辦稅服務大廳工作總結
篇一：國家稅務局辦稅服務廳工作總結
一、20**年工作總結
(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報稅、發票發售、稅務登記、文書受理等業務。
（二）、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、20**年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
(二)、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20**年將創新如下納稅服務手段：
（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
（三）規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
篇二：納稅服務工作總結
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了 售窗設置專窗外，申報征收、發票驗舊、 、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。
（六）設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶；第
三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
六、規范服務大廳服務制度。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。
篇三：辦稅服務廳爭創最佳青年文明號匯報總結
根據市局號文件精神，我們稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個私企業已占近，達到近戶，一年征收稅費元。由于個私經濟的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦稅服務廳的.情況匯報如下：
一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質
根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。
二、充分發揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創建
我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。
三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務
為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上墻公布，并將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開
每次征期結束后，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。
五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納稅人
分局根據實際需求，為辦稅服務廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業務窗口的標志模范醒目，并將各業務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發票管理、稅務咨詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公布。并繼續執行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。
六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務
辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、干勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明稅務所”等創建活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高干部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環境。
篇四：創建優秀辦稅服務廳匯報材料
高新區國稅局歷來重視辦稅服務廳的硬件建設與服務水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，并連續兩年被市局授予“優秀辦稅服務廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創建優秀辦稅服務廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：
一、嚴格按照市局發布的新《優秀辦稅服務廳評分標準》逐項核對，在規章制度的完善上狠下工夫。
市局將今年確定為制度建設年，而且優秀辦稅服務廳的評比內容也由去年的八項內容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務廳工作人員的制度、標準、及其他規章制度集結成一本《納稅服務規范》，該規范涵蓋了創建優秀辦稅服務廳所需要的十六項規章制度。這些制度使得工作有標準、考核有依據、流程不脫節、崗責更明確，其中《辦稅服務廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個人在什么時間傳遞給哪個崗位一目了然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網站的宣傳和肯定。
二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。
我局在創建優秀辦稅服務廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦稅服務廳負責人定期對各項工作考評并在定期的會議上通報考評結果。由于各項制度執行有力，我們服務廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及咨詢記錄都有專人負責，大廳工作記實按日記錄。
三、以貼近納稅人需求為切入點、以軟件提升為著力點提高服務水平。
為納稅人提供優質服務一直是我們不斷地追求.我們在今年為納稅人推出的服務措施有：
1、以互聯網及大廳內網公用電腦為依托，實現涉稅表格電子化、文件傳輸網絡化。以前我們為納稅人準備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或u盤來我們服務廳拷貝，而服務廳上互聯網后納稅人需要的文件和諸如《發票領購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節約了納稅人的時間和費用。受到廣大納稅人的肯定和表揚。《營口日報》曾經以《服務納稅人信息技術助陣》為題做過專門報道。目前我們為納稅人制作電子表格二十余種,采用這種網絡手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。
2、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發現由于稅收管理員經常要下到各個企業去工作，所以納稅人來買發票時經常會遇到管理員不在的情況，向局領導匯報后經過分局研究決定取消買發票要管理員簽字的做法，改為直接由服務廳發售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業可能出現的異常情況并在ctais系統中將發票發售限量改小并和大廳相關人員聯系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區內還稱得上鮮見。再如為了解決高新區企業離我局距離較遠,往往趕到時已經到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務制度:即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務。
3、多方位、全天候為納稅人提供力所能及的服務。預約服務和上門服務是應廣大納稅人的要求提出來的。在推行網上申報和四種票采集報送的過程中許多企業的財務人員是老會計，對電腦和網絡操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業約好上門服務。由于堅持每戶企業我們都發放辦稅服務聯系卡所以企業總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯系問能否買發票，我們馬上安排相關人員趕到局里為該企業發售了發票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務廳共收到錦旗八面、表揚信五封。
四、堅持好的做法、踐行公開承諾。
高新局辦稅廳在常年的服務實踐中總結了許多好的辦法和經驗，我們一直都把這些辦法和經驗當作職責的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業發放辦稅服務聯系卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務；我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內部的衛生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務時設立專門的咨詢崗位，如上一機多票、稅務登記、推廣網上申報等，特別是網上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發放征求意見卡，主動讓納稅人監督我們服務的質量和時限執行情況。
篇五：辦稅服務大廳半年工作總結
市國稅局辦稅服務廳現有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區小規模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發票管理和車輛購置稅的征收工作。20**年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執法為民”為指導，認真貫徹黨的**屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于20**年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位；20**年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入
1、確保ctais運行質量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的后續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規范了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象
1、優化稅收環境，我們努力創建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置 的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優惠政策。全面落實各項稅收優惠政策，如涉農增值稅起征點、下崗失業人員再就業等。
3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執法“六個不”。
三、抓試點，促質量
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規范；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質
1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
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