在過去的三年時間中，PPG、李亮，無疑是在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)頻率極其高的兩個詞匯，

后PPG時代，Vancl如何扛起服裝B2C的大旗？

    但“成也蕭何，敗也蕭何”，隨著李亮涉嫌攜款潛逃的新聞曝光于眾，籠罩在PPG頭頂?shù)墓猸h(huán)已經(jīng)逐步褪去，人們也開始靜下心來開始思考，問題到底出在哪里？

    PPG由YES變NO之后，大家的注意力都一下子集中到了后來居上者Vancl身上，Vancl也儼然成為了行業(yè)老大，先是其投資人雷軍高調(diào)公布了“超級離譜”的融資經(jīng)歷，Vancl的創(chuàng)始人陳年也在近期頻頻亮相，更是宣稱Vancl已經(jīng)找到了真正的品牌定位，那便是“由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居時尚用品品牌”，并將發(fā)展目標(biāo)鎖定為美國休閑裝巨頭GAP。

    進(jìn)入后PPG時代，Vancl果真錢途一片光明嗎？真能扛起服裝B2C的大旗嗎？

    品牌傳教士最討厭人云亦云，喜歡換個角度看問題，喜歡給一些被暫時的勝利和一時的繁榮沖昏頭腦的企業(yè)家們潑冷水。

    前不久，品牌傳教士撰寫了“給Vancl陳年的幾點忠告，別光顧著偷著樂！”（參見http://blog.sina.com.cn/s/blog_5d3ea55c0100bss6.html），進(jìn)行了一些膚淺的分析。今日，再次瀏覽了Vancl的網(wǎng)站，也看到了一些變化，但似乎離成功還有很長一段距離。

    一、Vancl的問題在哪里？

    從某種意義上講，作為服裝電子商務(wù)的代表，Vancl存在的問題也是整個行業(yè)的通病，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

    1、重模式輕產(chǎn)品

    Vancl模式是什么？其本質(zhì)是什么？

    不論披上多么華麗的外衣，Vancl還是個網(wǎng)絡(luò)服裝銷售商，說白了，就是把襯衫從傳統(tǒng)的專賣店搬到了網(wǎng)上。

    但非常遺憾的是，Vancl過分倚重了它的模式，卻忽視了產(chǎn)品本身。

    在發(fā)展初期，為了短期內(nèi)擴(kuò)大銷量，Vancl直接將PPG制定的行業(yè)標(biāo)桿價格（牛津紡襯衫）從99元直接拉至68元。在很多時候，“質(zhì)優(yōu)價廉”只是一種理想狀態(tài)，低價格往往伴隨的是低質(zhì)量。

    在Google上輸入“Vancl　質(zhì)量　差”，會顯示1萬多條相關(guān)的內(nèi)容，在各大論壇上也充斥著消費者對Vancl的抱怨。品牌傳教士也曾在Vancl上有過一次噩夢般的購物經(jīng)歷，一件牛津紡襯衫，換了兩次貨，都有明顯的質(zhì)量問題，最終的退款過程也是異常漫長。身邊也有很多朋友做過“體驗者”，但初步統(tǒng)計，也是貶多褒少。

    “水能載舟，亦能覆舟”。如果Vancl不重視產(chǎn)品質(zhì)量，網(wǎng)上鋪天蓋地的抱怨和投訴，將會成為一枚定時炸彈，

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    2、推廣手段單一，廣告依賴性強

    在現(xiàn)實社會中，恐怕沒有人會把服裝專賣店開在深山老林之中，道理很簡單，那里很少有人去，自然也就不會有銷售。

    其實，Vancl也在深山老林中。我們都能看到網(wǎng)上店鋪是跨時空、跨地域、7×24、永不打烊……，但似乎都忽略了一個問題，任何一個單獨的網(wǎng)站都是隱藏在成千上萬的網(wǎng)站之中的，要想讓人知道，就離不開廣告。

    但嚴(yán)重的問題隨之產(chǎn)生了，廣告投放力度加強，銷量就迅速上升；一旦廣告停止或力度減弱，銷量就急劇下滑。PPG在高峰時期，月銷售額能達(dá)到2000萬元，但今年廣告基本停止后，每月的銷售額僅為200～300萬元。

    同樣的問題，在Vancl身上也是存在的。廣告帶來了流量和初體驗，但卻無法抓住真正的顧客，雖然會有越來越多的人嘗試網(wǎng)購，會嘗試購買Vancl，但帶來這種客戶的成本可能將會越來越高。

    目前，Vancl的廣告幾乎全部集中在互聯(lián)網(wǎng)上，但隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告的日益增多，越來越多的網(wǎng)友已經(jīng)有了廣告的屏蔽功能，甚至開始反感過多的廣告；同時，一些傳統(tǒng)的大企業(yè)也開始互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放，而強勢廣告位置畢竟是有限的，這就決定了Vancl在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告的成本只會越來越高。

    3、重售前輕售后

    下單之前顧客是爺爺，收貨付款之后顧客變孫子。這是很多曾經(jīng)在襯衫類網(wǎng)站有過購物經(jīng)歷的朋友們的真實感受。

    下單的時候，顧客聽到的是客服小姐甜美的聲音，各大品牌為了爭搶客戶，也紛紛承諾送貨時間，顧客的確能夠享受到上帝的服務(wù)。但一旦因為不喜歡或質(zhì)量問題，需要退換貨，周期往往會長很多。

    以Vancl為例，直到現(xiàn)在，Vancl還要求顧客在退換貨時需自己在網(wǎng)站上下載打印退換貨申請單，難道不能將退換貨申請單統(tǒng)一先印制好，隨產(chǎn)品一起發(fā)送給顧客嗎？是Vancl想人為增加退換貨的難度以降低退換貨比例，還是Vancl認(rèn)為打印機目前已經(jīng)完全普及了？

    一個簡單的細(xì)節(jié)，就能看出Vancl的服務(wù)理念，“顧客是上帝”不能只是停留在口號，“發(fā)展一個新顧客的成本是留住一個老顧客的成本的X倍”，這個淺顯的道理，陳年沒有理由不知道。

    4、對供應(yīng)鏈的控制力度弱

    “輕公司”，一度是被人人津津樂道的，也是Vancl模式的核心之一。PPG曾經(jīng)大肆吹噓其供應(yīng)鏈極其高效，庫存周轉(zhuǎn)周期只有7天，要知道，同行業(yè)的平均水平是90天，而快時尚的鼻祖Zara的產(chǎn)品從開發(fā)到上市也要10～20天。

    Vancl聲稱從模式上已經(jīng)全面超越了PPG，這個周期一定不會比PPG長。但事實怎樣呢？

    品牌傳教士統(tǒng)計了Vancl網(wǎng)站上目前尚在銷售的短袖襯衫，共計31款。非常令人驚訝的是，只有3款是斷碼的（其中2款只有44～45碼，1款只有41、42、43碼），其余的28款產(chǎn)品尺碼非常齊全。

    冬天已經(jīng)到了，即使是傳統(tǒng)的重公司，也不應(yīng)該出現(xiàn)如此高的庫存率。這只能說明一個問題，Vancl在供應(yīng)鏈的控制上還是個菜鳥。