“績效考核往往流于形式，考核量化有難度？其原因很可能是在制定考核標準是進入了誤區(qū)，沒掌握好要點，

績效考核標準制定六大要點

。”近日，培華企業(yè)管理培訓集團邀請原蒙牛副總裁兼人力資源總監(jiān)張文老師來到浙江杭州，為廣大浙商講授培華實戰(zhàn)MINI-EMBA之《目標管理與績效考核》課程。張文指出，績效考核標志的制定要注意六大要點。

    一、數量和時間一般不做為單獨的考核標準

    在非量化的指標中，數量和時間一般不做為單獨的考核標準。所謂非量化是指追求的工作質量，而非數量。很多人在做績效考核的時候常用“某某項目在某月底完成”，其實這個是錯誤的績效考核表填寫方法的。這會導致員工只求完成工作的速度，而容易忽視完成工作的效果，如準確率、返工率等都是很好的衡量標準。

    二、考核的內容一定要是自己可控的

    很多質量檢測部門，質量監(jiān)控部門會在績效考核表中寫到保證質量合格率在多少以上，其實這個是錯誤寫法，因為你所監(jiān)管的部門的質量不是你所能控制的，你只能做到檢驗產品合格率的準確度達到誤差在多少范圍內。要記住，質量不是能控制出來的，而是生產出來的，檢測知識為生產提供督導、參考的。

    三、形容詞不做量化考核的標準

    在員工填寫績效考核表時，常有出現(xiàn)這樣的字樣：“完善制度”“及時傳達”。帶有這些字眼的考核標準都是很難量化的。什么程度下才是算完善？什么情況下算是及時？作為一個辦公室主任，考核標準應該是：普通文檔8小時內送到，加急文檔3小時內送到。這樣量化了后才能很好評判辦公室主任工作到底是不是及時。

    四、考核標準要遵循三個定量原則

    考核內容是定下來了，但標準應該怎樣確定呢？考核標準要遵循三個定量原則，上級期望、歷史數據、同行數據，

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《績效考核標準制定六大要點》(http://salifelink.com)。上級期望是指，上級期望你百分百完成，你就要百分百完成。歷史數據是指，一般情況下，本月所做的標準不能低于上月，至少要和上月齊平。同行數據就是根據同行的標準，來制定自己的標準。

    五、考核標準要應用逆推法

    任何的考核標準的制定都可以根據數量、質量、成本、時間期限、客戶（上級）的評價五個部分組成。例如你要制定一份績效考核實施方案。從數量上來說，可以是一份，也可以規(guī)定多少字，也可以規(guī)定有多少分冊等。從質量上來說，可以是，某某辦公會議通過，或是上級簽字，或是上級修改幾次。從成本上來說，可以說控制在多少錢以內。從時間上來說，可以說是在年前，月底前。從客戶（上級）的評價來說，可以是員工對方案的認同率達到多高，上級對方案的滿意度是怎么樣等。然后最后從中挑選一些重要的考核指標，向時間和成本相對來說較輕的指標就可以沒必要寫上去。

    六、上級一定要和員工達成一致

    我們強調，上級在與下級溝通填寫績效考核表時一定要與員工達成一致。首先要概述認為完成的目的和期望。然后鼓勵員工參與并提出建議，上級要試著傾聽員工的意見、鼓勵他們說出他們的顧慮、對于員工的抱怨進行正面引導、從員工的角度思考問題，了解對方的感受。

    對每項工作目標進行討論并達成一致。上級要鼓勵員工參與，以爭取他的承諾并對每一項目標設定考核的標準和期限。就行動計劃和所需的支持和資源達成共識。上級要幫助員工克服主觀上的障礙、討論完成任務的計劃、提供必要的支持和資源。總結這次討論的結果和跟進日期。上級要確保員工充分理解要完成的任務、在完成任務中不斷跟進和檢查進度。