有電子商務(wù)是越來越熱了,個(gè)人網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)商城都在搶這塊蛋糕,特別是最近出現(xiàn)的團(tuán)購,更是加劇了行業(yè)的競爭程度,
陳亮跨媒
。那如何才能在如此激烈的競爭中,殺出一條血路呢?特別是對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店及規(guī)模不是很大的商城,如何才能獲得源源不斷的訂單呢?關(guān)于這些問題,以往和大家說過不少常規(guī)的營銷推廣方法,今天和大家說一個(gè)比較非主流的,中小公司不常用的和比較容易忽略的方法,就是數(shù)據(jù)庫營銷。一、什么是數(shù)據(jù)庫營銷
所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員或潛在會(huì)員(用戶或消費(fèi)者)信息,經(jīng)過分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式。就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo),并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。
二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)
它的特點(diǎn)是一是精準(zhǔn),因?yàn)槲覀冏罱K可以做到與會(huì)員的一對(duì)一溝通。
二是性價(jià)比高,開發(fā)老客戶的成本,肯定要比開發(fā)新客戶低很多。
三是競爭隱蔽化,像投網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營銷、新聞營銷等方法,任何人都是可見的,我們的競爭對(duì)手也都會(huì)看到,
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《陳亮跨媒》(http://salifelink.com)。但是對(duì)于數(shù)據(jù)庫營銷,除了我們內(nèi)部的人,誰也不知道我們都做了那些事。四是個(gè)性化,我們可以針對(duì)每個(gè)用戶的特點(diǎn)及不同情況,進(jìn)行有針對(duì)性的營銷。
五是反饋率。我們?cè)谧鰻I銷推廣時(shí),很頭疼的一個(gè)問題就是怎么能知道用戶心里在想什么。而數(shù)據(jù)庫營銷的用戶反饋率是極高的,能讓我們很容易的把握到用戶的心理。
三、數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)施步驟
第一步,建議用戶數(shù)據(jù)庫
這步很簡單,比如說對(duì)于開網(wǎng)店的朋友,一開始只要建立一個(gè)EXCEL表就OK,然后再設(shè)置好要記錄的項(xiàng)目,比如性別、年齡、職業(yè)、地址、工作、喜好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)情況等等。當(dāng)然,對(duì)于大型公司,肯定要復(fù)雜的多,那個(gè)就是有專門的系統(tǒng)了。
第二步,采集數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)庫建立起來后,就是開始采集數(shù)據(jù),完善數(shù)據(jù)庫。采集數(shù)據(jù)的方法主要有以下向種
1、自有用戶。比如說對(duì)于淘寶店而言,在你這兒購買過產(chǎn)品的用戶,就是你第一批原始數(shù)據(jù)。再比如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)等,本身的注冊(cè)用戶,就是第一批數(shù)據(jù)。
2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。這也是一種非常好的采集用戶數(shù)據(jù)的方法,而且比較省錢。比如說以前江禮坤還在CFan供職時(shí),經(jīng)常有一些企業(yè)在我們公司網(wǎng)站做調(diào)查。比如有一次某個(gè)網(wǎng)游公司在我們公司搞了一個(gè)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查,其實(shí)才出了幾百元的小禮品,但是最終卻獲得了將近一萬個(gè)有效的用戶調(diào)查數(shù)據(jù),而且是非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)。平均每條數(shù)據(jù),才幾分錢。