

　　第三階段，總結階段，20xx年6月15日前完成。我局針對華北區域供電服務工作總體情況以及相關工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監會。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區域供電服務現場檢查共分二組進行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專家1-2人。

　　二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

　　四、重點檢查階段工作的形式和要求

　　（一）各網省（市、區）電力公司重點檢查1個地市級供電企業和2個縣級供電企業。根據各供電企業的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務情況進行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關文件資料。

　　（二）聽取網省（市、區）電力公司匯報。主要聽取對本企業供電服務各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務工作好的工作經驗和政策建議。

　　（三）具體檢查企業名單、時間和路線將另行通知，各網省（市、區）電力公司及所屬供電企業應提前準備好供電服務的書面匯報材料，各網省（市、區）電力企業應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯系同志的聯系方式報華北電監局。

　　（四）檢查過程將按照電監會有關行政執法程序規定進行，對檢查中發現的違規違法行為，將按照《電力監管機構行政處罰程序規定》進行處理。

　　服務工作實施方案 14

　　為進一步強化和規范我市醫療服務市場管理，嚴厲打擊醫療服務市場中的各種違法違規的醫療行為，確保人民群眾就醫安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫療服務市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：

　　一、指導思想和目的

　　專項治理工作在市政府的統一領導下，衛生、工商、公安、藥監、科技、監察、宣傳等部門聯合行動，以維護規范有序的醫療服務市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫犯罪活動，依法查處違法違規的醫療行為，規范醫療市場經營活動，維護正常的醫療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經濟建設和發展創造良好環境。

　　通過治理整頓，清除危害醫療市場經濟秩序的非法行醫活動，使嚴重違法違規案件得到依法嚴肅處理，醫療廣告市場得到凈化，各醫療機構經營活動進一步規范，人民群眾對醫療市場秩序滿意程度明顯提高。

　　二、組織領導

　　全市醫療服務市場專項治理工作在市政府的統一領導下，以市衛生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監、科技、監察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領導，經市政府同意成立醫療服務市場專項治理工作領導小組，組成人員如下：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx

　　領導小組下設整頓醫療服務市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛生局醫政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設在市衛生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協調、實施和督導醫療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關負責人擔任聯絡員，具體負責部門之間的聯系并落實各自的工作任務。

　　各區縣的整治工作在政府的領導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領導機構，抽調專人，扎扎實實組織實施好各區縣的醫療服務市場的整頓治理工作。在全市形成市、區縣兩級聯動，部門協作，執法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。

　　三、部門分工

　　衛生行政部門是衛生執法的主體，要進一步加大醫政執法監督力度，嚴厲打擊非法行醫，查處違法違規醫療行為，組織、協調、督導全市醫療服務市場的專項治理工作。

　　宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監督各媒體刊登醫療廣告的行為。

　　工商行政管理部門進一步規范醫療廣告的刊播行為，建立起醫療廣告的長效監管機制。

　　公安部門積極配合衛生行政部門，嚴厲打擊非法行醫和醫托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫人員提供醫療場所，保證衛生執法的順利進行。

　　藥品監督管理部門要加強對醫療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫療機構。

　　市科技局重新審定醫學科研機構的資格，明確科研機構的經營范圍，規范醫學研究機構的經營行為，禁止其開展醫療活動。

　　監察部門監督各職能部門公正執法、文明執法，依法行政。

　　四、主要任務

　　（一）依法取締擅自開展醫療活動的無證機構、個人診所、未經審批的社區衛生服務站、藥店坐堂醫生等。（市衛生局）

　　（二）清理醫療機構內的非衛生技術人員承包開設專科，特別是泌尿性病和肝病科，規范醫療機構的經營和管理。（市衛生局）

　　（三）依法查處超范圍執業的醫療機構及未注冊的.衛生技術人員從業（含未變更執業地點）人員，糾正違法違規醫療行為。（市衛生局）

　　（四）清理未經審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規范的醫療機構名稱牌匾。（市衛生局、科技局）

　　（五）清理醫療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監局）

　　（六）查處為非法行醫人員提供醫療場所的房屋出租戶，清理非法開設醫療點的外地流動人員。（市公安局）

　　（七）停止各媒體刊登非法醫療廣告，包括：未經審核的醫療廣告，超出審批內容的醫療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫療廣告的廣告公司、媒體和醫療機構。（市工商局）

　　（八）重新審核醫學研究機構的資格，凡不符合醫學科學研究機構規范標準的一律撤銷，禁止以醫學研究所的名義開展醫療活動，刊登醫療廣告。（市科技局、市工商局）

　　（九）嚴厲打擊醫托的違法犯罪活動，禁止以不正當的手段進行非法經營。（市公安局）

　　（十）組織各媒體對非法行醫的行為及時曝光，揭露非法行醫的內幕，向社會宣傳衛生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）

　　（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監察局）

　　五、工作措施

　　（一）加強組織領導，落實工作責任。專項治理工作實行各區縣、各部門“一把手”負責制，各區縣政府要成立專項治理工作的領導機構，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區域、重點任務、重大案件要親自抓，親自查。要建立執法部門和執法人員權責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規長期得不到治理的領導干部，要追究其責任。

　　（二）分工負責，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態勢。

　　（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區縣、各部門要結合自身工作和當地實際，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規范醫療市場工作順利發展。

　　（四）發動群眾，充分發揮社會監督作用。各部門要公布舉報電話，發動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規行為于社會嚴密監督之下。

　　（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執業的醫療機構。采取上街宣傳、發放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫活動，維護自身的合法權益。

　　（六）整建結合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結合本行業工作查找漏洞，總結經驗教訓，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫的土壤，防止反復。

　　（七）嚴格執法程序，確保辦案質量。在專項治理工作中，各執法部門要增強法律意識、證據意識和時效意識，依法嚴懲違法經營者，要堅持嚴格執法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。

　　（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經常互通信息，及時向市專項整治工作領導小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經驗。

　　六、工作步驟

　　（一）準備階段（半個月）。

　　1．召開全市整頓醫療服務市場禁止非法行醫非法醫療廣告專項治理工作動員大會。

　　2．各區縣制定整頓醫療服務市場工作方案，建立組織機構，明確工作任務，落實各項工作責任人。

　　（二）整頓階段（三個半月）。

　　各區縣、各部門按照市整頓醫療服務市場工作領導小組下達的任務，結合工作實際，組織開展全面的治理整頓。

　　（三）核查階段（一個月）。

　　市整頓醫療服務市場工作領導小組，分組對各區縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。

　　（四）總結階段（一個月）。

　　各區縣、各部門進行專項治理工作總結，總結經驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結材料要按時上報市整頓醫療服務市場工作領導小組辦公室。

　　服務工作實施方案 15

　　為全面落實教育惠民公示牌制度，進一步提高教育便民、惠民水平，不斷提升人民群眾對教育工作的滿意度。現就在全市范圍內推行教育惠民公示牌工作，制定如下實施方案：

　　一、教育惠民公示牌的制作及懸掛

　　1、教育惠民公示牌樣式由市教育惠民服務中心統一設計。本著節省、實用、耐用的原則，初定制作材料為戶外寫真覆板加C邊，規格為50×70厘米（見附件1）。在各中心校、市直學校充分考察、醞釀的基礎上，統一確定制作辦法。各單位提出設計、制作意見、建議，于3月15日前發送教育惠民中心和李建新平臺。

　　2、各級各類學校（幼兒園）負責組織懸掛。懸掛范圍為學校（幼兒園）門口及服務片區內的社區（小區）、村（居）委會等醒目位置。

　　3、實行公示牌懸掛備案制度。公示牌懸掛具體地點報市教育惠民服務中心備案。各單位聯系、考察、確定服務區內公示牌懸掛地點，填寫《公示牌掛牌地點及管理人備案表》（見附件2），于3月15日前通過辦公平臺報教育惠民中心及李建新平臺。公示牌懸掛后不得擅自移動或取消，如因內容變動確需調整，須到市教育惠民中心審批后組織實施。

　　二、教育惠民公示牌主要內容

　　1、教育惠民公示牌包含以下基本內容：市教育熱線、市教育惠民服務中心電話、鎮街區中心校教育惠民服務站電話、服務區內相關學校（幼兒園）惠民服務站服務電話、服務內容清單等（具體見附件1）。

　　2、除上述基本內容外，各學校也可根據實際添加有關服務項目，但不得出現與教育惠民工作無關的內容。

　　三、加強組織領導，明確職責，落實責任

　　1、加強組織領導。市教育局成立掛牌工作領導小組。由教育局長同志任組長，分管領導同志任副組長，惠民中心人員及各責任區督學任成員，全面負責領導組織和監督檢查掛牌工作。各中心校、市直學校要高度重視教育惠民公示牌懸掛工作，成立領導小組，具體開展掛牌工作的`組織實施，及時發現工作中出現的問題，總結上報工作亮點和典型經驗，推動掛牌工作順利進行。

　　2、各中心校要合理確定所轄學校的服務區，明確制作公示牌的內容（主要是指學校名稱、電話）及數量；市直初中、小學要明確自身所轄服務區，確定好內容、數量等；市直高中階段學校需在學校大門口及校內其它醒目位置懸掛。做到學校、幼兒園、社區（小區）、村（居）無遺漏、全覆蓋。各單位于3月底前高標準高質量地完成教育惠民公示牌掛牌工作。

　　3、實行定期檢查制度。各單位要對懸掛的公示牌定期進行檢查，發現褪色、變形、破損等情況要及時更新，保證良好公示形象和公示效果。

　　4、實行抽查和責任追究制度。掛牌工作完成后，市教育惠民服務中心將實行定點檢查，并對公示電話進行抽查。凡出現懸掛不及時、該掛未掛、懸掛位置不醒目、公示電話無法或無人接聽等問題的，市教育惠民服務中心將進行通報批評，并視情況追究學校主要負責人的責任。

　　服務工作實施方案 16

　　為貫徹落實省委辦公廳省政府辦公廳《關于堅持和完善“大數據+網格化+鐵腳板”治理機制加快構建基層社會治理新格局的意見》、市委辦公室市政府辦公室《關于整合部分基層輔助力量進網格加強基層網格隊伍建設的指導意見》、市網格辦《關于加強專屬網格服務管理工作的指導意見》，進一步加強和創新我區專屬網格服務管理工作，實現網格化服務管理全覆蓋，現制定如下實施方案。

　　一、工作目標和要求

　　以“大數據+網格化+鐵腳板”治理機制為牽引，以整合基層輔助力量進網格為契機，以規范完善專屬網格服務管理工作為目標，堅持破壁壘、促融合、求發展，全面強化企事業單位主體責任和黨委政府監管責任，不斷增強專屬網格與轄區黨委政府、相關職能部門之間的聯動聯合，不斷推動城鄉社區網格化服務管理工作提質增效，有力提升精密預防、精細管理、精微服務、精準治理能力水平，為打造網格化社會治理“海門模式”、加快推進基層社會治理現代化奠定堅實基礎。

　　二、基本原則

　　——堅持黨建引領、融合發展。充分發揮黨總攬全局、協調各方作用，將專屬網格服務管理工作納入全區加強和創新網格化服務管理工作總體大局，積極探索黨建引領專屬網格服務管理的新路徑、新模式，確保黨的領導貫徹落實到社會治理各方面全過程。

　　——堅持鎮級統籌、屬地管理。樹牢守土有責、守土擔責、守土盡責的工作理念，推動落實專屬網格屬地黨委政府的監管責任，由鎮級黨委政府具體牽頭、統籌抓好專屬網格服務管理各項工作任務，有效構建“切實負責、不推不諉、互相配合、銜接有序、真抓實干”的管理格局。

　　——堅持科技借力、系統支撐。積極運用現代科技信息技術，深入研究專屬網格服務管理業務需求，加緊研發建設網格化智能應用平臺的專屬網格功能模塊，實現專屬網格服務管理工作更精準、更精細、更快捷、更高效。

　　三、劃分標準

　　專屬網格以黨政機關（含涉軍涉密單位，下同）、醫院、學校、企業、園區、商圈、商務樓宇、市場及市場群為劃分主體，按照“規模xxxx人或占地面積x平方公里”左右為基本單元的標準劃分網格，對符合或接近該標準的單位，則一個單位可劃分為一個專屬網格；對超過該標準的單位，一個單位仍劃分為一個專屬網格，由單位根據內部管理實際情況自行劃分為多個網格；規模較小且分布相對較為集中的若干個企事業單位可以集中劃分為專屬網格；規模較小且分布零散的單位納入綜合網格進行管理。每個專屬網格對應一個xx位的網格編碼，實行統一管理。

　　四、力量配備

　　專屬網格工作力量由網格長、網格指導員、網格信息員和網格志愿者組成。

　　1、網格長。根據專屬網格的不同類型進行配備。其中，黨政機關、學校、醫院、規模以上國有企業等單獨劃分成專屬網格的，由分管安全穩定工作的負責同志或安全保衛部門的主要負責同志擔任網格長；非國有企業、產業園區、商圈、商務樓宇等單位、企業集聚而形成的專屬網格，由區鎮（街道）根據專屬網格的特點以及需要重點關注和監管的方面，從負有監管職責的職能部門（如：綜合行政執法局、為民服務中心、政法和社會管理局、安全生產監督管理局等）中明確一名具有公職身份的人員擔任網格長。專屬網格的網格長由區鎮（街道）逐步落實配備“全要素網格通”手機終端，負責向網格化智能應用平臺報送信息。

　　2、網格指導員。網格指導員一般由該專屬網格所在社區的'社區民警擔任，負責指導督促專屬網格有關社會治理各項工作開展，溝通協調專屬網格在基礎信息采報、矛盾糾紛化解、治安防范措施落實等方面存在的問題，負責對專屬網格社會治理情況進行研判預警，負責對專屬網格社會治理成效進行定期評估。

　　3 網格信息員。所有專屬網格應當明確一定數量網格信息員。專屬網格比較單一的，由企事業單位內部負責安全生產的一名同志擔任；專屬網格涉及多個單位的，由每個單位各明確一名同志擔任網格信息員，負責向網格長報送信息，協助做好專屬網格內基礎信息采報、矛盾糾紛化解、治安安全防范、政策法規宣傳、協助業務指導等工作。

　　4、網格志愿者。由黨員、環衛工人、保安、快遞小哥、協管員、機關下沉干部等志愿為專屬網格提供服務的群防群治力量組成，參與專屬網格相關工作。

　　五、職責任務

　　專屬網格服務管理工作任務主要是摸清網格內社會治理有關情況，及時發現矛盾糾紛和安全穩定苗頭隱患、加強人口服務管理等。具體職責如下：

　　1、信息采報。圍繞專屬網格內的人員基礎動態信息（含流動人口、境外人員、特殊人群等）、需要政府或相關組織介入處理的社情民意和矛盾糾紛、巡查中發現的國家安全隱患、安全生產隱患、環境污染、突發事故、企事業單位未按照安全生產要求進行整改等線索問題，及時上報，協助做好服務管理工作。

　　2、矛盾化解。對專屬網格內發生的各類社會矛盾糾紛，自行組織化解，化解有困難的，請及時上報并積極參與配合鎮村共同處理，引導當事人以理性合法方式表達訴求。

　　3、治安防范。積極組織各類巡防力量、相關社會組織，廣泛開展形式多樣的群防群治活動，加強治安巡邏守護，督促落實治安防范措施，有效維護專屬網格治安秩序。

　　4業務指導。協助公安機關、國家安全機關、生態環境、市場監管、衛健、應急管理（含消防）等部門，對專屬網格內各類安全生產活動給予業務指導，督促落實專屬網格單位安全穩定主體責任。

　　六、工作程序

　　1、各區鎮（街道）對轄區內專屬網格開展排查登記，在前期分類的基礎上作好動態調整，按照行政中心、各類園區、商務樓宇、商圈市場、學校、農林場、醫療機構、企事業單位和其他共x大類開展梳理排摸，確定專屬網格名單，于xx月x日晚前蓋章后報區區域治理現代化指揮中心進行統一編碼。聯系人：張健，聯系電話：xx。

　　2、探索建立“x名專屬網格網格長+x名社區民警+x名鎮專職網格管理員+x名綜合網格網格長”的“四包一”工作模式。建立完善信息聯通、事件聯動的工作機制，開展好專職網格職責任務。專屬網格所在地鎮域治理現代化指揮中心專職網格管理員擔任專屬網格聯絡員。在“全要素網格通”APP專屬網格模塊上線前，專屬網格的網格長通過上門走訪、工作調度、部門微信群等方式獲取信息，通過微信（群）或電話等方式向專屬網格聯絡員進行報送，由專屬網格聯絡員錄入網格化平臺。鄉鎮（街道）要積極指導專屬網格的服務管理工作，定期召集專屬網格工作人員會商研究、交流情況、部署工作任務。專屬網格模塊上線后，網格長要第一時間熟悉系統操作，明確信息報送的方法路徑，努力提升專屬網格精細管理能力和水平。

　　七、工作要求

　　各地各部門要把專屬網格服務管理工作作為加強社會治安、推進平安建設的一項基礎性工作來抓，形成全社會共同參與、共同治理的良好局面。

　　一要強化組織部署。各地要圍繞專屬網格長效治理，強化對專屬網格服務管理工作的研究部署和統籌落實，形成務實管用的長效工作機制，建立健全專屬網格和綜合網格信息互通、服務管理共抓機制。依托黨建聯盟形成聯動共建局面，確保綜合網格與專屬網格同步推進、同向發展，實現網格化服務管理全覆蓋。各網格化服務管理成員單位要發揮條線主管作用，認真研究梳理工作職責，統籌下沉工作力量，積極指導專屬網格開展相應的服務管理工作，對專屬網格中報送的信息及時分析研判和主動作為。

　　二要強化管理責任。要按照“鎮級統籌、屬地管理”和“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”的基本要求，嚴格落實專屬網格單位安全穩定工作主體責任。建立專屬網格網格長、專屬網格聯絡員、網格指導員、綜合網格網格長定期溝通聯系、定期通報會商等工作機制，切實加強對專屬網格的日常管理。

　　三要強化隊伍建設。加強專屬網格服務管理隊伍建設，按照“一員多用”思路，加強業務培訓，提升綜合業務技能，打造全要素專屬網格員隊伍，著力提升基礎信息采集、社情民意收集、安全隱患排查整治、矛盾糾紛排查化解、社會心理服務、政策法規宣傳等能力。要充分調動廣大干部群眾支持參與專屬網格社會治理的積極性，引導機關、企事業單位職工主動參與專屬網格各項服務管理工作，遇有突發事件，能夠第一時間介入專屬網格進行服務管理。

　　四要強化考核獎懲。圍繞專屬網格服務管理工作制定專門考評辦法和考評細則，考核結果納入平安系列創建、部門綜合績效考評體系，并抄送專屬網格條線主管部門，考核結果也與網格指導員年度績效和評先評優掛鉤。要落實專屬網格工作經費保障和正向激勵機制，對有重大價值的線索實行一事一獎，對表現突出的先進人物和先進事跡要借助各類媒體進行廣泛宣傳，有突出貢獻者，及時予以獎勵。堅持日常檢查與年終考評相結合，對違反管理規定，造成工作貽誤的，視情節輕重，依法依規追究責任。

　　服務工作實施方案 17

　　為全面落實基本公共衛生服務工作任務，提高基本公共衛生服務質量，不斷提高農民健康水平，促進基本公共衛生事業健康、持續、協調發展，根據市、區有關部門要求，結合我鎮實際，特制定高家鎮基本公共衛生服務項目工作計劃及實施方案。

　　一、總體目標

　　進一步完善鎮、村分級負責的基本公共衛生服務項目工作管理體制和鎮、村二級公共衛生服務網絡，加強基本公共衛生服務項目工作的投入保障和責任考核機制，進一步推進農村疾病控制、合作醫療、婦幼兒童保健、愛國衛生、衛生監督和基本醫療等工作。

　　二、主要任務

　　（一）強化農村疾病預防控制和健康教育工作。堅持預防為主、防治結合的方針，全面落實預防接種等各項疾病防治措施，有效控制結核病、艾滋病、肝炎等嚴重危害農民健康的各種傳染病、地方病、寄生蟲病和職業病，積極開展高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病、冠心病、腦卒中、腫瘤等常見慢性病的綜合防治工作。建立健全公共衛生信息收集與報告制度，提高對農村重大疫情、集體中毒等突發公共衛生事件的預防、應急能力。開展多種形式健康宣教活動，以提高全鎮群眾的健康素養和自我健康保健知識知曉率。

　　（二）提高農村婦幼保健、兒童保健工作水平和計劃生育政策宣傳與技術服務。加強婚前保健服務，積極引導欲婚青年接受婚前檢查。加強婦女生殖保健、常見婦女病防治和孕產婦、兒童系統管理，加強產后和新生兒保健管理，強化產前篩查與診斷，有效降低出生缺陷，加強計劃生育政策、計劃生育技術服務和避孕藥具免費發等政策放宣傳，進一步控制和降低孕產婦和嬰兒死亡率，提高婦女兒童健康水平和出生人口素質。

　　（三）深入開展農村愛國衛生運動。依托創建文明村、鎮，衛生村、鎮活動和“千村示范、萬村整治”、“農民飲用水”工程，加強農村基礎衛生設施建設和環境綜合整治。加大改水改廁和除四害工作力度，逐步推進農村垃圾、污水集中收集和處理。大力推進農民健康促進行動，采取多種形式普及科學衛生知識，增強農民健康意識，引導農民形成良好的衛生行為。

　　（四）加大農村衛生監督執法力度。加強衛生監督執法力量，協調公安、衛生、工商、質監、食品藥品監管、環保等部門實行聯合執法，充分發揮群眾參與、輿論監督的作用。以健康相關產品、職業危害及醫療服務市場監督執法為重點，全面加強對藥品、企業、學校、公共場所、醫療機構等的衛生監督管理，提高農村衛生安全保障水平。

　　（五）改進農村基本醫療服務。調整和優化農村衛生資源布局和配置，加快健全完善農村醫療衛生服務網絡，保證農民享有基本醫療衛生服務。抓好中心衛生院的改革與發展工作，保證中心衛生院向農民提供便捷、有效的基本醫療服務。充分利用衛生支農政策，有側重點地發展適合農民需求的醫療服務項目。提高農村基本醫療服務的可及性和公平性。為農民提高便捷、連續、有效的基本醫療服務，做到小病不出村、大病及時救治。

　　（六）做好流動人口公共衛生服務工作。重點做好流動人口的預防接種、婦幼保健、計劃生育技術服務等。落實血吸蟲病、結核病、艾滋病等重點疾病的查治病和管理。

　　三、進一步完善鎮、村二級公共衛生管理體制

　　（一）鎮政府強化對基本公共衛生服務項目工作的領導責任，成立基本公共衛生服務項目工作領導小組，負責落實上級政府下達的目標任務，制定具體工作方案，并組織實施；定期開展轄區內公共衛生工作的.檢查考核。鎮政府確定一位領導分管基本公共衛生服務項目工作，并在在職干部中確定一名兼職公共衛生管理員，負責日常管理工作，各駐村干部積極配合做好有關基本公共衛生服務項目工作。

　　（二）各行政村要確定一名公共衛生聯絡員配合本村責任醫生做好本村范圍內的基本公共衛生服務項目工作管理工作。村兩委負責組織實施本村的環境衛生、改水改廁、健康宣教、公共衛生安全等健康相關產品的巡查、信息報告和流動人口的衛生管理等；督促村責任醫生、個體診所履行基本公共衛生服務項目工作的有關職責。

　　四、進一步完善鎮、村兩級公共衛生服務

　　（一）切實轉變現行的農村醫療服務模式。逐步推進農村社區衛生服務，按照社區“六位一體”工作要求，積極開展社區衛生服務。落實和開展好“責任醫生制”，使農村居民獲得連續、便捷、有效的醫療衛生服務。

　　（二）村衛生室（責任醫生）要接受村兩委、鎮衛生院的管理和指導，主要承擔責任區域的公共衛生信息收集與報告、常見病的初級診治和轉診、健康宣教、協助建立健康檔案、疾病預防控制和婦幼保健等工作。繼續加強對村衛生室規范化建設和全面實行基本藥物零差價銷售監督管理，進一步減輕當地群眾的就醫負擔。

　　（三）提高農村衛生技術人員素質。健全繼續醫學教育制度，加強在職醫務人員全科醫學知識轉型教育和學歷再教育，強化責任醫生醫生全科醫學知識培訓，不斷提高責任醫生的業務知識水平。

　　五、加強直接面向農民的基本公共衛生服務

　　（一）加大對農村基本公共衛生服務的投入。重點加強直接面向農民的公共衛生服務，創新服務機制，充實服務內涵，提高服務質量減輕農民負擔，使農民享有更好的衛生服務和衛生安全保障。

　　（二）保證農民享有基本公共衛生衛生服務。通過主動上門、電話預約和呼救等服務形式，為農民家庭提供高血壓、糖尿病、精神病、肺結核等慢性病定期隨訪服務，開展健康教育、健康隨訪、社區巡診和連續、便捷的基本醫療服務。

　　（三）做好城鄉居民的免費健康體檢工作。把推進完善新型農村合作醫療制度和改進對農民的醫療衛生服務結合起來，積極做好城鄉居民免費體檢工作，確保xx歲以上老人每年體檢一次，體檢率達xx%以上，學生和x—x歲兒童每年體檢一次，體檢率達xx%以上，育齡婦女及其他人群每二年體檢一次，并逐步建立完善健康檔案，提高保障水平和服務水平，促進新型農村合作醫療制度的鞏固和完美。

　　（四）保證農村重點人群享有重點服務。為農村兒童提供系統保健和預防接種；為農村婦女提供孕產保健和婦女病檢查；為高血壓、糖尿病、重癥精神病、結核病等慢性患者提供社區隨訪服務和xx歲以上老人提供定期管理服務。

　　（五）保證農民享有基本衛生服務安全保障。落實對農村學校、企業、醫療機構等的巡查協管，實行農村集體聚餐申報制，加強對農村食品、飲用水衛生的監測和集體聚餐的指導和管理。加強公共衛生信息報告管理，提高農村公共衛生信息報告及時率和衛生監督覆蓋率，努力避免因信息報告不及時、控制措施不力而造成的損失。

　　服務工作實施方案 18

　　酒店是接待會展的核心接待部門，目前大部分的會議市場是以酒店會議占大部分，而每一個操作過酒店會議的會務人員都有自己的服務經驗。

　　一、酒店接會議的好處

　　1、利潤高。因會議旅游者不僅經費來源可靠。消費水平較高。 一般會議旅游者的平均消費是普通旅游者的三倍。

　　2、有利于擴大酒店的影響，提高酒店的知名度。

　　3、可調節酒店的淡季市場。

　　二、接好酒店會議需注意的要點

　　1、會議團到前作好準備。

　　2、第一天會議團到時最容易出問題，需特別關注會議團。

　　3、作好會議的溝通協調工作。

　　4、每天對清帳目。

　　5、隨時關注客人的意見，并及時反映給相關人員。

　　6、注意會議價格的.保密性。

　　7、熟知酒店接待設施的基本情況。

　　8、監督和落實會議的各項安排。

　　9、會議結束后給相應的酒店部門給予評價。

　　10、總結會議接待中的問題及好的經驗。

　　三、會議室常見的擺臺：

　　戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長方行；會見式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺式；T型臺。

　　四、會議常見的設施及工具

　　1、電子設備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機、VCD、音響、話筒（有線、無線、立式、座式及紐扣麥克風）、鐳射筆 、幻燈機、同聲翻譯系統、燈光照明；插線板、彩電；

　　2、擺設物品：講臺、舞臺、簽到臺、會議桌椅、大白板、主席臺、盆景、鮮花、背景板、隔板；

　　3、辦公設備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

　　4、標志設備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

　　五、會議常見的用餐形式

　　圓桌式、自助式、雞尾酒會、零點、外賣。

　　服務工作實施方案 19

　　局機關各站室、局下屬單位：

　　根據市委、市政府、市紀委《市優質規范服務工作方案》的要求，為了進一步提高畜牧水產系統和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務質量，切實解決一批影響經濟發展和人民群眾普遍關注的熱點問題，樹立部門的良好形象，改善和優化經濟發展環境，促進我市經濟發展。結合本系統的工作實際，經局黨組研究，特制定本單位優質規范服務工作方案。

　　一、 目標和要求

　　1、 嚴格執行政策。要認真貫徹執行黨的方針政策和國家的法律法規，切實落實全市有關促進經濟發展的政策規定，確保政令暢通，各項政策落實到位，不允許強調本部門的利益，而發生與市有關鼓勵招商引資、加快發展經濟的政策相對立的行為。實行令行禁止的政策環境。

　　2、 推行政務公開。設立永久性政務公開欄或政務公開墻，要真實、完整地公布政務公開的內容，除國家法律法規明文規定不能公開的事項外，都要按規定的范圍、時限，如實向服務對象或社會公開。重點是公開畜牧水產部門的職責、辦事依據、收費標準、工作程序、辦事結果、服務承諾、違法違紀的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務對象了解的其他事項，不允許公開內容含糊空洞。在工作中，要嚴格按公開程序辦事，不允許暗箱操作。創造公開透明的'辦事環境。

　　3、 強化優質服務。要端正服務態度，做到熱情周到，耐心細致，文明服務。不允許態度生硬、語言冷淡、作風粗暴，對群眾合理要求置之不理或出現門難進、臉難看、事難辦的現象；要實行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡化辦事程序，熟練掌握業務技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優質高效的服務環境。

　　4、 嚴格文明執法。要規范執法，依法執收執罰，不允許搞“三亂”。要從嚴執法，秉公執法，建立過錯責任追究制，不允許執法不嚴、違法不究、執法不公、責任追究不到位；要在執法過程中做到著裝整齊，持證上崗，亮證檢查，文明用語，手續齊備，不允許無證檢查、態度惡劣、耍威風、搞特權。建設文明規范的防檢執法隊伍。

　　5、 做到清正廉潔。要遵紀守法，秉公辦事，不允許濫用職權、徇私舞弊、以權謀私、索拿卡要、給了好處亂辦事；要樹立宗旨意識；遵守職業道德和行為規范，不允許接受服務對象或處罰對象的宴請和營業性娛樂活動；做到辦事公開，公平，公正。不允許憑人情、憑關系辦事。樹立清正廉潔的公仆形象。

　　二、 政務公開的范圍和內容

　　凡是運用行政權力辦理的直接為企業或群眾服務的各類事項，如行政審批、行政事業性收費、防疫檢疫、辦證等，只要不涉及黨和國家機密的，都要按規定的范圍、時限，如實向服務對象或社會公開。公開的主要內容包括：本單位的機構設置、管理權限和主要職責；具體辦事制度、工作方法、步驟、辦事結果，以及服務對象需具備的條件和提供的材料；辦事的法律、法規、規章及具體的操作標準；部門的工作紀律、工作人員的行為規范，舉報投訴的方法和途徑。對責任人員的追究處罰方法。以及需要服務對象了解的其他事項。

　　三、 加強領導，強化監督

　　為了把此項工作落到實處，各有關站室要結合本部門的工作實際，制定出相應的工作方案，實行一把手總負責，將責任落實到每一個工作人員，成立工作領導小組，加強監督，嚴格考核。市局成立優質規范服務工作領導小組，定期不定期地深入基層進行明察暗訪，督察該工作的落實，并將督察情況進行通報。局領導小組組長由張秋生同志擔任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領導小組下設辦公室，劉金虎任辦公室主任，負責日常工作。

　　四、 工作措施

　　1． 落實責任。各單位要高度重視此項工作，7月10日前須結合本單位實際，制定出相應的方案和獎懲辦法上報市局。要層層簽訂責任狀，明確職責和權限，將責任落實到人，建立健全過錯責任追究制。要運用多種形式，充分發揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開展優質規范服務工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統干部職工的認識，形成良好的輿論氛圍。

　　2、整頓機關作風。采取有力措施，進一步改進機關作風，克服過去哪種“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。每人要對照自己平時的工作和表現，進行自查自糾，對查出的問題，要制定相應的整改措施，通過整改，使機關面貌有根本改變，真正做到首問責任制、一次性告知制和按時辦結制。

　　2． 公開政務和服務承諾。全系統各單位要在7月底前，公開政務和服務承諾。除國家法律法規明文規定不能公開的事項外，其他事項都要公開，重點是公開本站室的職責、辦事依據、辦事程序、辦事結果、收費標準等，要求設立永久性的政務公開欄，并利用多種形式，真實、完整地進行政務公開和服務承諾內容。在行政執法過程中，執法人員必須如實地告知行政相關人員自己的身份、處罰依據、處罰標準、處罰程序和辦結實限。服務承諾要簡明扼要，明確工作時限。要承諾實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、公開違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。

　　3． 自查自糾。各單位要對照工作目標和要求，認真制定出明確具體、切實可行的制度和措施，認真抓好落實。對違規違紀人員，要嚴肅查處，根據不同情節做出警示、誡免談話、調離、待崗或辭退處理，構成違紀的，要給予黨紀、政紀處分，構成犯罪的，移送司法機關處理。

　　4． 開展評議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領導小組深入基層促檢查情況的基礎上，邀請部分評議員進行評議。同時，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養殖戶座談，開展民意測評。然后將綜合情況進行評議，采取無記名的投票方式，評出優良、合格、不合格單位，在全系統通報。

　　五、 獎懲方法

　　市局將此項工作情況及評議結果列入年度考核內容，凡被評為不合格或最后一名的單位或個人，年終不予評優評先。各部門負責人必須向市局寫出書面檢討，并制定出切實可行的整改措施。市局機關各站室被評為不合格或被市通報批評的，有關人員實行待崗三個月處理。

　　服務工作實施方案 20

　　一、工作宗旨

　　緊緊圍繞構建社會主義和諧社會主題，弘揚“團結、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，充分發揮社區志愿者工作站在構建和諧社區中的作用，以滿足居民需求，為居民提供服務為宗旨，不斷擴大社區志愿服務的影響。

　　二、成立機構和職責分工

　　（一）街道建立志愿服務工作指導站。負責在各個社區組建志愿服務工作站，統籌管理社區志愿者工作站的工作。站長由分管共青團、婦聯工作的王學波同志兼任，配備3名工作人員：王萬杰、符莉、曾慶超。

　　（二）社區成立志愿者工作站。工作站在區、街志工指揮協調機構的領導下工作，主要負責招募志愿者、管理志愿者、聯系志愿者和組織開展志愿服務活動。站長由社區主任兼任，配備1-2名工作人員，負責組建一支以上、10人以上的志愿者骨干服務隊。

　　三、街道特色隊伍的組建

　　1、組建一支以在職黨員為骨干力量的志愿者服務隊伍，人數為10人以上，由街道副主任鄭東同志負責組建等工作，并負責組織開展活動和有關信息資料的收集、整理和上報。

　　2、組建一支以婦女、青年、學生等力量組成的志愿服務隊伍，人數為10人以上，由街道副主任王學波同志負責組建，并負責組織活動和有關信息資料的收集、整理和上報等工作。

　　3、組建一支以退休人員、低保對象、特殊群體等力量組成的志愿服務隊伍，人數為15人以上，由街道副主任張魯敏同志負責組建，并負責組織開展活動和有關信息資料的收集、整理和上報等工作。

　　4、組建一支以民兵、退伍兵為主要骨干力量組成的志愿服務隊伍，人數為10人以上，由街道武裝部部長岑舉騰同志負責組建，并負責組織開展活動和有關信息資料的收集、整理和上報等工作。

　　四、工作要求

　　（一）要重視。要積極引導干部職工和廣大群眾正確認識開展志愿服務的'重要性和必要性，號召廣大志愿者通過奉獻和付出，通過愛心和善舉，在幫助他人溫暖他人中實現個人價值。

　　（二）報信息。社區志工站和街道特色隊伍的負責人要在每月至少開展一次活動一結束時，就立即上報信息，包括活動的主題和服務內容，參加志愿者的人數、受服務群眾的數量等。

　　此外，負責人還要在每個月的25號之前，將本社區志工站或特色隊伍一個月以來開展活動的情況上報給街道的志愿者服務工作指導站。

　　（三）做記錄。每次開展志愿服務工作時，每個社區或街道特色等隊伍的負責人都要及時做好記錄，以便各級檢查和上報情況備案。

　　（四）快行動。要求每支隊伍在9月20日之前組建完成。9月25日之前開展第一次志愿服務活動。

　　（五）擬計劃。每支隊伍都應制定今年志愿服務活動計劃。

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