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中國工商銀行xxx支行xxx路儲蓄所晨會流程
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為進一步提高網點晨會的規范化、標準化水平,充分利用晨會平臺做好網點服務禮儀和流程的固化、制度規定宣講、風險點點評、掌握產品推介要點、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對不同層次客戶的差異化服務體系,在確保服務規范化基礎上,提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網點綜合服務能力和同業競爭力,創建服務品牌,提升網點服務水平,為客戶提供一流服務體驗。特制定本網點晨會流程如下:
1. 晨會時間周一至周五8:05—8:25;晨會開始后還沒到場人員記遲到一次;
2. 整理著裝,檢查儀容儀表;
3. 固化服務用語及動作:你好,歡迎光臨;你好,請問你辦理什么業務;你好,請坐,請稍等;你好,請清查(點)一下(雙手接遞);謝謝,請多提寶貴意見,歡迎下次光臨!
4. 個人心得分享(業務操作或服務);
5. 理財經理通報上日網點營銷業績,講述當日產品推介要點;
6. 營業經理就近期業務操作風險點點評;
7. 網點負責人總結或傳達上級行精神;
8. 喊出口號“真誠合作,共創輝煌!”各就各位準備工作。
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