收費管理方案
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的收費管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費管理方案1
為了保障收費站站區的安全暢通，提高過往車輛通行速度，努力打造高等級公路車輛通行費征收管理服務的優質品牌。我單位根據上級單位《關于重申高峰時段開足收費車道的通知》文件精神，要求所屬各收費站進一步完善《車道通行暢通預案》，細化應急處置程序，并對有關內容統一作如下部署：
1、各收費站成立保車道暢通工作領導小組，全面負責本站區內的車輛通行暢通。
2、加強對股室管理人員收費稽查業務的培訓，成立由股室人員組成的`保車道暢通應急小組。在用餐時間收費員較少時稽查員可直接頂崗收費，遇到車流量高峰人員不夠時，股室人員可以頂崗稽查收費，以確保車輛暢通。
3、加強全體征稽人員的業務教育，增強職工的職業道德素質，提高文明服務質量和業務技能，縮短單車通過時間。
4、為確保收費站區交通暢通，收費站在交通流量高峰時開足車道；交通量低時，可適當關閉部分車道。稽查員應做好各收費車道的車輛疏導工作，監控人員時刻注意廣場監控，當發現有堵車現象或可能會出現堵車現象時，立即通知當班稽查人員增開車道，時間控制在2分鐘內，保證不發生等候繳費車輛超過3輛的現象（開足車道除外）。
5、接到有貴賓車隊通過的通知，通知當班稽查員提前半小時做好開啟專用車道的準備工作。車隊通過車道時，稽查員要立正、敬禮，收費員行注目禮，疏導指揮交通，要求手勢、信號規范準確，以確保車隊安全順利通過。
6、加強收費設備設施的日常管理。收費車道的擋桿及其它設備裝置的日常維護工作由具體人員負責，如發生機械故障影響正常通行的，要立即組織搶修。計重收費系統如發生緊急情況，啟用《計重收費緊急預案》，在短時間內無法修復和恢復車道正常通行的，及時報請站領導同意關閉相關車道，直至修復。
7、針對不同的季節產生的雨霧冰雪等惡劣天氣啟用《冰雪災害天氣緊急處置預案》確保車輛的暢通。地面形成積雪時立即清除，不能及時清掃的在積雪上灑鹽，避免因氣溫驟降造成車道地面冰凍，防止車輛在站區發生相撞事故。霧天必須開足車道，開出防霧燈提示過往車輛，稽查人員身穿反光背心在站區兩頭吹哨指揮車輛緩慢通過。
8、因意外情況引起的堵車（違章車輛、故障車輛、交通事故等），按照事故匯報上報制度，及時報告站值班領導，稽查員令其駛（推）出車道后再進行處理，避免因處理時間過長造成堵車現象，遇大型車無法駛（推）出車道的，由監控員直接電話聯系道路清障車輛協助處理。如發生交通事故，稽查員應保護現場，并報交警大隊處理，稽查員同時做好車輛、人員疏導工作，防止外來人員滯留站點。
9、對惡意用車輛堵塞車道、尋釁滋事者，征稽人員應當以理服人，保持頭腦清醒，勸其立即離開車道。耐心說服無效，司乘人員繼續惡意用車輛堵塞車道影響其他車輛通行時，應立即撥打110電話報警，并用攔道器或護欄將違章車輛關閉在車道內，由公安交警到達后處理。同時應采取有效措施，對過往車輛進行疏通，保障其它車道的暢通。
10、根據收費站夜間車流量的特點，合理安排好各時間段開啟的車道數量，保證夜間車道的暢通。
收費管理方案2
為不斷提高收費管理水平，增強收費人員文明收費及文明服務質量，進一步提升收費站的外部形象，塑造山東高速優質的窗口形象，根據管理處在六月份開展收費管理月的要求，范鎮站特制定開展收費管理月活動方案如下：
一、指導思想
以建設和諧社會創建高速公路文明大通道為目標，圍繞文明收費服務，內強素質，外樹形象，“創建文明行業，爭當十佳收費員”競賽活動為主線，杜絕工作中的隨意性及麻痹思想，進一步完善獎懲制度，提高收費工作的管理水平。現實從強制性收費到服務性收費的收費觀念的轉變，增強對突發事件的應變能力，保障車輛快速通行，為過往司乘人員提供快速、準確、文明、熱情、安全暢通的優質服務。
二、活動時間
20xx年6月1日至6月30日
三、活動安排
活動宣傳階段：20xx年6月1日至8日
集中學習階段：20xx年6月9日至10日
加強檢查階段：20xx年6月11日至25日
整改提高階段：20xx年6月26日至30
四、活動內容
（一）《泰萊高速公路泰安管理處管理辦法》的學習
（二）《中隊長崗位職責》、《收費員崗位職責》的學習
（三）《中隊長考核標準》、《收費員考核標準》的學習
（四）崗位職責認知學習
1、自覺遵守各項規章制度，規范上崗，認真履行崗位職責，自覺遵守崗位行為規范，加強對突發事件的'處理能力。
2、遵守安全管理制度，確保現金票據安全。嚴格執行收費管理規定，規范填寫通行費票據憑證，做到字跡工整，堅決杜絕長短款現象發生。
3、遵守勞動紀律，團結同志。積極參加政治業務培訓學習和各項集體活動，不斷提高自身綜合素質。
4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表整齊規范。窗明桌凈，維持良好的工作環境。
5、在工作中開展文明服務，禮貌征收，提倡將普通話，自覺使用文明用語，服務態度要熱情，精神狀態要飽滿，站取環境要整潔，服務設施要齊全，工作秩序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學雷鋒，樹立良好的窗口形象。
6、開展“五比五看”星級服務活動，即：比服務意識，看誰強；比服務態度，看誰好；比服務質量，看誰優；比服務效率，看誰高；比服務業績，看硬。
7、主動熱情。所有收費人員要端正工作態度，牢固樹立為司乘人員服務的思想，做到“三主動”：主動向繳費人員問好，主動宣傳收費政策，主動為司乘人員排憂解難。
8、高效迅捷。努力學習專業知識，精通本職業務，熟悉車輛噸位，收費標準，不出差錯，掌握保障特殊車輛快速通行的方法。
9、遵章守紀。上班時間集中精力收好費，不做與收費無關的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴格執行工作制度，不違章違紀售驗票。
五、活動要求
1、此次活動要求加強認識，認真對待，結合自身查找不足，及時改正，更好的干好本職工作。
2、各中隊加強管理，進行自查和自赳工作，對查出的問題不遮不掩，本著謙恭的態度，認真整改，力爭通過此次管理月的開展后，各方面工作工作都有一個很大的改觀和進步。
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