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珠寶銷售如何做好服務
導語:服務在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務,在中文地區以及法國等,也將它當作為了公眾做事,替他人勞動涵義。那么,珠寶銷售行業應該如何做好服務呢|?接下來,我們就一起來看看下面珠寶銷售如何做好服務的內容吧!
珠寶銷售如何做好服務 1
一、微笑
顧客希望看到員工發自內心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管員工遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業素養,還需要人文關懷,只有企業對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。
二、員工要具備專業知識,為顧客選購提供建議
在實體行業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。
過去,樹立過崗位能手,比如:看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量,就能抓出相應的商品數量。
隨著時代的進步,對員工的專業要求越來越高,員工的專業技能也更需要與時俱進。
三、不過度推銷,讓顧客買下不是真正需要的
每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。
一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。
四、退貨應和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。
所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。
五、顧客永遠在第一位
流程的設置、規則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規劃、準則才能更好地服務于顧客。
不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。
六、就算商品缺貨,也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。
如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。
七、要用最完美的方式回答顧客的問詢
網上有一瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務,他問一位保安代購卡在什么地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。
面對如此周到的'服務,記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢,就參照這個案例。
八、真誠的承認錯誤,比強詞多理好得多
工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。
若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。
九、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。
沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。
十、寫張感謝卡
對于經常光顧、大金額購買的顧客,要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。
如果是統一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成,才能體現誠意。
以上每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心。
珠寶銷售如何做好服務 2
接待時,能做到靈活應對,說明你對顧客提到的問題,都知道怎么解答。
這個解答的基礎是,首先要有屬于自己的知識儲備。
為什么說是屬于自己的?
很多銷售學的專業知識,學的銷售技巧,都只是書本里寫的教材,或者是別人用過的方法技巧。如果不能把這些知識方法變成你自己的,你最多也是硬生生地模仿,做不到靈活變通。
我所說的知識儲備,不是那些書面語的專業知識。而是要經過自己再次提煉,結合自己的理解,才知道怎么運用。如果不能把專業知識變成口語化的表達,解答的過程只是在生搬硬套,顧客根本聽不進去。
怎樣高效地提煉知識儲備?
有三個步驟:
第一步:知識理解;
第二步:知識轉化;
第三步:知識運用。
比如,
所有珠寶銷售,都知道怎么給顧客講鉆石4C,差別在于,能不能講得通俗易懂,怎樣讓顧客愿意聽你介紹。
想讓話術通俗易懂,就必須自己先理解,對每個顏色、凈度、切工的判定標準是什么,理解的過程必須結合實物對照。理解后,再試著用自己的話語表達,你給顧客介紹才會自然。
而能否介紹得很自然,又是跟你的運用次數有關。講解和演練的次數越多,就越容易掌握。
覺得自己笨,反應慢,不知道聊什么,這些都不是問題。
任何一個銷售高手,都是從不知道到了解,從了解到明白,從明白到會做,從會做到熟練,從熟練到精通。
只是,這需要一個訓練的'過程,并不是簡單學一兩個方法技巧,看一兩文章就能學會的。
訓練的過程,主要包括兩個版塊:
A、問題引導
問題引導,可以是別人引導你,也可以是自我引導。
之前常說的,管理層一定要學會怎樣引導,而不是每次發現問題,都直接告訴員工答案。否則,就會剝奪了員工獨立思考的能力。
引導的過程,是讓對方知道,為什么會犯這樣的錯誤,下次怎么做會更好。
而自我引導的過程,簡單來說,就是自問自答。
自我引導最有效的方式,就是通過寫總結,把當天的接待和工作具體描述出來,再從里面找找問題,圍繞這些關鍵點,有做得好的,也有需要改進的。
接下來,
把做得好的方法提煉出來,下次再繼續運用。需要改進的地方,問自己:
如果換另一種接待方式會不會好一些?
具體應該怎么做?
話術應該怎么說?
B、自我演練
自我引導,只是讓自己找到初步的解決方法,要想把這些方法運用到實際接待,中間還需要另一個步驟:
自我演練。
自我演練的方式和好處,之前文章已經寫過,這里不再重復。
如果沒做自我演練,就算給你再好的方法,接待的時候還是會反應不過來。
知識儲備,是讓你心里有“墨水”;
訓練,是讓你怎樣熟練運用這些方法技巧;
而銷售預案,是讓你真正靈活應對的智囊。
這些銷售預案是怎么來的?
珠寶銷售每天遇到的顧客問題,無非就那些:
你們的品牌沒聽過;
你們的金價怎么比別家貴那么多?
你們家沒有我喜歡的款式;
你們現在做什么活動?打幾折?
你們家是我第一家看,再去對比一下;
今天就是先隨便看看,下次再過來買;
……
只要你把這些問題的應對方案,先提前想好,就能形成有效的銷售預案。下次接待時,顧客再提到這些問題,就知道怎么解決。
不要想著靠臨場發揮,除非你第一反應能知道怎么解決顧客的疑慮。否則,還是先老老實實把這些答案寫下來,再反復做自我演練。
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