成為百思買全球大家庭一員的五星電器，在新的晨會制度里有這樣一連串的問候——“我能為你做什么？”，到了終端人員便是：“我能為顧客做什么？”是的，顧客就是“上帝”，這幾個字掛在企業(yè)的墻上己有數(shù)十年之久，然后，今天我們依然在不斷的思考：“上帝”，我能為你做什么？”

    回到我們生存的時(shí)代，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)己經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)，產(chǎn)品導(dǎo)向己轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，市場是以市場、需求、消費(fèi)者為核心，顧客導(dǎo)向也正是以顧客的選擇、需求、偏好等為核心，而不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)說了算，生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，

“上帝”，我能為你做什么？

    幾乎每一個大型零售企業(yè)都花費(fèi)了過巨資，從咨詢公司買回這么幾個字——“以顧客為中心”，然后一邊高舉“顧客導(dǎo)向”的大旗，一邊依然我行我素，無非是多了一些忽悠顧客的小聰明，言行不一的背后，也突顯了零售人的無畏和無知。

    很多專家認(rèn)為目前的國內(nèi)消費(fèi)市場仍處“量消費(fèi)”時(shí)期，而國內(nèi)零售企業(yè)無論從產(chǎn)品還是營銷能力，尚不具備服務(wù)細(xì)分市場的能力，這一觀點(diǎn)并沒有錯誤，而錯的國內(nèi)的很多零售企業(yè)采取了消極的措施，沒有在細(xì)分市場上花功夫，營銷的手段依然是粗放的，依然在做顛覆顧客需求的事情，很難博得顧客的認(rèn)同，

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    剛剛結(jié)束的“五一”黃金周，五星電器就有這么一個案例，能客觀表明目前大部分消費(fèi)者對待零售商各類營銷活動的態(tài)度！為了在節(jié)前鎖定顧客，五星推出了對節(jié)前預(yù)約消費(fèi)者的一個頗具吸引力的“韓國5日游”抽獎活動，廣告溝通簡單且有吸引力，只要是預(yù)約顧客，五一期間到五星購物，不論消費(fèi)金額高低，在每100名有效抽獎券中抽出1名幸運(yùn)顧客去“韓國5日游”！活動公布后，由于五星整體促銷力度的關(guān)系，預(yù)約效果非常好，旅游抽獎券共發(fā)出了20920張，根據(jù)最終預(yù)約顧客成交率60%計(jì)算，理論上應(yīng)該可以回收有效抽獎券過萬張，但事實(shí)并非如此，最終回收數(shù)僅不足3000張，原本五星電器預(yù)訂了100人韓國旅行團(tuán)，僅廖廖二十幾人成行。更令人啼笑的是五星工作人員通知消費(fèi)者辦理兌獎手續(xù)時(shí)，8成以上顧客的第一反應(yīng)是遇到了騙子。

    事實(shí)說明，消費(fèi)者對商家各類促銷活動的信任度，己經(jīng)降到了一個非常低的臨界點(diǎn)。上海的一份調(diào)查報(bào)告顯示：消費(fèi)者對商家廣告、促銷內(nèi)容的信任度低于50%。顧客變的更加理性，甚至出現(xiàn)了少許神經(jīng)質(zhì)的表現(xiàn)，具有極強(qiáng)了自我保護(hù)意識。