服裝店管理制度集合15篇

　　在社會發展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服裝店管理制度，希望對大家有所幫助。

服裝店管理制度1

　　1、上班時統一佩戴工作牌(要求上交相片，馬上制作)，穿店內樣衣營業。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)

　　2、隨時保持店內外衛生情況(店內地面放包裝袋的促銷手段除外)，隨時對店內服裝進行整理擺放(做到清潔整齊，美觀大方，便于選購)。

　　3、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

　　4、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

　　5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態度真誠、

　　6、工作中發現產品存在質量問題時(如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等)，能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由公司統一處理。

　　5、注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔、

　　6、店內有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,QQ短信聊天、

　　7、收銀差錯時,應及時改正,并說明原因,無理由差錯(數額多與少同等計賠)。

　　8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

　　9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

　　店長工作職責

　　1、店長在每天X點之前到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢

　　2、店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內工作心得和月總結、

　　3、店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內每周每日的銷售目標，嚴格同營業員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調整工作方法。宣布昨日營業額//達成率//今日營業指作息時間各連鎖店每天早8:30準時營業,晚21:00打佯

　　時間上的'輪休設定：由各店店長依據季節和門店銷售情況確定好和店內店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

　　各連鎖店每人每月規定休息2天(需休息時應提前說明，以便排班)，如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請、因個人原因辭職的,應提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發放,對10天內突然提出辭職的,公司只發基本工資,當月提成獎作自動放棄、

　　衛生要求

　　由當日衛生值班人負責當日店內及店門前區域衛生情況。(各店長安排店內值班情況，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買)

服裝店管理制度2

　　1。服裝店人事制度

　　細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容

　　2。服裝店貨場制度

　　細則：以客為先的執行理念.懲治規則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進入貨（賣）場工作流程等

　　3。服裝店執倉制度

　　細則：盤點流程.盤點數據.盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容.

　　4。服裝店帳物制度

　　細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程（營業款收取）.店鋪物品申請（需求）

　　一 、服裝店店員規章制度

　　1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2. 在店內不得抽煙與喝酒。

　　3. 保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4. 注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5. 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9. 店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　二 、服裝店薪酬獎罰制度

　　1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

　　2. 店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

　　1) 基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

　　2) 每月提成為當月銷售額的2%

　　3) 浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

　　4) 指標分紅是指店主對整一個年度的`銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標區間

服裝店管理制度3

　　一：工作制度

　　1）應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備有所從事崗位的職業形象及職業素質。

　　2）絕對遵守店鋪管理制度。

　　3）與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

　　4）應保守店鋪的機密，不得拷貝復印修改泄露任何有關店鋪的各種數據。

　　5）不得利用職務之便圖謀私利。嚴禁私用、盜竊貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　6）不得故意關掉遮擋店鋪的監控設備。

　　7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8）每個應聘人員應在入職前帶給身份證學歷證件復印件及填寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實性。

　　9）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務必尊重上司。

　　10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，帶給優良的服務，以客為先。工作時間持續愉快精神，和氣待人。

　　12）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機及一切有損店鋪形象的行為。

　　13）作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　14）妥善保管好自己客人財物和店內貨品，謹防小偷。

　　15）按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　16）持續店面衛生整潔，持續天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內玻璃及模特的清洗。

　　17）收銀結算收款時注意辨認假錢。

　　18務必遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天申請經批準后方可生效。

　　19）工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　二：服裝店薪酬制度

　　薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅

　　1）過試用期，基本工資在半年內定為1800元，每半年調整一次。每半年增長100元。

　　2）提成采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。2萬以下及以下部分的營業額的提成是1%。

　　2—4萬之間的營業額部分提成為2%。

　　4—8萬之間的營業額部分提成為3%。

　　8萬以上的營業額部分提成為5%。

　　3）浮動補貼包括生日補貼，過節補貼等。生日補貼每人100元，中秋及過年100元。

　　4）指標分紅是指對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額到達了設定的目標，則店員能夠得到對應比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區間分紅比例低于3600001‰360000—480000月均銷售額3萬到4萬2‰480000—640000（月均銷售額4萬到8、萬）3‰640000及以上月均銷售額8萬以上。）5‰

　　5）每月工資結算區間為每月1號到本月月底，下月6發放工資及提成，指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的2月至下年的1月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

　　6）導購試用期定為1個月，薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。試用期間中途辭職及不合格者，沒有提成。

　　三：假期安排

　　1、每月能夠享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。

　　2、無特殊狀況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，不超過2天，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、所請事假超過10，當月不參加提成，工資按每月工資除以30天乘上班天數算。

　　4、加班工資按每月工資除以28X上班天數算。

　　5、一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

　　6、事假病假一次超過15天以上者，按辭職處理。

　　7、過年放假期間沒有工資。

　　四：店鋪每日工作流程

　　1按規定時間上班，開早會，總結昨日的工作狀況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的`工作計劃交待清楚。

　　2做好全賣場的清點及清潔工作。發現以昨日的誤差及時報告處理3工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，帶給優良的服務，以客為先。

　　3整理貨架的衣服，將補充款按陳列方式擺置到相應的位置，進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

　　4認真開出銷售小票，確保資料準確無誤。按要求認真填寫各種表格與單據。

　　5清點貨品，做到貨，帳相符及時填泄貨單，4點前報所需的補貨，報倉庫。

　　6交接清楚后打掃衛生關掉所以電器下班。

　　五：處罰制度

　　1：拷貝復印修改泄露任何有關店鋪的各種數據，沒有得到允許的狀況，辭退。

　　2：故意關掉遮擋店鋪的監控設備，刪除監控文件，辭退。3：用職務之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實，根據數目大小，數目低于200以下，罰款5倍，辭退，數目大的，報公安處理。

　　4：帶給個人信息虛假查實的，辭退。

　　5：上班時間沒有特殊原因不穿版者，罰款20元

　　6：工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機，發現一次罰款20、

　　7：吃飯時間超過1小時。不到2小時，罰款10元，超過2小時，算曠工半天。

　　8：遲到及早退超十分鐘不足半小時，罰款10元，超半小時，算曠工半天。

　　9：未經請假，外出超1小時者，算曠工半天，超2小時者，算曠工1天。

服裝店管理制度4

　　1、服裝店員工指南

　　（1）員工應具有強烈的服務意識和服務理念，具有高尚的職業道德，并以自身良好的業績共同塑造良好的品牌形象。

　　（2）員工應遵守國家法律法規和門店管理制度。

　　（3）如遇未知數，服從掌柜領導，與同事相處融洽，待人和藹公正。

　　（4）員工應為店鋪保密，不得泄露店鋪的任何銷售數據，不得利用職務之便謀取個人利益。

　　（5）員工應以謙遜、真誠和熱情對待自己的工作和客戶。不要推卸責任，不要沖動，不要故意給客戶制造困難。

　　（6）員工有義務改進各項工作和服務質量，提高工作績效。

　　（7）員工應愛護店內財物，控制各項費用，杜絕浪費。

　　（8）員工應嚴格履行職責，未經批準，不得閱讀或傳播不屬于其工作范圍的數據或不準確信息。

　　（9）違反上述標準和規定的員工將按照獎懲規定進行處罰。

　　2、服裝店員工形象

　　（1）頭發整潔，頭飾與工作服、發型相匹配。

　　（2）女同事按照公司的化妝標準化妝，不要留長指甲。男性同事不允許留胡子。

　　（3）如果您有體味，請正確使用止汗劑。

　　（4）制服應干凈整潔，無異味。

　　（5）店員不能穿厚底鞋和拖鞋。

　　3、服裝店的工作卡和工作服

　　（1）工作服是服裝店的形象。員工必須在規定時間內穿制服。員工工作服因存放不當而損壞或丟失的，應按規定賠償。

　　（2）員工在工作時間必須佩戴工作卡，并注意個人儀表。

　　（3）員工離開時必須歸還工作服。如果他們不退貨，他們必須支付60%的折扣。

　　（4）使用工作卡在外做不正當行為的`，視情節輕重予以處罰

　　（5）未按公司或店鋪要求穿戴工作服的，對初犯給予口頭警告，情節嚴重的給予書面警告。

　　4、服裝店制度

　　（1）嚴格遵守店容著裝規定，提供優質服務，顧客至上。

　　（2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。按時上下班。不得無故遲到、早退或曠工。如果您需要請假，必須提前一天向門店經理提出申請，經批準后生效。

　　（3）保持清潔、防盜和防盜。工作時間內，個人物品應存放在指定地點。下班后，店長或指定檢查員應自覺檢查隨身攜帶的個人包裹，店長或指定檢查員應隨時檢查員工的儲物柜。

　　（4）未經同意，不得披露門店的所有信息（尤其是銷售信息），否則將根據管理制度進行處罰。

　　（5）在工作期間，堅持口腔衛生，不喝或吃有異味的食物，不吸煙或吃零食。

　　（6）嚴禁使用或盜竊公司的貨物及其他私人物品。違者按有關規定處罰。

　　（7）不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排，必須尊重老板。

　　（8）在工作時間內，嚴禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、大聲喧嘩、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

　（　9）工作時間內，嚴禁將公司電話用于私人用途，不得隨意向無關人員透露商店電話。

　　（10）工作時間內不得擅自離崗或更換崗位。

　　（11）當穿著購買的商店服裝返回商店時，您必須向主管或商店經理登記款式編號。

　　（12）嚴禁擅自修改、泄露、竊取公司計算機數據或存儲。違者將受到嚴懲。

　　（13）工作時間內不得為他人存放物品。如果客戶購買的商品需要臨時儲存，則需要進行登記。

服裝店管理制度5

　　服裝店員工管理守則

　　俗話說在其位而謀其政.服裝店規章制度可以分為幾類

　　1、服裝店人事制度

　　細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容

　　2、服裝店貨場制度

　　細則：以客為先的執行理念.懲治規則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進入貨（賣）場工作流程等

　　3、服裝店執倉制度

　　細則：盤點流程.盤點數據.盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容.

　　4、服裝店帳物制度

　　細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程（營業款收取）.店鋪物品申請（需求）

　　一服裝店店員規章制度

　　1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2.在店內不得抽煙與喝酒。

　　3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的.成本價在月結工資中扣除。

　　6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　二服裝店薪酬獎罰制度

　　1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪800+2%銷售額提成。

　　2.店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

　　1)基本工資在半年內定為800元，每半年調整一次。

　　2)每月提成為當月銷售額的2%

　　3)浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

　　4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標區間分紅比例

　　660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）1‰

　　720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）1.5‰

　　780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）2‰

　　840000以上（月均銷售額7萬以上）3‰

　　4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。

　　三服裝店工作日及假期安排

　　1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

　　4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

服裝店管理制度6

　　1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4）未經公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的.一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　14）員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

服裝店管理制度7

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內抽煙與喝酒。

　　3、保持店面衛生整潔，保持天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內玻璃的`清洗。

　　4、收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。

服裝店管理制度8

　　1、發現員工內竊時怎樣辦

　　解決：

　　立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不是目的，主要是解決問題。

　　2、如何避免發生員工內竊

　　解決：

　　最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發生；同時在員工上崗時將此作為重要的培訓資料。

　　3、遇到顧客被偷竊怎樣辦

　　解決：

　　及時安慰顧客，主動向當地派出所報案，并讓顧客留下聯系方式，以便破案后及時通知顧客。

　　4、顧客喝著飲料進店怎樣辦

　　解決：

　　個性留意顧客的動態，并且要求導購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

　　5、發現顧客私自更換包裝盒怎樣辦

　　解決：

　　導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務，保證會讓您滿意”，避免說“不能夠調換和更換”等話。

　　6、發展顧客將店內商品弄臟怎樣辦

　　解決：

　　應當禮貌地告訴顧客，她已經將商品弄臟，請她再次試穿的時候要留意點。表達我們還愿意為她服務的想法，避免表達不情愿和冷落的.情緒，更不能說“不能夠再試穿”等話。

　　7、發現顧客對產品價格產生疑問時怎樣辦

　　解決：

　　耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，此刻是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己個性稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每一天的投資才1元多一點啊！很劃算的，您說呢！每一天省一元錢能得到一件十分稱心的服裝，多劃算呀！

　　8、發現顧客對產品款式產生疑問時怎樣辦

　　解決：

　　不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品帶給推薦，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

　　9、發現顧客對產品質量產生疑問時怎樣辦

　　解決：

　　耐心解釋和介紹產品的品質，如果公司帶給此類產品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當地表達，讓顧客感覺你很專業，對你產生信任感，并對你所傳遞的信息產生信賴感，到達解除疑義的效果。

　　10、導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎樣辦

　　解決：

　　首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語言。

　　11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎樣辦

　　解決：

　　請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應保留好，可作為以后調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去思考問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

服裝店管理制度9

　　（一）

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、在店內不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　（二）

　　1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的`商品需暫存時，需做好登記。

　　（三）

　　1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

　　4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

　　5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

　　7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8）員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

服裝店管理制度10

　　一、考勤管理

　　1、員工上下班實行簽到制度（收銀臺處），嚴禁未簽到或找人代簽者。

　　2、上班時間：根據店鋪地理位置進行制定。

　　3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

　　4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

　　5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。

　　6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

　　7、員工請假/休假事宜參見請假制度（暫行）規定。

　　二、儀容儀表

　　1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌（左胸上方）。

　　2、畫淡妝，頭發后不蓋耳，女生長發需盤起；男生不留長發、不留胡須。

　　3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

　　4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

　　5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

　　三、日常行為規范

　　1、上班期間手機統一保管，方可銷售。

　　2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

　　3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

　　4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

　　5、員工上班時間嚴禁私自外出。

　　6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

　　7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

　　8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

　　9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

　　10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

　　11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。

　　12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

　　13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

　　14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。

　　15、員工要注意保持賣場內的環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺上不得隨意亂放東西（水杯、手機、雜志、報紙等），倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

　　16、員工要愛護專柜賣場內的.各種設施（包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等）未經同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

　　17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務（如：茶水、糖果、水果等）員工當班期間不得享用。

　　18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

　　19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執行及反饋。

　　20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

　　四、會議、培訓管理

　　1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

　　2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談（自由討論除外），不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。

　　3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節嚴重者直接給予以開除處理。

　　其他

　　1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。

　　2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為。

　　3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

　　4、員工在賣場內發表虛假的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經發現予以開除。

　　5、員工要對屬于店鋪商業機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規者直接開除。

　　6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

　　7、員工提出辭職規定：試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

　　8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經濟損失，并依照國家相關法律法規追究其法律責任。

　　9、本制度自頒發之日起執行。請假制度（暫行）一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業團隊，特制定本制度。

　　五、請假程序和方法

　　1、員工請假，必須先填寫《請假單》，經店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內的假（含1天），必須提前一天申請；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者，應使用電話方式請假（不得利用短信留言），并于假后上班兩天內補辦相應手續（星期六、日及節假日不能調休、換班、請假）。

　　2、批假權限采用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批權限為一天以上三天（含三天）以下；

　　3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

　　六、請假的注意事項：

　　1、員工及領班平時請假（除婚假、喪假、生育假外）無論節假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當天底薪150%、病假按照：扣當天底薪、曠工按照：扣當天底薪工資200%；店長以上扣繳：當天底薪（病假除外）。

　　2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資；連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。

　　3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

服裝店管理制度11

　　每一個服裝店都是以贏利的目的而經營的，但是否能贏利，能有更多的回頭客，其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀，服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的`范本，僅供參考。

　　開店要賺錢，關鍵看店員！對于現代服裝銷售來講，店員的主角更就應是一位流行情報的帶給者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景，只有讓這道風景大放光彩，小店才能煥發勃勃生機，屹立于強手之林。

　　雖然良好的體態容貌與先天的條件有關，但是我們強調的是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面透過增強體質，促進健美體態的構成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。

　　此外，還要養成良好的個人衛生習慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發。

　　裝扮得體

　　所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環境、工作特點，個人體型等協調一致、和諧統一。

　　店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個清新明快、樸素穩重的視覺印象，從而產生必須程度的信任感，促進購買活動的進行。反過來，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導致顧客不愿與她交談，不愿請她幫忙選購商品，從而抑制顧客的購買欲望，損壞商店的聲譽。

　　店員的服飾穿著要貼合衛生要求，清潔衛生是指店員的手、臉、衣服、頭發、胡須、指甲等干凈、整潔；工作服穿著合體，色調一致；工號牌佩戴整齊規范；耳環、戒指、項鏈要貼合要求，不能戴有色眼鏡，不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

　　舉止文雅

　　所謂舉止文雅，就是要求店員在經營服務過程中，在體態、動作、氣質、風度等方面表現出大方、端莊、有禮等高素質、修養好的形象。

　　店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。

　　店員舉止文雅的具體要求是：

　　站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；

　　行走，要矯健、輕快、穩重、不慌不忙；

　　拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；

　　招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰；

　　為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

服裝店管理制度12

　　1、上班時統一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店內樣衣營業。（可選擇庫存較程序多的款式作為樣衣穿版）（特殊性除外）

　　2、隨時保持店內外衛生情況，隨時對店內服裝進行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。

　　3、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

　　4、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

　　5、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠.

　　6、工作中發現產品存在質量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由店長統一處理。

　　7、注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔.

　　8、店內有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天.

　　9、收銀差錯時，應及時改正，并說明原因，無理由差錯(數額多與少同等計賠)。

　　10、填寫報表，每賣出1件物品都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內

　　當日總銷售額，各人銷售額及各自的總銷售額。

　　11、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗及水源，杜絕隱患，確保店鋪一切安全。

　　12、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

　　13、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

　　14、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠.

　　15、工作中發現產品存在質量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復的'可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由公司統一處理。

　　16、注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔.

　　17、店內有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天.

服裝店管理制度13

　　1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2、必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4、未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5、工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12、嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13、工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　一、服裝店店員培訓和管理一每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質去管理。

　　二、為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1。5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

　　三、可以一開票的形式，每個員工設置一個自己的`代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成

　　服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

　　當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業能力等

　　每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質

　　身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

　　個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。

服裝店管理制度14

　　1、專賣店需要增補人員時向人事部遞交人員增補申請單，由人事部統一招聘工作。

　　2、人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。

　　3、專賣店柜長由區域主管店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長柜長以下員工由店長柜長進行面試考核，由區域主管店鋪督導復核決定。填寫應聘申請表。

　　4、試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

　　5、職培訓正式上崗

　　6、公司以外的區域由人事部授權委托區域主管店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

　　二、招聘原則

　　1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

　　2、聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符是培養潛力的重要衡量標準。

　　3、特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。

　　4、應聘者必須如實填寫應聘申請表，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

　　5、加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協助。

　　三、入職手續

　　1、應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資。

　　2、報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入。

　　a、身份證戶口薄原件及復印件

　　b、學歷證書畢業證書原件及復印件

　　c、計劃生育證原件及復印件

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復印件

　　3、職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4、虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭。

　　四、入職培訓

　　1、專賣店培訓分為新晉培訓、正職培訓以及店長培訓等。新晉培訓為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓，正職培訓為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，店長培訓為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

　　2、店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。

　　3、培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

　　五、試用期

　　1、凡新員工入職一般需經過13個月的試用期。

　　2、若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長。

　　3、員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭。

　　4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭。

　　六、考勤

　　1、工作時間

　　（1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

　　（2）專賣店營業時間為早上930至晚上2230，專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。

　　（3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　（4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　（1）員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　（2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早。

　　（1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到3次作曠工處理。

　　（2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　（3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　4、曠工

　　（1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

　　（2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

　　（3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

　　（4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

　　七假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　（1）事假員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

　　（2）病假員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上醫院證明，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

　　（3）吊唁假員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　（4）婚假員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　（5）產育假女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。

　　（6）其它假期請參照公司相關通知和規定。

　　2、請假程序

　　（1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離。

　　（2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的必須經區域主管店鋪督導批準同意。一周以上的'必須經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

　　（3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

　　（4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

　　（5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。

　　八、辭職、調職與解聘

　　當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如商場經理、加盟商以及公司內部等。

　　1、辭。

　　（1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

　　（2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離。辭職申請批復店長批準區域督導營運經理人事部。

　　（3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　（4）辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

　　2、調。

　　（1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。

　　（2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

　　3、解聘。解聘包括開除、辭退、勸退、自然解聘

　　（1）開除因員工嚴重違反公司各項、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

　　（2）辭退員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

　　（3）勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭。

　　（4）自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。

　　九、晉升制度

　　公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

　　1、晉升標準

　　（1）新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

　　（2）店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執行能力，積極協助店長工作。由店長書面申請，經公司批準后即可晉升為助店。

　　（3）助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請，經總經理批準后即可晉升為店長。

　　（4）店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績非常突出。由公司經理書面申請，經總經理批準后，即可晉升為區域主管。

服裝店管理制度15

　　一、導購職責：

　　1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。

　　2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

　　3、導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

　　4、導購需按店規穿著導購服裝。

　　5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

　　6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和公司批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班(算加班)，不可兩人同時請假。

　　7、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

　　8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

　　9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

　　10、請節約用電，店長要記錄當月電表的起止數字。

　　11、導購每月須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

　　12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。

　　13、導購應熟練掌握店內每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的`向顧客介紹產品。

　　14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

　　15、導購員應絕對服從店組長的監督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

　　16、無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。

　　17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

　　18、導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營業額;活動中的任何細節和要求以及活動方案 ;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。

　　19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

　　20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

　　21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

　　22、本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優惠。其他人員8、5折。

　　23、導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

　　24、導購員不論在干什么，都要時刻注意店內情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

　　二、店進銷存管理

　　1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬;個人要有每日銷售記錄;

　　2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。

　　3、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。

　　4、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

　　三、重罰以下現象

　　1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。

　　2、日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天)發現一次罰5元。

　　3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

　　4、因不遵守店面規定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

　　5有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

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