西方講法治、制度，中國講人治、感情，
接待是一門藝術
。所以，中國的人情往來、接待拜訪非常普遍，營銷領域也不例外。以下，筆者將就“接待是一門藝術”簡單闡述一下，相信對某些同仁來說，有一定借鑒和參考意義。接待是一門藝術。筆者這里所指的“接待”，僅指狹義的下屬接待上級、駐外機構接待總部領導，非廣義的接待。
筆者認為，接待主要分為以下五大塊：
接 站
上級領導要來視察工作，我們就該去“接站”，也稱“接人”。
接站過程，我們需要做好以下三點：
第一，提前抵達車站（或飛機場、或渡口）。這是最基本的一項要求，任何上級領導都討厭不準時接站的下屬，首先從第一印象就對你評價很差，如果后續(xù)接待過程中再有差錯，那么你的工作能力和業(yè)績就將全部被上級給否定了！
一般來說，如果上級領導乘坐火車、汽車抵達，那么我們最好提前15分鐘時間抵達車站，這樣可以合理安排我們的出發(fā)時間，避免中途遭遇堵車事件影響我們的到站時間；同時，抵達車站后，也可以熟悉周圍環(huán)境，調整自我情緒和思路，便于接上領導后，有效溝通。
有些員工喜歡“踩點”抵達車站，理由是火車、汽車經(jīng)常晚點抵達，即使我們準時抵達車站，也是屬于“提前到達”，但是這樣存在較大風險——因為偶爾火車、汽車也會提前抵達車站，這個時候你讓上級領導在車站干等著，估計上級領導的內心是“火冒三丈”的！
另外，不管上級領導是乘坐哪種交通工具抵達，一定要了解到上級領導準時出發(fā)的時間，比如上級領導登上飛機的時間，或者是上火車的時間，或者是開車出發(fā)的時間，等等。因為很多時候由于天氣因素，或者是意外事件影響，上級領導的出發(fā)時間可能會有變動，這個方面就需要我們提前了解到，否則你會發(fā)現(xiàn)，自己提前抵達了5-6個小時，干等著！
第二，什么人去接站。如果是公司高層前來，那么作為駐外機構的第一負責人原則上必須親自過去接站，除非你真趕不回來，那么也必須安排下面最核心的員工采用最隆重的方式去接待，絕對不能掉以輕心。如果是自己的直接上級前來，那么同樣需要駐外機構第一負責人親自前去迎接。如果是平級的上級領導過來視察工作，尤其是那些私交很好的平級的上級領導，只要抽得開身，駐外機構第一負責人也應前去迎接；如果在會見客戶，或者是處理一些重要事情，那么駐外機構第一負責人應該提前和對方說清楚，委派自己下屬或者專職司機過去接站。如果是低一級或幾級的上級領導過來視察工作，那么駐外機構第一負責人就不適合親自去迎接，而是安排下屬或者司機去接待即可。
第三，派幾輛車去接站，去多少人，什么檔次。駐外機構的車輛數(shù)量一般較少，在接站時同樣需要考慮派什么車去，去多少人，什么檔次。比如說，公司重要領導過來視察工作，對方一行有3人，那么比較合適的接站就是專職司機一名、駐外機構負責人一名，公司重要領導坐在副駕駛座上，駐外機構負責人和另外兩個隨行人員坐在后排；如果對方一行有4人，那么就需要安排兩輛小車接站了，除非駐外機構有多排座的商務車；如果是公司一般領導過來視察工作，而且一次性來個5-6人，那么駐外機構負責人都不需要自己親自過去接站，而是直接安排兩個車子接站即可，甚至就是一個面包車接站，
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《接待是一門藝術》(http://salifelink.com)。總之，根據(jù)抵達人員的層級、人數(shù)來確定不同的接站規(guī)格。吃 飯
上級領導過來視察工作，總少不了要吃一頓飯的。吃飯的講究比較多，筆者認為，必須注意以下四點：
第一，熟悉路況。專職司機和陪同人員必須非常熟悉吃飯的地方，不能帶著上級領導在周圍繞圈子，或者是帶著上級領導一路“遇紅燈”、遭遇大堵車，甚至跑錯了吃飯地點，這些情況都會讓上級領導內心感覺很不好。本來，我們想通過吃飯，來拉近與上級領導的關系，結果因為不熟悉路況，導致上級領導不舒服，這樣就是典型的得不償失了。
第二，選擇好合適的餐館。不同檔次的領導，我們需要安排不同檔次的餐廳館。最佳辦法是上級領導主動提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，絕大部分時候，我們并不知道上級領導喜歡吃什么菜；上級領導也不會傻兮兮的說自己想吃什么“好菜”。更多的時候，上級領導會說“隨便吃一點，家常便飯就夠了”，問題是這些話，你最好別相信！再怎么說，肯定要有相對應的、符合上級領導身份的一頓飯，這是少不了的。
通常情況下，公司重要領導視察，我們選擇的餐館應該是較上檔次、環(huán)境和格調較好的餐館，如果能加上一些當?shù)氐奶厣穗龋鞘歉玫模⊥瑫r，我們需要注意，這個整體菜價，不能太高，但是也不能向路邊小吃一樣便宜，否則上級領導還是覺得心理不好受的！
總之，我們要好好把握這個“度”！
第三，選擇合適的吃飯的時間。南方大部分地方吃飯時間很長，餐館只要有生意，就可以24小時營業(yè)；但是，在北方吃飯，那就需要特別控制住時間了。北方很多省份城市，到了晚上8點半以后，基本上就不接待進店的新客人了，因為要打烊了！更不用說那些地級市城市了，更是如此。
所以，在上級領導抵達時，一定要抽空和上級領導說好，吃飯的時間大概在幾點，免得到時候都沒有飯吃了！
第四，陪同人員選擇好。上級領導視察工作，一般都是和公司內部員工聚餐，不歡迎經(jīng)銷商或代理商混雜進來（單獨拜訪商業(yè)單位例外）。筆者一位朋友，也是銷售領域的老前輩，曾說過這么一句戲語：“上級領導出差，出差出差就是出來放松的！”所以，上級領導出來時，一般都不樂意會見商業(yè)單位，因為一旦有商業(yè)單位參與，那么吃飯時就不敢過于放肆，很多公司“秘聞”也不敢說了，氣氛顯然差多了；而且還要喝酒，這是少不了的！
所以，在安排歡迎上級領導的聚餐上，一定全部安排公司內部員工，駐外機構的一些骨干成員，加上容易活躍氛圍的部分員工，這就足夠了！
吃飯，圖的就是一個氛圍，這點我們必須切記！