客戶調查問卷（電力局） -調查報告

客  戶  調  查  問  卷

親愛的客戶，歡迎您參加我們的調查（需求調查）活動。希望能收集您的反饋信息，來持續改善我們的服務，您的意見對我們很重要，謝謝您對我們工作的大力支持。
                                    玉門市電力局
1．您認為電力系統開展的宣傳活動效果明顯嗎？
□很明顯        □明顯        □一般        □不明顯        □不知道
2．用電中出了問題，您一般是通過哪個途徑處理的？
□撥打服務電話        □找轄區電工        □找客戶代表        □找熟人
3、您對電壓質量是否滿意？
□很滿意        □滿意        □基本滿意        □不滿意        □很不滿意
4．您家今年經常停電嗎？
□無        □I次        □2－3次        □4－5次        □5次以上
5．您對故障搶修是否滿意？
□很滿意        □滿意       □基本滿意       □不滿意        □很不滿意
6．您覺得繳電費方便嗎？
□很方便        □方便        □還可以        □不太方便        □不方便
7．您覺得到供電部門辦事方便嗎？
□很方便        □方便        □還可以        □不太方便        □不方便
8．您對公布的服務電話提供的服務滿意嗎？（有打電話的客戶填寫）
□很滿意        □滿意        □基本滿意        □不滿意        □很不滿意
9．您覺得所接觸的服務人員工作規范嗎？（如著裝、文明用語）
□很規范        □規范        □基本規范        □不大規范        □不規范
10．您覺得供電部門在業擴、搶修、收費等方面的工作標準嗎？
□很標準        □標準        □基本標準        □不大標準        □不標準
11．您相信供電部門提供的抄表電度、電費清單嗎？
□完全相信        □相信        □基本相信        □不太相信        □不相信
12．您對投訴、抱怨處理的結果滿意嗎？（有投訴、抱怨經歷的客戶填寫）
□很滿意        □滿意        □基本滿意        □不太滿意        □不滿意
13．您對供電部門的供電和服務總體感覺滿意嗎？
□很滿意        □滿意        □基本滿意        □不太滿意        □不滿意
14．綜合安全、清潔、方便幾個因素，您會選擇以下哪種能源？
□電能        □液化氣        □煤
15．您認為制約家庭用電的因素是：
□經常停電        □電價高        □轉供電
16．一、兩年內您會增加電器嗎？
□會        □可能會        □不會
17．您從申請到裝表用了多長時間？（有報裝的客戶填寫）
□3天以下        □3－5天        □5天以上
18．您對供電企業的最大期望是什么？
□優質服務        □減少停電次數        □降低電價        □縮短裝表時間

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