精品一区二区中文在线,无遮挡h肉动漫在线观看,国产99视频精品免视看9,成全免费高清大全

電子銀行推廣情況調(diào)查報告 -調(diào)查報告

時間:2022-12-15 09:53:06 調(diào)查報告 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

電子銀行推廣情況調(diào)查報告 -調(diào)查報告

中國農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行自助設(shè)備客戶問卷調(diào)查表(選擇部分)
調(diào)查人數(shù):57人
學(xué)歷:高中以上54人;初中1人;小學(xué)2人;
年齡:20歲以下:0人; 20-35歲54人;36-50歲3人;
一、 您平常使用ATM情況? 偶爾使用占53%
二、 如果您經(jīng)常使用ATM,原因是什么? 柜臺人太多占94%
三、 您平常使用哪一個銀行的ATM? 農(nóng)行34% 建行36% 工行14%
四、 您若不常使用ATM原因是什么? 擔(dān)心安全問題占73% 不會使用
五、 您是否有通過自助通繳電費,手機費,轉(zhuǎn)帳? 偶爾使用 95%
六、 您是否有用農(nóng)行卡在其他銀行ATM上使用? 從不使用84%
七、 如果有使用,原因是什么? 周邊無農(nóng)行 79%

網(wǎng)點自助設(shè)備及電子銀行的出現(xiàn)是一種必然現(xiàn)象,它是銀行臨柜業(yè)務(wù)的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務(wù)理念,自助設(shè)備及電子銀行以其方便、快捷、低手續(xù)費等優(yōu)勢解決了客戶在日常的柜面業(yè)務(wù)辦理中所遇到一系列繁瑣的問題。
然從實際使用率上來看,自助設(shè)備的使用遠不及我們之前所預(yù)測的那么普遍。客戶并非把自助設(shè)備作為自己業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對象。往往是在柜面排隊現(xiàn)象十分嚴重的情況下,才考慮使用ATM,自助通等自助設(shè)備,這已經(jīng)偏離了當初推出自助設(shè)備的本意。
從農(nóng)行針對客戶的“自助設(shè)備問卷調(diào)查表”①中看出,客戶對自助設(shè)備使用上存在如下幾個突出的問題:
1、 因為柜面人太多,才使用自助設(shè)備。
2、 使用自助設(shè)備客戶群的學(xué)歷往往是高中以上。
3、 擔(dān)心安全問題人不在少數(shù)。
而以上這些恰都是目前農(nóng)行自助設(shè)備的使用難以普及的主要因素。
對于客戶使用自助設(shè)備的意愿,由被動性到主動性的改變是主要的改善方面。故此,我們應(yīng)從宣傳上入手,通過媒體、廣告、宣傳手冊、工作人員口述等多元化的方式,來體現(xiàn)出自助設(shè)備相對于臨柜服務(wù)所體現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢,且讓客戶能真切感受到這樣的優(yōu)越。使得客戶能從主觀上接受并樂意使用自助設(shè)備。并努力讓客戶建立起自助設(shè)備和柜面服務(wù)是同等服務(wù)性質(zhì)的觀念,自助設(shè)備是為客戶開辟了一條新的服務(wù)途徑,而不是柜面服務(wù)的附屬。如此一來,相信客戶對自助設(shè)備的認識上會有很大程度的提高。
從客戶群的學(xué)歷上看到自助設(shè)備的可操作性不強,人性化不夠徹底。自助設(shè)備對于一些低學(xué)歷的外來務(wù)工人員和老年客戶群體還存在一定的操作難度,從而使得這些客戶通過自助設(shè)備不能很好的完成他們所需的業(yè)務(wù),也就使他們從另一個方面對自助設(shè)備有了抵觸的心態(tài)。所以,我們應(yīng)該從自助設(shè)備的研發(fā)上著手,通過技術(shù)手段讓操作更合理化,人性化。譬如,減少不必要的按鍵,過多的按鍵不僅僅不能讓客戶感覺到快捷的優(yōu)勢,反而加大了他操作的難度;在自助設(shè)備無人操作使用的時候,自動在屏幕上播放使用錄象,使客戶能及時明了操作的規(guī)程和步驟;對于非正常或特殊的操作要有足夠的提醒,讓客戶明確自己目前處于什么服務(wù)狀態(tài),該如何解決,特別是在某些不常見的操作上,因及時給客戶以提醒。
而自助設(shè)備的安全性是廣大客戶最為關(guān)心的,也是自助設(shè)備必須能為客戶提供保障的。特別是如今大量離行式自助設(shè)備的迅速增加,特別是在居民住宅區(qū)也存在不少的離行式自助設(shè)備。在自助設(shè)備更加深入老百姓的生活的同時,卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設(shè)備為工具的犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設(shè)備的客戶,時常被犯罪份子利用,蒙騙,而蒙受巨大的損失。同時,自助設(shè)備的物理損耗也必須控制在一定范圍之內(nèi),自助設(shè)備的機械性能必須要有保障。

·大學(xué)生課余活動調(diào)查報告 ·08年調(diào)查報告 ·旅游調(diào)查報告 ·白色污染調(diào)查報告

·人力資源調(diào)查報告 ·留守兒童調(diào)查報告 ·會計學(xué)專業(yè)調(diào)查報告 ·白領(lǐng)調(diào)查報告

 
從目前我實習(xí)的網(wǎng)點(綠洲分理處)來看,自助設(shè)備時常出現(xiàn)物理故障,為客戶帶來相當長的等待時間。可見,我們應(yīng)派專門人員定期定點對自助設(shè)備進行性能上的檢測,而不是在真正出現(xiàn)故障的時候才對機器進行維修。因為,從明確故障,到請人維修,再到排除故障,這期間必定存在一定的時間量,這也就為ATM等自助設(shè)備的客戶群體增添了不少麻煩,增加了他們的等待時間。久而久之,會讓自助設(shè)備的使用者產(chǎn)生不滿情緒,故排斥使用自助設(shè)備。另外,定期對自助設(shè)備進行安全檢測也可以排除一定的安全隱患,使得犯罪份子沒有可乘之機在自助設(shè)備上動手腳的余地。減少自助設(shè)備被動手腳的可能性,也增加了客戶對自助設(shè)備的信心。
對自助設(shè)備使用者的操作提醒與警告不應(yīng)以文字的形式貼在自助設(shè)備周圍,這會讓犯罪份子有可乘之機。警告與提醒應(yīng)當在屏幕上的顯示和突出。
只要在自助設(shè)備的高效性、可操作性和安全性上下功夫,那么自助設(shè)備使用的普及定成為必然。
電子銀行與自助設(shè)備類似,也是柜面業(yè)務(wù)的拓展。但電子銀行比自助設(shè)備的功能更強大,業(yè)務(wù)種類也更多。憑著電腦和手機的大面積普及,電子銀行作為一種新的銀行平臺模式也漸漸走進人們的日常生活。
溫州農(nóng)行本月初在茶山大學(xué)城所開展的“農(nóng)行網(wǎng)銀送K寶,時尚網(wǎng)購更安全”,的網(wǎng)銀推廣活動,舉辦的也是非常成功,非常有效的。
首先,本次活動針對的對象是高校大學(xué)生與教職工,客戶群體本身就具備一定的知識底蘊,樂意接受新興事物。同時,大學(xué)生網(wǎng)上購物消費也比較普遍,而正符合了網(wǎng)銀的特性,真是物盡其用。選對了客戶群體也為這次活動開了一個好頭。
其次,活動過程中,整個流程比較流暢。通過發(fā)放小禮品和在各個生活園區(qū)定點辦理以吸引客戶。在客戶量相對集中的中午,C區(qū)A+隊隊員們,分工明確,配合良好,使得整個活動進行得忙而不不亂,井然有序。
農(nóng)行的組辦者,以精神和物質(zhì)雙方面的獎勵讓我們這些參與活動的隊員有了十二分的積極性,投入到這次活動中并帶來相當不錯的效果。從本次活動來看,農(nóng)行在營銷策略上還是很有敏銳度的。
作為新興的電子銀行,網(wǎng)上銀行必定會在很多的一段時間內(nèi)迅速普及,而農(nóng)行還需要和他行進行競爭。因此,農(nóng)行的網(wǎng)銀必須要有吸引客戶之處,必須要有有別于他行的特殊的功能和優(yōu)勢。個人認為,基金買賣,外匯等功能各個銀行所推出的網(wǎng)銀都已具備,并不能顯出農(nóng)行的特色。農(nóng)行的K寶其實是一個很好的賣點,它不僅從安全性上使得廣大的客戶對農(nóng)行有了一個新的認識,同時又滿足了客戶獵奇的心理。將K寶在一段時間內(nèi)免費推廣下去,會是贏得客戶的一個有力手段。
另外,作為以網(wǎng)絡(luò)為媒介的網(wǎng)銀,更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,在信息的更新和咨詢方面應(yīng)體現(xiàn)速度感。而網(wǎng)絡(luò)安全也是需要格外注重和加強的。從我個人使用網(wǎng)銀的情況來看,農(nóng)行網(wǎng)銀的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)存在一些問題,不穩(wěn)定是一個主要的問題,急需改善和解決。網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定不僅僅體現(xiàn)在訪問的速度方面,更體現(xiàn)在證書制作和生效的這個環(huán)節(jié)。
總言之,銀行網(wǎng)點的建設(shè)、渠道的多元化,不是一朝一夕可以造就,可以形成。同樣,我們需要一種企業(yè)文化,能夠支撐著整個銀行的發(fā)展。渠道建設(shè)的關(guān)鍵是能堅持,在穩(wěn)定中求變化,在變化中求突破,求得適合自身生存和壯大的一條新路。

方超
2007-03-17
附錄①:

電子銀行推廣情況調(diào)查報告 -調(diào)查報告

【電子銀行推廣情況調(diào)查報告 -調(diào)查報告】相關(guān)文章:

牧區(qū)推廣小額聯(lián)保信用貸款情況調(diào)查 -調(diào)查報告04-25

手機情況調(diào)查報告03-21

XX業(yè)市場情況調(diào)查報告 -調(diào)查報告04-26

關(guān)于求職與就業(yè)情況的調(diào)查報告 -調(diào)查報告04-25

*縣土地流轉(zhuǎn)情況的調(diào)查報告 -調(diào)查報告04-25

企業(yè)員工情況的調(diào)查報告02-23

馬尾區(qū)變化情況調(diào)查報告 -調(diào)查報告04-26

課外閱讀情況地調(diào)查報告 -調(diào)查報告04-26

高峰鎮(zhèn)土雞養(yǎng)殖情況調(diào)查報告 -調(diào)查報告04-25