顧客滿意度調查報告范文

　　顧客滿意度是一種從使用者和消費者角度客觀對測量管理體系狀況進行評價的一種手段，被作為判斷本體系是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量測量管理體系運行健康狀況的晴雨表。

　　為了把測量管理體系的各種優點與社會客戶有效地溝通，并全方位地了解公司內部顧客的滿意度，進一步指導下階段的管理方面工作，長春中之杰食品有限公司在201X年初發起了這次針對20XX全年公司的服務及所生產和售賣的產品，面向顧客及大宗客戶進行的滿意度調查問卷活動。

　　調查概況：

　　本次調查由營運中心負責實施，包括調查表設計、樣本抽取、數據統計、報告撰寫等工作，其中數據統計包括調查表發放、經內外部顧客填寫、調查表回收和數據統計四個部分，整個調查的執行實施時間是201X年1月。

　　調查目的：

　　為了更好地了解公司的各類產品及服務在顧客當中的滿意程度，掌握顧客對中之杰產品及服務工作的評定、要求和建議，以便進一步改善我們的產品、提高服務水平，為公司的下一步的工作提供參考。

　　樣本分布：

　　本次調查抽樣為人工隨機抽樣，調查從顧客隨機抽取，其中有效調查表，即實際計入統計的調查樣本共32份。

　　問卷反饋及有效率百分之百。

　　調查結果：

　　1.內部顧客滿意度調查

　　本調查從5個方面著手展開。分為產品質量、衛生、服務、陳列、食品安全這五個方面進行，各個方面的權數比定為2：2：2：1：3。評價等級分為四等：非常滿意9-10分，滿意8-9分，基本滿意7-8分，不滿意0-6分。

　　為便于分析總結，我們將實際的調查結果用如下的圖表進行了統計。

　　數據分析：

　　1.本項調查問卷的回收率在100%，顧客的滿意率達100%，其中滿意度最高的二項分別為：食品安全(9.44)、服務(9.272)，而滿意度最低的二項分別為：衛生(8.44)、陳列(8.556)，從中我們可以看到各顧客的滿意率差距并不大。

　　2.從所得數據來看，我公司一直倡導的“良心品質”以及所生產的產品都是真材實料，是顧客心中最為滿意的方面。精益求精、精品不斷、追求卓越。通過幾年來不懈的改進與創新，現有五大系列，近兩百余品種。

　　3.我們的服務是要求態度一流，在提供給顧客新鮮健康的食品外，一定要達到顧客滿意，給顧客帶來快樂，視顧客為親人家人。顯然我們還沒有做到最好，再今后的工作中我們要做到：接待顧客主動熱情，介紹商品誠懇耐心，拿遞商品快捷準確，儀容儀表端莊大方，顧客咨詢文明親切，促銷商品聲音宏亮。

　　4.從所得數據來看，顧客對我們的陳列和衛生雖然也滿意，但是還有待于加強。今后我們要嚴格按照公司統一的產品陳列標準進行陳列;每日做好班前和班后的清潔，工作中要做好隨手清潔。

　　5.終上所訴本次顧客滿意度調查結果表明，顧客對我公司產品質量、服務、產品陳列、環境衛生、食品安全各個方面比較滿意，但還需從以上幾個部門繼續加強，持續改進。

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