中央電視臺315晚會將歐典地板虛構德國背景欺詐消費者的畫皮揭穿僅僅一周左右的時間，輿論的眾怒所引發的一股封殺歐典的運動已經在各地商家和工商部門不約而同的默契配合下轟轟烈烈地展開，

歐典敗局為企業敲響警鐘

    而歐典也終于為自己的欺詐行為付出了慘重的代價，盡管事后向消費者公布了含糊其辭的致歉聲明，并試圖通過危機公關的手段挽回敗局，但事實上已經于事無補，敗局已定。

    一個必然的品牌規律是，決定品牌存亡的不是品牌主體自身，而是作為千千萬萬消費者的品牌受眾，品牌的“實”存在于品牌主體自身，是包括產品和企業品質、服務、信譽等各種品牌要素的總和，而品牌的“名”則存在于品牌受眾群體的意識中，是受眾對品牌長期產生的群體認識，“名”和“實”的辯證統一才是品牌的本質內涵。

    一般情況下，品牌的“名”和“實”之間存在著極度的信息不對稱現象，但從長期來看，在“名”和“實”的關系中，“實”具有最終的決定性，所謂名副其實，實至名歸，都是要求“名”要與“實”相一致，惟有如此，才能確保品牌的健康。相反，一旦一個品牌被宣告名不副實，則無異于被宣告死亡。

    如果一個品牌的名不副實是出于品牌管理者非故意的過失，那么這個品牌尚存在被挽救的可能，可以通過與消費者進行誠懇溝通等公關手段解決，但如果這個品牌的錯誤帶有明顯的人為故意的欺詐性質，那就是一個品德層面的問題了，而在消費者看來，這恰恰是不可原諒的，

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    而當一個品牌被公眾確認為存在欺詐行為的時候，此時再強調什么產品質量或生產資格都已經于事無補，故意欺詐的行為已經將廣大消費者推向了自己的對立面，從而切斷了品牌“名”和“實”之間的血脈聯系，曾經艱難樹立起的美譽度和忠誠度頃刻化為泡影，而更無情的批判則是——它本來就是一個靠欺詐“吹”起來的品牌泡沫！

    一個普遍的事實是，消費者的認知存在著放大效應，具體的表現就是，一個品牌任何細微的優點都很容易贏得他們的好感，從而助益于品牌美譽度和忠誠度的形成，同樣，任何一個細微的缺陷也會引起他們的反感和排斥，從而貶損自己的品牌價值，更何況象歐典這種道德品質方面的本質錯誤了。

    而陪同歐典一起受到公眾指責的中消協以及工商部門也必然遭到株連，畢竟，一個惟一一家連續六年使用中消協“3·１5”標志的地板品牌竟然在315晚會上被戳穿欺詐真相，這顯然是對中消協公信力的一種拷問和諷刺，而這，則難逃公眾輿論的質疑以及來自法律和行政力量的問責。

    這說明，歐典地板欺詐消費者長達8年之久的行為絕不僅僅是其自身的原因，而是與中國的市場監管、認證程序以及法律法規制度的缺陷密不可分，而對這些問題的暴露恰恰是整個社會應該反思、檢討并進行改進的開始，而回避和推脫絕不是負責的態度。

    而對于廣大中國企業而言，歐典的敗局則應該是一個引以為戒的反面教材，“物必自毀，而后人毀之”，盡管這個品牌泡沫的破滅是通過媒體的致命一擊完成的，但根本的原因在于歐典自身不可饒恕的欺詐行為。而這，對于那些忽視“實”的努力偏重于沽名釣譽而夸大宣傳的品牌而言，則應該是一記長鳴的警鐘。

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