大學(xué)剛畢業(yè)，我被聞名全國的珍禽大王——福建省永定縣閩西招寶珍禽開發(fā)公司聘為總經(jīng)理助理，
珍禽大王的空杯文化
。自以為才高八斗，但一接觸到實際的工作，才深切地感受到社會及現(xiàn)代工作對一個人的綜合素質(zhì)、技能、知識運用能力、再學(xué)習(xí)能力、思維觀念等要求，遠非一個畢業(yè)生及青年所能想象，特別是在觀念和行動上對我影響深遠。可見，一個企業(yè)的文化在影響著個人的發(fā)展，而一個企業(yè)的文化，也就表現(xiàn)在每一個員工的日常細節(jié)上。空杯心態(tài)
“如果一個杯子有些渾水，不管加多少純凈水，仍然渾濁；但若是一個空杯，不論倒入多少清水，它始終清澈如一，學(xué)習(xí)也是如此。”這是我們老總常常對員工所說的“空杯理論”，以勉勵我們虛心學(xué)習(xí)，全面接受新的知識，也是招寶公司新員工“脫胎換骨”所必備的素質(zhì)。
到公司不久，我給老總提議：下班后采用電話留言，以更好地解決客戶的問題。老總馬上反對：“客戶的問題必須立刻解決，電話留言反而使客戶問題得不到及時解決，很可能給客戶帶來損失，所以工作人員務(wù)必值班，保證電話全天候為客戶服務(wù)。”
一機關(guān)單位下崗職工憑借多年工作經(jīng)驗，自信在銷售部會有大的作為，但一進公司便露出了“機關(guān)作風(fēng)”。對客戶來信的咨詢，他固執(zhí)地認為：其內(nèi)容在我們的資料中都有，寄給客戶看就行了，沒必要花很多時間專人答復(fù)。同時學(xué)習(xí)精神又差，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平難以提高，在觀念上遠跟不上一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的步伐，一個月不到便將他淘汰。此舉對我震動甚大。
“小題大作”
這是招寶公司在企業(yè)管理上的最大特點。一次，公司門前的大草坪一角不知何人丟了一個煙蒂，銷售部人員走來走去沒把它當(dāng)回事，銷售經(jīng)理也沒有在意。這些都被老總看到了，馬上火了起來：“草坪上有煙頭，你們?yōu)楹我暥灰?!”為這事，他從一個人的觀察能力、辦事作風(fēng)、工作方法、價值觀念、企業(yè)形象等足足訓(xùn)了2個小時，銷售經(jīng)理被訓(xùn)得委屈地流下了眼淚。可委屈歸委屈，銷售經(jīng)理還是馬上用掃把掃那個煙頭，卻被老總阻止了，非要他用手去撿，并說：“凡事都要用最簡單、最高效的方法處理，撿紙屑也不例外，舉手即可完成，更重要的是可養(yǎng)成不亂扔煙蒂紙屑并隨時清除的好習(xí)慣。”這些話說得員工們個個心服口服。
正是這種特別的管理方式，公司創(chuàng)下了在珍禽養(yǎng)殖場內(nèi)竟然聞不到一點臭味、看不到蚊蠅的奇跡，創(chuàng)珍禽行業(yè)12個全國第一。就連公司的廁所也非常干凈，并由銷售科長親自帶頭值日打掃。幾個新來的大學(xué)生對此不能接受，但老總一句話就讓他嘆服：“企業(yè)形象好不好，首先看廁所，它是公司形象的一個窗口。而樹立良好的企業(yè)形象，提高客戶的成交額是銷售科的主要職責(zé)。” “要把觀察發(fā)現(xiàn)的小問題提煉升華到觀念上、方法上，唯有這樣才能真正鍛煉每個員工，把企業(yè)的每個環(huán)節(jié)做得最漂亮，使企業(yè)充滿競爭實力，蓬勃發(fā)展。”老總這話，早已成為員工們心中的至理名言。
100－1=0
“搞企業(yè)是一個龐大的系統(tǒng)工程。在實際工作中，如果最后一個環(huán)節(jié)沒做好，哪怕你前期付出了 99%的努力和汗水，其結(jié)果都是徒勞，前功盡棄，
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《珍禽大王的空杯文化》(http://salifelink.com)。”這就是我公司100－1=0的工作理念。一次，一生產(chǎn)科員工因雞舍的網(wǎng)有一處小孔未及時修補，山雞飛走2只，事后，老總當(dāng)天就在該科室員工總結(jié)會上批評這個員工，并扣發(fā)當(dāng)月獎金。很多員工同情他，山雞數(shù)以萬計，并不缺這2 只啊?但老總自有他的道理：“不要小看這只雞，它的飛走，意味著以前種雞的選育、生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)種蛋的選擇、種蛋的孵化、育雛、飼養(yǎng)、人工、水電等諸多環(huán)節(jié)付出的代價全部等于零!更重要的是要通過這件小事杜絕全體員工今后的各種差錯事故!這絕不僅僅是獎金的問題。”這位員工回憶起這話仍心有余悸。
還有一次，有個不善言談的客戶經(jīng)過一整天的培訓(xùn)，看到公司良好效益及龐大的發(fā)展規(guī)模，準(zhǔn)備投資6萬元搞個綜合養(yǎng)殖場，基本情況都已搞定。那天因客戶較多，銷售部經(jīng)理又患感冒，精神狀態(tài)較差，對該客戶的提問簡單而無力。結(jié)果第二天他就準(zhǔn)備取消投資，理由是銷售部經(jīng)理缺乏耐心，語言沒有自信，使其擔(dān)心售后的技術(shù)服務(wù)。事后經(jīng)過總經(jīng)理親自出面解釋承諾服務(wù)，也只談成3萬元業(yè)務(wù)。老總知道后，語重心長地對銷售部人員說：“再好的技術(shù)、質(zhì)量、再好的服務(wù)和眾多人員的辛苦努力，僅一點點沒有讓客戶滿意，這項業(yè)務(wù)就差點等于零啊!”每個人聽了都慚愧不已，深深覺得對不起老總，對不起公司，以后的工作再也不敢馬虎了事。
南瓜的啟示
你到我公司一定會奇怪，在養(yǎng)殖場內(nèi)外、屋頂、果林，滿山遍野都是南瓜綠葉，但決不會想到這低廉的植物在我公司老總的手中便成了一棵棵價值千金的“搖錢樹”。
記得剛來公司上班時，我和另幾位搞技術(shù)的大學(xué)生被老總安排到養(yǎng)殖場協(xié)助一位學(xué)植保的老員工，利用發(fā)酵的珍禽糞便栽種南瓜。老總告訴我們：“這既有養(yǎng)殖技術(shù)的學(xué)問，更有企業(yè)管理的奧秘。”我們對此極為不解，他要我們?nèi)蘸笞孕杏^察尋找答案，并留下兩間雞舍不栽種作為試驗對比。
幾個月后的夏季驕陽似火，未種南瓜的雞舍氣溫很高，導(dǎo)致雞群飼料量、產(chǎn)蛋量及種蛋受精率、合格率、孵化率都受到嚴重影響。而趕在夏季之前就身披綠色南瓜葉的雞舍，即使炎炎夏日也倍感涼爽，網(wǎng)棚成片的綠色和星星點點懸掛在空中的南瓜，給珍禽一種回歸大自然的環(huán)境，連空氣都得到凈化，格外舒適。雞群悠閑自得，其產(chǎn)蛋率、受精率、種蛋合格率、孵化率等5個項目指標(biāo)每項都比對照的雞舍提高25%～30%。這種生態(tài)養(yǎng)殖幾乎不增加任何成本，每天卻都在提成幾倍的提高效益。
同時南瓜還是珍禽極好的飼料，含有豐富的營養(yǎng)物質(zhì)和VE，對提高珍禽的體質(zhì)及抗病率、成活率，使其高產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)都極為有利。所產(chǎn)生的綜合效益，這對于一個年產(chǎn)幾百萬只、全國最大的珍禽養(yǎng)殖場來說，絕對是常人無法想象的，我們粗略估計：每棵南瓜的綜合價值累計可達近千元。客戶深入了解后無不嘆服這是一種絕妙的創(chuàng)造。
我們從一個小小的南瓜現(xiàn)象，深刻體會到了技術(shù)和管理的精、尖、細、全給企業(yè)帶來的高效，我至始才開始理解老總對我說的話：“ 企業(yè)的效益與風(fēng)險，歸根到底是領(lǐng)導(dǎo)者對其產(chǎn)品相關(guān)知識的擁有量，對其產(chǎn)品信息的捕捉、跟蹤、開發(fā)、運用的能力!目前你所有的工作都是在培養(yǎng)這種能力，這是成就大業(yè)的本領(lǐng)!”我很佩服老總常說的一句話：“經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營知識，經(jīng)營人生。”在21世紀的今天，成功的企業(yè)除了注重產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、售后服務(wù)外，更需要一種文化來支撐，這種文化是自覺的、向上的。
來源：中外管理