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什么是服務(wù)意識及意義
服務(wù)意識(Service Consciousness) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。下面品才小編為大家收集整理的相關(guān)資料。歡迎大家閱讀!!!
什么是服務(wù)意識及意義 篇1
服務(wù)意識是什么
服務(wù)意識(Service Consciousness) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供服務(wù)意識
熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。
服務(wù)意識的意義
關(guān)于對服務(wù)意識的理解，每個人都不盡相同，服務(wù)意識就是一個人對服務(wù)的理解，以及在理解該服務(wù)后，所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。
舉個例子解釋，更容易明白：某真皮沙發(fā)專賣導(dǎo)購員，對于所有關(guān)于沙發(fā)的人和事，理論上應(yīng)該都與該導(dǎo)購員有一定的關(guān)系，如果有顧客咨詢關(guān)于真皮沙發(fā)的維修問題時，假如該導(dǎo)購員服務(wù)意識不強(qiáng)，就會只考慮到顧客咨詢的是維修問題，與自己的銷售工作毫無關(guān)系，但是如果從另一方面去想，其實這也是服務(wù)的一種體現(xiàn)!
我們的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。如果我們不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我為中心，團(tuán)隊意識不強(qiáng)，任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“服務(wù)意識差”的員工留在企業(yè)里的。
做為一名企業(yè)的員工，我們要明白，服務(wù)意識應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，體現(xiàn)到工作中去。
服務(wù)意識，必須作為對員工的基本素質(zhì)要求，加以重視。每一個員工也必須樹立起自己的服務(wù)意識。在一般情況下，一個重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工，總是更能得到公司的重用，升職與加薪的機(jī)會也會增加。即使公司并沒有因為你提供的良好服務(wù)，而對你有所改變，那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記住：服務(wù)可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因為沒有從服務(wù)中，得到應(yīng)有的回報，而放棄服務(wù)，那么，你將是領(lǐng)導(dǎo)心中首選的淘汰對象。
什么是服務(wù)意識呢?實際上就是對服務(wù)的看法。正確的服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)是：服務(wù)就是為別人工作。
我們說：顧客永遠(yuǎn)是最正確的。我們所講到的服務(wù)意識呢?其實，從總體上來講，最重要的、最關(guān)鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的'前提，就是我們要假定顧客永遠(yuǎn)是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài)，擁有這樣一種服務(wù)意識的話，我們就會善解人意，我們就會無微不至，我們就會不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)樂業(yè)。服務(wù)中的一切問題，都將迎刃而解。
樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使顧客滿意的方式解決問題。
克制自己，避免因感情影響工作，措詞上要謹(jǐn)慎，要用緩和的速度來說話，爭取思考時間。
牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。
處理顧客的抱怨時不要拖延，而且處理抱怨的行動，也要讓顧客能明顯地感覺到你的努力，以止息顧客的憤怒。
向顧客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心顧客的的需要。
對顧客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和地加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。
什么是服務(wù)意識及意義 篇2
具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有 首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以別人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。
實際上，這常常是懶人們的`哲學(xué)，從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務(wù)意識是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物。所謂文明，即人區(qū)別于一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學(xué)校教育的年限和學(xué)歷的高低。
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