銷售工作是遇到各種各樣性格人的工作，也是處理和解決各種問題的工作，
學會說“不”
。如何取得共識和得到執行是我們銷售中經常遇到的情況。人，都喜歡自己的已經和想法得到“是”，而不是“不”，或者由于性格的等原因，而羞于說出“不”字。當遇到客戶的無理或過分的要求時候；當下屬故意提出刁鉆的問題而感到難受的時候；當上司的決定明顯對銷售會產生反作用的時候，都要求我們能夠勇敢的提出“不”。當然，這個“不”要有技巧，要能在很大程度上對事件的進展起到良好的作用。根據本人的一點經驗和總結，參考一些書籍的學習，這里把說“不”的技巧與大家分享一下。
一． 直接分析法
遇到很明顯的無理或過分的要求，我們可以采用直接拒絕并分析的方法。把你拒絕的理由闡述清楚，并讓對方體會到你的難處，讓他也產生同感，這樣就會在一定程度上接受你的拒絕。銷售客戶中，有一些是故意提出刁鉆的問題來考驗你的，如果你為難的接受了，他在得到好處的同時，并不會對你產生感激，相反，會在今后提出更為難你的要求。就象帶金銷售，從10年前幾乎沒有到了5-10%再到了現在的20%，甚至有的地方達到了40%，不能說與不適當的做法無關。
適合于所有拒絕，但可能會產生不良的反饋，所以要注意技巧的掌握。
二． 巧妙轉移法
如果遇到的是難于直接拒絕的要求，并且對方也說明了他的理由。這時候比較難處理而你又不能接受。可以采用轉移的方法。先對對方的要求表示理解和贊許，并在交談中慢慢的與你的困難靠近，讓對方在慢慢放松精神武裝的同時與你產生共鳴，對你的困難表示出同情和支持，這樣再提出你的看法，留待以后條件成熟再給客戶解決，這樣，客戶在不知不覺中就幫助了你，而且不會產生很大的反感和沖突。很重要的是，在轉移了問題后，要在你能做到的范圍內，給予客戶一定的補償，作為表示他對你認可的感謝。這樣，他就不會在很短的時間再來要求你同樣的問題。此方法可以用于與較熟悉客戶的交談中，也可以用于與下屬的交談，
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《學會說“不”》(http://salifelink.com)。三． 微笑打斷法
人在說話的時候，都喜歡別人在傾聽，而不喜歡被打斷。但當你遇到別人提出一個你已經有預感困難的問題時，可以運用這個方法。在他談這個問題或在做鋪墊的時候，就用微笑的語言打斷談話，而把話題引導到其他方面。這個的要求是要熟練運用有效傾聽技巧，能把握住談話中對方的能引起他興趣的話題，而有效的把話題打斷和轉移。當你離開的時候，他始終沒有機會來談他的要求。當然，這個方法適合于對銷售技巧有熟練使用的人員。多見于上級經理隨訪客戶時遇到要求的處理。
四． 拖而不辦法
當對方的要求并沒有很過分，但你卻由于各種原因無法完成的情況下，可以采用拖的辦法，讓對方感覺到你其實是不想辦理。并不是一拖再拖，而是給予對方答復需要進一步討論和研究，說明對此問題的重視程度，而結果在拖之中也就不了了之。適合用于上司與下屬間。不適用于與客戶的交流。
五． 李代桃僵法
當客戶提出一個很棘手的問題，或者你目前無法解決的時候，可以向下追尋一個你們都能接受的次之的辦法替代。暫時性的解決辦法，卻是處理矛盾和預防危機的手段。可以適用所有客戶和下屬上司的問題處理。
其實還有很多的方法，可以應對大家都很難于啟齒的“不”。記得有名人寫過文章就叫學會說“不”。這個“不”字，可以在很大程度上維護你的權益。不要不好意思，只要是正確的，就要勇敢說出來，只是要注意說出來的方式和方法而已。
當每個人提出要求的時候，心里都有被拒絕的準備，可以拒絕，但要給個合理的解釋和說法，這樣就會做到有理有節。而且個人的體會是拒絕的同時最好采用方法5，或者是方法4與2的靈活結合。還有的要求，其實并不過分，但你卻因為條件不成熟而無法兌現，這時候，可以采用代價法，就是給他一個要求，達到你的要求則他的要求也會被接受，這樣自然就把矛盾轉嫁到對方身上，可以運用于對待高級客戶中，或銷售量很大的客戶上，使得銷售能夠穩定和持久。
學會說“不”，學會保護自己的利益，學會給客戶和對手的尊重。
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