銷售經(jīng)驗(yàn)心得必備(13篇)
當(dāng)我們有一些感想時(shí),可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的銷售經(jīng)驗(yàn)心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇1
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,應(yīng)對(duì)巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最終的都是勝者!就像何丹組長(zhǎng)平時(shí)所說(shuō)的:不論是否出單,都要每一天歡樂(lè)的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的'!能夠說(shuō)我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著!
應(yīng)對(duì)每一天形形色色的客戶,應(yīng)對(duì)著各種難聽的話語(yǔ)和各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對(duì)待,我想如果連這個(gè)都理解不了的話是無(wú)法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就能夠了,再者說(shuō)了,沒有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫到這順便說(shuō)一下,我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪是我們美日二部的,到目前已經(jīng)走了流失了很多人了,光我們本組近期就辭職了很多人了,從開始培訓(xùn)到此刻,我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋(gè)有機(jī)的整體,可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!可是終歸是人家自我的選擇,誰(shuí)都沒有辦法,雖說(shuō)不在一齊工作了,見面機(jī)會(huì)少了,可是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲晕易叱鰜?lái)的,只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇2
1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)當(dāng)釣魚,不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時(shí),難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子,然后在博他有一個(gè)成嗎嗎。我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè),竭而不舍的追求她,直到成功吧。我自我是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè),比如我要做耳機(jī)行業(yè),我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他,直到做進(jìn)去為止,以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè),復(fù)制它。就像釣魚一樣,看準(zhǔn)大的。一條一條的釣,很舒服。膽大,心細(xì),臉皮厚。我們年輕的`時(shí)候,追女孩子,大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大,心細(xì),臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
2、據(jù)估計(jì),有80%的業(yè)務(wù)之所以完成,是由于交情關(guān)系。此刻競(jìng)爭(zhēng)都很激烈,在同樣質(zhì)量,同樣價(jià)格,同樣服務(wù)等的情景下,你要競(jìng)爭(zhēng)過(guò)對(duì)手,僅有憑交情了,如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶,和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰(shuí)還能搶走你的單?所以你把時(shí)間花在什么地方,你就得到什么。所以說(shuō)交情是個(gè)寶。
3、必須要熱情,熱情能夠感染客戶的。可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始會(huì)十分熱情,可是等到你做到必須的成績(jī)就會(huì)變成老油條了,失去了往日的熱情,有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了,你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易,但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。
4、必須要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來(lái),就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了,都還要度完蜜月才能夠認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子。所以我們和客戶也要度度蜜月,我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的。我們都應(yīng)當(dāng)給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們。互相考察一下信用,服務(wù)等等。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇3
1、對(duì)自我而言,在做客戶之前,應(yīng)當(dāng)細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù),也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí),明白了這一點(diǎn)你就能夠報(bào)價(jià)和做出對(duì)策。了解客戶為什么會(huì)想和你做生意,如果是別人不肯供貨給他,那我們就能夠要求他做現(xiàn)金,他肯定會(huì)賴帳,如果是對(duì)手的原因,例如質(zhì)量不好,價(jià)錢高,服務(wù)不好,你就能夠作相應(yīng)的對(duì)策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做,那你以后就明白怎樣做了。
對(duì)客戶而言,要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好,他喜歡的就多跟他聊些,留意他的一舉一動(dòng),你就能夠投其所好拉。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得,業(yè)務(wù)員最好身材高大,英俊瀟灑,業(yè)務(wù)員必須要口才好,能說(shuō)會(huì)道,嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員必須要會(huì)抽煙,身上隨時(shí)帶著煙,逢人就派。業(yè)務(wù)員必須要會(huì)喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言,我身高不到160MM,剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑,說(shuō)話都不流暢,更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的,喝酒我最多一瓶啤酒,多點(diǎn)就醉了,可是勤能補(bǔ)拙,我剛跑業(yè)務(wù)時(shí),在惠州,剛開始三個(gè)月,我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū),一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣,我走了三個(gè)個(gè)月,客戶也跑下了幾個(gè),可是皮鞋也爛了一雙,人黑的像黑碳頭一樣。我此刻自我開工廠了,我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員,頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的`日子的,熬過(guò)后就能夠了,所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
3、關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問(wèn)題,我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子,朋友的跟貼也是見人見智,個(gè)說(shuō)個(gè)有理。大家有興趣能夠看看,我個(gè)人的想法是盡量不要給回扣,哪怕是很難做進(jìn)去,或者做不進(jìn)去。如果真正是憑質(zhì)量,和價(jià)錢做進(jìn)去的客戶,如果在服務(wù)等方面在好點(diǎn)的話,做的機(jī)會(huì)更多一點(diǎn)。你想你能永遠(yuǎn)的滿足采購(gòu)的心嗎?如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢(shì),別人就是給回扣,就很難在產(chǎn)品上有什么高價(jià)值了,并且采購(gòu)的壽命是很短,他走了,別人往往很容易用低價(jià)做進(jìn)來(lái)。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子,也有很多人議論。我個(gè)人認(rèn)為,在職時(shí)不要炒單,我們做人要做一個(gè)正直的,有原則的人,炒單并不會(huì)給你增加多少額外收入,反而會(huì)搞的提心吊膽的。真正有本事,能夠出來(lái)創(chuàng)業(yè),自我堂堂正正的自我做,這樣才讓別人服你。
成功銷售的本事,與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。所以,銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而,并不是每個(gè)企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員,如何開發(fā)客戶,找到需要自我產(chǎn)品和服務(wù)的人。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇4
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年電話銷售的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等,現(xiàn)就這段時(shí)間的工作狀況寫一點(diǎn)感想。
首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。
其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。
再者要有主動(dòng)地心態(tài)和正確的'話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱,但我明白,自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很主動(dòng)的心態(tài),用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。
對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不肯定永久賣不出。
接下來(lái)的時(shí)間,每天還要連續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破,能夠熬煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇5
隨著人們生活水平的提高,人們對(duì)于保險(xiǎn)的需求也越來(lái)越高。作為保險(xiǎn)銷售人員,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就需要有一些銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這里,我將分享一些我個(gè)人的保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先,關(guān)注客戶需求。在進(jìn)行保險(xiǎn)銷售過(guò)程中,我們需要了解客戶的需求和痛點(diǎn),只有這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└淤N心的服務(wù),滿足客戶的需求和期望。了解客戶需求的方法可以是通過(guò)溝通、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面交流等方式,這樣可以更好的提高客戶滿意度和重復(fù)購(gòu)買率。
其次,建立信任關(guān)系。保險(xiǎn)銷售是一個(gè)涉及到龐大資本的行業(yè),在這個(gè)行業(yè)中建立起信任關(guān)系是非常重要的。只有客戶對(duì)你和你的銷售能力充滿了信任,才會(huì)有效的提高你的銷售效果。建立信任關(guān)系的方法可以是通過(guò)自我介紹、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答、提供更加個(gè)性化的服務(wù)、讓客戶感受到你的專業(yè)性等。
再次,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要知道,一個(gè)客戶的滿意度不僅僅是針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品,也包括我們的服務(wù)質(zhì)量。只有我們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能夠讓客戶更加放心、更加信任我們。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法可以是盡可能及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題、及時(shí)處理客戶的咨詢、情況如實(shí)反饋,同時(shí),我們也可以考慮開展一些客戶關(guān)懷活動(dòng),如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等,讓客戶感受到我們的關(guān)懷和誠(chéng)心。
最后,不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。在銷售保險(xiǎn)的過(guò)程中,我們需要不斷的.學(xué)習(xí)和提高自己的能力。我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)、展會(huì),了解市場(chǎng)動(dòng)向、產(chǎn)品信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。只有不斷的學(xué)習(xí),才能夠更好的提高我們的銷售能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總之,保險(xiǎn)銷售行業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的行業(yè)。我們需要關(guān)注客戶需求,建立信任關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高自己的能力,才能夠在這個(gè)行業(yè)中取得成功。希望以上分享的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)φ趶氖卤kU(xiǎn)銷售的朋友們有所幫助。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇6
對(duì)客戶要恒久,要真誠(chéng),不要將個(gè)人心情帶到工作中。對(duì)客戶來(lái)講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最終是否選擇你,還有許多其他因素.對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤,長(zhǎng)期的保持一個(gè)特別良好的、互利互惠的關(guān)系,不要過(guò)于急功近利,過(guò)于看重眼前利益,拿下項(xiàng)目,大家都好;拿不下,對(duì)不起,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道,我們要以誠(chéng)相待,以理服人!由于客戶里面形形色色的人都有,有真心對(duì)你的,有故意來(lái)騙的,要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng),真誠(chéng)的.告知他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì),你能供應(yīng)給他們的支持、服務(wù),哪些是你做不到的,不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),由于你不說(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作,容忍客戶的“當(dāng)心眼”、“小把戲”,認(rèn)為正確而不懷疑絕大多數(shù)客戶是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和相互溝通,客戶肯定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!另外,做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的心情帶到工作中。這個(gè)心情指消極、悲觀、不滿而氣憤的心情。由于一個(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不開心的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的心情,千萬(wàn)不要帶到工作中,這樣對(duì)你沒有任何好處。總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累閱歷,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇7
1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候,往往沖勁很大,找到客戶,送了樣品,報(bào)了價(jià)就不明白怎樣辦了,往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)當(dāng)不斷的問(wèn)他,你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀,不斷的問(wèn)他,明白有結(jié)果為止。其實(shí),采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭,我們?cè)鯓用靼姿I了呢?所以我們要要求客戶購(gòu)買。然而,80%的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交,銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期,如果在你和客戶應(yīng)對(duì)面的時(shí)候,都不能約好下—次見面的時(shí)間,以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。
3、我的'感覺是,做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤,追蹤、再追蹤,如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話,那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購(gòu)買信號(hào)—如果你很專心在聽的話,當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí),通常會(huì)給你暗示。傾聽比說(shuō)話更重要。
做業(yè)務(wù)就是:以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切,但沒有成交就沒有一切。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇8
大家好!
我叫劉xx,是銷售二部的銷售經(jīng)理,在任職的這些年當(dāng)中,通過(guò)自己的努力,取得了良好的成績(jī)。在此,和大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)和成功案例。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我不但學(xué)會(huì)了如何與顧客建立良好的關(guān)系,更懂得了如何把握顧客的需求,從而使顧客能夠既愉快又滿足。我曾經(jīng)看到過(guò)這樣的一句話“如果你想釣魚,首先你要知道魚是怎樣想的,只有知道了魚需要什么,你才能釣到魚”,通過(guò)這句話,我得到了很大的啟發(fā),當(dāng)我們見到顧客的那一刻起,我們就只想著如何幫助顧客了解產(chǎn)品,如何使顧客發(fā)生購(gòu)買的行為,可是我們從沒有想過(guò),你真的了解顧客的需求嗎?其實(shí)這是個(gè)非常重要的問(wèn)題,沒有了解顧客的需求,就是沒有掌握顧客的真正意圖,當(dāng)然,這樣就使銷售變得被動(dòng)而并非主動(dòng)。我覺得通過(guò)自己的語(yǔ)言和行為激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,從而使得顧客能夠表達(dá)出自己的需求,只有滿足了顧客的需求,才能獲得顧客的信任,接下來(lái),顧客會(huì)接受你對(duì)他介紹的任何產(chǎn)品,顧客會(huì)覺得我是站在他的角度去為他著想,這就是我們銷售經(jīng)常會(huì)用到的銷售方法叫做換位思考,把自己處在顧客的角度去考慮問(wèn)題。接下來(lái),我想和大家分享一個(gè)成功小案例:
說(shuō)案例:……
顧客非常認(rèn)同我的推薦,欣然接受。這個(gè)案例告訴我們,在銷售過(guò)程中,換位思考,替顧客考慮,會(huì)贏得更好的銷售業(yè)績(jī)。
在與顧客交流中,我通常不會(huì)給顧客講很多,我更善于傾聽,掌握顧客的需求,解決顧客的疑慮,這樣我才能有效的推銷我所要介紹的產(chǎn)品,當(dāng)?shù)陜?nèi)貨品缺少時(shí),顧客的選擇面會(huì)非常的少,需要通過(guò)掌握顧客的心理變化才能引導(dǎo)顧客購(gòu)買我想要推薦的`商品,例如:顧客要的一款貨我們沒貨了,我立刻轉(zhuǎn)移目標(biāo),介紹另一款,如果顧客可以接受并且開始問(wèn)我一些問(wèn)題,我會(huì)繼續(xù)我的介紹,這樣在貨品不足的情況下,我依然可以完成我的銷售目標(biāo)。
在平時(shí)學(xué)習(xí)電腦技術(shù)的同時(shí),我也在學(xué)習(xí)銷售的技巧,銷售技巧對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō),非常的重要,我曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的一對(duì)顧客,顧客之前已經(jīng)看好了一款打印機(jī),遛了很多家店面,都沒有購(gòu)買,當(dāng)他們到了店面以后,我并沒有著急的給顧客介紹產(chǎn)品,而是和顧客聊一些顧客比較感興趣的話題,最終顧客決定從我這里購(gòu)買,并和我成為了朋友,所以和顧客的關(guān)系也非常的重要,我不會(huì)把自己處在和顧客對(duì)立的一面,后來(lái)顧客對(duì)我說(shuō),他就是喜歡和我交流才決定從這里購(gòu)買。當(dāng)我和顧客建立了一種非常友好的關(guān)系時(shí),我才能獲得顧客的信任。
當(dāng)然,在銷售過(guò)程當(dāng)中也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,例如:當(dāng)我遇到一位專業(yè)知識(shí)非常好的顧客時(shí),他所提出的一些技術(shù)上的問(wèn)題,是我所不熟知的,那么接下來(lái)我會(huì)選擇沉默,傾聽顧客的講解,這樣的顧客主觀意識(shí)比較強(qiáng),專業(yè)知識(shí)比較全面,所以我更愿意和顧客多學(xué)習(xí)一些我不懂的技術(shù)問(wèn)題,顧客會(huì)選擇他認(rèn)為適合他的產(chǎn)品,而我會(huì)為他提供更貼心的服務(wù),這樣我不但學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí),同時(shí)也順利的為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后,我覺得最重要的一點(diǎn)就是,銷售需要誠(chéng)心,我就是帶著這種誠(chéng)心與顧客進(jìn)行交流,當(dāng)顧客明白我不是為了“銷售”而銷售的時(shí)候,我就獲得了顧客的心。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇9
客戶經(jīng)理工作職責(zé)及日常規(guī)范交通銀行總行已印制專門的沃德客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理及大堂經(jīng)理服務(wù)手冊(cè),如果客戶經(jīng)理沒有此手冊(cè)可向個(gè)金部咨詢。客戶經(jīng)理最重要的是拓展新客戶、維護(hù)老客戶及向客戶銷售產(chǎn)品。大家不要發(fā)愁為什么一直沒有客戶,其實(shí)原因是我們沒有發(fā)現(xiàn)我們身邊的客戶,比如來(lái)大堂辦業(yè)務(wù)的都是客戶,在日常的交流接觸的都是客戶,因?yàn)槊總(gè)人都要金融服務(wù),只是我們沒有習(xí)慣去發(fā)掘客戶。
一、客戶經(jīng)理一天需要做什么?
我們有些客戶經(jīng)理不知道一天到底要做什么?得過(guò)且過(guò),漫無(wú)目的的過(guò)完一天,主要是目前考核不明確及客戶經(jīng)理激勵(lì)及淘汰機(jī)制不完制造成,但隨著時(shí)間的推移,從總行級(jí)的客戶經(jīng)理考核體系已開始慢慢建立,多勞多得,能者居上將是以后改革的方向。我們做客戶經(jīng)理應(yīng)該是有付出就應(yīng)該有收獲,但你不付出也會(huì)被淘汰。
我們每一天每一個(gè)月最好自己給自己訂下目標(biāo),我要發(fā)展多少戶沃德客戶,交銀客戶,銷售多少基金及理財(cái)產(chǎn)品等,做到心中有數(shù),當(dāng)你慢慢一步一步向目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí),心中將充滿愉悅感及活力,就像上學(xué)時(shí)每次考試你考到100分時(shí)的感覺那樣,而且希望下次快點(diǎn)再考試。但當(dāng)你每次考試都考0分時(shí)你會(huì)懼怕下次考試。客戶經(jīng)理也要要臨一次次的“考試”,每月考核,每季考核,我們按訂下的目標(biāo)每天一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn),當(dāng)結(jié)果出來(lái)時(shí)你自然會(huì)開心。你要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)你必須好好利用工作中的每一天,對(duì)私業(yè)務(wù)我不認(rèn)為是加班來(lái)完成的,我認(rèn)為利用好你上班的每一分鐘就足夠,因?yàn)榭蛻粝掳嗔艘膊灰欢ㄓ袝r(shí)間和你交談。以下是個(gè)人時(shí)間安排建議;
8點(diǎn)-9點(diǎn):開工作晨會(huì),由主管學(xué)習(xí)最新文件及分配當(dāng)天工作任務(wù)。總結(jié)上一天工作情況。給每個(gè)人注入信心及動(dòng)力。
9點(diǎn)-10點(diǎn):簡(jiǎn)單瀏覽財(cái)經(jīng)要聞(在OCRM上有)和OCRM系統(tǒng)提醒的每個(gè)客戶資產(chǎn)變動(dòng)情況,記錄下來(lái)客戶變動(dòng)情況。
10點(diǎn)-11:30分:這個(gè)時(shí)間是聯(lián)系客戶的最好時(shí)間,如果你沒有約見客戶,請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)時(shí)候打電話給客戶,根據(jù)目前產(chǎn)品情況向客戶推薦產(chǎn)品或根據(jù)自己計(jì)劃聯(lián)系客戶的計(jì)劃,你必須在每個(gè)月聯(lián)系一次你的沃德客戶,每一季聯(lián)系一次交銀客戶。而且當(dāng)時(shí)有時(shí)間時(shí)可以向客戶營(yíng)銷信用卡或根據(jù)客戶的情況推薦合適的理財(cái)。
11:30—12點(diǎn):可總結(jié)及記錄客戶相關(guān)需求,或者到大堂結(jié)識(shí)新客戶。
14點(diǎn)-15點(diǎn):可總結(jié)及記錄客戶相關(guān)需求,或者到大堂結(jié)識(shí)新客戶。
15點(diǎn)—16:30點(diǎn):重復(fù)10點(diǎn)-11:30分的工作。
16:30點(diǎn)后:寫工作日志及總結(jié)自己工作。
工作當(dāng)然可以自己制訂計(jì)劃,但你必須每天聯(lián)系客戶,如果你連客戶都沒有聯(lián)系,怎么可能銷售產(chǎn)品及維護(hù)客戶呢。關(guān)系不是一天能建立起來(lái)的,必須常聯(lián)系才會(huì)和你熟。
二、鍛煉承受壓力的能力
沒有壓力就沒有動(dòng)力,做客戶經(jīng)理就必須承受壓力,不然就會(huì)失去對(duì)工作的熱情。我們要面對(duì)每個(gè)月每個(gè)季度的考核壓力,要面對(duì)客戶維戶的壓力,面對(duì)銷售產(chǎn)品的壓力,但這些都是工作,只要大家知道客戶經(jīng)理就是這樣,心理壓力就會(huì)少很多,大家試想不做客戶經(jīng)理做柜員難道沒有壓力嗎?天天面對(duì)如此多的錢,上班不能分神,而且沒有銷售的額外收入,做客戶經(jīng)理有它的好處,因?yàn)殂y行這個(gè)崗位就是要為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的,你不做別人來(lái)做,而且很多人是從柜臺(tái)做起的,了解兩者的區(qū)別,有這樣的想法自然不會(huì)感到如此大的壓力。但
不管有多大的壓力都不要帶回家里,下班了就應(yīng)該放下壓力,才能保證明天的工作,如果你天天睡不著覺,那還是要考慮換下崗位。
三、提升自己的專業(yè)知識(shí)
做理財(cái)經(jīng)理你必須學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)經(jīng)專業(yè)知識(shí),不然你永遠(yuǎn)是不合格的理財(cái)經(jīng)理,只能說(shuō)你是一名服務(wù)經(jīng)理,參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí),每天晚上看下財(cái)經(jīng)新聞都是提高自己專業(yè)知識(shí)的途徑。如果你連利率變化對(duì)股市及債市的影響都不知道,專業(yè)的客戶是不會(huì)和你交談的。你不一定是專家,但你必須是個(gè)雜家,每樣?xùn)|西都要懂,然后在你自己的`專業(yè)有所鉆研。從我自己的工作經(jīng)歷來(lái)看,有相當(dāng)部分的客戶是因?yàn)槲冶容^專業(yè),和我交流后成為我的客戶的。關(guān)系營(yíng)銷不可能成為你日常方法,為客戶作理財(cái)規(guī)劃才會(huì)讓客戶成為你叫忠誠(chéng)的客戶。如果你是學(xué)財(cái)經(jīng)專業(yè)的,相信你會(huì)有一定的基礎(chǔ),如果你沒系統(tǒng)學(xué)過(guò)財(cái)經(jīng)專業(yè),建議你還是想認(rèn)真學(xué)習(xí)一些財(cái)經(jīng)知識(shí),知識(shí)是不斷更新的,不學(xué)習(xí)就會(huì)落后。
四、對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品有信心
很多人感覺銷售很難,覺得產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力,客戶沒有需求,但這些可以說(shuō)是我們沒有信心的表現(xiàn),到小島賣鞋的例子大家應(yīng)該熟知,很多時(shí)候是我沒有找到適合的客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,如果你自己先入為主認(rèn)為產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力,沒有市場(chǎng),不會(huì)有客戶買的自然沒法銷售,就如認(rèn)為小島上的不會(huì)買鞋穿一樣。要消除這一點(diǎn)首先我們必須要對(duì)自己有信心,在和客戶交談銷售時(shí)一定要信心十足,只要你比客戶多了解一點(diǎn)你就是“專家”,其次要對(duì)產(chǎn)品要有信心,能銷售的產(chǎn)品都是有其適合的群體的,只要我們分析好產(chǎn)品特點(diǎn),找到合適的客戶群,銷售的會(huì)事半功倍。
五、做好銷售前的準(zhǔn)備工作
成功的銷售都是有準(zhǔn)備的銷售,我們?cè)阡N售前必須對(duì)產(chǎn)品熟悉,能抓住其特點(diǎn),同時(shí)當(dāng)你向客戶銷售時(shí),最好先了解客戶的基本情況,讓自己在和這客戶交談時(shí)能更加有目標(biāo)性。很多同事在銷售時(shí)沒有抓住重點(diǎn),沒有找到客戶的興趣點(diǎn)和需求,自己難以達(dá)成銷售。每個(gè)人都要理財(cái),每個(gè)人都會(huì)有合適的產(chǎn)品,我們銀行就是一個(gè)產(chǎn)品超市,為客戶挑他喜歡的產(chǎn)品自然大家都會(huì)開心。當(dāng)有產(chǎn)品任務(wù)下來(lái)時(shí),我們要選擇客戶群,有選擇的向適合的客戶銷售,成功的機(jī)率會(huì)大大提高,當(dāng)沒有任務(wù)下來(lái)時(shí),我們要主動(dòng)挖掘客戶的需求,為客戶推薦合適的產(chǎn)品,如保險(xiǎn),基金,理財(cái)產(chǎn)品等。
六、客戶關(guān)系是靠護(hù)起來(lái)的
和客戶建立起牢固的關(guān)系,不是一天就能完成的,當(dāng)我們要拓展新客戶的時(shí),我認(rèn)為能和客戶見上一面是很重要的,在OCRM選出的客戶,我們必須想辦法與客戶見面,通常可以說(shuō)有禮品送來(lái)銀行取,為客戶理財(cái)(如客戶在其它銀行買了基金,叫他過(guò)來(lái)幫他看看有哪些要換一換),有個(gè)好產(chǎn)品介紹等等,只想能見上一面很多方法都可以用,只能見面了,才會(huì)和客戶建立關(guān)系,才能方面發(fā)展下一步的銷售及吸引存款。平時(shí)在有禮品及產(chǎn)品時(shí)記得通知客戶,生日時(shí)發(fā)信息等都是客戶維戶必須的,交流多了自然成了朋友。
七、客戶利益永遠(yuǎn)是第一
不要當(dāng)管戶是傻子,就算是傻子也只會(huì)傻一次,我們作為客戶經(jīng)理永遠(yuǎn)要把“客戶利益永遠(yuǎn)是第一”記在心中,有誠(chéng)心去為客戶服務(wù),生意不是只做一次的,要做長(zhǎng)遠(yuǎn)的生意就必須用心經(jīng)營(yíng),沒有人會(huì)和一個(gè)不誠(chéng)信的人打交道,當(dāng)客戶有需要的時(shí)候我們第一時(shí)間為客戶解決,千萬(wàn)別失信于客戶,因?yàn)槲覀冞要希望客戶推薦更多的客戶給您。所以客戶的日常的維護(hù)及售后服務(wù)更重要。
八、不要和柜員發(fā)生矛盾和利益沖突
我們銀行是一個(gè)組織,每個(gè)人分工不同,每個(gè)人都有自己的工作紀(jì)律,很多時(shí)候我們經(jīng)常埋怨柜員,請(qǐng)大家記住我們是站在一條船上的,柜員會(huì)計(jì)工作有比較多的規(guī)定,我們不能強(qiáng)迫他們?nèi)プ鍪裁矗菍W(xué)會(huì)如何溝通,當(dāng)你平時(shí)都是自私自利的,從不關(guān)心別人,柜員他們?yōu)槭裁匆獮槟惚憷兀课覀儜?yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)平時(shí)大家多些溝通,有時(shí)候可以自動(dòng)和柜面人員打好關(guān)系,站在別人立場(chǎng)考慮問(wèn)題,當(dāng)與他們發(fā)生利益沖突時(shí),主動(dòng)讓利,這樣你在員工心目中的位置及形象自然不一樣,很多時(shí)候柜員會(huì)很樂(lè)意推薦客戶給你,相互埋怨只會(huì)影響工作。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇10
作為銷售人員,要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況,隨時(shí)準(zhǔn)備向客戶推薦商品。這是做好銷售的基本要求。
銷售工作是一項(xiàng)非常艱苦的工作,有很多困難和挫折需要客戶服務(wù),有很多冷酷的話要面對(duì),這就要求銷售人員必須有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神和高度的責(zé)任感。我們應(yīng)該有進(jìn)取和積極的動(dòng)力,不僅要經(jīng)常跑腿,而且要多張嘴。只有說(shuō)成千上萬(wàn)的話,經(jīng)歷成千上萬(wàn)的努力,盡一切可能,最終才能贏得成千上萬(wàn)的紅色。
1、作為銷售人員,我們應(yīng)該有一雙眼光。
通過(guò)一雙眼睛,我們可以從客戶的`行為中找到很多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,這是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)、準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
2、作為銷售人員,要有一定的創(chuàng)造力。
俗話說(shuō):“處處關(guān)注知識(shí)”,用銷售行業(yè)的話來(lái)說(shuō)是“處處關(guān)注商機(jī)”,銷售人員應(yīng)該能夠突出問(wèn)題的重點(diǎn),把握問(wèn)題的本質(zhì),一步一步地看待問(wèn)題,同時(shí)注意積累更多的經(jīng)驗(yàn),知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富,對(duì)事物的洞察力就越強(qiáng)。
3、作為銷售人員,要建立與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
“顧客就是上帝”,這是每個(gè)銷售人員的服務(wù)宗旨。因此,在銷售過(guò)程中,要注意個(gè)人形象、態(tài)度和方法,給客戶留下良好的印象,促進(jìn)未來(lái)的銷售和溝通。在銷售過(guò)程中,我們應(yīng)該充分展示我們的個(gè)人魅力,充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì),同時(shí)不要隱藏我們的弱點(diǎn),讓客戶感受到你的真實(shí)一面,讓客戶信任你,促進(jìn)銷售過(guò)程,在未來(lái)長(zhǎng)期保持這種信任和默契,保持長(zhǎng)期的合作。
簡(jiǎn)而言之,銷售是一條漫長(zhǎng)而艱難的道路,不僅要保持充滿活力的商業(yè)精神,而且要堅(jiān)持一貫的信念、自我激勵(lì)、自我激勵(lì),以便取得更大的勝利。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇11
我不能說(shuō)有什么大的成功,但我的工作磨練了我的毅力和耐心,這是我最大的.收獲。雖然我的表現(xiàn)還有待提高,但我始終相信,通過(guò)自己的努力,我可以取得更好的效果。
在工作中,從更具體的地方做自我分析,我發(fā)現(xiàn)我仍然缺乏以下幾個(gè)方面:
首先,我在表卡方面做得不夠好。由于對(duì)三表一卡重視不夠,無(wú)形中造成了自客戶的流失,或者與同事發(fā)生碰撞,給同事帶來(lái)了麻煩;
其次,在接待客戶時(shí),有時(shí)由于同時(shí)處理幾件事,讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致客戶情緒波動(dòng),在談?wù)搩r(jià)格時(shí)給自己帶來(lái)麻煩,或客戶詢問(wèn)后,未能及時(shí)跟進(jìn)。
鑒于這些缺點(diǎn),我認(rèn)為作為一種銷售,我們應(yīng)該與客戶建立良好的關(guān)系,及時(shí)溝通,了解客戶的購(gòu)買意圖,隨時(shí)掌握最新的動(dòng)態(tài),縮短與客戶的距離。
其次,我們可以嘗試通過(guò)各種方式開發(fā)新客戶,比如在__同城、市場(chǎng)等平臺(tái)上發(fā)布個(gè)人銷售相關(guān)信息,或者利用微信等新軟件傳達(dá)最新折扣等信息,吸引客戶進(jìn)店咨詢。
第三,堅(jiān)持今天的事情,下班前做好明天的計(jì)劃,這樣工作就有針對(duì)性了。一眼就能看出哪些事情已經(jīng)完成,哪些事情需要改進(jìn)。即使第二天事情太多,也找不到線索。
最后,增強(qiáng)自我工作的主動(dòng)性,區(qū)分主次,盡量不受其他外部因素的干擾。同時(shí),與同事溝通,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足。
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇12
今天已經(jīng)是xx月xx日了,從xx月xx日進(jìn)入美日天津分公司到目前已經(jīng)有xx月的時(shí)間了,經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的培訓(xùn)后,我們xx期班成員xx月xx日正式第一天上線,到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了,感觸很多,下面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說(shuō)說(shuō)自己吧,我真的以前總來(lái)沒想到過(guò)自己會(huì)做銷售的工作,以前參加面試面試官也說(shuō)我不適合做銷售,因?yàn)槲倚愿癖容^偏內(nèi)向,相比之下話平時(shí)不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),這不到一個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)打電話推銷保險(xiǎn),接觸到了形形色色的人,鍛煉了自己的表達(dá)能力,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了,不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!再說(shuō)說(shuō)自己這3個(gè)多星期的業(yè)績(jī)吧,自己只出了三單,但是實(shí)際承保刷回來(lái)的到目前只有一單,只完成將近xx的業(yè)績(jī)!我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng),工作動(dòng)力還不是很大,沒有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn);其次,由于時(shí)間不長(zhǎng),自己的話術(shù)、表達(dá)有時(shí)還不太熟練,給客戶造成模糊的感覺,有時(shí)候過(guò)于軟弱,沒有形成強(qiáng)勢(shì)的氣氛,讓客戶感覺自己的說(shuō)服力還是稍差了些,還有有時(shí)感覺對(duì)個(gè)別客戶還是缺少耐心,不夠堅(jiān)持,客戶的連續(xù)幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺語(yǔ)無(wú)倫次了,不知道該如何說(shuō)了,影響了成單的概率!以至于回訪的時(shí)候客戶不接電話,本來(lái)當(dāng)時(shí)成交了,可是核保再次撥打的時(shí)候客戶卻總是關(guān)機(jī)、停機(jī),不接電話,這里面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切,要做到“既來(lái)之則安之”!
通過(guò)這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,面對(duì)巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最后的都是勝者!就像何丹組長(zhǎng)平時(shí)所說(shuō)的:不論是否出單,都要每天快樂(lè)的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對(duì)每天形形色色的客戶,面對(duì)著各種難聽的話語(yǔ)和各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對(duì)待,我想如果連這個(gè)都接受不了的話是無(wú)法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就可以了,再者說(shuō)了,沒有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫到這順便說(shuō)一下,我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪是我們美日二部的,到目前已經(jīng)走了流失了很多人了,光我們本組近期就辭職了很多人了,從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在,我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋(gè)有機(jī)的整體,可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,誰(shuí)都沒有辦法,雖說(shuō)不在一起工作了,見面機(jī)會(huì)少了,但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?lái)的,只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!
再說(shuō)說(shuō)我所在的.“金鉆盟”組吧,雖然現(xiàn)在我們這個(gè)組人數(shù)最少,但是感覺氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了,大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著,所以我也不能落后,只有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝何丹組長(zhǎng)對(duì)大家及對(duì)我的幫助,放心,我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力的,時(shí)間會(huì)改變一切的,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過(guò)去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開始了,說(shuō)實(shí)話我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好,至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過(guò)了,在新的一個(gè)月中,我必須要在xx個(gè)工作日中,做到xx左右的業(yè)績(jī),定的目標(biāo)雖然不高,但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,吸取別人的長(zhǎng)處,堅(jiān)持多聽優(yōu)秀錄音,用到自己的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和何丹組長(zhǎng)以及優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn),努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們,大家記住:我們是最棒的!為了美日天分公司,為了“金鉆盟“組,為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏遥蚁嘈琶魈欤蚁嘈徘啻簺]有地平線!事在人為,人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
銷售經(jīng)驗(yàn)心得 篇13
作為一名保險(xiǎn)銷售人員,經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié),我認(rèn)為保險(xiǎn)銷售需要具備以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和技巧。
一、了解客戶需求
作為一名保險(xiǎn)銷售人員,首先需要了解客戶的需求和心理。通過(guò)問(wèn)詢或調(diào)查客戶的工作、生活以及家庭情況,識(shí)別出客戶的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),分析出客戶可能會(huì)遇到的問(wèn)題,了解客戶的需求和保險(xiǎn)觀念。針對(duì)客戶的具體情況,提出可行的保險(xiǎn)方案,不同的客戶需求不同,需要適應(yīng)不同的銷售策略和方法。
二、建立信任
在與客戶進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中,必須建立起客戶對(duì)銷售人員的信任感。要尊重客戶、關(guān)心客戶,提高客戶的滿意度和信任感。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系,尋求客戶的支持和信賴,打造個(gè)人品牌,提高個(gè)人話語(yǔ)權(quán)。
三、銷售技巧
要想做好保險(xiǎn)銷售工作,需要掌握一些基本的銷售技巧,包括:
1.篩選客戶。針對(duì)不同的客戶,采取不同的銷售策略。主要是根據(jù)客戶的需求、經(jīng)濟(jì)能力、興趣愛好等來(lái)篩選客戶。
2. 提供多種產(chǎn)品和服務(wù)。保險(xiǎn)銷售人員要提供多種保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),以便讓客戶選擇。同時(shí)還要向客戶提供更多支持和服務(wù),并及時(shí)解答客戶的.疑問(wèn)。
3.積極的溝通方式。保險(xiǎn)銷售人員需要通過(guò)積極的溝通方式,與客戶建立起良好的關(guān)系。包括發(fā)短信或打電話與客戶聯(lián)系,或是直接拜訪客戶等。
4. 提供咨詢服務(wù)。保險(xiǎn)銷售人員需要向顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù),這樣客戶將更加信任銷售人員,從而提高銷售的成功率。
四、專業(yè)知識(shí)
要想做好保險(xiǎn)銷售工作,必須具備豐富的保險(xiǎn)知識(shí)。保險(xiǎn)銷售人員要了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)理賠等方面的知識(shí),熟悉保險(xiǎn)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,掌握金融投資知識(shí)。這些知識(shí)不僅可以幫助銷售人員更好地為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù),還可以提高客戶的滿意度和信任感。
五、認(rèn)真的工作態(tài)度
最后,保險(xiǎn)銷售人員需要具備認(rèn)真的工作態(tài)度,在工作中不斷提升自己,積極參加培訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)和探索,從而不斷提高自身的銷售技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),也需要保持良好的心態(tài),要經(jīng)常給自己鼓勵(lì)和支持,更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
總之,保險(xiǎn)銷售是一門高度專業(yè)化的工作,需要具備許多綜合能力。只有不斷提高自身的銷售技巧、業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí),才能更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù),增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
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