有沒有這種可能性：兩個CRM項目，項目X比項目Y有更好的凈現值(NPV)，但項目Y比項目X有更好的投資回報率(ROI)?
專家回復
一個兩項目比較的商業案例，用凈現值和投資回報率分別計算，可能得到完全不同的結果，
對比CRM項目中凈現值
。RIO顯示了項目的凈收益與凈投入的比率，從而揭示項目的回報是否超越了投資需求。例如，某項目在三年期間的費用是1百萬美元，收入是3百萬美元，那么 RIO就是200%，
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《對比CRM項目中凈現值》(http://salifelink.com)。計算方式：($3M-$1M) / $1M = 200%。也就是說，每向項目投入1美元，就會在收回投入之外，額外收入2美元。一個項目可能因為回報對投入的高比率而有高的RIO，或者因為低回報高投入而有低的RIO。RIO規則的缺點是，盡管它很好揭示了回報與投入的比率，但卻沒有顯示項目對于公司的總回報價值——即，項目收益是否足夠?
依然利用以上例子，項目有200%的投資回報率，可能是投入1百萬，收入3百萬，或者投入10萬，收入30萬，或者投入1，收入3。
在上例中，如果使用凈現值(NPV)來計算，就能很容易得到同是200%投資回報率的項目在總收入方面的巨大不同。