關于銷售的經驗心得
我們得到了一些心得體會以后，寫一篇心得體會，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編整理的關于銷售的經驗心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關于銷售的經驗心得1
銷售是一件很幸福很有成就感的事。銷售可以說是和客戶博弈，和客戶的拒絕態度做斗爭并轉化成客戶接受態度，發掘，欣賞客戶優秀品質并自我內化的過程。我現在越來越覺得和人打交道是一門很深的學問，以下是我這四個月來一些零散的銷售感悟。
1.主動遞上名片。
在初識客戶的時候，積極主動的雙手遞上自己的名片并禮貌的得到對方的名片。讓客戶最短時間知道自己信息的途徑就是名片，遠比一字一句自我介紹來的迅速。永遠不要吝嗇自己的名片，就算是一萬張名片，哪怕是萬分之一的概率成了自己的客戶所帶來的價值就遠超過一萬張名片所花費的成本了。
2.縮小讓價尺度。
談價是業務中至關重要的一個環節，尤其是銷售尿素，尿素本身就是微利產品，關鍵靠走量，所以對于我們業務員談價的時候，隨意就讓價5塊10塊實在是顯得太過“大方”，相反我們更應抱著分角比爭的心態，縮小讓價的尺度，多耐心地和客戶周旋，多解釋，就算最終讓價也應爭取讓價在一塊，兩塊，三塊的尺度，而不是客戶忽悠幾下折騰幾下，五塊錢就沒了。讓一塊錢看似無所謂，但是對于年產四十萬噸的公司來說，一噸讓掉一塊錢就等于一年給公司讓掉了四十萬，作為一個公司的銷售人員，必須抱有在自己職責范圍以內盡量維護公司最大利益的心態。
3.在酒桌上要會喝酒。
當然這兒說的會喝酒并不是單純的指能喝掉一斤兩斤而是會在適當的時候喝適當的酒，也許很多話在平常客戶交往中并不會說的太方便太自然但是在酒桌上卻能交談的很深入，陪客戶應酬最終是為了能更深入準確的了解對方的需求和期望，發覺客戶的需求點和客戶想聽想了解的方面才是重點，而酒只是充當了一個媒介，搭建了一個溝通的橋梁。
4.我們的賣點和定位。
從整個集團，我們具備規模生產的成本優勢，先進的技術優勢，我們采用先進的dcs控制系統實現了全自動生產，擁有煤棒，變壓吸附兩項專利技術，以及品牌優勢，“xx”牌尿素為中國名牌產品，“xx”牌商標（尿素）為中國馳名商標。
通過在市場的考察我發現，我們xx的尿素在市場上存放一年依然能夠不結塊，相比之下xx的尿素幾個月就結塊了，從此之中我就感覺到我們的尿素質量確實是很好，很自信。除了質量，品牌優勢以外，我覺得我們的特色賣點就在于我們擁有很好的信譽。跟客戶談好的價格就算是第二天市場漲了很多也依舊會按既定的價格發貨，當然我們的信譽也是建立在一定的條件下的，并不是完全絕對的，不然狹隘的偏執于“誠信”只會讓客戶覺得我們是傻子了，即我們盡量不簽太大的單，這樣的話就能夠保證簽的單子在幾天內就能夠發完貨，這樣的話就算市場價格上漲我們的價格在幾天內就依然會是在正常價內波動。
對于我們的定位，對于年產能100萬噸的華魯恒升，180萬噸的魯西化工，我們的40萬噸的規模確實不能算大，但是在河北，山東幾十家的尿素生產企業里面，我們也是不小的。對于在這存在了40多年的華魯恒升和魯西化工，說要超過它們暫時難度還是很大的，而且對于農民伯伯，他們用了幾十年他們的化肥，如果這兩個公司的產品形象質量都很好長時間下來就容易在農民心中根深蒂固，形成一種用肥習慣，就如買包就會想到gucci，lv，抽煙就會想到中華，黃鶴樓一樣，所以他們在這兒40年所積攢的人們對他們的認可和信賴，是我們短時間內難以去達到的高度。但是就算如此，我們也不是無路可走，那就是我們依然可以在殘酷激烈的市場競爭環境中走出我們自己的特色。他們生產50公斤的，我們就可以生產50公斤的，40公斤的，甚至還有噸包的，相比50公斤的，40公斤的和噸包的農戶或者工業用戶的反應還更好，利潤空間還更大。也許無論從地理環境還是投資環境來說，我們所處的位置和環境都顯得比較尷尬，但是現在無論是公司還是我們個人，我越來越堅信我們是那個貧瘠沙漠中的野生植物，我們不僅要把無路可走走出一條路來，而且還要走出一條康莊大道來。
5.客戶關系。
處理好客戶關系那就顯得是至關重要了。客戶不僅是我們的客戶，也是我們的朋友，這兩種角色又不可絕對，孤立。完全地只是當做客戶，也許在短期的一筆業務中并不會有多大影響，但是如果想成為長期的固定的合作伙伴，完全只當做客戶那是不可能做到的。當然完全的把客戶當做朋友也是不正確的，這樣的話容易在業務上太注重于私人感情而損失了公司利益。我們以客戶為本。就要敢于說“不”，我們以客戶為本，要做到既要與他們交朋友，又不能放棄工作原則，一味的退讓并不是一個好企業好業務員的實力體現，在原則問題上絕不妥協反倒能贏得他人的尊重。市場與市場的競爭，也是感情與感情的競爭，物與物的交換，物與錢的交換只算是生意上最低層的交換，心與心的交流才能使雙方活的最大的雙贏。心與心的交換實質也是思想與思想的交換，文化與文化的交換，感情與感情的交換。
面對這些朋友型的客戶，更要堅守自己的工作原則，在原則問題上一定得非清楚大是大非，更要懂得拒絕，既是朋友也是對手，一味的為了“友情”而傷害公司利益，也許朋友表面上會感謝你，會覺得夠“義氣”讓他多賺了點，但是從內心他也會瞧不起你，覺得你還差水平，在你們的博弈中你已經輸了，因為輸了你們的友情也就會大打折扣，棋逢對手，就因為你和他在同一個檔次中，他才會看得起你，和你博弈，這樣你們在商場中的友情才會逐漸變成真正的友情。這幾個月來，跟著領導和老師傅們接觸到了不少的客戶，大到其他公司的總經理，小到田間地頭的'農民伯伯，各種形形色色的人，現在想來，其實每個人身上，都會有很多值得自己去學習的品質。金橋公司的副總蘇勁鋼，雖然體態健碩，霸氣外露，但是也會偶爾幽默搞笑一下，他就是一個營銷高手，一般人搞不定他，他的策略也很讓人欣賞，首先他會軟硬兼施，軟磨硬泡，如果這樣還不行他就給你各種幫忙，如果有需要幫忙的他一定會東奔西跑為之解憂讓人欲罷不能。
6.學會說話。
說話要言簡意賅，對于突發的事件，要冷靜沉著，隨機應變，靈敏果敢，說話抓住重點，切中要害。有一次，蘇勁鋼蘇總的一批貨，司機在沒有交出門證給我們保衛處的情況下私自駕車帶貨駛離，后被我們保衛處以擅自沖崗扣留，當時蘇總和我的銷售總經理王總在石家莊見面，蘇總吹胡子瞪眼睛的發了一通脾氣，說我們不尊重他，還擅自扣留了他的司機和貨，甚至要找人報復我們保衛的工作人員。當時王總說的幾句話讓我很是佩服很受啟發。
第一句：“首先，蘇總，你是有素質的人，哪悶能吹胡子瞪眼睛發飆列，太失你總經理的風度了。”
第二句：“我只聽你的一面之詞，我可以說我們銷售的沒有一點點的錯。”
第三句：“扣留是因為司機不交出門證給保衛的，是沖崗嚴重違反了我們公司的紀律，保衛的也沒錯。”蘇總立馬辯解道：“那是因為你們保衛當時沒人司機不知道該交給誰就自己開出去了并不是有意的。”王總機智的反駁道：“你說保衛沒人，沒人走路的保衛怎么可能趕上開車的司機？”蘇總立刻沒了脾氣無言以對了。從這件事，我對王總的機智靈敏從心底里肅然起敬。
7.關于感動。
應該如何恰如其分的制造感動呢？關于感動，我覺得發自真心的讓人感動才是最真實真打動人最能讓人接受的。如果不是發自內心，只做表面的形式上的可能會讓對方覺得虛偽，吃虧不討好還不如不做。所以我們應該從內心去尊重我們的客戶我們的朋友，讓他們感受到我們是真心為他們著想，他們就會覺得感動。而且感動也要找準恰當的時機，在別人需要幫助，為難的時候大方真誠的給予別人以幫助，比在別人不需要幫助的時候去主動獻殷勤效果要好的多，就如在別人饑餓的不行的時候贈與別人一個餅效果要比別人根本不缺錢的時候送人一萬塊錢效果要好得多。上個月北京的一個客戶給我們送匯票，從北京坐動車到德州，然后打車50公里到我們公司，王總就跟他說并批評我們業務員說我們服務意識不到位，我們應該開車去德州接他的，客戶連說不用這么麻煩，也不是很遠打個車才50塊錢，王總則跟他說就是因為這么近我們更應該去接他，而且帶著一百多萬的匯票打車路上也不安全，我們應該有為客戶著想的服務意識。聽到這話客戶很感動，我也很感動，真有了能遇上這么一個好領導真是我的幸運的感慨。前天也是，山東xx化工有限公司總經理親自前來和我們商談業務，雖然之前斷斷續續做過幾次業務，但是一直沒能持續的做起來，而該公司如今因為客觀條件有了和我們公司合作的必然需求，我們本身是處在相對主動的位置，但是王總卻告訴我們，別人越是必然需求和我們合作，我們更應該表現出真誠和尊重而千萬不能擺起架子來，所以我們驅車去高速入口迎接他們。
8.對自己的忠告。
我現在越來越覺得其實做業務跟做人一樣，套用一句廣告詞那就是“商道即人道”。你為人如何，便決定了你做事如何。
一，從內心要喜歡這個工作。現在可以很自豪的說我喜歡我的工作，因為這個工作能讓我學習和收獲很多的學問，每接觸一個人，無論富裕還是貧窮，無論是顯赫還是平凡，他們都有很多很多的品質值得我去發掘，感悟和欣賞，每一個都不一樣；而且這份工作讓我覺得有前途有希望能夠讓我實現我自己的價值和追求。
二，心正，秉承忠義，仁德的品德。對企業忠誠，維護公司利益；對朋友義氣，有福同享有難同當；對弱者同情，惟賢惟德仁服于人。
三，務實，敢于承擔責任。不能碰到好事就爭，壞事就推。“人”只有在身上加上一副擔子“一”才能夠長“大”,而這個擔子就是責任。
四，心態平和，腳踏實地，戒驕戒躁。大學畢業今后的這四五年，重要的不是做了什么，重要的是在工作中養成了怎么樣的良好的工作習慣。這個良好的工作習慣，指的是：認真，踏實的工作作風，以及是否學會了如何用最快的時間接受新的事物，發現新事物的內在規律，比別人更短時間內掌握這些規律并且處理好它們。具備了以上的要素，才能成長為一個被人信任的工作的人。腳踏實地實事求是，說話要讓人喜歡，做事要讓人感動，腳踏實地做事，踏踏實實做人，我相信我的努力不怕別人看不到，也別怕自己吃虧，要敢于吃苦，別計較太多，別抱怨太多，個人的計較和抱怨，別人同樣看得到，個人的優點，也許一天兩天，別人看不出來感受不到，但是路遙知馬力，積得跬步積得小流，只要我們堅持，永遠都不放棄最初的執著，三思方舉步，百折不回頭，身邊的人一定能感受得到，這個過程也是積累機會的過程，也是我最需要歷練的地方。工作需要一個聰明人，工作其實更需要一個踏實的人。在聰明和踏實之間，我更愿意選擇后者。
五，我給xx帶來了什么，xx給我帶來了什么。至今我還清晰的記得在和王總喝酒之后的一次交談，他略帶醉意地對我說：“我做的是良心職業，對于沒怎么讀過書的我，xx給我這么高的工資我已經很滿足了。我現在能做的就是在我的職責范圍之內給予你們盡量寬松的工作環境，也許我們目前條件相比之下是差了點，但是我會盡力提高每一個人的工資，創造一個和諧融洽團結的工作氛圍讓你們每個人都工作得舒心，犯錯誤不要緊，我是領導犯錯誤有我給你們頂著。xx給我這么好的待遇，xx對得起我，我拿得每一分錢，我也對得起xx。”如果說之前很多事他給我的是心里的敬佩，那么那一刻他忠厚義氣偉岸的品格給我的則是心靈的震撼。現在寫下這些文字的時候，我還為自己能遇上如此忠義的領導而慶幸不已。
來xx的這四個月，認識了很多很多形形色色的人，有其他公司的高管，也有田間地頭的農民，有家財萬貫的企業老板，也有辛苦工作的普通工人，有交警，路政，政府的各種官員，也有派出所，質監局的各種領導。其實他們何嘗不是我的客戶呢？陳部長，王總，甚至集團領導，他們何嘗不是我的客戶呢？“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓望盡天涯路。 ”,“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”,“ 眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”這是王國維表現人生懸思，苦索，頓悟的三重境界，我想我還得披星戴月只爭朝夕。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
天下皆我客，天下無我客。
關于銷售的經驗心得2
曾幾何時（兩年前），我眼前的置業顧問的精神狀態是那么的飽滿，所謂的配合簡直是天衣無縫，對待工作的熱情是那樣的飽滿，吃飯、下班….幾乎所有與工作無關的時間都在做客戶，讓當時剛踏入地產行業的我深有感嘆。
為什么之前的銷售員和現在的有那么大的差距呢？在這里我想對能看見此篇文章的人提以下幾個問題：
1、我來這是做什么的？
2、我將要怎么做？
3、我會做的怎么樣？
一、 我來這是做什么的？
這是一個人對自己當前崗位的明確，和對職業生涯的定位，有人說置業顧問對工作的熱忱下降，主要是因為市場冷了，客戶越來越精明了等一系列的主觀因素，我想說是市場真的冷了，還是自己對工作發生了漫不經心的態度了呢？是客戶越來越精明了，還是我們自己對提升自身各方面的專業學習力度還不夠呢？等等的辯詞。
我們身處的環境一樣，身處的市場一樣，身處的產品一樣，為何同一個案場銷售業績有著天壤之別？這里我想告訴大家，做為置業顧問我們是來給公司創造價值的，從而來實現自身價值；我們是給公司掙錢的，更重要的是我們是給自己掙錢的。人啊，一定要有金錢欲望，當然了我說的是“正金錢欲望”，如果對金錢都沒有欲望何談有那么一份對工作熱忱的心呢！
二、我將要怎么做？
作為置業顧問我們首要的任務是如何賣好房子？在這我有以下幾點賣房心得與大家學習分享。
1、時刻保持良好的心態
房地產銷售人員是一種高收入的職業，相對代價就是高意志力，高挫折感，高機動性，需要具備良好的心理素質。銷售工作是努力不一定會成功，但不努力一定不會成功的。許多優秀的銷售人員成功的銷售業績背后都是付出了許多艱苦的努力。要做到勝不驕，敗不餒。作為我們銷售者下過定單，也就踏上了成功的一步，但是后期一但退定很多銷售員都非常氣餒，對接下來的工作就少了很多激情，保持良好的心態對待下一組客戶是很重要的。
2、真正地掌握客戶的需求
記得當初我剛開始接客戶的時候對工作充滿激情，可很長一段時間都沒賣出去一套房子，后才我總結一下自己在接待客戶過程的每個環節，最后發現我根本沒有了解客戶的需求，自己還沒有成為一名真正的顧問，連客戶的家庭基本情況，客戶的職業背景，客戶的真正需求和購買動機都沒了解，只是做了樓盤的介紹就以為客戶會主動購買了。一套底樓的房子，光線不佳，但是對于客戶家里有腿腳不便的或是家里有上了年紀的老人居住卻是很合適的。同一層樓一大一小緊挨著的兩套房子會受到一大家子兩代人的親睞，因為既能夠獨立生活又近在咫尺可以享受天倫之樂。所以，只有在銷售人員真正地掌握客戶的需求的時侯才容易達成成交。
3、學會運用產品差異化對比手段
很多時候置業顧問在賣房的時候總是最先挑該小區最好的位置，最好的戶型去賣，可很多時候成交率是適得其反的。不管你認為這個戶型是多么的好，對于購買者他永遠都能挑出幾個刁栓的毛病，當你回答他的問題令他不太滿意的時候，他對這個戶型自然也就有抵觸心理了。所以在這個時候你就要運用產品差異化對比手段去處理該問題了，首先帶這個客戶看兩種戶型，一個是差不多能滿足該客戶的需求的，一個戶型根本都不是客戶所需求的或是一種很差的戶型，此刻兩種戶型的對比客戶自然就能看的出來哪個產品好了，再加強引導就能解決客戶問題了。
4、嫌貨才是買貨人
許多銷售人員聽到客戶夸贊自己的產品就沾沾自喜，以為客戶就一定會購買。一聽到客戶提這樣那樣的產品缺點就不高興，認為別人不是安心購買，只是存心挑刺。遇到這種客戶大多數置業顧問第一反應就是把該客戶列為“黑名單”，不去做回訪，這樣是大錯特錯。換位思考下，我們平時去商場買商品，總是說這商品這不好那也不好，最后自己不還是賣了？為什么嫌貨卻還去賣呢？因為客戶是要拿這些把柄和你討價還價的，購房者也是一樣的，無非是拿這些瑕疵去向你要優惠之類的，此類客戶，我們置業顧問需要給客戶一點點的小甜頭，感覺是讓他占了便宜，或者是后期加緊跟蹤回訪。
5、學會運用產品稀缺性，得來不易之手段
大家都知道中國人最大的特點是什么？那就是喜歡和別人爭搶一樣東西，或是一樣東西自己本來不需要，可是看見別人都在搶，自己不明不白的也去搶！
當時我剛去xx藍灣半島項目沒多久時，遇到這樣的情況，一土地局工作的大姐來看房，我接待，帶她去看房需求120-130平方的1-3f，當時三期是尾盤，只剩下144以上的大面積，樓層低層的'也沒幾套，帶她去小區看了看，看的都是144-155的1-3f，和她心中想要的差別太大，第一天看了相不中，說要考慮四期，我當時一想四期還5個月才能賣，到時候不一定這個客戶去哪買了，就流失了。當時我看這個客戶非常喜歡一層送南北花園，就是嫌面積太大，當時也沒去看那個144的戶型，第二天我給她打個電話說讓她來看看有一家144一層裝修過的業主的家（甲方財務人員的家），下午過來了，我就帶她看了，包括人家的裝修和花園的布置。她看完以后可喜歡了，心理就是埋怨面積太大了，多10幾平方就多5.6萬的預期，這時我就想了一個辦法，我給她說，姐，走按揭首付就多不到2萬，貸款多不到4萬，月供每月不多200左右，您還是有這個能力的。她還是埋怨，也不說買，就走了。第三天我給她打電話問她還考慮藍灣半島房子不，還說非讓給找個小點的面積一層帶花園的，我說這個真找不到了。又給她說：姐，那個144的1層帶花園的你現在想要買也買不到，她驚奇的問我為什么，我說那是我們開發商留的房子，好像是給哪個領導留的一套不錯的房子（實際上是沒有留），要不等我們四期開始了我再打電話通知你買四期的吧？她不愿意了，說，不讓賣了你還讓我看人家裝修的那家一樓帶花園的等一大堆埋怨。我說：姐，那面積太大144，你又不考慮，你還是等四期吧。她說：不行我就要你們老板留的那套144的1層，你得給我想辦法。我就問：你是真想要？她說：要。我說：姐、要不這樣吧，你現在來先交1萬定金把這房子定了。她立即問：定了，你們老板不賣，你又當不了家，我錢又不退了咋弄？我說：你聽我的，現在把1萬定金交了，我再去給開發商申請，到時候開發商一聽房子都定了，肯定是不能退的，最多我挨批一頓，這樣你也能買到滿意的房子。她聽完這話，不到半小時帶了錢就定了，而且定完房第二天就把首付全部交齊，簽了合同，還一直說我會辦事。當時這個客戶成交用了整整4天時間，成交了我感到很驚險，也感覺難做的客戶經過我們的認真分析想出對策做成功了這才是真正的自豪，做這個客戶的技巧我也在當時過后給大家分享了。所以一定要學會運用產品稀缺性，得來不易之手段，學會去操控住客戶。
三、我會做的怎么樣？
無論自己在做什么，我們都要想想自己的定位，想想自己在這個崗位，這家公司能走到多高的位置，沒有夢想的努力都是徒勞。做置業顧問最終結果是實現收獲到金錢，這是首要的，在眾多賣房成功的案例中去學習吸收一些經驗，這是我們收獲的附加價值，也是今后走向更遠的奠基石，銷售就是要實現自身價值與公司價值相統一，老板不是慈善家，作為基本的銷售人員對公司沒有創造價值，是得不到別熱的贊賞，最終做的會不盡人意，也不會走太遠吧！既然選擇了海上航行，就要做好風雨兼程的準備。就要做好自己所在崗位的職責，做到盡心盡責，掌舵者做好航行的方向、揚帆者做好風帆的起降、劃槳者做好船只的動力。只有這樣才能做出好的業績，打造出經得起檢驗的團隊。
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