人情即人心，

漫談人情與管理

　　人皆喜得厭失。人情就是一封紅包、一盒禮品、一次相助、一席酒筵，樂施者得人心。

　　人皆享受被愛。人情就是一聲問候、一張賀卡、一條短信、一束鮮花，博愛者得人心。

　　人皆敏于自尊。人情就是給人尊重、予人贊美、待人禮敬、留人情面，明禮者得人心。

　　人皆感于溫情。人情就是禮尚往來互相欠著、兩肋插刀互相靠著、稱兄道弟互相叫著、給足面子互相架著。廣結(jié)緣者得人心。

　　善解人情，就是善察人心，就是善于換位思考，就是善于體察并滿足他人需要。

　　生活即“做”人。人是社會動物，絕對“不近人情”是一種性格缺陷。達(dá)于人情，可讓我們享受互助互愛的溫暖，享受被人尊重的自信，享受天涯皆友的便利，享受八方支援的幸福。但陷于人情，也常讓我們陷于求助不斷的煩擾，陷于禮金支出的負(fù)擔(dān)，陷于應(yīng)酬過多的繁忙，陷于面對原則的兩難。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。明達(dá)者，當(dāng)在人情往來上找到自己的平衡點(diǎn)，既有情有義、熱忱待人，又懂得拒絕、舍得放棄。

　　管理即“引”人。優(yōu)秀的管理者，不僅應(yīng)敏察人心、善解人意，還應(yīng)跨越性別鴻溝、年齡代溝、崗位界溝，透析不同性別、不同年齡、不同崗位員工的宏觀思維、微妙心思。管理的終極目標(biāo)就是人心所向。懂人心，識人性，解人情，是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功。

　　在管理實(shí)踐中，常常發(fā)生制度與人情的沖突。能否“擺平”制度與人情的關(guān)系，最能體現(xiàn)干部管理“水平”的高低。人情是制度的填充劑

　　在化學(xué)上，含適量碳（0.03%—2%）的鐵的合金叫鋼。純鐵基本無應(yīng)用價值，而鋼卻因含了適量的雜質(zhì)變得剛?cè)嵯酀?jì)、性能優(yōu)良、用途廣泛。

　　再精細(xì)的制度，總有未盡的疏漏，無形的人情卻可如水漫氣散無處不在；再科學(xué)的制度，總有不合時宜的時候，綿延的人情卻總能因地制宜、與時俱進(jìn)；再嚴(yán)格的制度，總有與與冷酷無私伴生的脆性與寒性，溫馨的人情卻擁有無比的柔韌與溫?zé)帷?/p>

　　制度是鐵，人情是碳。現(xiàn)實(shí)管理中，賦予剛性制度以溫和的人情味，常可起到化對立為團(tuán)結(jié)、化被動為主動、化消極為積極、化冷峻為溫和的神奇功效，

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　　適時、適度、適當(dāng)?shù)娜饲榭裳a(bǔ)充制度的不足，甚至可放大制度的力量。很多時候，很多場合，人情的力量遠(yuǎn)大于制度的權(quán)威，在擁有五千年“人情”文化史的中國，這一現(xiàn)象尤為常見。

　　有一則經(jīng)典的小故事：

　　一位德高望重的長老，在寺院的高墻邊發(fā)現(xiàn)一把座椅，他知道有人借此越墻到寺外。長老搬走了椅子，憑感覺在這兒等候。午夜，外出的小和尚爬上墻，再跳到“椅子”上，他覺得“椅子”不似先前硬，軟軟的甚至有點(diǎn)彈性。落地后小和尚定眼一看，才知道椅子已經(jīng)變成了長老，原來是長老用脊梁來承接他的。小和尚愴惶離去，以后的一段日子他誠惶誠恐等候著長老的發(fā)落。但長老并沒有這樣做，壓根兒沒提及這事。小和尚從長老的寬容中獲得啟示，從此對長老敬服得五體投地，再沒有去翻過墻。

　　這個故事的真實(shí)性無從考察，但生動傳神的情節(jié)卻讓我們由衷感嘆人情力量的巨大。

　　近些年非常流行的“人性管理”、“人文管理”等提法皆緣于此。任何制度，融入人情的養(yǎng)分才更有力量；任何干部，融入人性的光輝才更有魅力。稍有歷練的領(lǐng)導(dǎo)干部都有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，許多管理著作中也早有相關(guān)理論。人情是制度的腐蝕劑

　　同樣以鐵為例，當(dāng)含碳過多（超過2%）時，就不是鋼了，而變成了硬而脆的生鐵，若含碳再多（超過4.3%），則其性能將更加糟糕，基本不再具有任何應(yīng)用價值。

　　適度的人性化管理是以尊重人性、尊重人、培養(yǎng)人為導(dǎo)向的管理理念與方式。而泛化的人性化管理是以個人情感、私人關(guān)系為導(dǎo)向的管理理念與方式，其特點(diǎn)是以“情面”為主線，無視管理程序與規(guī)范，以感性挑戰(zhàn)理性。

　　我們常講“情、理、法”，“情”字在最前面，“法”字在最后面。把人情置于制度之上，人情決定事情，沒有人情難辦事，有了人情好辦事，人情深度決定辦事力度，大人情辦大事，小人情辦小事……

　　我們都講團(tuán)體觀念，但我們最重視的團(tuán)體往往是“親人、同學(xué)、老鄉(xiāng)、戰(zhàn)友”等有感情基礎(chǔ)的人。

　　這時的人情，已經(jīng)異化為一種戴著人情帽子的賄賂，一種個人的情感投資，一種干部的權(quán)力尋租。

　　人情一旦泛化，則危害巨大、貽害無窮。許多團(tuán)隊，甚至大到國家社會，常在發(fā)現(xiàn)制度已形同虛設(shè)，人人痛罵人情為禍時，卻又人人卷入其中、欲罷不能，眼睜睜看著人情這個“潛規(guī)則”在制度這個“明規(guī)則”的幌子下大行其道。這時的人情，已經(jīng)是把制度束之高擱的罪惡之手，是將制度消融瓦解的腐蝕劑，是將將團(tuán)隊推向敗亡的惡魔。人情需要制度的約束

　　許多人情都是用“下不為例”這個詞撕開制度裂口的。有了第一個特例，就會有第二個、第三個……在制度合理的前提下，任何一次違背制度的“開恩”都可能成為推倒制度之堤的蟻穴。

　　什么人才有權(quán)力、有機(jī)會下達(dá)“下不為例”這個恩令呢？是決策者，是管理干部。有條件送出人情的，都是有權(quán)的人。所以，應(yīng)在各級干部權(quán)力的監(jiān)督與制衡上完善制度，以制度約束人情。

　　喪失原則濫用人情貽害無窮，超越制度善用人情卻得益不盡。為人處世皆應(yīng)懂人情人性，管理干部更應(yīng)識人情人心。