危機管理是個嚴酷的老師，不上課卻常常突然考試！很多藥企缺乏必要的科學的危機管理機制，包括制度、人員、程序等方面，這對于企業管理系統是一塊危險的“短板”，

藥企危機管理的“短板”

    據有關調查表明，在我國，具有危機意識的藥企不到40%。企業危機管理現狀研究報告顯示，我國藥企高層管理人員危機識別能力和危機處理能力普遍薄弱，被訪者屬于較低危機識別能力者占有72.7%，屬于中等危機識別能力者占9%，屬于較高危機識別能力者僅有18%。由此看出，大部分企業的危機管理境況令人堪憂。最主要的問題表現在：

    缺乏危機預警機制。藥企對于危機預警信號，如銷售額與利潤、財務指標、人力資源費負擔過重、危險客戶等問題反應不夠迅速，對行業危機麻痹大意。行業中的某一藥企陷入危機，就可能使整個行業出現危機的征兆，也可能引發同行業其他藥企發生危機，

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    缺乏危機應變策略。雖然危機產生的原因各有不同，種類也是千變萬化，沒有任何一套方案能以不變應萬變，但是處理危機的基本框架是大同小異的。我國一些藥企在設立危機應變預案，對員工進行培訓等方面重視不夠，所以危機一旦降臨，事件接二連三環環相扣，讓人應接不暇，沒有喘息之機，危機管理者就會感覺四面楚歌，不知從何下手。

    缺乏媒體公關策略。據有關調查發現，藥企面對媒體的失真報道，采取聽之任之的占11.5%；觀望公眾的反應再作反應的占36%；投訴媒體的占33%。藥企面對危機不是采取相應的策略，而是采取消極被動或過激反應行為，均不利于藥企與媒體間建立良好的關系。由于藥企沒有及時有效地控制危機信息的傳播，為藥企危機的爆發埋下了隱患。

    危機處理反應遲緩。對于危機管理懵懂無知，反應遲鈍，不能做到對危機事件的快速、專業的應對。當出現危機事件時，藥企認為問題出現是必然的，采取的態度是聽之任之的占9 %；藥企采取觀望態度，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案的占25%；藥企按照內部現行的處理機制進行處理的占39%；只有25%的藥企會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

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