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廣東女子職業技術學院實習報告題目：亞運住宿服務實習總結作者：梁春霞系別：管理系專業：社區管理與服務班級：08社區管理與服務2班指導老師：蔣濤廣東女子職業技術學院2011年1月5日2010年10月10日，或許，這對別人來說只能是個稀松平常的日子，但對于我來說，它，應該在我的記憶中永存！就在這一天，我們正式開啟我們的實習之旅，進入亞運城運動員村開始我們的亞運住宿服務實習。雖然我們從事的是如此平凡的工作，但我們的心中都有著不平凡的理想。回首實習的時光，雖然它已遠走，但依然歷歷在目，難以忘懷。在42棟的日子，我們督導與服務生一起走過，我們的風風雨雨，艷陽朝霞，依舊光彩奪目。在實習中，在樓長與主管嚴厲而又不失溫情的管理下，我們如同海綿一般孜孜不倦地學習著客房服務接待的知識，認真地一絲不茍地完成上級布置的每一項工作。將自己所學到的亞運服務理論知識和實際工作連接起來，用理論知識去加深對實際工作的認識，用實踐來驗證所學的亞運服務理論知識，深刻理解亞運服務接待工作的重要性。三個多月的實習生活，既緊張，又新奇，付出的很多，收獲亦很多。通過亞運住宿服務接待實習，使我對亞運有了更深一層的體會，更加理解日常基層管理的重要，更加感受到幕后工作人員的默默辛勤付出…現將這段時間的服務實習總結如下：我亞運服務實習所在的42棟，在運動員村四區，由海航集團所轄下的杭州云溪酒店派出的樓長管理。海航集團于2000年1月經國家工商行政管理局批準組建，以航空運輸業為主體，產業覆蓋航空運輸、旅游服務、機場管理、物流、酒店管理、金融服務、地產、商貿零售、航空食品和其他相關產業。海航集團對所從事的產業實行專業性產業管理模式。當前，集團資產總值達到1200億元人民幣，員工45000余人。經過17年發展，海航集團由一家單一的航空運輸企業，轉型為以航空旅游、現代物流、現代金融服務三大產業鏈條為支柱，涵蓋"吃、住、行、游、購、娛"六大產業要素的現代服務業綜合運營商，在構筑自身競爭優勢的基礎上，實現了產業價值鏈的有效延伸。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問、做、教等方式，對亞運服務接待的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了亞運服務工作接待的特點、方式、運作規律。同時，對創建中華民族的世界級企業和世界級品牌，改變中華民族傳統消費價值觀念，復興中華民族優秀傳統文化，實現"取之于社會、回饋于社會"的企業宗旨有了初步了解。下面讓我以海航的企業文化核心價值觀之"和而不同"來總結我的實習所得。一、團體以和睦為興盛，精進以持恒為準則在亞運住宿服務實習中，我們銘記于心的是我們是中國人，我們代表的是中國，我們要展現的是廣州的風貌。就這樣，在我們的互相共勉之下，我們眾志成城，萬眾一心，不管是團體內部的矛盾，還是面對客人的投訴，不管是客人的贊揚還是上級

主管對公平的有失偏頗，我們都以平常心以待之，注重團體的和睦，持之以恒的做好每天同樣乏味枯燥的工作。我們保持一顆平常心，持之以恒的堅持自己的崗位，緊記于心的是我們代表的是廣州！二、健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要亞運的實習緊張而又緊湊，人際關系也會變得有些緊張，諍議、口角時有發生。或是主管上級的遷怒，或是同事之間的誤解，或是客人無理取鬧的投訴。我們都要抱有一顆寬恕他人的心，站在別人的角度，換位思考。三、長幼以慈愛為進德，學問以勤習為入門在實習中，作為一名督導，管理一棟樓的一個梯口，會管理很多人。作為一個基層的管理者，你需要的不一定是嚴厲，更多的時候是需要柔性的管理。只有你自己做得到的，你才能要求他們要做到。更要勤于向其他人學習，不懂就要問。學問無高低貴賤之分。四、待人以至誠為基石，處眾以謙恭為有理在實習中，我深刻懂得，待人接物至關重要，以真誠為先，不管你面對的是誰，你都要讓他感受到你的真情實意，而不是人前一副臉，人后一副臉。不管你獲得多大的獎賞，都要緊記，你所獲得的榮譽不止是你一個人的功勞，要謙和恭順，至真至誠。五、凡事以預立而不勞，接物以謹慎為根本通過亞運住宿服務接待實習，我深刻認識到，無論做任何事情，自己都要先有一個計劃，事先做好準備，預想好它可能會發生的多種狀況，想出萬全的應對之策，這樣做起事情來就不會手忙腳亂，不知所措，稀里糊涂，不清不楚。將所有狀況掌控在自己的掌握之中。做事情要小心謹慎，做事要有根有據，以理服人，拿數據來說話。理直無須氣壯，有理不在聲高。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。領導能否做到任人唯賢，知人善用，關乎工作能否順利開展及進行。但是通過實習，加深了我對亞運服務基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性認識。認識到要做好日常管理工作，做好個人工作計劃，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

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