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企業(yè)管理，關(guān)鍵在人
“人”是所有管理的核心，任何一個企業(yè)和運營，缺少了人則無法順利的運轉(zhuǎn)。那么在終端店面銷售管理里面“人”擔(dān)當(dāng)哪方面的角色呢?下面為大家介紹的是關(guān)于企業(yè)管理的文章，歡迎閱讀。
1、人的狀態(tài)很重要
每一個銷售人員在終端銷售的過程中都是演員，而且整個劇情都是自己自編自導(dǎo)，因此狀態(tài)直接影響著你所導(dǎo)演的劇情是否能夠按照你所預(yù)期的方向。銷售人員在接待客戶過程中需要做到的就是把自我的狀態(tài)調(diào)整到最佳位置，讓客戶被你的銷售狀態(tài)感染，進(jìn)入你給他規(guī)劃的思維引導(dǎo)。同時在整個過程情緒可跌宕起伏，控制好自身的聲音、言辭、表情、動作等。
2、人的形象很重要
如何體現(xiàn)一個終端店面服務(wù)形象，人的形象至關(guān)重要。它是一個店面甚至是一個品牌最生動的代言人，那么所有銷售人員的服飾、妝容、服務(wù)形象都需要達(dá)到最高的統(tǒng)一化，終端店面管理的每一個細(xì)節(jié)都能夠支撐終端店面的銷售，不能忽略任何一個部分。
3、人的默契很重要
在終端店面銷售管理，所謂強調(diào)的默契就是主銷和副銷兩者的相互配合。因為在銷售的過程中一個人了解的知識畢竟是有限，當(dāng)一個人面對多個客戶的時候不一定能夠很好的處理客戶的異議，當(dāng)兩個人相互配合的時候能夠在一定程度上形成互補。
主銷作為局中人有時候可能會忽略一些關(guān)鍵性的問題，作為局外人的副銷選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行切入，解決客戶的異議，避免在接待過程中出現(xiàn)不必要的誤會。更好的讓消費者信賴我們的品牌、增強客戶對我們的信心。
4、如何調(diào)整銷售人員的狀態(tài)
終端銷售管理中，如何調(diào)整銷售人員的狀態(tài)呢?有兩個核心關(guān)鍵點：
(1)盯人
管理者在執(zhí)行銷售管理時，必須要及時的關(guān)注每個人的銷售狀態(tài)，因為每個人除了工作的事情還有生活的事情需要思考。在整個一天的工作當(dāng)中，不可能一直保持激昂的狀態(tài)，管理者在發(fā)現(xiàn)銷售人員銷售狀態(tài)不佳的時候就需要及時跟進(jìn)，了解狀態(tài)不佳的根本原因，針對性的根據(jù)原因?qū)ふ医鉀Q的方案和方法。
(2)盯事
銷售人員在空閑的時候最喜歡胡思亂想，特別是三五成群的時候，更容易傳播負(fù)面情緒。如果此時此刻讓銷售人員繼續(xù)的把目光和焦距放在工作上就能夠避免他們過多的傳遞負(fù)面情緒。
銷售人員之所以空閑是因為沒有客戶，那么我們需要盯的事情就是不斷的讓銷售人員通過各類渠道邀約客戶，譬如電話營銷、小區(qū)營銷、短信、微信營銷、老客戶營銷，在有限時間內(nèi)讓員工忙起來，充實起來，員工就不會想太多和工作無相關(guān)的事情，減少負(fù)能量的傳播。
因此在調(diào)整銷售人員狀態(tài)的時候，盯好人盯好事，那么你就會發(fā)現(xiàn)人員狀態(tài)處于一個相對平衡的范圍。員工的積極性高了，那么銷售自然而然就會變好。
終端門店管理的核心就是人員管理，門店運營的利潤主要是由員工直接創(chuàng)造的，以人為本，不斷增強活力和創(chuàng)新力，必定會將門店管理水平推上一個新臺階。
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