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二 服務標準及相關案例篇
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三 星級服務規范篇
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4.4服裝儀容檢查標準
4.5服務人員的十大基本用語
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四 服務技巧及相關法律法規篇
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五 服務創新篇
海爾星級服務的每次升級和創新都走在了同行業的前列。我們認為服務也是營銷，只有通過持續性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務，提升海爾服務形象，最終創造用戶感動，實現與用戶的零距離海爾集團的企業文化員工服務手冊。
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