供電公司職業道德教育提綱

供電公司職業道德教育提綱

20xx年，公司忠誠企業教育活動的重點內容之一，是對員工進行職業道德教育，為方便基層單位開展教育，我們參照《國家電網公司員工道德規范輔導讀本》，編寫了《**供電公司職業道德教育提綱》，供廣大員工學習參考。

一、敬業愛崗，盡職盡責干好本職工作

敬業，就是忠于職守。敬業是弘揚職業道德的前提和核心，是對職業責任、職業榮譽的深刻認識。而愛崗則是對敬業的感情升華，是對事業無怨無悔的熱愛和傾力付出。二者相輔相成，密不可分。不敬業的人，很難做到愛崗；不愛崗的人，也很難說是真正的敬業。

1、敬業愛崗是電網企業的職業要求

電網企業負有重大的社會責任，要求我們必須敬業愛崗。工作搞得好，會給人民送來光明、給經濟發展提供巨大動力；如果發生失誤，也會造成不同尋常的破壞。特別是安全事故，不僅會減少供電量或損壞電力設備，而且對客戶停電會導致比電網企業多幾倍或幾百倍的經濟損失和政治影響。

電網工作是艱辛的勞動，只有敬業愛崗才能適應工作。

電網企業在競爭中求發展，需要敬業愛崗精神做支撐。電力走向市場勢在必行，在競爭中求生存、求發展，是電網企業的唯一選擇。迫切要求全體員工必須認清發展趨勢，增強危機感，更加珍愛自己的職業和工作機會，勤勤懇懇，兢兢業業地干好每件工作。

2、敬業愛崗以熱愛本職為前提

敬業愛崗要求的首要之點，就是員工要熱愛自己的工作崗位。只有真正熱愛自己所從事的工作，才能主動、勤奮自覺地學習本職工作所需的各種知識、技能，才能全身心地投入，保持積極樂觀的態度和盡心竭力的精神，干好工作。相反，對工作缺少應有的熱愛之情，甚至有厭倦情緒，那他的工作必然是一種“做一天和尚撞一天鐘”的狀態，不可能有出色的表現。

熱愛本職就要充分認識所從事工作的意義。每個工作崗位都是重要的，都是有意義的，既是每個員工為社會做貢獻的基本手段和場所，也是實現個人抱負和價值的基本方式。

熱愛本職就要將個人志愿融于企業需要。不管領導分配什么工作，都愉快地服從并盡心盡力地干好，不計較個人名利得失，全心全意為同志和客戶服務，干一行，愛一行，成功一行。

熱愛本職就要立足平凡崗位做貢獻。由于電網生產運營的特點，工作崗位是千差萬別的，許多工作是在環境艱苦、條件比較差、收人也有限的情況下進行的。盡管隨著生產的發展，工作條件和員工待遇有了顯著改善，但總會存在差別，也總會有大量平凡工作需要人來做。俗話說：“平凡孕育偉大”，“梅花香自苦寒來”。只要我們甘于平凡，勤奮耕耘，就會日積月累，從少到多，做出不平凡的成績。

3、敬業愛崗就要有過硬的工作本領

光有正確的職業態度還不夠，如果業務不精，不稱其職，責任心再強，本事不濟，敬業愛崗也難以落到實處。

首先要學習鉆研本職業務技術。努力掌握本專業的基本知識和技能，勤奮學習專業技術知識，虛心拜師求教，積極參加崗位培訓和崗位練兵活動；要千方百計、想方設法對所于專業進行深人了解，弄懂吃透，能夠準確、熟練掌握本職業務范圍內的工作標準和各個環節上的要求，成為行家里手。

二要堅持再學習，不斷追求新知識。如今，終身學習已成為21世紀社會及個人努力的方向，終身學習的理念已越來越得到更多的人的認同。只有通過繼續教育，再學習，再鉆研，始終站在掌握新知識、新技能的最前沿，把學習與企業的改革發展更好地結合起來，把學習與工作結合起來，在學習中工作，在工作中學習，才能跟上時代的腳步，保持常勝不衰。

三要注重實踐，培養實際工作能力。學習鉆研業務的目的，全在于應用，即運用已獲取的知識來解決實際問題，把工作干好。因此，在鉆研業務過程中，應自覺做到學與用相結合，知與行相統一。各種專業技術知識都來源于生產實踐，只有通過實踐運用，才能更深刻地理解其精神實質，掌握其要領，真正變為自身的技能；也只有通過實踐運用，才能更好地檢驗自己學習鉆研的效果，發現不足，明確下一步學習的方向，把本職工作干好，干出色。

4、敬業愛崗必須在工作中追求卓越

敬業愛崗要求員工不僅要有正確的職業理想、良好的職業態度以及高超的職業技能，而且還必須有崇高的職業追求，即有強烈的進取心，對工作盡職盡責，精益求精，開拓創新，追求卓越的成績，不斷超越自我，爭做無愧于時代的、優秀的電網員工。

追求卓越要堅持工作高標準。敷衍塞責、得過且過、“做一天和尚撞一天鐘”，這是庸人的思想作風。愛崗敬業就應該用更高的標準要求自己，在業績上不僅僅要高出同事，更要不斷超越自我。

追求卓越就要勇敢迎接挑戰。干事業不可能一帆風順，或許設備運行發生故障，或許技術操作遇到難關，或許工作中出現新矛盾，這些困難和挑戰，既是對一個員工敬業愛崗

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的嚴峻考驗，也為我們追求卓越提供了一個難得的機遇。“天下無難事，只要肯登攀。”堅信事在人為，路在腳下。只要我們能主動變壓力為動力，迎難而上，銳意進取，不辭辛苦，百折不撓，就一定能戰勝困難，登上新的光輝頂點。

追求卓越更要積極開拓創新。在本職工作中要想有所作為，就必須樹立起強烈的創新意識，不斷解放思想，立足企業實際，注重研究新情況、新問題，大膽摸索，使自己所從事的工作不斷有所發現，有所發明，有所創新。一個敬業愛崗的工作者，理應成為勇于創新、善于創新的先鋒，在前人創造的優秀文明成果的基礎上，不斷開辟未知的領域，成為適應新世紀社會發展需要的人才。

二、遵章守紀，確保電網安全經濟運行

嚴格遵章守紀，對于保證企業生產經營活動的協調有序運轉，保證安全生產，提高企業管理水平，推動電力事業發展，有著重要作用。員工必須進一步強化規程意識，大力弘揚尊重科學，嚴守規章的優良傳統。

1、遵章守紀，是電力生產經營順利進行的保證

嚴守規章是由電力的公用事業性決定的。電力工業是國民經濟基礎行業，它與整個社會的發展和人民生活密切相關。如果我們有章不循、守紀不嚴，不能保證電網運行的穩定和安全，就會直接損害客戶利益，甚至影響經濟發展和社會穩定，損壞“光明使者”的形象。

嚴守規章是由電業的技術、資金密集性決定的。電網企業技術性強、自動化程度高、裝備復雜、系統龐大等持點，大部分裝備都涉及新技術、新材料、新工藝、新產品，必須要有一整套科學的操作程序和管理辦法。電網企業又是投資巨大的行業，如何把國家投入巨額資金建好的設備和生產系統管好用好，確實責任重大。

2、遵章守紀，必須服從大局聽指揮

服從大局聽從指揮，是每位員工必須遵循的基本工作原則。要求每個員工都要有服從大局的意識，有服從指揮的自覺性，以養成令行禁止、雷厲風行的工作作風。

一要局部服從整體。電網是一個統一的整體，只有電網的每個局部服從全網統一指揮，才能保證電網的安全生產，實現經濟效益最大化。

二要服從上級指揮。電網生產運營方式集約化程度高，系統聯合緊密，所以全系統實行高度集中統一管理。這就要求每個員工養成一切行動服從指揮的良好習慣。服從直接領導者的部署，服從工作程序的安排。這種“服從”是不講條件、不打折扣的，而且需要雷厲風行、令行禁止。接受任務不拖拉，對待工作不推諉，辦事迅速干練，不拖泥帶水，不疲疲沓沓，一級對一級負責，以保證生產指令暢通和各項工作的有序進行。

三要生產服從調度。電網生產運營要堅決服從電網的統一調度指揮。電網調度是電網的神經中樞，是電力生產中的一個極為重要的環節。它通過對電網運行進行有效的組織、指揮、指導、協調，以適應用戶的需要和保證電能的質量，從而獲得電網的最大經濟效益。其安全穩定與否，直接關系著整個電網的安全穩定供電。實行“統一調度、分級管理”，是電網安全運行最重要的保證。

3、遵章守紀，必須尊重科學不違規

電網規章制度是電業員工經過長期生產實踐、并從許多經驗和事故教訓中總結出來的，其中很多條款可以說是用生命和血的代價寫成的，既具有科學性，反映了生產客觀規律的要求；又具有可操作性，嚴格執行就能有效地防止工作失誤和事故發生；更具有強制性，要求每個員工必須嚴格遵守，不得違犯。

一要認真學習規章制度。學好規章是用好規章的前提。只有對各種規章制度勤學、勤記、勤練，達到了如指掌的程度，才能熟練掌握規程。學習中，應注意在全面了解規章的基礎上，把握好安全工作規程這個重點。

二要消除違章操作的不良心理。要克服不信規章信經驗的思想，要克服圖省事、怕麻煩的思想。執行規章，就得嚴格遵守規章中的每條每款，一絲不茍地執行，絕對馬虎不得。

三要同違章行為做斗爭。嚴肅對待違規苗頭，把未遂事故當成事故對待，認真分析，嚴肅處理。對事故堅持“三不放過”的原則，即事故原因不清不放過、事故責任者和應教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過。對違反規程者應給予懲處，以便懲戒一人，教育一片，維護規章制度的嚴肅性。

4、遵章守紀，必須維護企業利益不泄密

隨著社會的發展，市場競爭的日趨激烈，商業秘密作為企業無形資產的重要組成部分，是經營者、生產者知識和智慧的結晶，其持殊的技術信息和經濟信息，也越來越引起人們的重視。

一要增強保密意識。更新保密觀念，保守企業核心機密，維護企業利益，才能保證企業的發展、壯大。充分認識保守企業商業秘密是維護核心競爭力的重要措施，關系個業的生存和發展，一定要克服麻痹大意的傾向，養成良好的保密習慣。

二要加強保密法規教育。根據電力企業面臨的形勢和任務，結合實際加強《保密法》的宣傳教育，增強全體員工的保密意識，做到不該看的文件不看，不該聽的事不聽，不該問的情況不問，不該說的話不說，不該外傳的信息不外傳，保守企業秘密，維護企業權益。

三要改進保密措施。加強文件和重要資料的管理，改進對文件材料的發放范圍，控制文件印刷權限，嚴格借閱登記。加強信息網絡系統的保密管理，進一步建立完善計算機信息系統保密技術監督和管理機制，健全管理規章和辦法。加強會議的控制。凡涉及企業發展大計、對外經濟技術合作、對外招標等內容的重要會議，控制與會人員范圍，明確會議紀律。不斷改進日常保密管理。抓好辦公環境、重點部門和部位的保密檢查，抓好涉密載體保密管理情況的檢查。

三、誠實守信，珍惜電業信譽資源

誠實守信，就是忠誠老實，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目，下歪曲篡改事實，不隱瞞自己的真實思想，反對投機取巧、吹拍奉迎、見風使舵、弄虛作假、口是心非。所謂守信，就是信守諾言，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務。誠實和守信兩者互相聯系。誠實是守信的基礎，守信是誠實的具體表現，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實。誠實守信是職業道德的根本。

1、誠信做人，光明磊落

對一個人來說，誠實守信是一種真、善、美統一的道德修養境界。一個人要想在社會立足，干出一番事業，就必須具有誠實守信的美德。尤其在市場經濟不斷完善的今天，個人或者企業、部門的誠信價值更加突現出來，這是我們每個人從工作生活中都能感受到的事實。比如，交往靠誠信，經營靠誠信，服務靠誠信，打造品牌靠誠信。一句話，誠信是人們進行社會交往和生產經營活動中成功與失敗的試金石、生命線。可以說，只要有誠信，你就把握住了成功的起點。

一是對自己要揚善祛惡，獨善其身。就是要尊重自己的人格，珍重自己的名譽，要自重。自省、自警、自勵。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”

二是對他人要開誠布公，真實無欺。在社會人際交往中，要把誠實作為說和做的基本準則，誠意待人，坦白無私，講真話，辦實事，不口是心非，不欺騙他人，不弄虛作假，做到講信譽，守信用，重信義。

三是對工作要求真務實，誠實勞動。這里講的求真務實，指的是認真負責，真心實意，執著堅定地為人民群眾多做有意義的事情，嚴格遵守職業紀津、職業道德。

2、堅持原則，辦事公道

每一個人的尊嚴與社會權利都是平等的，人與人之間只有社會分工和能力大小的不同，而沒有高低貴賤之分。在社會的職業活動中，要求各行各業的勞動者，都要在自己的本職崗位上，以國家法律、法規、各種紀律、規章以及公共道德準則為標準，秉公辦事，公平、公正地處理問題。

一是堅持原則。辦事公道首先體現在堅持原則，也就是從業人員無一例外地按照國家方針政策、法律法規和職業紀律、規章制度行使職業權力，履行職業義務。我們只有在國家方針政策、法律紀律要求的范圍內行使職權，履行義務，才能保證社會的經濟、政治、文化生活有條不紊，保證國家、集體、個人三者利益協調一致，保證三個文明建設的順利進行。

二是平等待人。就是要對客戶一視同仁，不能將服務對象分成三六九等，看人下菜碟。不能優親厚友，不分親疏，真心實意地為每一名客戶服務，滿腔熱情地去幫助他們解決每一個用電問題。

三是不徇私情。不徇私情是公正的思想基礎，只有不徇私情，才能處事公道，－碗水端平。做到廉潔奉公，不借職務之便侵犯公共利益，貪圖便宜，假公濟私；做到公私分明，說話辦事出以公心，不以個人好惡處事。切實加強自身的人格修養，做到“慎獨”、“修身”，自我約束，嚴以津己。

3、有諾必踐，信譽至上

有諾必踐，簡言之就是說到做到，不放空炮，答應人家的事或與他人簽訂的合同，一定要不折不扣地履行自己的義務。

一是說到做到。即對自己所說的活一定要承擔責任和義務。尤其在對外工作交注中，要深思熟慮，慎重決策，如果表態許諾了，一定要兌現，做到言而有行，言而有信。

二是落實承諾。“優質、方便、規范、真誠”的八字服務方針，“優質供電服務八項承諾”，是電力企業向社會發出的誠信宣言，保證承諾條款落到實處，用高水平的服務取信于群眾，是每名員工的責任。

三是履行契約。切實做到講信譽、重信用、守信義，用誠信筑牢合作關系，用誠信來成就事業。

四、優質服務，做人民的光明使者

為社會經濟發展和人民生活直接提供電力保障，落實為人民服務的要求，提供優質電力和服務，做到服務群眾，奉獻社會，做人民的光明使者，是電力職工的職責所在。

1、恪守宗旨，樹立正確的企業價值觀

確立正確的價值觀，有利于職工形成統一的意志和規范自身的行為。作為為社會提供電力供應和普遍服務的企業，必須把服務客戶放在第一位，把“人民電業為人民”奉為宗旨。這是因為：

一是貫徹“三個代表”重要思想的要求。把“人民電業為人民”作為優質服務工作的宗旨，符合“三個代表”的根本要求，是貫徹“三個代表”重要思想的具體體現。

二是由電力企業的地位和作用決定的。電力企業是事關國計民生的基礎產業，承擔著建設和運營電力市場、促進電力資源優化配置的責任，聯系著各行各業和千家萬戶。從事電網生產經營的人員必須具有對社會和人民高度負責的責任感，切實把搞好優質服務放到工作的首位。

三是電網企業以服務求市場、求發展的需要。只有堅持服務宗旨，搞好行風建設，不斷提高服務水平，滿足客戶的要求，贏得社會各界的滿意和好評，才能得到政府和社會的認可和支持，才能贏得更多的客戶，為企業的生存和發展奠定堅實的基礎。

2、真摯服務，認真履行工作職責和義務

真摯服務是為人民服務的道德要求在職業活動中的具體體現，是電業員工必須遵守的道德準則。所謂真摯服務，就是以真誠懇切的情感善待客戶，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格遵守和自覺履行自己的職業道德義務。在具體工作中應做到：

一要態度端正。每個員工都要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛本職工作，甘當客戶的勤務員。做到文明待客，對客戶熱情和藹，服務周到，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。所有服務都要做到談吐文雅、舉止有禮、主動周到，以高尚的情操和良好的作風，去影響和感染客戶，建立和諧的新型人際關系。

二要服務規范。要做到真摯服務，并持之以恒，必須規范各項服務工作。依據系統建設規范，嚴格落實服務標準要求，做到對外受理流程通暢、服務行為規范；對內指令及時準確，督辦協調有力，真正把“只要客戶打一個電話，其他事情由我來辦”落到實處。

三要環境整潔。完善服務設施，美化服務環境，健全服務功能，改變陳舊的服務方式。把已建成的設施維護好，使之經常處于良好的運行狀態，并注意克服只圖形式，忽視實際作用的不良傾向。

四要嚴守紀律。嚴禁以電謀私，借工作之便承攬私活、聯手竊電、擅自停電，對客戶吃、拿、卡、要等。嚴明紀律保證工作健康有序地進行，克服各種行業不正之風，保證真摯服務落到實處。

五要接受監督。接受監督既是落實服務宗旨的要求，也是企業內強素質、外樹形象，提高服務水平的必要途徑。在社會、政府、輿論、客戶等監督渠道中，最直接、最經常的是客戶監督。公開企業相關的規章制度，公布承諾條款，規范服務標準，使客戶監督有據，珍重客戶的意見和批評，做到聞過則喜，不文過飾非。

3、講求質量，不斷提高服務水平

服務重在優質和實效。要把一切工作的著眼點都放在滿足客戶的需求上，在辦事認真、解決問題及時和嚴格執行相關政策等方面狠下功夫，切忌搞花架子。踏踏實實、細致入微地把與群眾利益直接相關的事情辦好。

第一，辦理業務認真。在辦理各項業務工作中，要落實“認真”二字，就必須做到受理業務細心，不怕麻煩；對客戶提出的要求要精心，不馬虎從事；對一時拿不準的問題要誠心，不敷衍搪塞，盡心竭力為客戶辦好每件用電事項。要站在客戶的立場上，幫助客戶精打細算，做到取費有據、辦事公開，不發生亂欠費的問題；要在保證系統安全的前提下，尊重客戶對設備選型和工程施工單位自由選擇的權益，做到平等協商，杜絕硬性指定的做法；要做到精心設計，精心施工，確保工期和質量，不發生因自身原因造成拖延工期，或因施工質量問題影響客戶如期用電的現象。

第二，搶修事故及時。電網運行中由于各種原因，可能發生停電事故。搶修事故是供電部門的重要工作環節，事關社會穩定和客戶的切身利益，必須給予高度重視。堅持每天24小時值班服務，受理報修耐心細致、準確無誤，趕赴現場時限恪守承諾，盡快查找故障位置，排除故障迅速，保證搶修質量。

第三，執行電價政策嚴格。在執行電價政策上，應注意對各類用電性質認真界定，做到合理定價。界定有誤要么影響企業經濟效益，要么給客戶帶來不應有的經濟損失，要防止侵占國家和企業利益，發生人情電、關系電、權力電等違紀行為。

第四，確保供電電壓質量，不斷提高供電可靠性。在不斷提高供電能力的同時，更多地采用光進的技術手段，加強監測，不斷改善電壓質量，讓客戶放心使用電力。繼續加大城鄉電網建設的力度，采取切實可行的措施，兌現承諾，把供電可靠性提高到一個新的水平。

優質服務大有文章可做，任重道遠。要繼續發揚電業“心系客戶、奉獻社會”的優良傳統，把為客戶提供“充足、可靠、安全、價格合理”的電力，使客戶享受到“優質、方便、規范、真誠”的服務，在努力實踐服務宗旨中，展現出良好的道德風尚，做當之無愧的光明使者。

旅供落實公司黨委忠誠企業教育活動精神起點高、措施新

近日，根據**供電公司20xx年忠誠企業教育活動方案的總體安排，旅供結合實際情況，制定下發了《旅順供電分公司20xx年忠誠企業教育活動方案》，全面貫徹落實公司忠誠企業教育活動精神。

20xx年的忠誠教育活動指導思想起點更高，體現以人為本，深入貫徹落實科學發展觀，著力實現三個轉變：思想觀念的轉變、教育方法的轉變、工作作風的轉變。

忠誠企業教育活動方案體現四新：員工隊伍的總體素質和對企業的忠誠度要有新提高；精神文明和思想政治工作要有新作為；新聞宣傳工作要有新變化；忠誠企業教育活動要有新成效。

方案中還制定了忠誠企業教育活動職責分工，主要目的就是要增強員工的責任意識和忠誠度，用忠誠履行責任，用責任創造業績，實現企業與員工共同發展，全力推進旅順供電分公司忠誠企業教育活動再上新臺階。（姜艷燕）

電建集團召開4月份黨建工作會議

4月10日，電建集團黨委組織召開了4月份黨建工作會議，共有來自基層和機關以及黨群工作共18人參加了會議。會議總結了3月份的黨建工作，布置了4月份黨群工作安排。

會議布置了電建集團20xx年忠誠企業教育活動方案定稿。電建集團徐書記做了講話，強調要認真開展好班子中心組理論學習、班組“小環境”、干部培訓工作和忠誠企業教育活動。

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