物業滿意度調查方案

時間：2024-06-08 00:25:30 秀雯方案我要投稿

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物業滿意度調查方案

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的物業滿意度調查方案，希望對大家有所幫助。

物業滿意度調查方案

　　物業滿意度調查方案 1

　　一、目的

　　通過收集、分析業主意見和建議、不斷改進服務，提高服務質量，提升業主滿意度。

　　二、范圍

　　適用于公司在管各項目、各區域服務工作中對業主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　　三、前期準備工作

　　1、成立對客服務滿意度調查工作小組:

　　組長：

　　執行副組長：

　　組員：項目管理中心工作人員和各項目、區域負責人（在實施調查前確定具體名單）

　　職責：項目管理中心負責本次調查的組織、策劃、調查期間的調查真實性及調查結果的匯總工作；行政人事部負責調查所需車輛的調配及后勤支援；各項目、區域抽調調查員負責做好管轄區域調查表的發放與回收及統計匯總工作；

　　2、制作調查人員工作牌；

　　3、由公司統一制作“業主滿意度調查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　　4、各項目安排“業主滿意度調查”負責人的人選并報項目管理中心；

　　5、草擬“業主滿意度調查”工作公告,按項目需要份數復印好。（加蓋公司印章）

　　四、程序及時間安排

　　1、項目管理中心負責于20xx年11月9日編制并報批完成“業主滿意度調查實施方案”；

　　2、項目管理中心于20xx年11月14日前負責組織“業主滿意度調查”相關事宜專項動員會；

　　3、項目管理中心于20xx年11月20日前負責組織向各項目、區域發放“業主滿意度調查”通知；

　　4、各項目、區域物業服務中心于20xx年11月21日前完成 “業主滿意度調查”公告的.張貼公示工作；

　　5、項目管理中心于20xx年11月21日下午向各項目、區域發放統一印制的“業主滿意度調查表”及工作牌；

　　6、各項目、區域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業主發放“業主滿意度調查表”并回收；并對當日問題進行統計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　　7、調查員根據《業主滿意度調查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿意度統計工作；

　　8、項目管理中心對調查做統計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；

　　9、物業管理部品質崗依據各項目業主滿意度調查結果統計的分類問題記錄，于20xx年12月7日下發各項目定期整改單；

　　10、項目管理中心根據下發整改單相關項目、區域進行限時整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；

　　11、物業管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導整改項的驗收及年度業主滿意度評估報告，完成報告報批。

　　五、調查方法

　　1、按項目業主入住戶數60%發放調查表（備注：如業主入住戶數不到200戶，按100%發放）。

　　2、上門調查、利用前臺辦理事務調查、單元門口調查等多方式進行。

　　六、要求

　　1、各項目、區域負責人為本次業主滿意度調查工作第一責任人；

　　2、調查員上門發放調查表，要求著裝整潔、佩帶公司統一制作的滿意度調查工作牌、禮貌回答業主的提問；

　　3、表格內容必須真實可靠；不得弄虛作假；

　　4、調查表回收率需達到發放表數的90%以上。

　　物業滿意度調查方案 2

　　一、調查目的

　　隨著房地產行業的蓬勃發展，物業管理成為人們生活中不可或缺的部分，物業管理的水平影響著居民的生活水平和幸福感。同時物業公司之間的競爭也日益激烈，居民對物業管理的滿意度對物業公司格外重要。小區業主對物業管理滿意度的調查的目的是，獲取小區業主對物業管理的滿意度的實時數據，了解業主的需求以及對現在物業管理的意見和滿意程度。以根據業主的需求開發新的服務項目，根據業主的建議和滿意程度努力提高物業的管理水平，提高物業公司競爭力，同時為廣大業主提供更好的.服務。

　　二、調查任務

　　1、通過調查獲取業主對現在物業管理滿意度的基本情況和實時數據。

　　2、根據調查結果分析出廣大業主對物業管理的滿意度和物業管理的不足，找出問題。

　　3、根據分析結果對現存的物業管理制度做出改進，提高物業管理水平。在業主與物業之間和諧的關系。

　　三、調查范圍和調查對象

　　1、范圍：合肥市濱湖新區的部分小區：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等

　　2、對象：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等部分小區的業主。

　　四、調查項目

　　1、物業公司對物業管理區域內的規劃的保護。

　　2、物業公司對房屋裝修監督管理以及房屋的維護與修繕的管理。

　　3、物業公司對小區設備、設施的管理與維修養護。

　　4、小區的安全保衛與消防情況。