海底撈，按照黃鐵鷹的判斷，是“你學(xué)不會(huì)”！那么，與海底撈在精神上有著某種異曲同工之妙的星巴克，你能學(xué)會(huì)嗎？由于美國(guó)企業(yè)相對(duì)而言比較成熟，其成功經(jīng)驗(yàn)梳理得也比較清晰，或許，這會(huì)有利于中國(guó)企業(yè)家模仿、借鑒或復(fù)制、趕超？
我們最近一次 “私人董事會(huì)”（20位企業(yè)家通過(guò)交流、挑戰(zhàn)的方式從事自我教育的一個(gè)私密的組織）的活動(dòng)，主題便是“學(xué)習(xí)星巴克”，
星巴克的成功秘訣！
。同學(xué)們被要求在會(huì)前通讀星巴克董事長(zhǎng)舒爾茨的自傳《一路向前》。這本書(shū)記述了一個(gè)關(guān)于動(dòng)蕩、迷失、找回靈魂和重獲新生的故事。工作勞累、應(yīng)酬頻繁的老板，有讀書(shū)習(xí)慣的不多，可這次大家居然在會(huì)前都把這本書(shū)給讀完了。原因何在？“一上手就放不下，真是欲罷不能！舒爾茨是公司創(chuàng)始人，我也是；他請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理人來(lái)當(dāng)CEO，我也請(qǐng)了；他后來(lái)‘重出江湖’，我也又成了CEO。我一邊看書(shū)，一邊回想自己這些年來(lái)走過(guò)的路，不知不覺(jué)就把一本書(shū)看完了。”我們小組中一位平時(shí)表現(xiàn)特“牛”的老板如是說(shuō)。會(huì)議開(kāi)始，不用動(dòng)員，大家就爭(zhēng)先恐后開(kāi)始發(fā)表自己的“讀書(shū)心得”。因?yàn)槎际枪疽话咽帧?chuàng)始人，所以不約而同，每個(gè)人談的都是舒爾茨這個(gè)“洋老板”給我們“土老板”帶來(lái)的震撼和啟示。有人抓住了“靈魂”兩字，談激情，談夢(mèng)想；有人對(duì)“責(zé)任”和“使命”更有感觸，說(shuō)了不少企業(yè)家精神層面的問(wèn)題；也有人特別贊賞舒爾茨對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)守，認(rèn)為現(xiàn)在我們都被華爾街綁架了；更有的同學(xué)對(duì)照舒爾茨，檢討自己領(lǐng)導(dǎo)力的貧乏。同學(xué)們發(fā)言踴躍，我只需要做好“計(jì)時(shí)員”和“記次員”，力求不讓少數(shù)人“壟斷”會(huì)場(chǎng)，就被大家認(rèn)為是“忠于職守”了。
三輪發(fā)言下來(lái)，感覺(jué)大家都過(guò)了“嘴癮”，我便拋出自己“蓄謀已久”的問(wèn)題：“導(dǎo)致舒爾茨成功的最主要原因是什么？貫穿舒爾茨一系列成功經(jīng)驗(yàn)的那根紅線是什么？”我期望大家用一兩句話(huà)或一兩個(gè)詞組甚至一兩個(gè)字來(lái)回答問(wèn)題，
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《星巴克的成功秘訣！》(http://salifelink.com)。當(dāng)場(chǎng)提出的答案很多，每個(gè)人又固執(zhí)己見(jiàn)，30分鐘后我不得不宣布休會(huì)，要求大家?guī)е鴨?wèn)題先吃午餐。當(dāng)天下午，我們請(qǐng)來(lái)了星巴克的一位副總裁。她演講的重心放在“故事”上。一個(gè)個(gè)生動(dòng)、具體的案例，一個(gè)個(gè)栩栩如生的細(xì)節(jié)，讓我們對(duì)星巴克有了更形象的感知和更深刻的認(rèn)識(shí)。可是，等她演講結(jié)束，到了提問(wèn)和解答環(huán)節(jié)時(shí)，我慢慢感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁了：怎么提問(wèn)越來(lái)越進(jìn)入管理的細(xì)節(jié)和訣竅，越來(lái)越脫離我們之前研討的范疇了呢？到后來(lái)，老板們干脆問(wèn)起了星巴克員工的工資數(shù)目、績(jī)效考核細(xì)則及裁員確切流程了。這是公司一把手最該關(guān)心的問(wèn)題嗎？這是星巴克最本質(zhì)的東西嗎？這是對(duì)我們好不容易請(qǐng)到的星巴克高管的寶貴時(shí)間的最好利用嗎？我想站出來(lái)說(shuō)兩句，把大家提問(wèn)的方向給扭一扭，但又怕干預(yù)過(guò)多，引起這些“牛老板”的不悅。頭腦中“兩個(gè)小人”爭(zhēng)斗激烈，打得難分難解，還沒(méi)等我“裁決”，不覺(jué)時(shí)間已到。我?guī)е撤N復(fù)雜的心情，宣布會(huì)議結(jié)束。
第二天上午，我播放了一段星巴克的視頻。影片生動(dòng)地記錄了2008年秋天星巴克在新奧爾良召開(kāi)的那次具有歷史意義的大會(huì)和相關(guān)的公益慈善活動(dòng)。這讓我們大家又激動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始站在公司一把手的位置上，考慮堅(jiān)守核心理念、系統(tǒng)變革轉(zhuǎn)型等最高層面的問(wèn)題。我適時(shí)向大家推薦了資深媒體人陳雪頻的一篇文章——《尋找商業(yè)模式背后的價(jià)值觀》，要求大家當(dāng)場(chǎng)通讀。陳雪頻的文章觀點(diǎn)鮮明、一針見(jiàn)血。他指出，一個(gè)受過(guò)良好商學(xué)院教育的職業(yè)人士，在面對(duì)一個(gè)商業(yè)計(jì)劃時(shí)問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題，通常是“你的商業(yè)模式是什么”，可當(dāng)你去了解那些偉大企業(yè)的歷史時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的創(chuàng)始人都沒(méi)有讀過(guò)MBA，他們?cè)诔鮿?chuàng)時(shí)期也沒(méi)有說(shuō)得清楚的商業(yè)模式。導(dǎo)致那些公司能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是創(chuàng)始人的使命感和價(jià)值觀變成了整個(gè)企業(yè)的文化，變成了員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。正是那些不變的理念和激情，而不是常變的戰(zhàn)略和產(chǎn)品，造就了那些偉大的企業(yè)……。看到老總們邊閱讀邊點(diǎn)頭，我感覺(jué)，是給昨天那兩個(gè)“歷史遺留問(wèn)題”下結(jié)論的火候了。