我們民間有句俗話，叫做“選日子不如看日子，看日子不如撞日子，撞日子不如就今天”，

CRM項目能“選日子不如撞日子”嗎？

    答案當然是不行的。企業上CRM項目也是一個大工程，就像給兒子娶媳婦一樣，是需要挑日子的。不然因為日子不好，很可能以后一身都不會幸福。雖然這比較迷信，但是，我們不相信都不行。

    對于CRM項目，我們說要挑日子，當然也不是說讓算命先生去挑個黃道吉日，而是說，企業要自己當算命先生，看看什么日子上CRM項目比較合適。

    算命標準一：我的管理水平夠得上CRM的實施標準了嗎?

    我遇到過不少客戶，他們一開口就問我，我現在遇到什么什么問題了，我能否利用CRM項目來解決呢?其實，他們都犯了一個基本的錯誤，他們認為CRM項目是一個救苦救難的觀音菩薩，什么問題到了CRM手里，都能夠迎刃而解。這種認識是非常危險的。其實我個人覺得，CRM項目是個放大鏡，他可以把你企業原來的優勢擴大，同時，也可能因為自動化作業把你原先的錯誤也擴大。

    所以，我們遇到什么問題時，才想的要上CRM項目，這往往是不可行的。當企業遇到困境時，我們應該先把這些問題解決了，然后再想著利用CRM軟件來鞏固戰果，這才是正道。所以，我們建議用戶，在上CRM項目時，先要審視一下自己公司的管理狀況，是否符合CRM的管理要求。我個人以為，至少在企業內部已經有了比較成熟的客戶關系管理流程，并且，用戶已經比較習慣按這套流程來處理業務。此時，我們再考慮上CRM項目，利用CRM軟件來鞏固我們的作業流程，讓標準化作業深入人心。此時，才到了CRM項目上線的最佳時機。

    前不久，我有一個朋友，開了個外貿公司。他問我，他們公司上CRM項目是否可以呢?我問了他兩個問題。一是你公司現在是定義了客戶關系管理流程?二是這套流程現在是束之高閣呢，還是員工切實按照這個流程在走?若這兩個問題都是肯定的，那就可以考慮CRM項目了。若你現在連基本的流程都沒有，就想利用 CRM項目來個多級跳，這是行不通的。

    所以，企業上CRM項目時，首先要給自己算一算，自己是否已經有這個資格上CRM軟件了?主要的參考標準就是是否有穩定的客戶關系管理流程并切實在按這個流程在辦公，

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    算命標準二：我現在有這個時間上CRM項目嗎?

    我們結婚的時候，一般都挑周末或者節假日。為什么呢?很簡單，無論是人家過來喝喜酒，還是我們去度蜜月，都需要花時間。所以，我們擺酒席的話，就一定要考慮人家有沒有時間。沒有時間的話，大家不一定會來捧場。

    而我們在選擇CRM項目的上線時間的話，也需要考慮這個時間的問題，要考慮企業現在有沒有這個時間來實施CRM項目。

    如企業在生產經營旺季的時候，能否實施CRM項目嗎?答案當然是不行的。這就好象在雙搶時間你去安排一個婚禮，人家能抽的出時間過來喝你的喜酒嗎?CRM項目其實比結婚更加煩瑣。需要企業的員工投入大量的人力、物力與財力。若企業要求高的話，還需要對企業的管理流程進行業務重組;或者企業想上分析型CRM的話，還需要建立分析模型，等等。這些工作都不是一日兩日可以完成的，往往需要三個月甚至半年的時間，CRM項目才能夠在企業中落葉歸根。所以，在生產旺季的時候，實施這么大型的CRM項目，那是讓員工疲于奔命，項目實施風險會很大，而且，即使項目最終如老板所愿上線了，其實施效果也不會很好。

    我以前有個同事的客戶，是一家從事五金的外貿企業。這類外貿企業有一個非常明顯的特點，就是淡旺季非常的明顯。一般從7月份到10 月份四個月時間，占他們總的銷售額的70%以上。那時候，我同事跟他們簽定合同的時候，他們不聽我們的勸，一定要我們實施顧問在9月份到位開始項目的實施。結果呢，可想而知。我同事9月份進駐該企業，進行需求調研就不順利。大家平時在旺季的時候，本來就想一只手當兩只手來用，哪有時間抽出來配合實施顧問的工作呢?一個星期的努力之后，我同事再次建議客戶，推遲項目時間，等到10月份旺季過來，再進行項目的實施。此時，客戶老板也看到確實不行，就同意了我們的建議，調整了項目的時間。

    所以，CRM項目不能憑企業一把手的一時心血來潮，想上就上。企業還是應該自己算一算，此時上CRM這種大型的信息化項目，員工能否抽出這么多的時間來配合實施顧問的工作嗎?若現在急著上CRM項目，那會對企業的正常生產經營產生多大的影響?俗話說，冰凍三尺，非一日之寒。企業完全沒有必要憑著一時之快，匆匆忙忙的就開始CRM項目。還是應該耐住性子，挑選一個好日子，來實施CMR項目。