最近我在幫助一家企業做營銷策劃，對他們新近開發的一款產品進行營銷策劃，我在對他們原有的宣傳、營銷通路設計、營銷過程中賣點和客戶心理挖掘等方面提出了自己獨到的看法，

做好切實的服務

    也獲得了該企業的認可和賞識。在做策劃的過程當中，我發現他們沒有真正找到營銷的密匙，而是一種被動的跟隨。雖然他們的產品品質得到了廣大用戶的認可，但是在他們新近開發的一款產品上面還是顯得非常單薄，沒有去認真分析和研究，自己擁有的是什么？提供的是什么？

    這就讓我不得不產生這樣的疑惑？這樣的現象難道是個例嗎？好像在我對現今很多企業的深入了解和調查當中，好像并不是這樣？很多企業在銷售產品的時候，往往只知道自己擁有什么？或者只知道自己擁有什么的一部分。

    20世紀企業賣產品還無可厚非？現在所有的企業都應該轉變思維，你賣產品其實就是將企業真正的核心價值給弄丟了，尤其是大型的生產企業或者專業的行業知名企業更是如此。

    其實，現在大部分國內企業都沒有明白過來這樣的一個問題，為什么我們的企業老是在內部挖潛，降低生產成本，甚至犧牲產品的某些特點，過度地降低產品的附加性能價值，最終還是沒能是企業獲得相應的利潤和價值呢？這樣做的結果往往是飲鴆止渴，救不了企業，甚至還會斷送整個行業，到底問題出現在哪里？

    21世紀的企業都應該重新給自己企業進行有效定位了，到底自己還是不是生產型企業，自己如何創造企業的社會價值和獲取相應的經濟利益，使自己的企業基業長青。

    像世界上很多著名企業，比如電子行業的韓國三星、日立、飛利浦……比如運動鞋行業的耐克、阿迪達斯……等等，他們售賣的往往還不是自己企業生產的產品，甚至奢侈品行業的LV似乎還在浙江等地代工，他們依然在商品市場上做得個風生水起。

    所以，生產型企業往往會在現今社會上變得越來越弱勢，真正強勢的企業會是哪些能夠真正了解客戶、洞悉市場的弄潮兒，

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    企業更多的應該做的事情，就是強化對市場的了解。市場上不再需要的是簡單的產品，產品銷售過程不再單單是商品和錢幣的交換過程。而是一種價值傳遞、心理預期滿足的過程。這就是我所說的一個觀點，現在的企業強化的應該是服務理念。

    誰能夠找到真正需要服務的對象，讓被服務者感受到自己的真誠、專業、職業和敬業，誰做得更徹底，誰的市場機會就更大。

    產品往往不是客戶需要的，客戶需要的是如何通過產品感受到產品帶來的價值，就想買電視機一樣，客戶往往需要的不是電視機的空殼，而是通過信號接入，能夠在電視屏幕上獲得清晰的圖像，同時能夠通過相應的音響傳遞過來同步的高音質的聲音……

    而那些經銷電視機的大型賣場、現場銷售人員、促銷導購小姐們，也不是需要你電視機這樣一個空殼，而是需要你幫助他們如何展示、如何去說服顧客接受你的電視機；當然你給客戶帶來的價值，客戶能夠在今后的享受高品質生活（影音感受）當中得到，而你的產品銷售食物鏈上的利益分享者要獲得的卻是直接利益，你有沒有這樣相關的利益分割協議或合同，這樣的服務你做得到不到位，更是關鍵。

    所以，企業的服務不僅僅體現在直達終端顧客，而要從企業到終端過程中所有食物鏈條都能感受得到，所以，企業的核心不應該再是產品，而是產品的附加價值——服務。

    你的營銷鏈條當中所有的掠食者、都是企業的服務對象。誰認識得更清楚？誰就能夠讓企業獲得足夠的市場，也得到足夠的價值回饋。

    賣產品的不是你們公司的業務員，他們是服務者。誰都要明白這一點，企業要做好切實的服務！

    歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：lixudong512@sina.com